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Service au particulier

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28 documents

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  • Enquête23 avril 2014

    La Poste - Un cadre déballe tout

    Des documents internes remis à Que Choisir révèlent les méthodes utilisées par la Poste pour atteindre la rentabilité à marche forcée, même si employés et usagers doivent payer les pots cassés.

  • Enquête22 avril 2013

    Dépannage à domicile - Blocage de paiement

    La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement. Suffisamment rare pour être signalé !

  • Enquête26 mars 2013

    La Poste - L’avis des usagers sur le courrier et les colis

    Nous avons voulu évaluer la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis. À cette fin, nous avons sollicité les associations locales de l’UFC-Que Choisir.

  • Enquête20 décembre 2012

    Dépannage à domicile - Ne vous faites plus avoir !

    Clé oubliée à l’intérieur ou perdue, lavabo bouché ou tuyau qui fuit ? Vous devenez la proie idéale pour les entreprises de dépannage à domicile, facture exorbitante garantie. Alors, que faire ?

  • Enquête20 décembre 2012

    Dépannage à domicile - Comment éviter les arnaques

    Les erreurs à éviter et les conseils à suivre avant de faire appel à un spécialiste du dépannage à domicile.

  • Enquête22 décembre 2011

    L’euro dix ans après - Plus chère la vie

    Dix ans après l’arrivée de l’euro, la monnaie unique est toujours accusée de faire flamber les prix. Certes, ils ont beaucoup augmenté, mais pas tous. Et dans ce procès des étiquettes, l’euro n’est pas forcément le seul coupable.

  • Enquête20 octobre 2011

    Pompes funèbres - Contrats obsèques : Prévoir sans se faire avoir

    Une progression à deux chiffres, des millions de contrats obsèques souscrits. Ce qu’il faut savoir pour éviter les désillusions.

  • Enquête20 octobre 2011

    Pompes funèbres - Coût des obsèques : Le devis type reste lettre morte

    Le bilan de notre enquête est sans appel : lorsqu’il s’agit d’établir un devis, les sociétés de pompes funèbres ­bafouent les exigences de la réglementation.

  • Enquête20 octobre 2011

    Pompes funèbres - Des épines dans la couronne

    En dépit de réformes réglementaires régulières, des pratiques douteuses parasitent toujours le secteur des pompes funèbres. Et concernant l’information et la transparence des prix, on reste loin du compte.

  • Enquête03 juillet 2010

    Le panier percé des commissions

    La multiplication des commissions et comités « Gustave, Théodule ou Hippolyte », comme se plaisait à les brocarder déjà le général de Gaulle, est au coeur des préoccupations des parlementaires qui travaillent actuellement sur la réduction des dépenses de l'État. À l'heure de la rigueur, il devient urgent de faire le ménage dans certains de ces placards dorés et lieux de pantouflages.

  • Enquête25 mai 2010

    Baisse de la TVA - Le client dindon de la farce

    Sur les 1 544 restaurants visités par nos associations locales, la moitié a maintenu ses tarifs inchangés entre juin 2009 et janvier 2010, malgré le passage de la TVA de 19,6 % à 5,5 % l'été dernier. Certains ont consenti des baisses symboliques. Un restaurateur sur dix a augmenté ses prix.

  • Enquête28 avril 2009

    Documents d'identité - Vite, vite mes papiers !

    Pour obtenir un passeport, une carte d'identité ou un acte de naissance, les délais et les démarches à accomplir varient d'une mairie à l'autre. Statistiques et analyse.

  • Enquête28 janvier 2009

    Dépannage à domicile - L'arnaque à la clé

    Pratiquée par des dépanneurs appelés en urgence pour débloquer une serrure, par exemple, la facturation abusive continue de sévir. Décourageant !

  • Enquête03 janvier 2009

    Trop perçu - Remboursez

    Lorsqu'une personne a reçu, sciemment ou par suite d'une erreur, une somme d'argent qui ne lui était pas due, la loi l'oblige à la restituer. Simple et évident ? Pas tant que ça.

  • Enquête28 juin 2008

    Services à la personne - Faut-il faire confiance au privé ?

