ACTION LOCALE UFC-QUE CHOISIR

Assurance emprunteur plombée

Stéphanie J., de Lacroix-Falgarde (31), emprunte 250 000 € auprès de la Banque populaire occitane pour financer l’acquisition de son logement. Le prêt est garanti par une assurance décès auprès du même établissement. Deux ans plus tard, Stéphanie J. trouve une assurance moins chère auprès de Generali. La BP occitane accepte la substitution d’assurance, signe un avenant au contrat de prêt et prélève 855 € de frais à cette occasion. La cliente les conteste, la banque accepte de les réduire de moitié, mais Stéphanie J. n’est toujours pas d’accord et consulte l’UFC-Que Choisir de Toulouse. Suivant les conseils de l’association locale, elle saisit le juge de proximité, soutenant qu’elle n’a jamais été informée de tels frais. La banque affirme qu’ils sont prévus dans les conditions tarifaires adressées au client une fois par an. Mais Stéphanie J. n’en démord pas : ce n’est qu’à la signature des contrats de substitution d’assurance que son conseiller clientèle lui a remis les condi­tions en question et communiqué le montant des frais. Le juge a tranché et a condamné la Banque populaire occitane à rembourser les 855 €.

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