par Cyril Brosset
ACTUALITÉ
Commerce en ligne - MyHappyVeto.com aux abois
Des centaines de clients ayant commandé sur ce site spécialisé dans la vente d’aliments pour chiens et chats attendent désespérément leur colis. Depuis des mois, le site livre au compte-gouttes et ne répond quasiment plus aux sollicitations. Résultats : les retards s’accumulent et la tension monte.
Des croquettes, des compléments alimentaires, des colliers antiparasites et bien d’autres articles, tous destinés aux animaux domestiques : en quelques mois, MyHappyVeto.com a séduit de nombreux propriétaires de chiens et de chats avec son large choix de produits et ses prix compétitifs. Sauf qu’en coulisses, le service n’a jamais vraiment suivi. Des milliers de clients ont dû, après avoir passé commande et payé, patienter des semaines voire des mois avant de recevoir leur colis. La plupart l’attendent toujours. Ils ont beau se plaindre, rien n’y fait. Courriels, appels au service clients et messages sur les réseaux sociaux restent le plus souvent sans réponse. Et quand une date de livraison leur est indiquée, elle est rarement honorée.
Résultat : sur les forums et sur les réseaux, ça bouillonne. Plusieurs victimes ont notamment raconté leur expérience sur notre plateforme de réclamations QueChoisirReclamations.org. L’une d’elles assure par exemple avoir commandé le 18 mai un traitement pour son chien pour un montant de 77 €. En dépit de plusieurs reports de livraison, le 19 juillet, elle n’avait toujours rien reçu. Une autre attend toujours les croquettes pour chien qu’elle a commandées 1 mois plus tôt. Malgré d’innombrables courriels et coups de fil, aucune date de livraison ne lui a été indiquée. Au total, les témoignages de ce genre se comptent par centaines, la plupart dénonçant, outre l’aspect commercial, des inquiétudes sur le bien-être de leurs animaux qui attendent leur traitement.
Un gérant débordé
Le responsable du site, un pharmacien de Nice que nous avons joint par téléphone, s’avoue dépassé par les événements. « J’ai lancé cette activité en 2024 sans penser qu’elle rencontrerait un tel succès. Avec l’explosion des commandes, j’ai fait appel à des prestataires, mais certains m’ont lâché en cours de route. Je fais de mon mieux pour tout remettre en ordre », promet-il.
Le problème, c’est qu’en attendant, le site continue à engranger les commandes, quitte à alourdir encore plus la situation. « Je n’ai pas vraiment le choix, car je continue à recevoir de mes fournisseurs des produits périssables que je dois écouler », se justifie-t-il. Un argument difficilement audible, d’autant que ces articles peuvent ensuite mettre des semaines avant d’arriver chez les clients.
L’homme assure être dans son droit, puisque des messages informant les clients de l’allongement des délais de livraison figurent sur le site. Sauf que ces avertissements sont peu visibles et que le client les découvre tard dans le processus de commande. Selon nos informations, les services de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) suivent l’entreprise de près.
Le gérant promet une amélioration dans les jours à venir et vise une remise en ordre totale en novembre. C’est loin. En attendant, on déconseille fortement de commander sur MyHappyVeto.com. Quant aux victimes, elles peuvent connaître leurs droits en se rendant sur notre arbre décisionnel consacré aux retards de livraison, déposer un signalement sur QueChoisirReclamations.org et même saisir notre service de traitement des litiges géré par les associations locales de Que Choisir Ensemble. Dans tous les cas, pensez à conserver tous les éléments susceptibles de prouver votre préjudice et vos démarches.
Cyril Brosset
