|
16/01/08
Numéros surtaxésL'administration passe au tarif local
D'ici à la fin de l'année, les services téléphoniques des administrations passeront les uns après les autres au tarif local. Dans un premier temps, les appels seront acheminés par des numéros en 0810. En attendant peut-être des numéros en 09, plus intéressants pour les consommateurs.
L'année 2008 devrait sonner le glas des numéros surtaxés pour joindre les administrations. Le ministre du Budget Éric Woerth a en effet annoncé que tous les services administratifs dépendant de l'État pourront, d'ici la fin de l'année, être joints par téléphone au prix d'un appel local. La Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV) devrait être la première à s'y convertir, d'ici deux semaines. Puis viendront entre autres les Allocations familiales (CNAF), vers le mois de mars, et l'Assurance maladie, dans le courant du premier semestre. Dans un premier temps, les numéros commençant par 0820 ou 0821, facturés 0,12 euro la minute, seront remplacés par des numéros en 0810 ou 0811, facturés au tarif local. Reste que ces numéros ne sont pas la panacée. Considérés par les opérateurs comme des numéros spéciaux, ils ne sont pris en compte ni dans les forfaits de téléphonie mobile ou fixe, ni dans les abonnements téléphoniques des FAI, comme c'est le cas pour les numéros géographiques (01, 02...). Conscient du problème, le ministère du Budget affirme vouloir aller plus loin et utiliser, à terme, des numéros commençant par 09. Exactement ce que préconise l'Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) et ce que demande l'UFC-Que Choisir depuis longtemps ! Certes, les appels vers cette nouvelle tranche de numéros coûtent légèrement plus cher que le tarif local, mais ils ont l'avantage de ne pas être considérés par les opérateurs comme des numéros spéciaux. Les appels vers les 09 sont donc gratuits depuis les box des FAI et décomptés des forfaits de communication des opérateurs de téléphonie. Alors que les administrations ont toujours affirmé que la mise en place de numéros surtaxés était indispensable pour améliorer l'accueil téléphonique, le ministère du Budget affirme que faire passer les appels au tarif local ne coûtera rien au contribuable et ne nuira pas à la qualité du service. « En rationalisant les coûts et en renégociant les contrats avec les opérateurs, on fera de sérieuses économies. » Ce qui revient à dire que depuis des années, les opérateurs ont bien profité de cette situation, et certainement aussi certaines administrations.
Cyril Brosset
| |
