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Relations commerciales

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  • Enquête26 novembre 2012

    Prix des jouets - Peut-on acheter moins cher ?

    Sanctionnés par le Conseil de la ­concurrence pour ­entente sur le prix des jouets de Noël, les ­distributeurs et les fabricants ont-ils modifié leurs pratiques ? Que Choisir a comparé les catalogues et ­arpenté les rayons.

  • Enquête22 octobre 2012

    Accueil téléphonique - Du pire au meilleur

    Quarante-cinq administrations et entreprises, autant de standards téléphoniques automatisés. Unique objectif de notre enquête : joindre quelqu’un, parler à un être humain. Nous n’y sommes pas toujours parvenus…

  • Editorial23 avril 2012

    Le gendarme et les voleurs

  • Actualité06 juillet 2011

    Autorité de la concurrence - Réparation auto et e-commerce dans la ligne de mire

    L’Autorité de la concurrence a décidé de lancer deux grandes enquêtes, sur les secteurs de la réparation automobile – dont les prix ont grimpé de 35 % en 10 ans – et du commerce électronique. Elle va également inciter les banques à diminuer leurs commissions.

  • Actualité01 juin 2011

    Facture perdue - Article remboursé

    Une consommatrice dit s’être fait voler la facture originale de l’achat effectué chez un distributeur. Pour pouvoir le retirer, elle demande un duplicata et se présente avec au bureau d’enlèvement des marchandises. Elle apprend alors que l’article a été remis à une tierce personne. Dans une telle situation, la Cour de cassation estime que la cliente a le droit au remboursement.

  • Enquête22 février 2011

    Reportage - Grande distribution, terre de contrastes

    Le premier est dans le tiercé de tête des hypers/supermarchés les plus chers de France ; le second figure parmi les plus ­abordables. Shopping comparé au Casino de la place de la ­Nation, à Paris XIIe, puis au Leclerc de Dizy, dans la Marne.

  • Actualité08 juillet 2010

    Grande distribution - Toujours dans le viseur

    L'Autorité de la concurrence ne relâche pas la pression sur la grande distribution. C'est dans ce secteur qu'elle est le plus intervenue en 2009 « au titre de ses fonctions contentieuses et consultatives » d'après les chiffres tirés de son rapport annuel. Et lors de sa présentation, le président de l'Autorité a rappelé que la grande distribution faisait actuellement l'objet d'études sectorielles afin de décortiquer certaines pratiques. Un travail qui pourrait déboucher à l'automne sur « l'ouverture de procédures ».

  • Actualité11 avril 2010

    Prix des jouets - Les condamnations définitives

    Il aura fallu plus de 2 ans pour que la condamnation des distributeurs et des fabricants de jouets pour entente sur les prix devienne définitive. Ils écopent de lourdes amendes.

  • Editorial26 mai 2009

    Omerta sur les prix

  • Actualité08 février 2009

    Prix des jouets - Les condamnations réaffirmées

    Plus de 1 an après la décision du Conseil de la concurrence, les amendes infligées à l'encontre de plusieurs fabricants de jouets et distributeurs viennent d'être confirmées en appel. Des consommateurs ont donc payé trop cher certains jouets. Mais bien qu'ils soient les principales victimes, ils ne reverront jamais la couleur de leur argent.

  • Enquête25 novembre 2008

    TV, hi-fi, photo, vidéo - Concurrence entravée

    Fabricants ou distributeurs, hypermarchés ou enseignes spécialisées, ils tiennent tous le même discours, « vive la concurrence et les prix bas ». En réalité, les prix sont élevés et, en coulisses, c'est plutôt « haro sur celui qui casse les prix » !

  • Actualité13 novembre 2008

    Jouets - Frémissement sur les prix

    En décembre 2007, cinq fabricants et trois distributeurs de jouets ont été condamnés par le Conseil de la concurrence à payer un total de 37 millions d'euros d'amende pour entente sur les prix. Dans les catalogues de jouets de Noël 2008, une timide concurrence semble émerger.

  • Enquête29 avril 2008

    Grandes surfaces - Règles d'implantation à revoir

    Face au bilan peu reluisant des commissions départementales d'équipement commercial, le gouvernement va reconsidérer les règles d'implantation des grandes surfaces. La question intéresse de près les consommateurs car elle concerne leur pouvoir d'achat et leur cadre de vie. L'UFC-Que Choisir s'investit dans le débat.

  • Editorial29 avril 2008

    Grande distribution - Halte aux situations de monopole !

    Alibi à la hausse des prix, l'envolée des cours des matières premières masque un problème bien plus profond : l'absence de véritable concurrence entre enseignes dans une même zone de chalandise.