La culture du profit maximal

Publié le 26 mai 2009

400 suppressions de postes et la fermeture d'un magasin parisien : la Fnac est confrontée à une réalité sociale plutôt tendue. Mais une autre révolution, plus silencieuse, s'est opérée ces dernières années. De nouvelles méthodes de vente se sont généralisées et elles ne sont pas toujours à l'avantage du client...

« Profitez du conseil de nos vendeurs », « Notre laboratoire sélectionne en toute indépendance les meilleurs produits pour vous... », « Une vraie expertise que vous retrouvez auprès de nos vendeurs »... Dans les publicités de la Fnac, l'indépendance des vendeurs est toujours un argument phare. Pourtant, de nombreux témoignages de salariés et des documents internes à l'entreprise en notre possession démontrent l'inverse. Les caissières sont désormais commissionnées pour placer le plus de crédits revolving possible, il existe des plans de vente pour pousser l'achat de certains articles plutôt que d'autres, les vendeurs sont intéressés financièrement pour vendre un maximum d'accessoires et de services annexes (notamment une nouvelle garantie échange)... Bref, à l'opposé de l'image d'impartialité revendiquée par l'enseigne, une curieuse mutation est en cours depuis quelques années chez les vendeurs pour leur faire appliquer des méthodes qui s'apparentent de plus en plus à celles des autres grands de la distribution.