Commerce

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  Dossier
  Achat en ligne

  Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre les problèmes de livraison, les cybermarchands indélicats ou les vraies tentatives d’arnaques, l’expérience peut se révéler décevante. Retrouvez dans ce dossier consacré aux achats en ligne, les conseils, les mises en gardes ainsi que nos tests et enquêtes de service pour un achat serein en quelques clics.
• Actualité – 18 juillet 2014

  Docteurdiscount - Condamné mais toujours en activité

  Mis en cause par de nombreux clients qui l’accusent de ne pas leur avoir livré leurs articles en temps et en heure, le site Docteurdiscount.com a été condamné par la justice. Il continue pourtant à engranger les commandes sous un nouveau nom, Docteurprice.fr, et ceci en toute légalité.
• Action locale – 20 juin 2014

  Stores transparents
• Actualité – 17 juin 2014

  Infurn.com - Trop beau pour être vrai

  Le site marchand Infurn.com vient de mettre la clé sous la porte, laissant derrière lui plusieurs milliers de victimes. La plupart ne reverront jamais ni le meuble qu’elles ont commandé, ni l’argent qu’elles ont versé. Le Centre européen des consommateurs met en garde les internautes contre ces sites proposant des copies de meubles design à bon prix.
• Actualité – 14 juin 2014

  Achat en ligne - Ce qui change aujourd’hui

  Votée le 17 mars dernier, la loi no 2014-344 relative à la consommation entre progressivement en vigueur. Certaines dispositions liées au cybercommerce sont même applicables à partir d’aujourd’hui 14 juin. Si la plupart d’entre elles sont favorables aux consommateurs, certaines ne vont pas dans le bon sens.
• Produit au rappel – 12 juin 2014

  Vestes pour bébé C&A
• Appel à témoignages – 26 mai 2014

  Foires et salons
• Action locale – 22 mai 2014

  Canapé surprise
• Action locale – 22 mai 2014

  Lavabo fissuré
• Produit au rappel – 21 mai 2014

  Ceinture en plastique H&M
• Test de services – 29 avril 2014

  Fleuristes en ligne

  Nous avons testé 5 sites de réseaux et 7 centrales. Les premiers s’appuient sur des fleuristes qui composent et livrent les bouquets. Les secondes créent les bouquets dans leurs ateliers puis les envoient par transporteur.
• Appel à témoignages – 25 avril 2014

  1000 fontaines.com
• Appel à témoignages – 25 avril 2014

  Leminiprix.com
• Action locale – 25 avril 2014

  Promotion tardive
• Actualité – 25 avril 2014

  1855.com - La coupe est pleine

  Que Choisir alerte régulièrement ses lecteurs sur les pratiques commerciales douteuses de 1855.com. Malgré plusieurs procédures en cours (dont une plainte déposée par l’UFC-Que Choisir), ce site de vente de vin en ligne est toujours en droit de poursuivre son activité. Actuellement en redressement judiciaire, la société est en période d’observation. Honore-t-elle pour autant ses commandes ? Pas vraiment.
• Actualité – 28 mars 2014

  Transfert d’argent - Se protéger des fraudes

  Adresser plusieurs centaines d’euros en quelques minutes à l’autre bout du monde est très facile grâce aux services de transfert d’argent express comme Western Union ou MoneyGram. Mais des escrocs ont flairé le filon… Des précautions s’imposent.
• Appel à témoignages – 24 mars 2014

  Cadeau gratuit
• Appel à témoignages – 24 mars 2014

  Lesobjetsdelamaison.com
• Action locale – 24 mars 2014

  Ordinateur défaillant
• Actualité – 07 mars 2014

  Dia Click and Collect - Test du drive pour piétons

  À titre expérimental, l’enseigne de supermarchés Dia propose dans un de ses magasins parisiens une solution de retrait en libre-service de produits préalablement commandés en ligne. Nous l’avons testé.
• Enquête – 19 février 2014

  Grandes surfaces - Peut-on se passer des hypermarchés ?

