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Commerce

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621 documents

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  • Enquête21 mai 2015

    Travaux d’économie d’énergie - Gare aux arnaques à domicile

    Le crédit d’impôt de 30 % incite à réaliser des travaux d’économie d’énergie et c’est très bien. Mais gare aux entreprises qui font du démarchage, elles facturent à prix d’or.

  • Actualité20 mai 2015

    Prix sur Internet - Les stratégies des cybermarchands

    On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène. Pour voir comment les prix évoluent sur Internet, nous avons procédé à des centaines de relevés sur Amazon, Cdiscount, Boulanger, Fnac, Darty… Et nous n’avons pas été déçus.

  • Enquête18 mai 2015

    Achats en ligne - Pourquoi les prix deviennent fous sur Internet

    Certains e-commerçants ont développé des stratégies de prix très poussées qui leur permettent de s’assurer une bonne rentabilité tout en donnant aux internautes l’impression qu’ils font des affaires.

  • Actualité13 mai 2015

    Achat en ligne - À quoi joue Cdiscount ?

    Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remontées négatives de ses clients n’avaient été aussi nombreuses.

  • Actualité11 mai 2015

    iPhone 6 à 1 € - Faut pas rêver

    Depuis quelques jours, une offre imbattable fait le tour de la Toile et envahit les réseaux sociaux : elle promet un iPhone 6 pour la modique somme de 1 €. Rappelons que le smartphone d’Apple coûte 709 € dans sa version la moins chère. Évidemment, cette fausse bonne affaire vous mènera tout droit vers des sites payants de jeux en ligne ou des clubs d’achat, auxquels vous aurez souscrit un abonnement facturé jusqu’à 89 €/mois.

  • Actualité07 mai 2015

    Faux avis de consommateurs - Internity pris la main dans le sac

    Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés de rédiger des faux avis positifs sur le site Amazon. Malheureusement pour lui, nous l’avons remarqué.

  • Enquête05 mai 2015

    Cybermarchands - La satisfaction au point mort

    Notre classement des cybermarchands est grandement  chamboulé depuis notre dernière enquête : apparition de nouveaux acteurs, baisse de la satisfaction globale, mécontentement accru au niveau du service après-vente… Même s’ils sont devenus très populaires, les achats en ligne ne sont pas toujours une sinécure pour les clients.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Limiter les risques lors de la commande

    Au moment de passer une commande sur Internet, quelques démarches s’imposent pour éviter qu’un achat en ligne ne tourne au cauchemar.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Que faire en cas de litige

    Vous avez un litige avec un site marchand suite à une commande ? Que le problème concerne la disponibilité du produit, l’état d’arrivée du colis ou le refus de rétractation de la part du commerçant, vous disposez de recours pour obtenir gain de cause.

  • Action locale23 avril 2015

    Le comble de l’audace

    Les combles de la maison étaient déjà bien isolés. Mais pas assez aux yeux du démarcheur, prêt à tout pour vendre des travaux inutiles.

  • Action locale23 avril 2015

    Préau sans poteaux

    Le client commande un abri pour sa voiture. À la livraison, les poteaux pour soutenir la structure manquent. Faux, rétorque le vendeur.

  • Actualité11 avril 2015

    Démarchage - Invitation vaut démarchage

    En achetant une voiture chez un concessionnaire après avoir été attiré par un courrier publicitaire, le client bénéficie des règles et des protections propres au démarchage à domicile, en particulier du droit de rétractation.

  • Actualité27 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Le décret se fait attendre

    Un an que la loi Consommation a été votée et les appels téléphoniques destinés à vendre des panneaux photovoltaïques ou des fenêtres à double-vitrage continuent comme si de rien n’était. Le décret d’application censé mettre fin à ces appels intempestifs n’est toujours pas paru.

  • Appel à témoignages20 mars 2015

    Phyderma

  • Actualité19 mars 2015

    Jeux-concours - Le Consortium publicitaire européen condamné

    Le Consortium publicitaire européen (CPE) entendait faire condamner en justice le Réseau anti-arnaques, partenaire de l’UFC-Que Choisir, pour avoir placé plusieurs de ses marques de VPC (vente par correspondance) sur une liste noire, leur reprochant l’organisation de loteries « bidon ». Le CPE a été débouté de sa demande.

  • Enquête18 mars 2015

    Vente sur Internet entre particuliers - Le coin des affaires louches

    Des produits volés peuvent se retrouver parmi les millions d’annonces diffusées sur les sites de vente entre particuliers, au premier rang desquels leboncoin.fr. Ce qu’il faut savoir.

  • Enquête16 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Un pas vers la paix

    Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent d’être harcelés de coups de fil. Mais la nouvelle législation devrait produire ses premiers effets fin 2015 ou début 2016.

  • Actualité07 mars 2015

    Groupon - Gare aux faux « bons plans »

    La justice vient de rappeler une bonne fois pour toutes que Groupon ne pouvait pas se cacher derrière un quelconque statut d’intermédiaire pour se dédouaner de ses responsabilités. Le célèbre site d’achats groupés vient en effet d’être condamné pour avoir affiché des tarifs qui ne correspondaient pas à la réalité.

