Le protocole

Qualité du réseau

La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de plus de 10 230 clients mesurée par sondage en février 2024.

Satisfaction

Enquête en ligne réalisée auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.

Conflictualité

La conflictualité reflète les entrées enregistrées (litiges traités par les associations locales, appels au Service d’information juridique) à l’UFC-Que Choisir, au regard des parts de marché respectives auprès de nos membres (estimées à partir de l’enquête par sondage).

Contrat (CGV au 18/04/2024)

Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de l’UFC-Que Choisir, des contrats et des clauses de chaque fournisseur. 

Commercialisation

Ce critère prend en compte les modalités d’accès au fournisseur et à ses offres (nombre de boutiques, accès 100% en ligne, etc.).