Abonnée sans téléphone

Grâce aux points fidélité acquis, madame D., de la Drôme, achète à La Poste Mobile un téléphone au prix de 68,90 € (+ 5 € de frais de livraison). En échange, elle se réengage pour 2 ans auprès de l’opérateur. Mais l’appareil ne lui est jamais livré. Pendant plus de 3 mois, Mme D. contacte La Poste Mobile, sans résultat. Elle se tourne vers un autre opérateur. En réponse, La Poste Mobile lui réclame 224,04 € de frais de résiliation et la menace de l’inscrire au fichier Preventel qui recense les impayés en matière de télécommunications. Mme D. confie son dossier à l’UFC-Que Choisir de la Drôme. L’association locale écrit à La Poste Mobile pour lui signifier l’annulation de la facture, le remboursement des frais, la désinscription au fichier Preventel et une indemnisation pour le préjudice subi, le téléphone payé n’étant jamais parvenu à son destinataire. La Poste Mobile a répondu peu après qu’elle remboursait toutes les sommes versées, intervenait pour cesser toute relance et retirer les coordonnées de l’abonnée du fichier national des impayés.