  • Actualité02 mars 2015

    Pièces détachées - La loi démontée

    Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas totalement l’esprit de la loi.

  • Appel à témoignages24 février 2015

    Nitrosysteme.com

  • Action locale20 février 2015

    Travaux fantômes

  • Action locale20 février 2015

    Chaussure à son pied

  • Enquête16 février 2015

    Achats en ligne - Du flou sur la provenance

    Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.

  • Actualité02 février 2015

    1855.com et ChâteauOnline - Enfin placés en liquidation judiciaire

    Enfin ! Le 9 janvier dernier, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la mise en liquidation judiciaire du groupe Héraclès, gestionnaire des sites de vente de vin en ligne 1855, ChâteauOnline et Cave Privée. Une décision qui met  fin à la saga des fondateurs du holding, Émeric Sauty de Chalon et Fabien Hyon. Après la période faste de ses débuts, 1855 n’avait cessé de s’enfoncer dans la crise, laissant sur le carreau des milliers de clients non livrés. Reste à savoir s’ils seront jamais remboursés.

  • Actualité29 janvier 2015

    Livraison Express illimité - Rueducommerce face à la grogne

    Il était censé faciliter la vie des internautes et leur faire faire des économies. Finalement, le service de livraison Express illimité, lancé par le site Rueducommerce fin 2014, génère beaucoup de mécontentement. De nombreux clients demandent le remboursement des 29,90 € qui leur ont été facturés après le premier mois de gratuité.

  • Action locale22 janvier 2015

    Educatel piètre pédagogue

    Une jeune femme s’inscrit à des cours de comptabilité chez Educatel. Très déçue par l’enseignement à distance, elle veut rompre le contrat mais l’organisme refuse.

  • Actualité21 janvier 2015

    Consommation (infographie) - 30 ans de changements à la loupe

    À l’occasion des 30 ans de notre enquête prix dans la grande distribution, nous avons examiné les biens dont les prix ont flambé ainsi que ceux qui ont au contraire diminué. Un exercice délicat pour des conclusions assez surprenantes.

  • Actualité20 janvier 2015

    Vente par correspondance - Des lots virtuels

    Les cadeaux promis par les sociétés de VPC pour inciter le consommateur à commander n’ont souvent rien à voir avec celui réellement expédié. Nouvel exemple avec la société Bleu Bonheur.

  • Produit au rappel08 janvier 2015

    Chaussures pour enfant Charlie & Friends/Chaussea

  • Actualité07 janvier 2015

    Soldes - Des règles spécifiques

    S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

  • Actualité25 décembre 2014

    Cadeaux de Noël - Échange sous conditions

    Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation. Mais certaines conditions sont à respecter. 

  • Action locale22 décembre 2014

    Insectes virtuels

  • Actualité11 décembre 2014

    Grande surface (infographie) - Votre supermarché et vous

    Où allez-vous faire vos courses ? Combien de temps y passez-vous ? Quelles sont vos motifs de satisfaction ? Vous avez été 4 501 exactement à répondre à notre enquête en ligne sur les courses hebdomadaires. Courses qui restent une corvée pour 6 consommateurs sur 10, sans que le drive y change quoi que ce soit ! 

  • Actualité05 décembre 2014

    Univers-mobilier.fr - Le site qui ose tout

    Coups de fil à répétition, pression, faux avis… les dirigeants du site marchand Univers-mobilier.fr (canapés, lits, meubles, décoration…) n’ont pas lésiné sur les moyens pour tenter de faire supprimer du forum de Que Choisir les messages qui ne leur convenaient pas. Non seulement ils n’y sont pas parvenus, mais en plus ces ignorants amateurs du webmarketing n’ont fait que multiplier les erreurs grossières.

  • Action locale19 novembre 2014

    Mariage forcé

  • Actualité03 novembre 2014

    Fruits et légumes - Trop de produits francisés

    Selon la dernière enquête de la Répression des fraudes, l’étiquetage des fruits et légumes laisse toujours à désirer. 10 % de ces produits ne seraient pas conformes à la réglementation européenne.  Parmi les principaux problèmes, la francisation.

  • Actualité26 octobre 2014

    Jeux-concours - Dans le viseur de la justice

    La "nébuleuse" Consortium publicitaire européen/Bonbini GMBH liée notamment à l’enseigne de VPC (vente par correspondance) Délices et Gourmandises a été renvoyée devant le tribunal correctionnel du fait du caractère trompeur des loteries qu’elle organise. L’audience qui s’est tenue le 14 octobre dernier a duré plus de 7 heures.

  • Actualité15 octobre 2014

    Bouton Darty - SAV connecté, mais inutile

    Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes. Mais facturé 36 € par an alors que le SAV « classique » est gratuit.

  • Action locale17 septembre 2014

    Les portes claquent

    La date de livraison des portes étant sans cesse repoussée, le client annule sa commande et demande le remboursement de l’acompte versé. Mais le menuisier tarde.