Les modèles testésAda, Avis, Budget, Citer, Europcar, Hertz, Rent a car, Ucar Les loueursNotre échantillon compte quatre loueurs largement majoritaires : Avis (25%), Hertz (20%), Europcar (17%) et Ada (15%). Viennent ensuite Rent a car, Budget, Citer et Ucar.L'enquêteElle a été réalisée par voie de questionnaire adressé à nos abonnés en février dernier.Le choix du testeurNous avons voulu mesurer la qualité de service des enseignes de location de voitures. Nos lecteurs devaient se prononcer en fonction de leurs expériences récentes et noter leurs prestataires sur une douzaine de critères. Lire aussi
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28/06/05
Location de voituresRouler sans se faire rouler
Contrats opaques, non-assistance en cas de panne, véhicules pas toujours au mieux de leur forme... les loueurs de voitures doivent encore épurer certaines mauvaises pratiques. Près de 6 000 lecteurs témoignent.
> Les résultats
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Nombre d'agences
Agence
Véhicule
Facturation
Gestion des problèmes
> L'enquête
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Assurance de base très minimale
Pas de responsabilité sans faute
Attention à l'état des lieux
Carte bancaire incontournable
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Mode opératoire
Globalement
Agence : Aimables, mais pas très bavards
Véhicule : Le bonheur est dans le parc
Facturation : Surprise à l'arrivée
Gestion des problèmes : Y a quelqu'un ?
Note globale : À chacun son style
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