Pour une trentaine d'euros par mois, tous les FAI proposent désormais du triple-play, une offre incluant une connexion Internet haut débit, un service de téléphonie illimitée en France et vers certains pays et l'accès à un bouquet de chaînes de télévision. Il est même possible, si le client le souhaite, d'opter pour le dégroupage total (et donc de résilier son abonnement téléphonique à France Télécom) tout en bénéficiant de la portabilité de son numéro de téléphone, c'est-à-dire de conserver son numéro France Télécom. La plupart des FAI proposent également à leurs abonnés de recevoir les bouquets de Canal+ par l'ADSL, mettent à leur disposition un service de vidéo à la demande (VoD) et activent leur ligne lorsqu'ils emménagent dans un nouveau logement (auparavant, il fallait obligatoirement passer par France Télécom).

Quelle offre choisir ?

Si a priori toutes les offres se ressemblent, il existe pourtant de réelles différences. De l'une à l'autre, le débit proposé n'est pas le même (de 8 à 28 Mbits/s selon les offres), les destinations téléphoniques internationales incluses dans le forfait sont plus ou moins nombreuses et l'intérêt des chaînes de télé proposées varie sensiblement. Certains opérateurs offrent à leurs abonnés des services supplémentaires qui peuvent se révéler utiles : possibilité d'enregistrer des programmes de télé sur la box (fonction magnétoscope numérique), stockage de données en ligne, système d'échange de fichiers de grande taille, téléchargement de musique, etc.

Néanmoins, si cette débauche de services vous laisse de marbre, il est peut-être préférable d'opter pour une offre plus « basique ». Certains FAI, en effet, mettent en avant la qualité de leur service clientèle (hot-line gratuite, installation à domicile pour 1 euro, assistance technique rapide en cas de problème...) ou commercialisent des offres moins chères, n'incluant qu'un accès à Internet.

Les aléas de la technologie

Le choix de l'offre dépend aussi de son lieu d'habitation. Le client ne peut bénéficier des meilleures conditions tarifaires que s'il réside dans une zone dégroupée, c'est-à-dire si le central téléphonique auquel est relié son logement est équipé en ADSL (accès à Internet haut débit par la ligne téléphonique) par le FAI. Pour le savoir, contactez l'opérateur ou rendez-vous sur son site Internet. Attention toutefois car, même en zone dégroupée, le débit maximal peut varier d'un logement à un autre et le service de télévision peut être inaccessible si la distance qui sépare l'habitation du central téléphonique est trop importante.

Par ailleurs, si l'ADSL est la technologie la plus répandue en France, il existe d'autres solutions pour accéder à Internet en haut débit. Dans les grandes agglomérations et certaines villes de taille moyenne, il est possible d'opter pour le câble (il faut pour cela que votre logement soit raccordé au réseau d'un câblo-opérateur), alors que les quelques offres satellitaires existantes sont plutôt réservées aux zones reculées. Enfin, plusieurs FAI proposent désormais des forfaits « fibre optique ». Pour bénéficier des débits très élevés qu'offre cette nouvelle technologie, le logement doit être « fibré ». Pour l'instant, seules Paris et quelques grandes villes sont concernées.

Notre guide d'achat intitulé « Les différents canaux d'accès » revient en détails sur les technologies d'accès à Internet et sur leurs spécificités.

Attention aux frais cachés

Du triple-play pour moins de 30 euros par mois, le tarif est alléchant. Néanmoins, avant de se décider, mieux vaut s'attarder sur les petites lignes du contrat, car il n'est pas rare qu'au final, des frais viennent s'ajouter. Chez certains FAI, par exemple, la location de la box n'est pas incluse dans le prix du forfait (compter de 3 à 5 euros de plus par mois), des frais de mise en service sont facturés et le prix de l'abonnement est majoré lorsque le client refuse la « présélection téléphonique ». Parfois, il faut aussi payer un supplément pour bénéficier du wi-fi (raccordement de l'ordinateur sans fil), opter pour le dégroupage total, profiter de la fonction magnétoscope numérique ou pouvoir regarder la télévision sur deux postes. Il arrive également que des services censés être inclus dans le forfait de base soient finalement facturés à certains clients. Certains FAI, par exemple, appuient sur le fait que les appels vers l'international sont gratuits alors que cette possibilité n'est offerte qu'aux clients en dégroupage total. Ils peuvent aussi communiquer sur l'option « Contrôle du direct » sans préciser que, pour en bénéficier, le client doit acquérir un disque dur externe ou louer une box spéciale facturée quelques euros de plus par mois. Autre exemple : la création d'une ligne téléphonique. S'il est souvent mis en avant par les FAI, ce service n'est pas toujours gratuit. Ces détails peuvent influer sensiblement sur la facture finale. Enfin, avant de vous décider, regardez si une période d'engagement minimum est imposée et vérifiez le montant des éventuels frais de résiliation, qui varie beaucoup d'un FAI à l'autre.

	Le dégroupage sauvage
	Votre connexion Internet s'est interrompue subitement ? Vous êtes peut-être victime de dégroupage sauvage (ou « slamming »). Autrement dit, un FAI s'est approprié votre ligne à cause d'un vendeur malintentionné ou d'une erreur lors de l'inscription d'un autre abonné qui aurait mal indiqué son numéro de téléphone. Dans ce cas, contactez votre FAI. S'il vous confirme que votre abonnement a bien été résilié au profit d'un autre opérateur, demandez-lui de rétablir la connexion. Il doit procéder à l'opération sans frais en quelques jours. Vous pouvez par ailleurs poursuivre le FAI fautif pour les dommages occasionnés. Enfin, ne souscrivez jamais deux abonnements en même temps en vous disant que vous choisirez au final l'opérateur ayant le premier connecté votre ligne. La procédure de dégroupage est telle que, dans ce cas, vous recevrez deux modems et serez abonné auprès des deux FAI alors que seul le deuxième opérateur à avoir demandé le dégroupage assurera votre connexion.

	Le bas débit par défaut
	Une petite partie de la population accède encore à Internet en bas débit, par le biais d'un modem de type RTC. Si ce mode de connexion peut s'avérer avantageux pour les tout petits utilisateurs, dans la plupart des cas, il permet de pallier une absence de haut débit. Plusieurs FAI proposent encore des formules bas débit. Il est généralement possible de choisir entre un paiement à la minute (2 centimes par minute de connexion), un forfait de 5 à 50 heures par mois (compter de 5 à 15 euros en moyenne) et une connexion illimitée (20 à 30 euros/mois).