Pas de bureaux, pas d'indemnités

Gagner en justice contre une compagnie aérienne n'implique pas forcément de toucher l'indemnisation octroyée par le tribunal ! En témoigne l'expérience vécue par Françoise Coppa, une quadragénaire parisienne. « L'histoire remonte à l'été 2006. Je partais d'Orly avec mon fils pour Pise (Italie) sur un vol Easyjet, détaille-t- elle. Quelques minutes après le décollage, nous sommes retournés à l'aéroport car, nous a-t-on expliqué, des oiseaux avaient été aspirés par le réacteur. L'avion s'est posé sans encombre, mais le vol a dû être annulé. Nous sommes finalement repartis le lendemain. Mon compagnon devait nous rejoindre dans la semaine, avec Easyjet. Mais son vol initial a également été annulé. » La passagère s'adresse à la compagnie pour obtenir une indemnisation au titre du règlement européen (voir encadré). « Easyjet m'a d'abord opposé une fin de non-recevoir par e-mail automatique, poursuit-elle. Mais, comme j'ai insisté, la compagnie m'a fait comprendre qu'elle ne pouvait être tenue pour responsable car il s'agissait d'un cas de force majeure. » Françoise se souvient alors avoir souscrit une assurance protection juridique : « Je l'ai activée, un avocat a été mandaté et l'affaire s'est retrouvée au tribunal. » Résultat : le 7 avril 2008, le juge de proximité d'Ivry-sur-Seine (94)