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Fiche conso pratique – 11 mai 2012
Transport aérien - Récupérer sa valise
Quand son bagage voyage en soute, le voyageur n’est pas sans droits en cas de vol, de bris ou de retard.
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Fiche conso pratique – 12 mars 2012
SNCF - Quelle amende risquez-vous ?
Étourderie, négligence, vous vous retrouvez dans un train sans billet valable. Le point sur le montant des amendes.
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Fiche conso pratique – 24 mai 2011
SNCF - L’indemnisation des retards
Depuis le 1er mars, la SNCF applique un nouveau barème d’indemnisation en cas de retard.
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Fiche conso pratique – 22 février 2011
Transport aérien - Généralisation des suppléments
Les services offerts aux clients des compagnies classiques sont de plus en plus proches de ceux de leurs concurrentes low cost (à bas coûts).
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Fiche conso pratique – 28 septembre 2010
Voyages - L’identité de la compagnie aérienne
Les agences de voyages et tour-opérateurs sont tenus de donner à leurs clients, avant le départ, le nom de la compagnie aérienne qui les acheminera sur leur lieu de séjour. Une obligation en pratique trop souvent négligée par les professionnels.
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Fiche conso pratique – 29 juin 2010
Voyages - Mettre sa voiture sur le train
Relativement bon marché, l'autotrain manque de souplesse. Intérêt et limite de la formule.
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Fiche conso pratique – 29 juin 2010
Transports - Voyager avec bébé
Les précautions à prendre en voiture le jour, et dans les transports en commun la nuit.
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Fiche conso pratique – 26 mai 2009
Loisirs - Prendre le train avec son vélo
Avec la SNCF, c'est possible, mais pas partout, pas toujours et pas n'importe comment !
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Fiche conso pratique – 24 juin 2008
Transport aérien - Vos droits en cas de soucis
Les consommateurs disposent de nombreux droits. Dommage que les compagnies aériennes mettent de la mauvaise volonté à appliquer les textes existants.
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Fiche conso pratique – 26 juin 2007
Avions - Des liquides interdits en cabine
Face à la menace terroriste, l'Europe a pris « des mesures de restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine ». Elles s'appliquent, depuis 2006, à tous les aéroports de l'Union (+ Norvège, Islande et Suisse). Dans la mesure du possible, placez tous les produits liquides dans les bagages allant en soute.
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Fiche conso pratique – 24 avril 2007
Personnes handicapées - La SNCF crée Accès plus
« Auparavant, pour aider les personnes à mobilité réduite à accéder au train, c'était du bricolage. Désormais, cette démarche fait l'objet d'un protocole : à terme, le niveau de service offert au client sera homogène, quelle que soit la gare empruntée. » Voilà, résumé par la SNCF, le grand changement procuré par le service Accès plus, lancé en mars dernier. Reste à vérifier, à l'usage, son application.
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Fiche conso pratique – 28 mars 2006
SNCF - Régulariser son billet à bord du train
Fin 2005, la SNCF a modifié les règles qui encadrent la régularisation des billets dans les trains à réservation obligatoire.
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