Opérateurs de téléphonie mobileLe protocole
Couvertures 4G et 5G
Les données relatives à la couverture réseau sont celles du régulateur des Télécoms, l’Arcep. Elles sont complétées par la satisfaction des abonnés sur la couverture et la qualité des appels (enquête en ligne de février 2025 auprès de 12 151 répondants).
Pour les opérateurs de réseau mobile virtuel, les données Arcep relatives au réseau hôte sont utilisées.
Qualité de l'Internet mobile
Elle est évaluée à partir des données de l’Arcep (https://monreseaumobile.arcep.fr/) et de la satisfaction des clients sur la qualité de la navigation Internet (enquête en ligne de février 2025 auprès de 12 151 abonnés).
Satisfaction des abonnés
Enquête en ligne réalisée auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir abonnés (enquête en ligne de février 2025 auprès de 12 151 abonnés). Sont pris en compte la satisfaction globale et l’indice de recommandation de l’opérateur.
Litiges
La conflictualité reflète les entrées enregistrées à l’UFC-Que Choisir (litiges traités par les associations locales, appels au Département d’information juridique en 2024) au regard du nombre de clients des opérateurs auprès de nos sympathisants et lecteurs.
Contrat (CGV au 27/03/2025)
Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de l’UFC-Que Choisir, des contrats et de la présence ou non de clauses défavorables au consommateur.
Offres
Ce critère prend en compte l’étendue de l’offre et les modalités d’accès (nombre de boutiques, créneaux horaires du service client, etc.) ainsi que l’évaluation des politiques tarifaires des opérateurs par leurs clients (enquête en ligne de février 2025 auprès de 12 151 abonnés).
