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Commerce

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644 documents

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  • Actualité04 février 2016

    Pixmania - Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente

    En obtenant son placement en redressement judiciaire, Pixmania.com espérait pouvoir relancer son activité. Seulement, les témoignages de clients mécontents ne font que se multiplier depuis plusieurs semaines. Le marchand est loin d’être tiré d’affaire et pendant ce temps, les clients trinquent.

  • Actualité03 février 2016

    Accessibilité des commerces - Démarchage sauvage

    Les commerces, hôtels, restaurants, cabinets libéraux, doivent s’engager dans une démarche de mise en conformité afin d’être accessibles aux personnes handicapées. Certaines sociétés pratiquent un démarchage agressif et laissent planer la menace d’une forte amende pour vendre des prestations présentées à tort comme obligatoires. 

  • Appel à témoignages21 janvier 2016

    Whirlpool

  • Appel à témoignages21 janvier 2016

    Cdiscount

  • Enquête19 janvier 2016

    Micropaiements - Les abus continuent

    Internet +, SMS +, Contact +, numéros surtaxés… les plaintes liées à ces systèmes de micropaiement continuent à affluer. Face à la grogne, opérateurs et éditeurs persistent à faire la sourde oreille.

  • Actualité12 janvier 2016

    Pratiques anticoncurrentielles - Plainte contre McDonald’s

    Trois associations de défense des consommateurs italiennes ont déposé, mardi 12 janvier 2016, une plainte devant la Commission européenne contre les pratiques de McDonald’s avec ses franchisés. Celles-ci fausseraient la concurrence et porteraient préjudice aux consommateurs.

  • Actualité05 janvier 2016

    Soldes - Des règles spécifiques

    S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

  • Actualité05 janvier 2016

    Faux avis de consommateur - Samassur ne joue pas franc-jeu

    Elle est intervenue sur notre forum en se faisant passer pour une cliente ravie du service proposé par le courtier en assurance Samassur. Elle est visiblement la seule… Mais plusieurs éléments semblent indiquer que cette cliente appartient à la société Samassur. 

  • Actualité23 décembre 2015

    Guide des fêtes de fin d’année - Pas de trêve des droits des consommateurs !

    La période des fêtes, propice aux achats et réservations, n’échappe malheureusement pas aux litiges. Pour que les consommateurs passent des fêtes tranquilles, l’UFC-Que Choisir a édité un guide, également disponible auprès de nos associations locales, permettant à chacun de disposer des outils pour connaître ses droits et les faire valoir. Quelques exemples de ces conseils concernant les marchés de Noël, les achats de dernière minute sur Internet, les retards de train et d’avion et la revente des cadeaux sur Internet.

  • Action locale18 décembre 2015

    GPS périmé

  • Actualité04 décembre 2015

    « Black Friday » - Des rabais bien modestes

    Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques catégories d’articles (smartphones, tablettes…) révèlent des gains potentiels pour le consommateur de seulement quelques euros !

  • Actualité03 décembre 2015

    Cdiscount - Des bons d’achat à retardement

    Des clients de Cdiscount viennent tout juste de recevoir les bons d’achat que le cybermarchand leur avait promis. Ils les attendaient pourtant depuis des semaines dans le cadre d’une offre intitulée « Cdiscount refait ton appart ».

  • Actualité15 novembre 2015

    Démarchage téléphonique - Pacitel jette l’éponge

    Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux photovoltaïques. L’appel d’offre censé désigner l’organisme gestionnaire de la future liste anti-prospection a été déclaré infructueux, faute de candidatures satisfaisantes. Conséquence de ce revirement, Pacitel, qui assurait ce rôle jusque-là, a décidé de jeter l’éponge.

  • Actualité30 octobre 2015

    Opération « Leclerc Obscur » - Greenpeace est-il si transparent ?

    L’ONG environnementale a mené fin octobre une série d’opérations spectaculaires contre Leclerc, afin de pousser l’enseigne à éliminer de ses rayons des fruits traités avec certains pesticides. Nouvel épisode d’une campagne de Greenpeace appelée « Course Zéro Pesticide », dont la logique n’est pas toujours facile à comprendre.

  • Action locale28 septembre 2015

    Un doigt de fée

    Malgré plusieurs modèles apportés par son compagnon pour ne pas se tromper, la bague achetée était bien trop grande pour sa compagne et le bijoutier refusait le remboursement de l’achat.

  • Enquête28 septembre 2015

    Achats en ligne - Les attaques se multiplient

    Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait rien arranger.

  • Fiche conso pratique25 septembre 2015

    Drive - Les droits des usagers

    Dans la mesure où le paiement se fait en ligne, aller chercher ses courses dans un drive permet de bénéficier des mêmes protections que lors d’une vente à distance.

  • Actualité02 septembre 2015

    Arnaque par téléphone - Le bon d’achat Conforama qui coûte cher

    20, 30, 50 €, voire beaucoup plus... Des dizaines de personnes ont découvert sur leur dernière facture de téléphonie des dépassements importants. Leur tort : avoir succombé à la proposition d’une téléopératrice qui leur assurait qu’ils recevraient un bon d’achat de 1 000 € de la part de Conforama.

  • Actualité27 août 2015

    Faux avis de consommateurs - Une agence Orpi fait sa pub à bon compte

    Partant du principe qu’on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, l’agence immobilière Orpi BO Gestion, basée à Paris, a décidé de rédiger ses propres avis de consommateurs. Et elle l’a fait sur certains de nos forums.

