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 Brève 
Voyages en ligne Derrière le rêve, des clauses abusives 28/04/08

 Brève 
Assurances annulation Formule pas magique 13/01/08

 Action locale 
Clause imaginaire 27/11/07
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16 réponses
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 test   24/06/08
Tour-opérateurs On en a pour son argent >>>
En cas de problème lors de leur séjour, les clients des tour-opérateurs n'hésitent plus à se plaindre... sans être forcément entendus. Mais globalement, un vent de satisfaction souffle sur les prestations servies. >>>
 Lettre type   09/11/07
Loisirs Voyage annulé par le client >>>
Juste avant le départ, vous devez annuler votre voyage à cause d'un événement imprévisible indépendant de votre volonté: maladie ou accident grave interdisant de quitter la chambre ou nécessitant une hospitalisation, décès d'un proche parent, incendie de votre habitation, cambriolage... Vous avertissez votre agence de voyages par lettre recommandée. Mais votre situation ne sera pas la même suivant que vous avez ou non souscrit une assurance annulation. >>>
 Lettre type   09/11/07
Agence de voyages Annulation du séjour par l'agence de voyages >>>
Vous êtes fin prêt pour ce merveilleux séjour aux Canaries. La crème à bronzer et les maillots de bain sont soigneusement rangés dans votre valise. Vous vous êtes même acheté pour l'occasion un nouvel appareil photo... Quelques jours avant le départ, l'agence vous informe de l'annulation de votre forfait touristique. Il vous faut immédiatement récupérer l'intégralité des sommes versées. >>>
 Lettre type   09/11/07
Agence de voyages Changement du prix d'un voyage organisé >>>
Vous avez choisi et réservé un séjour à Marbella à un prix raisonnable. Mais quelques jours avant le départ, vous recevez un courrier de l'agence vous annonçant que le prix pour ce séjour est finalement plus élevé et vous invitant à payer la différence. >>>
 Lettre type   09/11/07
Agence de voyages Responsabilité de l'agence de voyages >>>
Vous êtes victime d'un accident d'autocar au cours d'une excursion. La responsabilité de l'agence est engagée car elle a envers vous une obligation de résultat. L'agence de voyages n'a pas fait preuve de diligence dans le choix du transporteur, en ne vérifiant pas sa compétence, la sécurité qu'il pouvait fournir aux voyageurs et sa couverture d'assurance. >>>
 Lettre type   09/11/07
Agence de voyages Non-respect du devoir d'information >>>
L'agence de voyages ne vous a pas informé qu'un visa était nécessaire pour entrer dans le pays de votre destination. Vous êtes donc refoulé à la frontière. >>>
 Lettre type   09/11/07
Agence de voyages Prestations modifiées >>>
Deux jours avant le départ en Egypte, votre agence vous apprend qu'une escale ou une visite essentielle (exemple: découverte des pyramides à dos de chameaux) au voyage que vous avez commandé a été supprimée. >>>
 Lettre type   09/11/07
Voyages organisés Modification des prestations sur place >>>
Une fois arrivé à Casablanca, le représentant local de votre agence vous annonce que des visites ont été supprimées. De plus, entre les prestations de l'hôtel mentionnées sur le dépliant et la réalité, la différence est grande: la «piscine olympique» n'est en fait qu'un bac à poissons ! >>>
 Conso pratique   30/08/05
Voyages organisés Les recours au retour d'un séjour gâché >>>
C'est la fin des vacances... Mais pour certains consommateurs le voyage qu'ils avaient souscrit auprès d'une agence de voyage ou d'un tour-opérateur n'a pas été à la hauteur de leurs espérances. Avec la rentrée, c'est donc l'heure des recours. Un rappel: dans le cadre d'un voyage à forfait (par exemple, vol + hébergement), c'est celui qui a vendu le voyage qui est présumé responsable de toutes les difficultés rencontrées au cours du séjour (loi du 13/07/1992). >>>
 Conso pratique   23/11/04
Voyages La révision du prix >>>
Mi-octobre, la compagnie Air France a annoncé qu'elle appliquait sur les billets moyens et longs courriers une surcharge forfaitaire de 11 euros pour faire face « à l'envolée des cours du pétrole ». Une surtaxe supprimée « dès que le cours du baril repassera sous la barre des 40 dollars », prévient le transporteur aérien. D'où cette question : en cas d'achat d'un voyage à forfait (vol + hébergement, par exemple), l'agence ou le tour opérateur a-t-il le droit de modifier le prix entre la signature du contrat et le départ effectif ? La loi du 13 juillet 1992 donne les réponses. >>>
 Enquête   26/11/02
E-tourisme Un clic et des couacs >>>
Réserver un billet d'avion, une nuit d'hôtel ou un circuit organisé sur Internet devient courant. Promotions alléchantes, rapidité des transactions, informations très succinctes... un cocktail qui fait exploser les litiges. >>>
 test   01/07/02
Tourisme Le palmarès de vos vacances >>>
Vol en retard ou annulé, bagages perdus, promesses non tenues, hôtel miteux, guide pitoyable... Les quelque 50 000 avis de nos lecteurs sur leurs vacances sont loin du tableau idyllique >>>
 Enquête   01/06/01
Agences de voyage Les conseils en sommeil >>>
Hôtel en chantier, matelas de plage payants, bateau cinq étoiles avec douche sur le pont : lors de vos voyages à l'étranger, ces déconvenues auraient pu être évitées si les professionnels faisaient correctement leur travail. >>>
 16 réponses
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