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Service au particulier

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  • Actualité25 mai 2014

    Carte d’identité - Validité prolongée, couacs en série

    La validité des cartes d’identité a été prolongée de 5 ans le 1er janvier 2014, passant de 10 à 15 ans. Cette extension s’applique aussi aux cartes mises en circulation avant cette date. Mais, sur celles-ci, la date limite de validité n’est pas modifiable. Une situation qui ne va pas sans poser de problèmes lors du passage de certaines frontières.

  • Fiche conso pratique22 mai 2014

    Déménagement - Les règles à connaître

    Chaque année, près de 3 millions de Français déménagent. Certains font tout eux-mêmes, à leurs risques et périls. D’autres recourent à un professionnel.

  • Enquête23 avril 2014

    La Poste - Un cadre déballe tout

    Des documents internes remis à Que Choisir révèlent les méthodes utilisées par la Poste pour atteindre la rentabilité à marche forcée, même si employés et usagers doivent payer les pots cassés.

  • Actualité23 décembre 2013

    Listes électorales - Arnaque aux inscriptions en ligne

    Alors que la date limite d’inscription sur les listes électorales approche à grands pas (31 décembre), des sites Internet proposent, contre paiement, de transmettre les dossiers des internautes aux communes concernées. Ne tombez pas dans le piège.

  • Actualité30 août 2013

    Livraison de colis - La Poste épinglée

    À la suite de problèmes répétés dans la distribution de colis à son domicile, un consommateur a saisi le médiateur de la Poste qui lui a octroyé une indemnisation.

  • Actualité27 août 2013

    Dépannage à domicile - Facture record

    Mieux vaut se méfier des cartons aux apparences officielles que l’on reçoit dans les boîtes aux lettres. Derrière se cachent la plupart du temps des sociétés privées dont certaines n’hésitent pas à abuser de leurs clients.

  • Action locale23 mai 2013

    Sourire amer

  • Enquête22 avril 2013

    Dépannage à domicile - Blocage de paiement

    La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement. Suffisamment rare pour être signalé !

  • Actualité04 avril 2013

    La Poste - La contre-attaque

    L’enquête de l’UFC-Que Choisir sur la Poste diffusée la semaine dernière et dans le numéro d’avril de « Que Choisir » a été abondamment relayée par les médias. En réaction, l’entreprise publique a adressé à son réseau une longue circulaire contenant des « éléments d’information » pour répondre aux éventuelles questions du public et « contrecarrer les informations erronées contenues dans l’article ». Un document dont nous avons eu copie.

  • Enquête26 mars 2013

    La Poste - L’avis des usagers sur le courrier et les colis

    Nous avons voulu évaluer la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis. À cette fin, nous avons sollicité les associations locales de l’UFC-Que Choisir.

  • Actualité26 mars 2013

    La Poste (vidéo) - Caméra cachée

    Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h pour le timbre rouge à 63 centimes qui n’est plus une priorité de la Poste. Côté colis, les guichetiers orientent les usagers vers les formules les plus coûteuses, pas forcément adaptées à leur demande. Notre caméra cachée est implacable !

  • Fiche conso pratique22 mars 2013

    Voyage à l’étranger - Les documents pour les mineurs

    Pour voyager à l’étranger, un enfant mineur doit désormais disposer de ses propres papiers : carte d’identité ou passeport.

  • Action locale30 janvier 2013

    Union trop rapide

  • Enquête20 décembre 2012

    Dépannage à domicile - Ne vous faites plus avoir !

    Clé oubliée à l’intérieur ou perdue, lavabo bouché ou tuyau qui fuit ? Vous devenez la proie idéale pour les entreprises de dépannage à domicile, facture exorbitante garantie. Alors, que faire ?

  • Enquête20 décembre 2012

    Dépannage à domicile - Comment éviter les arnaques

    Les erreurs à éviter et les conseils à suivre avant de faire appel à un spécialiste du dépannage à domicile.

  • Actualité01 novembre 2012

    Toussaint - Le funéraire se met au high-tech

    Organiser des obsèques via Internet comme on prépare un voyage est désormais une réalité. Plusieurs sites proposent ce service. À Paris, on pourra même suivre en direct, sur son ordinateur, des cérémonies au cimetière du Père-Lachaise. Le high-tech se met de plus en plus au service du funéraire.

  • Action locale23 août 2012

    Démarcheur indélicat

    Sollicitée pour des travaux au domicile d’une vieille dame, l’entreprise s’est montrée peu respectueuse des droits des consommateurs.

  • Actualité06 mai 2012

    Services à la personne - Trop de clauses abusives !

    La Commission des clauses abusives s’est penchée pendant plusieurs mois sur les contrats de services à la personne. La pêche a été fructueuse, elle y a débusqué 22 clauses abusives.

  • Fiche conso pratique17 janvier 2012

    Dépannage à domicile - Éviter l’arnaque

    Les abus des dépanneurs à domicile restent nombreux. Conseils et voies de recours.

  • Actualité09 janvier 2012

    Sandwichs, salades - Le casse-tête de la TVA

    Sandwichs, quiches, salades, café à emporter, etc. : ces produits à consommer immédiatement sont concernés par la hausse de la TVA à taux réduit (de 5,5 à 7 %). Mais les exceptions à la règle risquent de compliquer la facturation.

  • Actualité23 décembre 2011

    Colis - La Poste rappelée à l’ordre

    Les plaintes des consommateurs étaient récurrentes et nombreuses. L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a fini par sévir. Elle a prononcé une amende de 1 million d’euros à l’encontre de la Poste qui ne prévoit pas, dans sa grille tarifaire, un prix abordable pour l’envoi de petits objets.

