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Prestations touristiques

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  • Action locale20 août 2014

    Piscine sans protection

  • Action locale20 août 2014

    Supplément fluctuant

  • Action locale20 août 2014

    Réservations brumeuses chez Opodo

    Réservés sur Opodo, les billets d’un vol vers Katmandou sont annulés. Pourtant, d’autres billets pour le même vol sont validés.

  • Action locale20 juin 2014

    Taxe fantaisiste

  • Enquête16 juin 2014

    Chaînes hôtelières - Le confort se paie

    Un hôtel confortable reste cher. Les clients des chaînes low cost le savent et ne font pas les difficiles.

  • Enquête06 juin 2014

    Locations saisonnières - Des sites pour vos vacances

    Il est encore temps de réserver votre location de vacances pour cet été en surfant sur Internet. Mais si un grand nombre de sites mettant en relation propriétaires et candidats locataires y sont présents, encore faut-il rester vigilant. 

  • Action locale22 mai 2014

    Le voyagiste prend son temps

  • Action locale25 avril 2014

    Hôtel des horreurs

    Le corps d’une jeune femme ayant été retrouvé dans la citerne d’eau potable de leur hôtel, à Los Angeles, des touristes français doivent changer d’établissement à leurs frais. Expedia rechigne à les indemniser.

  • Enquête22 avril 2014

    Croisières - Les vagues sont en vogue

    Les passagers des navires de croisière sont plutôt satisfaits des circuits et prestations proposés par les diverses compagnies qui sillonnent les mers et les fleuves.

  • Actualité08 décembre 2013

    Agence de voyage - Condamnation pour défaut d’information

    Une touriste a été débarquée d’une croisière parce qu’elle n’avait pas de visa pour entrer dans l’un des pays visités. L’agence a été condamnée pour défaut de conseil lors de la souscription du voyage.

  • Actualité16 novembre 2013

    Réservation d’hôtel - Expedia poursuivi en justice

    Les centrales de réservations hôtelières sont devenues incontournables dans le secteur du tourisme pour les consommateurs comme pour les hôteliers qui améliorent ainsi leur visibilité. Mais ces sites profitent de leur puissance pour imposer des clauses bien déloyales. Le gouvernement assigne Expedia, un des leaders de la réservation d’hôtel.

  • Enquête15 novembre 2013

    Centrales de réservations hôtelières - Vue imprenable sur l’arnaque

    Booking, Expedia, Venere… Qui cherche un hôtel sur Internet a de grandes chances de se retrouver sur le site d’une centrale de réservation. Mais les tarifs proposés ne se révèlent pas aussi intéressants qu’annoncé et les ambiguïtés sont trop nombreuses pour qu’on puisse leur faire confiance.

  • Action locale15 octobre 2013

    Erreur d’exclusion

  • Actualité29 septembre 2013

    Prix des hôtels - Du simple au triple

    Une étude publiée par le site de réservation Trivago.fr revient sur les prix pratiqués par les hôtels cet été en France. Sans surprise, la Méditerranée continue de flamber !

  • Enquête19 juin 2013

    Ventes privées de voyages - La grande illusion

    Voyage-prive.com, Vente-privee.com et d’autres proposent à leurs membres, et uniquement à eux, des séjours et des nuits d’hôtel à prix cassés. Mais, attention aux apparences. Car derrière les rabais se cachent souvent des offres moins ­intéressantes qu’elles n’y paraissent.

  • Enquête22 mai 2013

    Agences de voyages - De bons et mauvais souvenirs

    Face aux sites spécialisés du Web, les agences « en dur » résistent. Sont-elles à la hauteur des attentes du public ? Les résultats de notre enquête.

  • Fiche conso pratique19 avril 2013

    Vacances - Louer sans se tromper

    Pour que votre location meublée ne rime pas avec vacances ratées, veillez à ce que tout soit bien clair avant de signer.

  • Action locale22 mars 2013

    L’assureur interprète le droit

    La perte ou le vol des papiers d’identité avant le voyage programmé étaient bien prévus dans le contrat d’assurance annulation, mais l’assureur ne voulait rien entendre.

  • Action locale30 janvier 2013

    Pas de quoi se gondoler

    Parti pour le carnaval de Venise, un couple de Salon-de-Provence a passé plus de temps dans l’avion et les aéroports que sur la place Saint-Marc.

  • Action locale25 septembre 2012

    Vacances pourries

  • Enquête19 juin 2012

    Tourisme - Repenser nos vacances

    Bronzer idiot, c’est dépassé, les professionnels parlent de tourisme durable et responsable. Le tourisme de masse ne fait plus recette dans les discours, qu’en est-il sur le terrain ?

  • Enquête18 juin 2012

    Voyages en promotion - Gare aux désillusions !

    Les bonnes affaires semblent abonder mais le touriste y trouve-t-il son compte ? Rien n’est moins sûr. Pour éviter de cruelles déceptions et dénicher la promo vraiment intéressante, il faut se montrer vigilant.

  • Enquête12 juin 2012

    City pass - Bonne affaire ou attrape-touristes ?

