Dormir à la « bonne étoile » !

Cadre : Chère zone industrielle !

Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le numéro de novembre 2005 adressé à nos abonnés. Ils devaient indiquer leur niveau de satisfaction concernant les hôtels des principales chaînes, sur la base d'une trentaine de critères répartis en six groupes principaux : le cadre (l'hôtel et sa situation dans la ville), l'accueil, la chambre, le restaurant, la résolution des problèmes et les services annexes (équipements Internet, loisirs et sports...). Ces derniers ne figurent pas dans le tableau, car les résultats ne concernaient pas toutes les enseignes. Ils sont néanmoins présents dans les commentaires. Nous avons reçu 8 317 réponses. Les établissements ayant fait l'objet de cette enquête font tous partie de chaînes comptant plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines d'établissements, et appartiennent parfois à des groupes réunissant de multiples enseignes. Ainsi, les hôtels Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Etap Hotel et Formule 1 sont tous la propriété du groupe Accor. Sur les 17 chaînes d'hôtels étudiées, 13 ont été jugées sur des données quantitatives significatives et ont pu faire l'objet d'un tableau comparatif. Pour les quatre chaînes restantes, les données recueillies ne sont pas suffisantes pour intégrer les résultats au tableau général.