Télécom Multimédia

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• Enquête – 07 mai 2012

  Baromètre FAI - Les FAI sous surveillance

  Il était temps ! Après avoir longtemps été montrés du doigt, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) affichent enfin des taux de satisfaction acceptables. Pour autant, au-delà de cette bonne nouvelle, les courriers que nous continuons à recevoir et les litiges que tentent de régler nos associations locales montrent que tous les problèmes ne sont pas résolus et que la patience des consommateurs est encore trop souvent mise à rude épreuve. Pour en mesurer l’étendue, un baromètre de la satisfaction FAI vient d’être mis en place. Pour la première fois, nous avons demandé aux lecteurs de Que Choisir, à 10 mois d’intervalle, de dire s’ils étaient satisfaits ou non de leur FAI, de se prononcer sur les litiges rencontrés ainsi que sur la qualité de leur service d’assistance. Bon indicateur de tendance, nous leur avons aussi demandé s’ils seraient prêts à recommander leur FAI à leurs proches. Particulièrement instructifs, les résultats pourraient entrer en ligne de compte au moment de choisir son FAI.
• Enquête – 19 mars 2012

  Forfaits mobiles - La nouvelle donne

  Depuis le lancement des offres de Free, le 10 janvier dernier, le marché de la téléphonie mobile a complètement changé de visage. Les consommateurs sont les grands gagnants, à condition pour eux de s’y retrouver dans cette nouvelle jungle.
• Enquête – 02 mars 2012

  Téléphones mobiles - Les dessous de l’occasion

  De plus en plus d’opérateurs de téléphonie mobile proposent des offres à bas prix et sans abonnement, mais aussi sans téléphone. Du coup, le marché de l’occasion est en plein boom. Origine, prix, remise en état, garanties proposées… Que Choisir décrypte cette nouvelle offre.
• Enquête – 20 février 2012

  Dispositifs anti-ondes - Est-ce bien utile ?

  Ces dispositifs sont supposés protéger les ­utilisateurs de téléphones mobiles des ondes ­potentiellement nocives. Quasiment aucun ne fait la preuve de son efficacité. Les effets ­sanitaires des ondes, eux, sont toujours mal cernés.
• Enquête – 25 janvier 2012

  Téléviseurs - On nous en met plein la vue

  3D, accès à Internet ou à des services interactifs, connexion à l’ordinateur familial : le téléviseur devient multifonction. De quoi décontenancer le consommateur.
• Enquête – 16 janvier 2012

  Téléphonie mobile - Le virus de la surfacturation

  Après une accalmie, des dépassements de ­plusieurs centaines d’euros réapparaissent sur les factures de ­téléphonie mobile. La faute, cette fois, à des SMS surtaxés.
• Enquête – 19 décembre 2011

  Téléchargement légal - En avant la musique !

  L’industrie du disque compte sur les ventes de musique numérique pour enrayer la chute de ses revenus. Tour d’horizon des différents acteurs du marché et petit test de téléchargement.
• Enquête – 13 décembre 2011

  SMS et Internet Plus - Cliquez, vous êtes abonnés

  De plus en plus d’éditeurs de contenus multimédias misent sur des systèmes de micropaiement par abonnement pour vendre jeux et sonneries. Une solution pratique, mais génératrice de litiges.
• Enquête – 13 décembre 2011

  SMS et Internet Plus - Cliquez, vous êtes abonnés

  De plus en plus d’éditeurs de contenus multimédias misent sur des systèmes de micropaiement par abonnement pour vendre jeux et sonneries. Une solution pratique, mais génératrice de litiges.
• Enquête – 23 novembre 2011

  Jeux vidéo - Les éditeurs jouent avec nos nerfs

  Multiplication des bugs, difficultés pour revendre certains jeux, manque d’information... la grogne monte parmi les amateurs de jeux vidéo.
• Enquête – 18 octobre 2011

  Téléphonie mobile - Bouygues, Orange et SFR écrasent les prix

  Bouygues Telecom, Orange et SFR ont lancé tour à tour des offres à bas coût. ­Objectif : faire face à une concurrence de plus en plus féroce, tout en cachant au consommateur qu’il paie trop cher depuis des années.
• Enquête – 26 septembre 2011

  Fibre optique - Faisons toute la lumière

  Débits impressionnants, services innovants… les promesses sont belles. ­Pourtant, fin juin, seuls 155 000 ménages étaient abonnés à la fibre optique (source Arcep), autrement dit à l’Internet très haut débit (THD). Son ­déploiement ne fait que commencer, mais ce mode d’accès au Web devrait ­s’imposer dans les années à venir et des offres sont déjà commercialiées.
• Enquête – 26 septembre 2011

  Fournisseurs d'accès à Internet - Les principales offres en détail

  Le forfait Internet idéal n’existe pas, mais voici quelques conseils pour vous aider à trouver celui qui vous conviendra. Sont détaillés les principaux forfaits de Free, SFR, Dartybox, Auchan Télécom, Bouygues Télécom, Numéricable, Alice, Orange et Prixtel.
• Enquête – 19 septembre 2011

  Avis de consommateurs - Les faux tissent la Toile

  Si 90 % des internautes lisent les avis sur Internet avant de faire un achat, les trois quarts pensent aussi que certains sont faux. Faux, car écrits par les professionnels eux-mêmes ou leurs concurrents. Une forme de publicité à bas coût à laquelle les sites essayent de faire face.
• Enquête – 23 août 2011

  Téléphonie mobile - Quand les factures explosent...

  Des connexions Internet intempestives, des SMS facturés alors qu’ils n’ont jamais été émis, des ­appels fantômes… les litiges liés à la facturation sont assez fréquents. Et, contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce ne sont pas toujours des erreurs.