L’anomalie

C’est un lecteur de Que Choisir qui nous a mis la puce à l’oreille. « J’ai acheté à la Fnac des Halles, à Paris, deux livres de poche des éditions Points, témoigne-t-il. L’un étiqueté 7,20 € m’a été facturé 7,90 €, et j’ai payé l’autre 8,50 € au lieu des 7,60 € indiqués. Alors que je demandais des explications à l’accueil de la boutique, on m’a rétorqué que ces hausses étaient liées à l’augmentation du prix du papier, et que j’aurais dû remarquer les affichettes les annonçant. Il faut croire qu’elles n’étaient pas très visibles. » Il faut croire en effet. Parce que nous ne les avons pas aperçues non plus, ni dans deux autres points de vente de l’enseigne, alors qu’une porte-parole nous assure qu’« une communication a été déployée en magasins afin que les clients soient parfaitement informés ».

Le message qui est censé leur être délivré ? En raison de l’inflation, de nombreux éditeurs ont augmenté les tarifs de leurs livres, donc ceux mentionnés sur les ouvrages ne sont plus forcément corrects. Les consommateurs sont, par conséquent, invités à se renseigner auprès des libraires. Cette discrétion n’est pas l’apanage de la Fnac. Dans un espace culturel E.Leclerc, nous avons dû chercher pendant un certain temps l’affichette, apposée sur une seule