  Impitoyables avec leurs fournisseurs comme avec leurs salariés, responsables de la malbouffe, du saccage des entrées de ville et de la mort du petit commerce, souvent plus chères qu’il n’y paraît… Les motifs de boycott des grandes surfaces ne manquent pas. Du moins en apparence, car la réalité est plus complexe. Le point en cinq questions.
• Actualité – 05 février 2014

  Grandes surfaces - Embouteillage à prévoir sur les parkings

  Une disposition du projet de loi pour l’Accès au logement et un urbanisme rénové (loi Alur) limite drastiquement le nombre de places de stationnement au sol pour toutes les nouvelles grandes surfaces de France.
• Actualité – 30 janvier 2014

  Mondialdiscount.com - Prison ferme pour les gérants

  Le tribunal correctionnel de Marseille a condamné à de la prison ferme les trois responsables de Mondialdiscount.com. Ce site marchand, qui a fermé ses portes en 2008, est à l’origine d’une des plus grosses déroutes du commerce électronique français.
• Actualité – 30 janvier 2014

  Grande distribution - L’État continue la chasse aux clauses abusives

  La cour d’appel de Paris condamne le Galec, la centrale d’achat des Leclerc, pour des clauses abusives imposées à ses fournisseurs.
• Etude – 29 janvier 2014

  Internet - Gare aux soldes au rabais !
• Communiqué – 29 janvier 2014

  Internet - Gare aux soldes au rabais !
• Produit au rappel – 28 janvier 2014

  Chemisier Jacqueline Riu
• Action locale – 24 janvier 2014

  Lave-linge non étanche
• Actualité – 18 janvier 2014

  Données personnelles - Trop de laxisme chez les cybermarchands

  D’après une étude, 70 % des sites marchands français feraient preuve de trop de laxisme dans la gestion des mots de passe de leurs clients. Résultat : les données personnelles qui leur sont confiées ne seraient pas suffisamment sécurisées.
• Actualité – 08 janvier 2014

  Soldes - Des règles spécifiques

  S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes d’hiver, en ligne ou en boutique.
• Actualité – 25 décembre 2013

  Cadeaux de Noël - Échange sous conditions

  Le disque qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Mais certaines conditions sont à respecter.
• Enquête – 17 décembre 2013

  Enseignes de prêt-à-porter - La satisfaction des clients

  Toutes enseignes confondues, 84,5 % des consommateurs sont globalement satisfaits des chaînes d’habillement. Mais dans le détail, critère par critère, les écarts se creusent.
• Enquête – 17 décembre 2013

  Enseignes de prêt-à-porter - Les limites de la mode jetable

  Nos lecteurs sont trop souvent peu satisfaits de la qualité des vêtements proposés par les chaînes de prêt-à-porter. Vite achetés, vite jetés, ils sont fréquemment produits dans des conditions déplorables.
• Action locale – 16 décembre 2013

  Ça coince à la porte du garage
• Action locale – 16 décembre 2013

  Bon de commande incomplet
• Fiche conso pratique – 16 décembre 2013

  Biens et services - L’obligation d’informer

  Le professionnel a une obligation d’information et de conseil envers le consommateur. Son non-respect peut aller jusqu’à l’annulation du contrat.
• Actualité – 28 novembre 2013

  Remises et Réductions - Abonnés contre leur gré

  Des cyberacheteurs ont découvert qu’après avoir profité d’une offre de remboursement sur Internet intitulée Remises et Réductions, leur compte bancaire a fait l’objet d’un prélèvement mensuel de 12 â‚¬. Alors qu’ils pensaient bénéficier d’un cadeau, ils se sont en fait abonnés à un système de cash back payant censé leur permettre de récupérer une partie des sommes versées pour leurs prochains achats en ligne.
• Action locale – 22 novembre 2013

  Condamné pour faux plis
• Action locale – 22 novembre 2013

  Fausses promos
• Enquête – 19 novembre 2013

  Achat de parfum sur Internet - Ça sent la bonne affaire

  20, 50 et même jusqu’à 70 % de réduction… acheter son parfum sur Internet permet de réaliser de belles économies. À condition de faire preuve d’un minimum de prudence.