Transport aérien

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• Actualité – 17 octobre 2011

  Transport aérien - Le retour vaut annulation !

  La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers de l’aérien. Dans un arrêt rendu le 13 octobre 2011, elle considère que le retour d’un avion à son aéroport de départ constitue une annulation de vol, ce qui ouvre par conséquent droit à compensation.
• Actualité – 13 juillet 2011

  Billets d’avion - Coûteuses modifications

  Il suffit d’une petite erreur de saisie au moment de la réservation de son billet d’avion sur Internet pour risquer de ne pas pouvoir embarquer. Régulariser ses données avant de partir, c’est possible, mais coûteux. Selon une étude réalisée par Liligo.com, un moteur de recherche de voyages, les frais peuvent aller jusqu’à 150 €. Une règle qui vaut pour les compagnies low cost (à bas coût) comme pour leurs homologues classiques.
• Actualité – 02 avril 2011

  Transport aérien - Nouveau règlement à l’embarquement

  Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des passagers européens ne contredira pas ce constat. La nouvelle mouture ne devrait pas être prête avant, au mieux, 2013/2014. La phase de concertation a débuté.
• Actualité – 23 décembre 2010

  Épisode neigeux - Se faire rembourser

  L’épisode neigeux qui a perturbé le nord de la France ces derniers jours s’est traduit par une cascade d’annulations et de retards de vols. Les trains ont également été touchés. Dans de telles circonstances, relevant d’un point de vue juridique de la force majeure, les passagers peuvent-ils obtenir, après coup, une quelconque indemnisation ?
• Actualité – 09 décembre 2010

  Transport aérien - Le low-cost, c’est tendance !

  Lorsque, dans les années 1990, les compagnies aériennes à bas coûts, les low-costs, ont commencé à s’installer dans le ciel européen, les « historiques » les ont regardées de haut : jamais, au grand jamais, elles n’adopteraient leurs recettes qui consistent à faire payer, en plus du transport proprement dit, tous les services qui s’y rattachent ! Vingt ans plus tard, les low-costs ont conquis une large clientèle et sont devenues des entreprises très rentables, tandis que leurs concurrentes classiques ont dû se résoudre à adopter certaines de leurs méthodes.
• Actualité – 07 septembre 2010

  Transport aérien - Les suppléments s'envolent !

  Dans un contexte de crise aiguë pour le transport aérien, le prix des billets est orienté à la baisse. Les transporteurs aériens se rattrapent cependant en facturant aux voyageurs des frais annexes de plus en plus nombreux. Un cabinet d'études américain a même conclu que ces suppléments en tout genre étaient devenus pour les compagnies une source de recettes non négligeable.
• Actualité – 16 avril 2010

  Nuage de cendres - Pagaille et indemnisations

  Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraîné la fermeture de nombreux aéroports. En France, Roissy-CDG et Orly étaient fermés au moment de la rédaction de ces lignes. Pour ce week-end, la DGAC (Direction générale de l'aviation civile) annonce que « des mesures seront prises en fonction de l'évaluation de la situation ». Alors que les vacances de Pâques démarrent pour les habitants de la zone C (celle de Paris, notamment), des milliers de voyageurs sont contraints de reporter leur départ. Les compagnies aériennes, comme Air France, déclarent que les billets pourront être échangés et remboursés.
• Actualité – 25 mars 2010

  Retard d'avion - Les voies de l'indemnisation

  Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de retards les indemnisations forfaitaires prévues pour les surréservations ou les annulations de vol. Une décision dont se prévalent déjà de nombreux voyageurs, sans toujours obtenir satisfaction. Conséquence, la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), chargée de veiller à la bonne application du texte communautaire en France, révèle que le nombre de plaintes reçues a crû de près de 40 % depuis le début de l'année.
• Actualité – 21 novembre 2009

  Retard d'avion - Les juges au chevet des passagers

  Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien confrontés à une surréservation ou à une annulation de leur vol. Dans une récente décision, la Cour européenne de justice demande à ce que ce dispositif soit étendu aux situations de retard.
• Actualité – 12 octobre 2009

  Billets d'avion - Direct avec escale !

  Des voyagistes et des tour-opérateurs en ligne n'hésitent plus à vendre des billets d'avion « direct » avec une escale. Les clients sont avertis du changement une fois la vente conclue.
• Actualité – 08 septembre 2009

  Transport aérien - SkyEurope au tapis

  La faillite de la compagnie aérienne SkyEurope, qui survient après d'autres, illustre une nouvelle fois la vulnérabilité des passagers de l'aérien. Les possesseurs d'un billet désormais inutilisable ont une chance infime d'obtenir son remboursement. L'Europe réfléchit à la mise en place d'un fonds de garantie.
• Actualité – 16 mai 2009

  Voyage en ligne - Du mieux

  Comme l'année dernière à pareille époque, la Commission européenne a enquêté sur la vente de billets d'avion sur les sites Internet des voyagistes ou des compagnies aériennes. Si le bilan est meilleur, des pratiques trompeuses persistent.
• Actualité – 19 mars 2009

  Ryanair - Et maintenant, l'enregistrement !

  En facturant, à partir d'aujourd'hui, des coûts d'enregistrement, la compagnie Ryanair allonge une nouvelle fois la liste des suppléments imposés à ses clients. Une tendance lourde dans le monde du transport aérien.
• Actualité – 21 janvier 2009

  Air France - Une baisse, vraiment ?

  À compter du 3 février prochain, Air France annonce réduire le prix de ses billets pour les liaisons intérieures. La baisse sera de 2 à 60 euros par vol aller-retour. À y regarder de près, pas sûr que le cadeau offert au consommateur soit aussi royal que cela...
• Actualité – 24 décembre 2008

  Annulation de vol - Plus de mauvaises excuses

  Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances « extraordinaires », notion floue dont les compagnies abusent. La Cour européenne vient de rendre un arrêt plus favorable au consommateur.