Retrouvez dans cette rubrique l'essentiel de nos informations publiées.
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Actualité – 02 mars 2015
Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas totalement l’esprit de la loi.
Enquête – 16 février 2015
Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.
Actualité – 02 février 2015
Enfin ! Le 9 janvier dernier, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la mise en liquidation judiciaire du groupe Héraclès, gestionnaire des sites de vente de vin en ligne 1855, ChâteauOnline et Cave Privée. Une décision qui met fin à la saga des fondateurs du holding, Émeric Sauty de Chalon et Fabien Hyon. Après la période faste de ses débuts, 1855 n’avait cessé de s’enfoncer dans la crise, laissant sur le carreau des milliers de clients non livrés. Reste à savoir s’ils seront jamais remboursés.
Actualité – 29 janvier 2015
Il était censé faciliter la vie des internautes et leur faire faire des économies. Finalement, le service de livraison Express illimité, lancé par le site Rueducommerce fin 2014, génère beaucoup de mécontentement. De nombreux clients demandent le remboursement des 29,90 € qui leur ont été facturés après le premier mois de gratuité.
Action locale – 22 janvier 2015
Une jeune femme s’inscrit à des cours de comptabilité chez Educatel. Très déçue par l’enseignement à distance, elle veut rompre le contrat mais l’organisme refuse.
Actualité – 21 janvier 2015
À l’occasion des 30 ans de notre enquête prix dans la grande distribution, nous avons examiné les biens dont les prix ont flambé ainsi que ceux qui ont au contraire diminué. Un exercice délicat pour des conclusions assez surprenantes.
Actualité – 20 janvier 2015
Les cadeaux promis par les sociétés de VPC pour inciter le consommateur à commander n’ont souvent rien à voir avec celui réellement expédié. Nouvel exemple avec la société Bleu Bonheur.
Actualité – 07 janvier 2015
S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique.
Actualité – 25 décembre 2014
Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation. Mais certaines conditions sont à respecter.
Actualité – 11 décembre 2014
Où allez-vous faire vos courses ? Combien de temps y passez-vous ? Quelles sont vos motifs de satisfaction ? Vous avez été 4 501 exactement à répondre à notre enquête en ligne sur les courses hebdomadaires. Courses qui restent une corvée pour 6 consommateurs sur 10, sans que le drive y change quoi que ce soit !
Actualité – 05 décembre 2014
Coups de fil à répétition, pression, faux avis… les dirigeants du site marchand Univers-mobilier.fr (canapés, lits, meubles, décoration…) n’ont pas lésiné sur les moyens pour tenter de faire supprimer du forum de Que Choisir les messages qui ne leur convenaient pas. Non seulement ils n’y sont pas parvenus, mais en plus ces ignorants amateurs du webmarketing n’ont fait que multiplier les erreurs grossières.
Actualité – 03 novembre 2014
Selon la dernière enquête de la Répression des fraudes, l’étiquetage des fruits et légumes laisse toujours à désirer. 10 % de ces produits ne seraient pas conformes à la réglementation européenne. Parmi les principaux problèmes, la francisation.
Actualité – 26 octobre 2014
La "nébuleuse" Consortium publicitaire européen/Bonbini GMBH liée notamment à l’enseigne de VPC (vente par correspondance) Délices et Gourmandises a été renvoyée devant le tribunal correctionnel du fait du caractère trompeur des loteries qu’elle organise. L’audience qui s’est tenue le 14 octobre dernier a duré plus de 7 heures.
Actualité – 15 octobre 2014
Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes. Mais facturé 36 € par an alors que le SAV « classique » est gratuit.
Action locale – 17 septembre 2014
La date de livraison des portes étant sans cesse repoussée, le client annule sa commande et demande le remboursement de l’acompte versé. Mais le menuisier tarde.
Action locale – 17 septembre 2014
À la foire de Paris, une cliente passe commande d’une cuisine présentée dans un logement virtuel. Réalisant sa bévue, elle veut annuler la transaction. Le cuisiniste s’y oppose.
Actualité – 26 août 2014
Pour protéger les particuliers qui vont vendre leurs bijoux dans des officines spécialisées dans le rachat d’or, la loi Hamon sur la consommation impose désormais un cadre réglementaire strict.
Actualité – 18 juillet 2014
Mis en cause par de nombreux clients qui l’accusent de ne pas leur avoir livré leurs articles en temps et en heure, le site Docteurdiscount.com a été condamné par la justice. Il continue pourtant à engranger les commandes sous un nouveau nom, Docteurprice.fr, et ceci en toute légalité.
Actualité – 17 juin 2014
Le site marchand Infurn.com vient de mettre la clé sous la porte, laissant derrière lui plusieurs milliers de victimes. La plupart ne reverront jamais ni le meuble qu’elles ont commandé, ni l’argent qu’elles ont versé. Le Centre européen des consommateurs met en garde les internautes contre ces sites proposant des copies de meubles design à bon prix.
Actualité – 14 juin 2014
Votée le 17 mars dernier, la loi no 2014-344 relative à la consommation entre progressivement en vigueur. Certaines dispositions liées au cybercommerce sont même applicables à partir d’aujourd’hui 14 juin. Si la plupart d’entre elles sont favorables aux consommateurs, certaines ne vont pas dans le bon sens.
Test de services – 29 avril 2014
Nous avons testé 5 sites de réseaux et 7 centrales. Les premiers s’appuient sur des fleuristes qui composent et livrent les bouquets. Les secondes créent les bouquets dans leurs ateliers puis les envoient par transporteur.
Actualité – 25 avril 2014
Que Choisir alerte régulièrement ses lecteurs sur les pratiques commerciales douteuses de 1855.com. Malgré plusieurs procédures en cours (dont une plainte déposée par l’UFC-Que Choisir), ce site de vente de vin en ligne est toujours en droit de poursuivre son activité. Actuellement en redressement judiciaire, la société est en période d’observation. Honore-t-elle pour autant ses commandes ? Pas vraiment.
Actualité – 28 mars 2014
Adresser plusieurs centaines d’euros en quelques minutes à l’autre bout du monde est très facile grâce aux services de transfert d’argent express comme Western Union ou MoneyGram. Mais des escrocs ont flairé le filon… Des précautions s’imposent.
Actualité – 07 mars 2014
À titre expérimental, l’enseigne de supermarchés Dia propose dans un de ses magasins parisiens une solution de retrait en libre-service de produits préalablement commandés en ligne. Nous l’avons testé.
