Brève
13 novembre 2007
Priceforce.fr
Que de faiblesses
Le réseau anti-arnaques de l'UFC-Que Choisir de Quimper alerte les internautes sur les agissements du site marchand Priceforce. Des problèmes de livraison aux difficultés de remboursement en passant par le service client injoignable, les griefs sont nombreux.
Décidément, tous les sites marchands ne se valent pas. Après ATK Discount, c'est au tour de PriceForce.fr de se retrouver au centre de la colère des internautes. Cet e-commerçant, spécialisé dans la vente d'électroménager et de matériel image et son en ligne, a rassemblé en quelques mois beaucoup de mécontents. Bon nombre de clients n'ont pas reçu à temps l'article commandé ou ont vu la date de livraison repoussée à plusieurs reprises alors que le site indiquait que le produit était « en stock » et donc, en principe, immédiatement disponible. Il est aussi arrivé que, une fois la commande passée, des clients soient informés du fait que le produit n'était plus fabriqué et qu'un produit similaire (voire carrément identique), mais plus cher, allait leur être envoyé. À cela s'ajoutent des problèmes de remboursement des sommes versées en cas d'annulation de la vente (le délai légal de 30 jours annoncé dans les conditions générales de vente n'est pas toujours respecté), d'extension de garantie que Priceforce rechigne à appliquer ou encore de service client difficilement joignable, etc.
Autant de doléances qui inquiètent l'UFC-Que Choisir de Quimper. L'association, qui gère entre autres le réseau anti-arnaque de l'UFC-Que Choisir, se dit d'autant plus « vigilante » sur le cas de Priceforce que la société « ne publie pas ses comptes annuels, officiellement pour ne pas communiquer des informations stratégiques aux concurrents ». De son côté, la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de l'Essonne ne reste pas inactive. Destinataire de plus de 200 plaintes, la DDCCRF 91 a transmis au procureur de la République deux procès-verbaux pour publicité trompeuse et continue de traiter les plaintes qui lui parviennent.
En cas de délai de livraison dépassé, les clients peuvent dénoncer la vente par courrier recommandé dans les 60 jours suivant la date de livraison indiquée et exiger le remboursement des sommes engagées, quel que soit le motif du retard. En cas de réponse insatisfaisante, il ne reste plus qu'à saisir un juge de proximité. La procédure est simple et ne nécessite pas d'avocat.
