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Oscaro.com

Pas de faillite, mais toujours des soucis

La rumeur court depuis quelque temps. Le site Oscaro.com serait en faillite. Si cette allégation est fausse, il n’en demeure pas moins que les témoignages d’utilisateurs mécontents du site de vente de pièces automobiles restent nombreux.

Mise à jour du 5 décembre 2018

Le groupe PHE, devenu le 14 novembre dernier le nouvel actionnaire majoritaire d’Oscaro, nous indique avoir lancé une grande opération de remboursement. Les clients concernés n’ont rien à faire : PHE promet de reverser les sommes dues directement sur leur compte bancaire ou par chèque dans les prochaines semaines. Le groupe assure également que toutes les nouvelles commandes passées sur le site Oscaro.com sont traitées dans de bonnes conditions. Bien sûr, l’UFC-Que Choisir sera très attentive à ce que cette annonce soit réellement suivie d’effet. N’hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer que le remboursement que vous attendiez a été effectué ou nous dire comment votre commande passée après le 1er décembre a été traitée.

Oscaro.com risque-t-il la sortie de piste ? Toujours est-il que des messages partagés depuis quelques jours sur les réseaux sociaux laissent entendre que le site Internet spécialisé dans la vente de pièces détachées automobiles serait en faillite. Pas vraiment de quoi rassurer les clients qui attendraient de recevoir leur amortisseur ni inciter ceux qui ont besoin de pneumatiques à passer commande. « Cette information est complètement fausse », nous a assuré par téléphone Pierre-Noël Luiggi, le directeur général d’Oscaro, qui dénonce des allégations orchestrées par des concurrents mécontents.

Mais si nous n’avons trouvé aucune trace d’une quelconque cessation de paiement ni de la moindre procédure de sauvegarde, ce n’est pas pour autant qu’Oscaro respire la santé. À en croire le site Internet du magazine En-contact, spécialisé en relations clients, le vendeur devrait plusieurs centaines de milliers d’euros à des partenaires. Certains d’entre eux auraient même récemment obtenu en justice le remboursement de leur créance. Des accusations que tempère Pierre-Noël Luiggi : « il s’agit de litiges commerciaux classiques qui ne remettent pas du tout en cause la santé financière de l’entreprise ». Le comportement d’Oscaro vis-à-vis de certains de ses clients n’est pas fait non plus pour nous rassurer. Sur notre forum, un certain nombre d’entre eux se plaignent de délais de livraison à rallonge ou dénoncent les difficultés qu’ils ont rencontrées pour se faire rembourser des articles qui ne leur ont même pas été envoyés. « Si l’on se rapporte aux 10 000 commandes passées chaque jour, le nombre de litiges est infime », se justifie là encore M. Luiggi.

Seule l’annonce d’une augmentation de 30 millions d’euros de son capital, intervenue mardi dernier, semble rassurante. Surtout que Pierre-Noël Luiggi nous l’a promis : cet argent servira avant tout à « améliorer l’expérience client ». Une étape indispensable selon lui avant de passer à la vitesse supérieure sur le marché déjà dynamique des pièces auto sur Internet. On ne demande qu’à voir.

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