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Service au particulier
Retrouvez dans cette rubrique l'essentiel de nos informations publiées.
124 documents
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Actualité – 06 mai 2012
Services à la personne - Trop de clauses abusives !
La Commission des clauses abusives s’est penchée pendant plusieurs mois sur les contrats de services à la personne. La pêche a été fructueuse, elle y a débusqué 22 clauses abusives.
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Fiche conso pratique – 17 janvier 2012
Dépannage à domicile - Éviter l’arnaque
Les abus des dépanneurs à domicile restent nombreux. Conseils et voies de recours.
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Actualité – 09 janvier 2012
Sandwichs, salades - Le casse-tête de la TVA
Sandwichs, quiches, salades, café à emporter, etc. : ces produits à consommer immédiatement sont concernés par la hausse de la TVA à taux réduit (de 5,5 à 7 %). Mais les exceptions à la règle risquent de compliquer la facturation.
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Actualité – 23 décembre 2011
Colis - La Poste rappelée à l’ordre
Les plaintes des consommateurs étaient récurrentes et nombreuses. L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a fini par sévir. Elle a prononcé une amende de 1 million d’euros à l’encontre de la Poste qui ne prévoit pas, dans sa grille tarifaire, un prix abordable pour l’envoi de petits objets.
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Enquête – 22 décembre 2011
L’euro dix ans après - Plus chère la vie
Dix ans après l’arrivée de l’euro, la monnaie unique est toujours accusée de faire flamber les prix. Certes, ils ont beaucoup augmenté, mais pas tous. Et dans ce procès des étiquettes, l’euro n’est pas forcément le seul coupable.
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Test de services – 28 novembre 2011
Coiffeurs
Les clients sont globalement satisfaits des prestations de leur coiffeur, même si beaucoup d’entre eux regrettent l’absence de conseils prodigués. Ils préfèrent, et de loin, les salons indépendants aux enseignes.
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Actualité – 06 novembre 2011
Dépannage à domicile - Prospectus trompeurs
De nombreux dépanneurs à domicile distribuent des cartons comportant des numéros utiles (mairie, police, pompiers…) au milieu desquels ils indiquent le leur. Comme s’ils étaient un service public ou agréés par les pouvoirs publics, ce qui n’est pas le cas.
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Actualité – 26 octobre 2011
Lettre verte - L'Arcep voit rouge
Depuis le 1er octobre, un nouveau timbre « écolo » à 57 centimes permet d’expédier une lettre de 20 g acheminée en 2 jours. La Poste met-elle cette offre trop en avant dans ses bureaux, au détriment de la lettre prioritaire (acheminement en 24 heures) ? C’est ce que craint le régulateur des postes (Arcep), qui va enquêter sur ses modes de commercialisation.
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Action locale – 21 octobre 2011
Frais de transfert
Au décès d’un de ses pensionnaires, l’EHPAD du centre hospitalier de Bourg-en-Bresse exigeait le transfert du corps vers une chambre mortuaire. Et demandait à la famille de payer.
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Enquête – 20 octobre 2011
Pompes funèbres - Contrats obsèques : Prévoir sans se faire avoir
Une progression à deux chiffres, des millions de contrats obsèques souscrits. Ce qu’il faut savoir pour éviter les désillusions.
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Enquête – 20 octobre 2011
Pompes funèbres - Coût des obsèques : Le devis type reste lettre morte
Le bilan de notre enquête est sans appel : lorsqu’il s’agit d’établir un devis, les sociétés de pompes funèbres bafouent les exigences de la réglementation.
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Enquête – 20 octobre 2011
Pompes funèbres - Des épines dans la couronne
En dépit de réformes réglementaires régulières, des pratiques douteuses parasitent toujours le secteur des pompes funèbres. Et concernant l’information et la transparence des prix, on reste loin du compte.