    « Dépenser moins pour ­visiter plus », c’est ce que promettent les « city cards », ces ­sésames ­touristiques qui font ­florès dans les grandes villes. Sont-ils vraiment avantageux ? Pour le ­savoir, nous avons passé au crible onze de ces laisser-passer.

  • Test de produits14 mai 2012

    Valises - Comme sur des roulettes

    Souples ou rigides, les valises de ce test résistent plutôt bien aux chocs et aux coups mais n’aiment pas trop la pluie. Et les poignées de certains de ces bagages contiennent des substances chimiques indésirables.

  • Enquête12 avril 2012

    Échange de logements - Chez moi, chez toi

    L’idée d’échanger son logement pour les vacances en rebute plus d’un. Mais ceux qui se lancent sont généralement enchantés par cette formule économique et conviviale.

  • Actualité11 mars 2012

    Bravofly - Frais cachés

    Des clients du voyagiste en ligne Bravofly ont la désagréable surprise de voir des frais supplémentaires s’ajouter au montant prélevé. En cause, le lieu du siège de la société Bravofly.

  • Enquête19 décembre 2011

    Go Voyages - Escale terminus

    Surprenant : des sites comme Go Voyages proposent des vols avec des ­délais de correspondance trop courts, ce qui peut rendre impossible la poursuite du trajet. Témoignage.

  • Enquête24 novembre 2011

    Tourisme d’aventure - Sur la piste du profit

    Les opérateurs du tourisme d’aventure alimentent les pages des journaux financiers en se faisant racheter les uns après les autres… Conséquences : des changements de cap qui ne vont pas tous forcément dans le sens d’un meilleur service au client.

  • Actualité06 octobre 2011

    Hôtel en ligne - Le groupe Expedia condamné

    Le leader mondial de la réservation en ligne a été condamné par le tribunal de commerce de Paris pour pratiques commerciales trompeuses.  La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et le Syndicat national des hôteliers (Synhorcat) accusaient trois sites du groupe (Expedia, Tripadvisor et Hôtels.com) de mentir sur les disponibilités de certains hôtels et d’afficher de fausses promotions.

  • Actualité19 juillet 2011

    Été 2011 - Vacances sereines

    Hôtellerie, réservation, location, train, avion, GPS, appareils photo… Pour passer des vacances sereines et surtout pour savoir réagir en cas de coup dur, retrouvez nos articles, tests, conseils et lettres types.

  • Enquête02 juillet 2011

    Vacances de dernière minute - 18 sites Internet à la loupe

    Notre sélection n’a rien d’exhaustif, mais les sites mentionnés sont des « passages obligés » pour être informé et choisir en toute connaissance de cause.

  • Enquête01 juillet 2011

    Vacances de dernière minute - Les meilleurs choix

    Vous partez demain ou après-demain en vacances et vous n’avez encore rien prévu, votre budget est limité et vous ne voulez pas payer trop cher. Pas de panique… vous faites partie des 22 % de Français qui se décident à la « dernière minute », soit dans les quinze derniers jours. L’offre des professionnels est encore suffisamment importante pour que vous trouviez ce que vous cherchez. Mais, pour ne pas être déçu, évitez les pièges. Prenez (un peu) de temps pour vous informer et respectez quelques règles simples et de bon sens.

  • Action locale28 juin 2011

    L’Égypte attendra

  • Action locale28 juin 2011

    Facture trop salée

  • Actualité14 juin 2011

    Voyages en ligne - Okipi.fr en faillite

    Le site Okipi.fr, qui promet de « voyager autrement de la terre à la lune », a fini par se crasher ! Ce site, surtout spécialisé dans la vente de séjours en Espagne, appartient au tour opérateur Forfait Flash, lui-même contrôlé par la société espagnole CCEE. Une société qui, selon nos confrères de Tourmag.com, a récemment été déclarée en état de cessation de paiement par un tribunal de la région de Barcelone. Depuis quelques jours, des plaintes de consommateurs arrivent à « Que Choisir ». Et, malgré la faillite, Okipi.fr continue encore de vendre des voyages.

  • Actualité13 juin 2011

    Colonie de vacances - L’encadrement en question

    Un juge d’instruction enquête sur les circonstances de la mort en 2009 de deux adolescentes, lors d’un voyage organisé par une filiale de « Telligo – Destination découverte », un organisme spécialisé dans les vacances pour adolescents.

  • Enquête24 mai 2011

    Multipropriété - Évitez les pièges de la revente

    La médiatisation des déboires rencontrés par de nombreux propriétaires de semaines de vacances en temps partagé (time share) inspire escrocs ou spéculateurs. Quelles sont leurs méthodes et comment se protéger.

  • Actualité12 mai 2011

    Hôtel en ligne - Des sites dans le collimateur

    La procédure est rare… Frédéric Lefebvre, le secrétaire d’État chargé du Tourisme et de la Consommation, a annoncé que l’État se joignait à la procédure qu’un syndicat hôtelier a engagé devant les tribunaux contre les sites de réservation en ligne Expedia, Tripadvisor et Hôtels.com. Une action décidée après avoir constaté des « tromperies » sur la disponibilité et le prix des chambres proposées.

  • Action locale27 avril 2011

    Croisière à l’eau