Livraison en pointillé

Désirant acheter un fauteuil de bureau, une résidente des Hauts-de-Seine se rend au magasin Conforama de Malakoff. Mais l’article qui lui convient n’est plus en stock et ne peut être livré que sous dix jours contre 46 € de frais. Pour amortir ces derniers, la cliente complète sa commande par un meuble à chaussures et règle 267,90 € au total. Dix jours plus tard, pas de livraison. La cliente s’en inquiète auprès du magasin, qui lui donne un numéro auquel téléphoner, lequel sonne dans le vide. Quelques jours plus tard, on lui annonce une livraison pour le lendemain. Mais le jour dit, un nouveau message l’informe que le meuble à chaussures est détérioré, que seul le fauteuil peut lui être livré et que, sans réponse de sa part, le tout ne lui sera livré que 4 ou 5 jours plus tard, soit un bon mois après sa commande. La cliente raconte ses déboires à l’UFC-Que Choisir des Hauts-de-Seine et préfère annuler ses achats. Le magasin étant injoignable par téléphone et le transporteur apparemment pas au courant, l’association locale écrit au gérant du Conforama de Malakoff et au patron du siège social de l’enseigne à Marne-la- Vallée pour appuyer la demande de résiliation. Trois jours plus tard, la cliente reçoit le remboursement de la commande et un chèque de 60 € de dédommagement.