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Lettre-type

21 avril 2010

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Nuage de cendres

Votre vol a été reporté et vous souhaitez que les frais découlant de l'attente vous soient remboursés

Cas concernés

Vous avez acheté un vol au départ de l'Europe ou sur une compagnie européenne au départ du reste du monde. Votre vol a été reporté et vous avez dû supporter des frais en attendant d'être rapatrié. Vous désirez être remboursé de ces frais.

Lettre type

Nom

Adresse

CP Ville

Tel :

Mail :

Réf :

Société

Adresse

CP Ville

Lieu, date

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Annulation Vol - Demande de remboursement de frais
Madame, Monsieur,

J'ai acheté le [date d'achat] un vol auprès de votre compagnie / sur le site Internet [nom du site] à destination de [ville de destination] sous la référence [référence commande].

En raison des mesures d'interdiction de vol résultant de l'éruption du volcan islandais, mon vol initialement prévu le [date du vol] a été annulé.

Je n'ai pu bénéficier d'un vol de retour qu'à la date du [date du vol de retour].

Dans cette attente, je me suis rapproché de vos services afin que ceux-ci me proposent notamment des solutions d'hébergement.

Néanmoins, il m'a été indiqué que la compagnie n'avait pas à prendre en charge les frais afférents à ce retard [preuve de ce refus].

J'ai dès lors dû prendre à ma charge les frais d'hébergement, de transport et de restauration pour un montant total de [montant total réglé] euros. Vous trouverez joint l'ensemble des factures.

Conformément aux dispositions de l'article du 9 du règlement européen n° 261-2004 du 11 février 2004, la compagnie aérienne doit assurer une prise en charge des clients victimes d'une annulation de vol.

Cette prise en charge impose aux compagnies aériennes d'offrir gratuitement des rafraîchissements, des possibilités de restauration, l'accès à des moyens de communication ainsi que l'hébergement à l'hôtel et le transit depuis/vers l'aéroport.

En conséquence, je vous mets en demeure de me rembourser l'ensemble des sommes que vos services auraient dû prendre en charge, soit un montant de [montant des frais].

A défaut de remboursement dans les huit jours de la réception de la présente, je saisirai la juridiction compétente pour obtenir ledit remboursement sur le fondement de l'article 9 du règlement européen susvisé, sans préjudice de dommages et intérêts.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

Signature

N'hésitez pas à contacter les associations locales de l'UFC-Que Choisir pour tout conseil supplémentaire. Pour trouver l'association la plus proche de chez vous, cliquez sur ce lien.

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