  • Action locale22 décembre 2011

    Déménagement mouvementé

  • Enquête22 décembre 2011

    L’euro dix ans après - Plus chère la vie

    Dix ans après l’arrivée de l’euro, la monnaie unique est toujours accusée de faire flamber les prix. Certes, ils ont beaucoup augmenté, mais pas tous. Et dans ce procès des étiquettes, l’euro n’est pas forcément le seul coupable.

  • Test de services28 novembre 2011

    Coiffeurs

    Les clients sont globalement satisfaits des prestations de leur coiffeur, même si beaucoup d’entre eux regrettent l’absence de conseils prodigués. Ils préfèrent, et de loin, les salons indépendants aux enseignes.

  • Actualité06 novembre 2011

    Dépannage à domicile - Prospectus trompeurs

    De nombreux dépanneurs à domicile distribuent des cartons comportant des numéros utiles (mairie, police, pompiers…) au milieu desquels ils indiquent le leur. Comme s’ils étaient un service public ou agréés par les pouvoirs publics, ce qui n’est pas le cas.

  • Actualité26 octobre 2011

    Lettre verte - L'Arcep voit rouge

    Depuis le 1er octobre, un nouveau timbre « écolo » à 57 centimes permet d’expédier une lettre de 20 g acheminée en 2 jours. La Poste met-elle cette offre trop en avant dans ses bureaux, au détriment de la lettre prioritaire (acheminement en 24 heures) ? C’est ce que craint le régulateur des postes (Arcep), qui va enquêter sur ses modes de commercialisation.

  • Action locale21 octobre 2011

    Frais de transfert

    Au décès d’un de ses pensionnaires, l’EHPAD du centre hospitalier de Bourg-en-Bresse exigeait le transfert du corps vers une chambre mortuaire. Et demandait à la famille de payer.

  • Enquête20 octobre 2011

    Pompes funèbres - Contrats obsèques : Prévoir sans se faire avoir

    Une progression à deux chiffres, des millions de contrats obsèques souscrits. Ce qu’il faut savoir pour éviter les désillusions.

  • Enquête20 octobre 2011

    Pompes funèbres - Coût des obsèques : Le devis type reste lettre morte

    Le bilan de notre enquête est sans appel : lorsqu’il s’agit d’établir un devis, les sociétés de pompes funèbres ­bafouent les exigences de la réglementation.

  • Enquête20 octobre 2011

    Pompes funèbres - Des épines dans la couronne

    En dépit de réformes réglementaires régulières, des pratiques douteuses parasitent toujours le secteur des pompes funèbres. Et concernant l’information et la transparence des prix, on reste loin du compte.

  • Actualité02 octobre 2011

    Courrier - La Poste innove

    La Poste a inauguré la « lettre en ligne », un service qui permet d’envoyer, par Internet, un courrier imprimé et mis sous pli par ses soins, distribué le lendemain par le facteur. Autre nouveauté, un timbre vert à 0,57 € pour un courrier distribué en 48 heures sans prendre l’avion.

  • Actualité03 septembre 2011

    Aide à domicile - Les faux professionnels se multiplient

    Elles représentent 20 % de la population mais sont victimes de deux tiers des vols avec ruse : les personnes âgées font face à de nouveaux types de voleurs. Après les pompiers, les ramoneurs ou les éboueurs, ils se font maintenant passer pour des aidants à domicile.

  • Actualité17 avril 2011

    Aide à domicile - Impasse

    Depuis 15 mois, le dialogue patine entre les pouvoirs publics et les structures d’aide à domicile. La situation est désespérée : des salariés risquent de perdre leur emploi et des familles de ne plus être aidées. Le fonds d’urgence ne voit toujours pas le jour alors qu’il y a de l’argent disponible. Manque juste la volonté politique.

  • Actualité24 mars 2011

    Courrier - La Poste condamnée

    Un jugement rendu le 10 février dernier par la juridiction de proximité de Valenciennes (59) condamne la Poste à verser 1 000 euros de dommages-intérêts pour non-distribution de courrier à une habitante de Saint-Amand-les-Eaux (59). L’entreprise publique n’a pas contesté la décision et elle a d’ores et déjà adressé le chèque d’indemnisation à la plaignante. Forts d’un tel résultat, d’autres particuliers mécontents de la qualité des services postaux pourraient à leur tour saisir les tribunaux.

  • Actualité20 mars 2011

    Lettre recommandée électronique - Enfin autorisée

    L’article 1369-8 du code civil reconnaissant la possibilité d’envoyer une lettre recommandée électronique (LRE) dans le cadre de la conclusion ou l’exécution d’un contrat, attendait depuis 6 ans son décret d’application. C’est chose faite !

  • Actualité13 février 2011

    Photos d’identité - Les mairies débranchées !

    Les demandes de passeport biométrique ne peuvent être déposées que dans les mairies dotées de l’équipement ad hoc. Il comprend notamment un appareil qui permet de prendre sur place les photos d’identité du demandeur. C’était compter sans le lobbying exercé par les professionnels de la photo. À la faveur du vote de la Loppsi 2 (loi sur la sécurité intérieure), il vient d’obtenir la suppression de ce service.

  • Actualité20 janvier 2011

    Envoi de colis - Une alternative

    Il est désormais possible d’envoyer des colis d’un Point Relais® 1 à un autre. Cette solution imaginée par la société Mondial Relay permet ainsi aux particuliers d’envoyer des colis à l’autre bout de la France facilement et rapidement. En plus, ce service revient moins cher qu’un envoi en Colissimo de la Poste.