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Service au particulier
Retrouvez dans cette rubrique l'essentiel de nos informations publiées.
132 documents
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Liste des résultats :
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Fiche conso pratique – 22 mai 2013
Passeport - Un contrôle plus rapide
Passer la frontière sans faire la queue devant les autorités qui contrôlent les passeports, c’est désormais possible avec le système Parafe (passage automatisé rapide aux frontières extérieures). Il est en place, pour l’instant, dans les aéroports de Roissy, Orly et Marseille Provence.
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Enquête – 22 avril 2013
Dépannage à domicile - Blocage de paiement
La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement. Suffisamment rare pour être signalé !
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Actualité – 04 avril 2013
La Poste - La contre-attaque
L’enquête de l’UFC-Que Choisir sur la Poste diffusée la semaine dernière et dans le numéro d’avril de « Que Choisir » a été abondamment relayée par les médias. En réaction, l’entreprise publique a adressé à son réseau une longue circulaire contenant des « éléments d’information » pour répondre aux éventuelles questions du public et « contrecarrer les informations erronées contenues dans l’article ». Un document dont nous avons eu copie.
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Enquête – 26 mars 2013
La Poste - L’avis des usagers sur le courrier et les colis
Nous avons voulu évaluer la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis. À cette fin, nous avons sollicité les associations locales de l’UFC-Que Choisir.
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Actualité – 26 mars 2013
La Poste (vidéo) - Caméra cachée
Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h pour le timbre rouge à 63 centimes qui n’est plus une priorité de la Poste. Côté colis, les guichetiers orientent les usagers vers les formules les plus coûteuses, pas forcément adaptées à leur demande. Notre caméra cachée est implacable !
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Fiche conso pratique – 22 mars 2013
Voyage à l’étranger - Les documents pour les mineurs
Pour voyager à l’étranger, un enfant mineur doit désormais disposer de ses propres papiers : carte d’identité ou passeport.
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Enquête – 20 décembre 2012
Dépannage à domicile - Ne vous faites plus avoir !
Clé oubliée à l’intérieur ou perdue, lavabo bouché ou tuyau qui fuit ? Vous devenez la proie idéale pour les entreprises de dépannage à domicile, facture exorbitante garantie. Alors, que faire ?
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Enquête – 20 décembre 2012
Dépannage à domicile - Comment éviter les arnaques
Les erreurs à éviter et les conseils à suivre avant de faire appel à un spécialiste du dépannage à domicile.
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Actualité – 01 novembre 2012
Toussaint - Le funéraire se met au high-tech
Organiser des obsèques via Internet comme on prépare un voyage est désormais une réalité. Plusieurs sites proposent ce service. À Paris, on pourra même suivre en direct, sur son ordinateur, des cérémonies au cimetière du Père-Lachaise. Le high-tech se met de plus en plus au service du funéraire.
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Action locale – 23 août 2012
Démarcheur indélicat
Sollicitée pour des travaux au domicile d’une vieille dame, l’entreprise s’est montrée peu respectueuse des droits des consommateurs.
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Actualité – 06 mai 2012
Services à la personne - Trop de clauses abusives !
La Commission des clauses abusives s’est penchée pendant plusieurs mois sur les contrats de services à la personne. La pêche a été fructueuse, elle y a débusqué 22 clauses abusives.
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Fiche conso pratique – 17 janvier 2012
Dépannage à domicile - Éviter l’arnaque
Les abus des dépanneurs à domicile restent nombreux. Conseils et voies de recours.
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Actualité – 09 janvier 2012
Sandwichs, salades - Le casse-tête de la TVA
Sandwichs, quiches, salades, café à emporter, etc. : ces produits à consommer immédiatement sont concernés par la hausse de la TVA à taux réduit (de 5,5 à 7 %). Mais les exceptions à la règle risquent de compliquer la facturation.
