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Actualité – 09 avril 2010
SNCF - Le retour du train fantôme
Le site Voyages-sncf.com et le service de réservation par téléphone de la SNCF n'ont jamais été des modèles d'ergonomie, mais on les pensait au moins fiables et exhaustifs. Pourtant, et de façon tout à fait incompréhensible, ils n'indiquent pas toujours les mêmes trains. A qui se fier ?
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Actualité – 25 mars 2010
Retard d'avion - Les voies de l'indemnisation
Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de retards les indemnisations forfaitaires prévues pour les surréservations ou les annulations de vol. Une décision dont se prévalent déjà de nombreux voyageurs, sans toujours obtenir satisfaction. Conséquence, la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), chargée de veiller à la bonne application du texte communautaire en France, révèle que le nombre de plaintes reçues a crû de près de 40 % depuis le début de l'année.
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Actualité – 18 février 2010
Transports - La SNCF hors-la-loi ?
Souvent critiquée pour l'opacité et la complexité de sa grille tarifaire, la SNCF a ouvert ses portes à une équipe de télévision. Mais les explications données face à la caméra suscitent quelques interrogations sur la rigueur juridique de certaines techniques.
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Actualité – 06 février 2010
Passe Navigo - L'anonymat reste payant
Fin 2009, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) a joué au client mystère pour contrôler les conditions de vente des passes anonymes Navigo Découverte. Résultat : la diffusion de ces passes semble s'être améliorée, mais leur prix et leurs conditions d'utilisation restent dissuasifs.
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Actualité – 10 janvier 2010
Transports - La SNCF se la joue high-tech !
Le président de la SNCF, Guillaume Pépy, a annoncé la mise en place de nouveaux services, pour l'essentiel dématérialisés. Côté grille tarifaire, en revanche, c'est le calme plat.
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Enquête – 29 décembre 2009
Transports - Les tarifs s'éclatent
Le prix d'une prestation est de plus en plus souvent alourdi par des options payantes. Une évolution qui touche particulièrement le train et l'avion...
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Enquête – 29 décembre 2009
Transports - Les tarifs s'éclatent
Le prix d'une prestation est de plus en plus souvent alourdi par des options payantes. Une évolution qui touche particulièrement le train et l'avion...
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Actualité – 21 novembre 2009
Retard d'avion - Les juges au chevet des passagers
Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien confrontés à une surréservation ou à une annulation de leur vol. Dans une récente décision, la Cour européenne de justice demande à ce que ce dispositif soit étendu aux situations de retard.
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Enquête – 27 octobre 2009
Grande enquête en ligne - Usagers des compagnies aériennes et des aéroports, votre avis nous intéresse !
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Actualité – 12 octobre 2009
Billets d'avion - Direct avec escale !
Des voyagistes et des tour-opérateurs en ligne n'hésitent plus à vendre des billets d'avion « direct » avec une escale. Les clients sont avertis du changement une fois la vente conclue.
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Actualité – 08 septembre 2009
Transport aérien - SkyEurope au tapis
La faillite de la compagnie aérienne SkyEurope, qui survient après d'autres, illustre une nouvelle fois la vulnérabilité des passagers de l'aérien. Les possesseurs d'un billet désormais inutilisable ont une chance infime d'obtenir son remboursement. L'Europe réfléchit à la mise en place d'un fonds de garantie.
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Enquête – 17 juillet 2009
Transports franciliens - De la saturation à la crise
La saturation des transports en commun franciliens suscite depuis plus de deux ans une avalanche de critiques, réactions et articles dans la presse et sur des blogs d'usagers exaspérés. « Que Choisir » fait le point sur la crise et ses causes méconnues, comme l'urbanisme et l'absence de concertation entre élus. Nous vous proposons également de découvrir ce que cachent les excuses les plus fréquemment invoquées par la RATP et la SNCF en cas de problème. Sans oublier un bref résumé du dossier socialement explosif de l'ouverture à la concurrence des transports d'Ile-de-France. Une enquête en cinq parties.
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Test de produits – 30 juin 2009
Aéroports - L'accueil vu du sol
Les abonnés de Que Choisir dressent un bilan général mitigé de la qualité des services dans les aéroports français. Pourtant, des améliorations sont tout à fait possibles et à peu de frais.
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Enquête – 26 mai 2009
Clauses abusives - L'aérien dans le viseur
Les organisations de consommateurs de trois pays européens exigent que les compagnies aériennes retirent de leurs conditions générales de vente plusieurs clauses trop défavorables aux passagers.