    Depuis la mise sur orbite en 2006 du plan Borloo pour le développement des services à la personne, les entreprises privées investissent le créneau. Que peuvent en attendre les consommateurs ? Les principaux responsables du secteur font le point.

  • Enquête26 février 2008

    Services à la personne - Tout un cahier de doléances

    Les nombreux témoignages que nous avons reçus le confirment : que l'on soit utilisateur ou intervenant salarié, un certain nombre de choses sont à améliorer dans le secteur des services à la personne.

  • Enquête25 février 2008

    La Poste - La main dans le sac

    On commande de plus en plus sur le Web. Or, des milliers de colis se perdent dans les soutes postales. Dans quelle proportion ? Le sujet dérange la Poste à l'heure où elle impose des formules d'envoi plus sophistiquées et aussi plus chères.

  • Enquête27 février 2007

    Services à la personne - Pistes à suivre

    Dans un avis adopté à l'unanimité, le Conseil économique et social recommande des améliorations sur l'accès aux services à la personne et la professionnalisation des emplois.

  • Enquête30 décembre 2006

    Personnel à domicile - Bons plans pour de vrais besoins

    Femme de ménage, garde d'enfant, assistante de vie, homme « toutes mains »... les besoins sont nombreux. Face à une demande croissante, et sous l'impulsion des pouvoirs publics, les fournisseurs de services à la personne s'organisent.

  • Enquête16 mai 2006

    E-administration - Pas si simple

    L'administration électronique devait faciliter la vie des usagers. Pour l'instant, le contrat n'est qu'à-moitié rempli.

  • Enquête01 octobre 2005

    Coach toujours, tu m'intéresses !

    Dernier gadget à la mode, le coaching fait beaucoup parler de lui. Vous êtes en proie à quelques tracas sentimentaux? Appelez votre love-coach. Des soucis d'argent? Un coach financier est à votre disposition. Problème de poids ? Le coach alimentaire se charge de votre silhouette. Véritable outil marketing, le coaching est servi à toutes les sauces... et ça rapporte !

  • Enquête12 avril 2005

    Déménager... - Dans le calme et la bonne humeur !

    Déménager sans casse ni mauvaise surprise et... à un prix raisonnable suppose une bonne organisation en amont et le choix d'un professionnel qualifié. Alors, soyez vigilant et prenez gare à que vous signez.

  • Enquête08 février 2005

    Vos démarches administratives - 7 formalités en ligne au banc d'essai

    L'Administration fait donc sa révolution électronique et dès à présent nous propose de réaliser «d'un simple clic» un certain nombre de démarches, toutes proposées à la rubrique «Démarches en ligne» de son portail d'accès www.service-public.fr

  • Enquête08 février 2005

    Sur le Net - Vos démarches dans un fauteuil

    Effectuer les formalités de la vie quotidienne sans paperasse et sans bouger de chez soi... c'est possible grâce à Internet. Nous avons essayé... et ça marche plutôt bien.

  • Enquête14 septembre 2004

    Les détectives privés... à la loupe

    Les agents re recherches privés (ARP), plus connus sous le nom de détectives privés, sont nombreux à proposer leurs services : 3 000 au total sur l'ensemble du territoire et une centaine rien qu'à Paris. Qui sont-ils, que font-ils, comment faire appel à eux dans les meilleures conditions ? Enquête sur des enquêteurs très spéciaux.

  • Enquête26 juin 2003

    Météo - Brouillard sur les prévisions

    Journaux, radios, télés, Internet ou serveurs vocaux, les moyens de s'informer sur les prévisions météo sont légion. Le hic : ces différentes sources ne sont pas toujours d'accord entre elles. Explications.

  • Enquête01 juillet 2002

    La télésurveillance en accusation

    Tout n'est pas rose au pays de la télésurveillance. Un employé d'une de ces sociétés s'est confié à Que Choisir.

  • Enquête01 février 2002

    Halte au charabia !

    Pour simplifier ses rapports avec les usagers, l'administration entend mieux se faire comprendre. Cinq imprimés parmi les plus utilisés viennent d'être réécrits en langage courant. D'autres vont suivre...