Test - sommaire - Achat de produits high-tech en ligne Les embûches de Noël

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Les modèles testés

Alapage, Amazon, Boostore, Cdiscount, Clust, Darty, Digibao, Discounteo, Fnac, Grosbill, LDLC, Materiel.net, Mistergooddeal, Multepass, Pixmania, Rueducommerce, Surcouf, Topachat

Les enseignes

Dix-huit sites ont été testés, les vitrines web de réseaux de magasins (Fnac, Darty, Surcouf...), mais aussi des « pure players », c'est-à-dire des commerçants présents uniquement sur Internet, comme Cdiscount, Amazon, Digibao, etc.

Les produits

Sur chaque site, nous avons commandé plusieurs articles high-tech (appareil photo numérique, webcam, disque dur externe...) pour un montant d'environ 300 euros.

Le choix du testeur

La clarté des informations, l'ergonomie du site, le processus de commande, le respect du délai de livraison ainsi que la simplicité des modalités de retour et de remboursement ont été évalués. Nous avons également fortement pénalisé les sites imposant d'office des articles dans le panier.

 

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13/11/07
Achat de produits high-tech en ligne

Les embûches de Noël


Bien que les sites d'e-commerce se soient professionnalisés, acheter des produits high-tech sur Internet n'est pas toujours une partie de plaisir. En cause : les pratiques et méthodes des cybermarchands qui, au final, pénalisent les clients.

> Les résultats
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Adresse
Tarif de la hot-line
Qualité du site
Facilité d'accès aux tarifs de livraison
Procédure de commande
Ajout d'articles dans le panier
Respect du délai de livraison
Respect de la commande
Modalités de retour et de remboursement

> L'enquête
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Des articles imposés dans le panier
L'abus de justificatifs
Délais et frais de livraison : le grand flou
Des retards injustifiés
Des modalités de retour alambiquées
Le remboursement : que de mauvaise volonté !
 

> Les commentaires
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Qualité du site
Facilité d'accès aux tarifs de livraison
Procédure de commande
Ajout d'articles dans le panier
Respect du délai de livraison
Modalités de retour et de remboursement

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Hot-lines : toujours surtaxées
De la pub à gogo



 
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