La marbrerie ne respecte pas ses engagements

Pour 720 €, monsieur H. commande à la marbrerie Higelin l’inscription de deux prénoms et dates de naissance et décès sur la tombe familiale. Une fois le travail rendu, le client constate qu’il n’y a plus de place pour d’autres noms futurs, comme il l’avait demandé, et que l’alignement des mots n’est pas régulier. Face au refus de la marbrerie d’effectuer des modifications, il contacte l’UFC-Que Choisir Moselle-Est. L’association locale adresse un courrier à la société, stipulant qu’elle n’a pas respecté son devoir de conseil (article L. 111-1, code de la consommation), et lui demande de faire une proposition acceptable à son client. L’entreprise ne répondant pas, l’affaire se termine devant le juge de proximité. Un arrange­ment amiable est acté : mon­sieur H. accepte de régler 450 € pour refaire les inscriptions, et le professionnel prend en charge les frais de main-d’œuvre (790 €) et ceux liés à la procédure (490 €).