Pipi de souris

Sept mois après son acquisition, la chaudière à granulés de bois de monsieur M., de Chalon-sur-Saône, tombe en panne. L’appareil, payé 20 000 €, bénéficie d’une garantie de deux ans, son propriétaire contacte donc l’installateur. Selon le diagnostic de ce dernier, une souris serait à l’origine du problème : elle aurait uriné sur un bloc électrique, provoquant un court-circuit sur un des composants. Mais, malgré la garantie, le vendeur refuse de prendre en charge la réparation – chiffrée à 1 624 € –, la panne provenant d’un cas non prévu au contrat. Monsieur M. s’adresse alors à l’UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire. « Si un rongeur peut s’introduire dans le bloc électrique de la chaudière, c’est qu’il n’est pas protégé, argue-t-elle dans un courrier à l’installateur. Or, il est prévisible qu’un matériel souvent placé dans une cave ou un sous-sol rencontre ce type de problème. Et n’avoir pas imaginé une telle protection pour un matériel de 20 000 € paraît être un défaut de qualité important. » L’argument a fait mouche, le fabricant a tout de suite pris en charge la réparation.