Vos droits en cas de soucis

Annulation de vol/surbooking

Dans ces situations, le règlement européen 261/2004 (1) prévoit une indemnisation forfaitaire de :

- 250 euros pour les trajets de moins de 1 500 km ;

- 400 euros pour les trajets de 1 500 km à 3 500 km et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;

- 600 euros pour les trajets extracommunautaires de plus de 3 500 km.

Le passager peut aussi prétendre au remboursement de son billet ou au réacheminement gratuit vers son point de départ s'il renonce finalement à son voyage (lors d'une escale, par exemple). La compagnie est, en outre, tenue de supporter les éventuels frais de repas ou d'hébergement. En cas d'annulation, le transporteur n'a pas à indemniser lorsque celle-ci est due à des « circonstances exceptionnelles ». Une excuse dont les compagnies usent ! L'indemnisation doit se faire sur place en liquide, chèque ou virement (en « bons voyages » si le passager l'a accepté par écrit).

Retard

En cas de retard de plus de 2 h (vol de moins de 1 500 km), de plus de 3 h (vol intracommunautaire et de 1 500 à 3 500 km) ou de plus de 4 h (vol extracommunautaire de plus de 3 500 km), le règlement européen oblige la compagnie aérienne à prendre en charge le passager