Enquête conseils

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Rouleaux de papiers peints. Nos enquêteurs avaient à choisir un rouleau de papier peint uni de bonne qualité. Ils devaient ensuite demander à un vendeur le nombre de rouleaux qu’il fallait acheter pour retapisser une pièce de 4 m de long, 3 m de large et 2,50 m de haut, soit une surface de 35 m². La réponse la plus juste devait être 7 rouleaux (10,05 x 0,53 m). Ils ont aussi évalué la qualité des conseils pratiques fournis par le vendeur pour la pose du papier peint (clarté, précision et étendue des explications).

Magasin. Lors de leurs visites, nos enquêteurs ont jugé la propreté des magasins et la clarté des signalétiques, la manière dont les divers produits étaient rangés et la lisibilité des étiquettes prix.

Pièces détachées. Au rayon nettoyeurs à haute pression, les enquêteurs devaient se renseigner sur les délais de disponibilité des pièces détachées selon le scénario suivant : « Si je perds ou casse l’embout de ce nettoyeur, pendant combien de temps pourrais-je retrouver la pièce en vente ? » Ce critère n’a pas été pris