  • Enquête25 août 2015

    Démarchage à domicile - De ruineuses économies d’énergie !

    À la suite de notre enquête sur les arnaques à domicile en matière de travaux d’économies d’énergie, des lecteurs victimes de commerciaux sans scrupule ont tenu à témoigner « pour que ça n’arrive à personne d’autre ».

  • Actualité22 juillet 2015

    Faux avis de consommateur - Bonjour-promo.com pris la main dans le sac

    Le site marchand Bonjour-promo.com n’hésite pas à poster sur Internet des faux avis de consommateurs à sa gloire. Il vient même de le faire sur les forums de Que Choisir !

  • Actualité09 juillet 2015

    Climatiseur - Coup de chaud sur le prix

    Avec la chaleur et la pénurie de climatiseurs dans les magasins, les prix auraient-ils tendance à se dilater ? Toujours est-il que certains marchands semblent avoir profité de la situation pour augmenter leurs marges, quitte à tromper les consommateurs.

  • Actualité04 juillet 2015

    Bons plans sur Internet - Gare aux abonnements cachés

    Le Centre européen de la consommation vient de tirer la sonnette d’alarme sur les abonnements cachés. D’après cet organisme public, de plus en plus d’internautes se retrouvent à payer chaque mois des dizaines voire des centaines d’euros après avoir répondu à une offre alléchante en ligne.

  • Actualité06 juin 2015

    Outillage de jardin - Quand faut-il acheter ?

    Nos relevés de prix sur Internet montrent que deux périodes sont particulièrement intéressantes pour acheter son outillage électroportatif de jardin : juin et décembre. À l’inverse, le pire moment se situe juste avant le printemps !

  • Actualité04 juin 2015

    Paiement par chèque - La discrimination territoriale est interdite

    Un commerçant ne peut refuser un chèque à un client d’un autre département. Le Défenseur des droits vient de rappeler à l’ordre Conforama et Intermarché sur ce point. La discrimination territoriale est un délit.

  • Test de services03 juin 2015

    Enseignes de bricolage et jardinage

    Le jardinage et le bricolage occupent une bonne place dans les loisirs des Français, et le marché se porte bien. Dommage que les consommateurs ne soient pas entièrement satisfaits.

  • Enquête26 mai 2015

    Emballages - L'art de la triche

    Dans le court laps de temps qu’il passe à choisir un produit en rayon, le consommateur néglige bien souvent de vérifier la quantité contenue dans l’emballage. Trop d’industriels en profitent pour jouer les illusionnistes. Florilège des tours de passe-passe fréquemment utilisés.

  • Enquête21 mai 2015

    Travaux d’économie d’énergie - Gare aux arnaques à domicile

    Le crédit d’impôt de 30 % incite à réaliser des travaux d’économie d’énergie et c’est très bien. Mais gare aux entreprises qui font du démarchage, elles facturent à prix d’or.

  • Actualité20 mai 2015

    Prix sur Internet - Les stratégies des cybermarchands

    On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène. Pour voir comment les prix évoluent sur Internet, nous avons procédé à des centaines de relevés sur Amazon, Cdiscount, Boulanger, Fnac, Darty… Et nous n’avons pas été déçus.

  • Enquête18 mai 2015

    Achats en ligne - Pourquoi les prix deviennent fous sur Internet

    Certains e-commerçants ont développé des stratégies de prix très poussées qui leur permettent de s’assurer une bonne rentabilité tout en donnant aux internautes l’impression qu’ils font des affaires.

  • Actualité13 mai 2015

    Achat en ligne - À quoi joue Cdiscount ?

    Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remontées négatives de ses clients n’avaient été aussi nombreuses.

  • Actualité11 mai 2015

    iPhone 6 à 1 € - Faut pas rêver

    Depuis quelques jours, une offre imbattable fait le tour de la Toile et envahit les réseaux sociaux : elle promet un iPhone 6 pour la modique somme de 1 €. Rappelons que le smartphone d’Apple coûte 709 € dans sa version la moins chère. Évidemment, cette fausse bonne affaire vous mènera tout droit vers des sites payants de jeux en ligne ou des clubs d’achat, auxquels vous aurez souscrit un abonnement facturé jusqu’à 89 €/mois.

  • Actualité07 mai 2015

    Faux avis de consommateurs - Internity pris la main dans le sac

    Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés de rédiger des faux avis positifs sur le site Amazon. Malheureusement pour lui, nous l’avons remarqué.

  • Enquête05 mai 2015

    Cybermarchands - La satisfaction au point mort

    Notre classement des cybermarchands est grandement  chamboulé depuis notre dernière enquête : apparition de nouveaux acteurs, baisse de la satisfaction globale, mécontentement accru au niveau du service après-vente… Même s’ils sont devenus très populaires, les achats en ligne ne sont pas toujours une sinécure pour les clients.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Limiter les risques lors de la commande

    Au moment de passer une commande sur Internet, quelques démarches s’imposent pour éviter qu’un achat en ligne ne tourne au cauchemar.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Que faire en cas de litige

    Vous avez un litige avec un site marchand suite à une commande ? Que le problème concerne la disponibilité du produit, l’état d’arrivée du colis ou le refus de rétractation de la part du commerçant, vous disposez de recours pour obtenir gain de cause.

  • Action locale23 avril 2015

    Le comble de l’audace

    Les combles de la maison étaient déjà bien isolés. Mais pas assez aux yeux du démarcheur, prêt à tout pour vendre des travaux inutiles.