Test - sommaire - Hot lines L'assistance au rabais

Internet
TELECOM / MULTIMEDIA > Internet

accès abonnés


Les modèles testés

> Assistance technique des 3 opérateurs
Bouygues Télécom, Orange, SFR
> Assistance technique de dix fournisseurs d accès à Internet
9online, AOL, Club Internet, Free, FreeSurf, La Poste, Net-up, Oreka, Tiscali, Wanadoo

LES SERVICES

3 opérateurs mobiles : SFR, Bouygues Télécom et Orange. 10 FAI (fournisseurs d'accès à Internet) : La Poste, Tiscali, Club Internet, Wanadoo, AOL, Oreka, Free, 9online, FreeSurf, Net-up.

LES PRIX

Dans la téléphonie mobile, les prix d'un appel varient du simple au double en moyenne : de 0,90 euro chez Bouygues à 1,89 euro pour Orange. Du côté des FAI, c'est encore plus le grand écart : la hot line la plus onéreuse nous a coûté plus de six fois plus cher que la plus performante !

LE CHOIX DU TESTEUR

Les assistances techniques par téléphone ou courrier électronique sont indispensables à l'utilisateur d'un téléphone portable comme à l'abonné d'un fournisseur d'accès à Internet. Nous avons évalué leur coût ainsi que la qualité de leur conseil.

 

Lire aussi


 Enquête 


Internet Brouillard persistant sur la Toile 

 Enquête 


Petits forfaits deviendront grands... 

 Enquête 


Téléphone De l'or à l'appel 

 Brève 


Portable Orange pressé par la justice 

>  Imprimer cette page
> Consulter la liste complète des tests
> Consulter l'essentiel en internet


27/01/04
Hot lines

L'assistance au rabais


Attente interminable, téléopérateurs incompétents, coût exorbitant... les assistances téléphoniques font l'objet de toutes les critiques. Elles sont pourtant indispensables pour obtenir aides et conseils. Alors, que se passe-t-il à l'autre bout du fil ?

> L'enquête
(accès réservé aux abonnés)

54 euros pour résoudre un problème
Des primes à tout-va
Effets pervers
Plusieurs clients à la fois
Vos droits et recours
 

> Les commentaires
(accès réservé aux abonnés)

Assistance téléphonique - Les opérateurs de téléphonie mobile
Assistance par courrier électronique - Les opérateurs de téléphonie mobile
Assistance téléphonique - Les fournisseurs d'accès à Internet
Assistance par courrier électronique - Les fournisseurs d'accès à Internet



 

Recevoir gratuitement
notre lettre hebdomadaire

> En savoir plus

Participez à nos forums