Caméra cachée

Publié le 26 mars 2013

Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h pour le timbre rouge à 63 centimes qui n’est plus une priorité de la Poste. Côté colis, les guichetiers orientent les usagers vers les formules les plus coûteuses, pas forcément adaptées à leur demande. Notre caméra cachée est implacable !

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Retrouvez notre enquête satisfaction sur les services de la Poste.