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Télécom Multimédia

Retrouvez dans cette rubrique l'essentiel de nos informations publiées.

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  • Enquête07 mai 2012

    Baromètre FAI - Les FAI sous surveillance

    Il était temps ! Après avoir longtemps été montrés du doigt, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) affichent enfin des taux de satisfaction acceptables. Pour autant, au-delà de cette bonne nouvelle, les courriers que nous continuons à recevoir et les litiges que tentent de régler nos associations locales montrent que tous les problèmes ne sont pas résolus et que la patience des consommateurs est encore trop souvent mise à rude épreuve. Pour en mesurer l’étendue, un baromètre de la satisfaction FAI vient d’être mis en place. Pour la première fois, nous avons demandé aux lecteurs de Que Choisir, à 10 mois d’intervalle, de dire s’ils étaient satisfaits ou non de leur FAI, de se prononcer sur les litiges rencontrés ainsi que sur la qualité de leur service d’assistance. Bon indicateur de tendance, nous leur avons aussi demandé s’ils seraient prêts à recommander leur FAI à leurs proches. Particulièrement instructifs, les résultats pourraient entrer en ligne de compte au moment de choisir son FAI.

  • Enquête19 mars 2012

    Forfaits mobiles - La nouvelle donne

    Depuis le lancement des offres de Free, le 10 janvier dernier, le marché de la téléphonie mobile a complètement changé de visage. Les consommateurs sont les grands gagnants, à condition pour eux de s’y retrouver dans cette nouvelle jungle.

  • Enquête02 mars 2012

    Téléphones mobiles - Les dessous de l’occasion

    De plus en plus d’opérateurs de téléphonie mobile proposent des offres à bas prix et sans abonnement, mais aussi sans téléphone. Du coup, le marché de l’occasion est en plein boom. Origine, prix, remise en état, garanties proposées… Que Choisir décrypte cette nouvelle offre.

  • Enquête20 février 2012

    Dispositifs anti-ondes - Est-ce bien utile ?

    Ces dispositifs sont supposés protéger les ­utilisateurs de téléphones mobiles des ondes ­potentiellement nocives. Quasiment aucun ne fait la preuve de son efficacité. Les effets ­sanitaires des ondes, eux, sont toujours mal cernés.

  • Enquête25 janvier 2012

    Téléviseurs - On nous en met plein la vue

    3D, accès à Internet ou à des services interactifs, connexion à l’ordinateur familial : le téléviseur devient multifonction. De quoi décontenancer le consommateur.

  • Enquête16 janvier 2012

    Téléphonie mobile - Le virus de la surfacturation

    Après une accalmie, des dépassements de ­plusieurs centaines d’euros réapparaissent sur les factures de ­téléphonie mobile. La faute, cette fois, à des SMS surtaxés.

  • Enquête19 décembre 2011

    Téléchargement légal - En avant la musique !

    L’industrie du disque compte sur les ventes de musique numérique pour enrayer la chute de ses revenus. Tour d’horizon des différents acteurs du marché et petit test de téléchargement.

  • Enquête13 décembre 2011

    SMS et Internet Plus - Cliquez, vous êtes abonnés

    De plus en plus d’éditeurs de contenus multimédias misent sur des systèmes de micropaiement par abonnement pour vendre jeux et sonneries. Une solution pratique, mais génératrice de litiges.

  • Enquête13 décembre 2011

    SMS et Internet Plus - Cliquez, vous êtes abonnés

    De plus en plus d’éditeurs de contenus multimédias misent sur des systèmes de micropaiement par abonnement pour vendre jeux et sonneries. Une solution pratique, mais génératrice de litiges.

  • Enquête23 novembre 2011

    Jeux vidéo - Les éditeurs jouent avec nos nerfs

    Multiplication des bugs, difficultés pour revendre certains jeux, manque d’information... la grogne monte parmi les amateurs de jeux vidéo.

  • Enquête18 octobre 2011

    Téléphonie mobile - Bouygues, Orange et SFR écrasent les prix

    Bouygues Telecom, Orange et SFR ont lancé tour à tour des offres à bas coût. ­Objectif : faire face à une concurrence de plus en plus féroce, tout en cachant au consommateur qu’il paie trop cher depuis des années.

  • Enquête26 septembre 2011

    Fibre optique - Faisons toute la lumière

    Débits impressionnants, services innovants… les promesses sont belles. ­Pourtant, fin juin, seuls 155 000 ménages étaient abonnés à la fibre optique (source Arcep), autrement dit à l’Internet très haut débit (THD). Son ­déploiement ne fait que commencer, mais ce mode d’accès au Web devrait ­s’imposer dans les années à venir et des offres sont déjà commercialiées.

  • Enquête26 septembre 2011

    Fournisseurs d'accès à Internet - Les principales offres en détail

    Le forfait Internet idéal n’existe pas, mais voici quelques conseils pour vous aider à trouver celui qui vous conviendra. Sont détaillés les principaux forfaits de Free, SFR, Dartybox, Auchan Télécom, Bouygues Télécom, Numéricable, Alice, Orange et Prixtel.

  • Enquête19 septembre 2011

    Avis de consommateurs - Les faux tissent la Toile

    Si 90 % des internautes lisent les avis sur Internet avant de faire un achat, les trois quarts pensent aussi que certains sont faux. Faux, car écrits par les professionnels eux-mêmes ou leurs concurrents. Une forme de publicité à bas coût à laquelle les sites essayent de faire face.

  • Enquête23 août 2011

    Téléphonie mobile - Quand les factures explosent...

    Des connexions Internet intempestives, des SMS facturés alors qu’ils n’ont jamais été émis, des ­appels fantômes… les litiges liés à la facturation sont assez fréquents. Et, contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce ne sont pas toujours des erreurs.