Brève
21 juin 2008
Entreparticuliers.com
Plombé par les remboursements
Entré en bourse il y a un an, le titre d'Entreparticuliers.com, diffuseur d'annonces immobilières, dégringole. À l'origine de cette déconfiture : le site n'a pas prévu assez d'argent pour couvrir la garantie de remboursement pour les clients n'ayant pas vendu leur bien au bout de 6 mois. Un argument commercial pourtant destiné à les rassurer.
Entreparticuliers.com, site spécialisé dans la diffusion d'annonces immobilières, dont les méthodes sont très décriées, ne va donc pas si bien que cela. Alors que, le 3 janvier dernier, le cours de l'action culminait à 21,50 euros, il est tombé, le 16 juin, à 8,52 euros. L'Assemblée générale, prévue pour le 11 juin, a été ajournée. À l'origine de cette dégringolade, compensée par une timide remontée ces derniers jours : une « erreur d'appréciation » dans les comptes pour 2007. Et il ne s'agit pas d'une broutille : la somme en question s'élève à plus de 1,7 millions d'euros. Le coup est rude, après l'annonce, en début d'année, d'un chiffre d'affaires mirobolant de 14,79 millions d'euros.
Pour expliquer ce loupé, Entreparticuliers.com dit avoir mal anticipé les coûts liés à la garantie de remboursement qui fait partie de sa prestation « premium ». Jusqu'au 1er janvier dernier, le site promettait en effet de rembourser ceux de ses clients qui, ayant opté pour la parution avec photos, n'auraient pas vendu leur bien au bout de 6 mois. Un argument particulièrement convaincant pour les clients qui hésitaient à dépenser quelque 900 euros sur 6 mois, et qui a permis de faire décoller le chiffre d'affaires d'Entreparticuliers.com.
Retarder au maximum le remboursement
Mais le moins qu'on puisse dire, c'est que le site n'était pas prompt à honorer ses engagements, comme nous l'indiquions dans notre enquête publiée en avril dernier. Beaucoup de propriétaires passés par Entreparticuliers.com se plaignent d'avoir énormément de mal à faire jouer la garantie et à récupérer leur mise, Entreparticuliers.com ajoutant sans cesse de nouvelles conditions pour reculer le moment de rembourser. Les clients devaient notamment fournir, à l'issue des 6 mois, la preuve qu'ils n'avaient pas fait affaire, ni par l'intermédiaire d'Entreparticuliers.com, ni par un autre canal, en produisant un relevé de propriété à demander aux services de conservation des hypothèques. Histoire de dissuader les plus tenaces, le document devait être daté de 2 mois après la fin de parution de l'annonce !
Malgré tous ces freins, nombreux sont ceux qui, agacés par les méthodes d'Entreparticuliers.com, ont insisté et fini par obtenir remboursement. Dans un contexte où l'immobilier régresse, les sommes à rembourser ont naturellement grimpé, obligeant l'entreprise à refaire ses comptes. Depuis le 1er janvier dernier, Entreparticuliers.com a décidé d'allonger à 1 an le délai à partir duquel la garantie de remboursement peut jouer. Ce qui fera cette fois quelque 2 000 euros à rembourser à chaque client dont le bien immobilier n'aura pas trouvé preneur.
