Brève
04 mai 2008
Téléphonie sur Internet
Neuf rentre, enfin, dans le rang
Fini la facturation hors forfait pour les appels vers les Freebox et certaines Livebox d'Orange. À partir du 1er juin, les abonnés de Neuf verront les numéros non géographiques attribués aux box concurrentes réintégrer leur forfait, en illimité.
Bonne nouvelle pour les abonnés de Neuf. À partir du 1er juin précisément, ils pourront appeler sans compter les numéros commençant par 087, 095, 096 et 097. Le fournisseur d'accès à Internet nous a en effet annoncé qu'il allait intégrer à ses forfaits ces numéros non géographiques, attribués à des clients de box concurrentes (Free et Orange). Considérés comme des « numéros spéciaux », ils faisaient jusqu'à présent l'objet d'une facturation distincte, non comprise dans le forfait. Un coup de fil depuis une Neufbox vers une Freebox ou une Livebox flanquée d'un numéro en 087 ou en 09 coûtait 2,1 centimes la minute, en plus des 9 centimes réclamés pour les 20 premières secondes !
Avec cette mesure, Neuf met un terme à une situation ridicule, source d'incompréhension pour les consommateurs (voir notre enquête d'avril 2007 intitulée « Appels de box à box : du flou dans les prix »). Ceux qui croyaient, de bonne foi, avoir souscrit à une offre comprenant les appels nationaux illimités sans distinction ont eu une mauvaise surprise en recevant leur facture. Seuls étaient en fait inclus dans le forfait les appels à destination des numéros géographiques (commençant par 01, 02... 05), qu'il s'agisse d'un numéro de ligne fixe classique ou d'un numéro de Box (VoIP).
Cette nouvelle tarification concerne les clients, présents et futurs, disposant de l'option Ligne Téléphonique Neuf, incluse notamment dans l'offre 100% Neuf Box. Les seuls clients non éligibles sont ceux qui payent encore un abonnement à France Télécom. Neuf informera ses clients de cette nouvelle tarification, par courriel, dans le courant du mois de mai.
Le boom des box
La mauvaise surprise liée à la facturation hors forfait de certains appels n'a pas ralenti le boom des box. L'engouement du grand public pour les offres de téléphonie illimitée via Internet est même vertigineux : la VoIP séduit un million d'utilisateurs supplémentaires chaque trimestre ! Fin 2007, la France comptait au total 39,6 millions abonnés à la téléphonie fixe, dont 10,8 millions (soit 27,4 %) d'utilisateurs de téléphonie sur IP (Arcep, Observatoire des marchés, avril 2008).
