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Commerce

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613 documents

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  • Actualité27 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Le décret se fait attendre

    Un an que la loi Consommation a été votée et les appels téléphoniques destinés à vendre des panneaux photovoltaïques ou des fenêtres à double-vitrage continuent comme si de rien n’était. Le décret d’application censé mettre fin à ces appels intempestifs n’est toujours pas paru.

  • Appel à témoignages20 mars 2015

    Phyderma

  • Actualité19 mars 2015

    Jeux-concours - Le Consortium publicitaire européen condamné

    Le Consortium publicitaire européen (CPE) entendait faire condamner en justice le Réseau anti-arnaques, partenaire de l’UFC-Que Choisir, pour avoir placé plusieurs de ses marques de VPC (vente par correspondance) sur une liste noire, leur reprochant l’organisation de loteries « bidon ». Le CPE a été débouté de sa demande.

  • Enquête18 mars 2015

    Vente sur Internet entre particuliers - Le coin des affaires louches

    Des produits volés peuvent se retrouver parmi les millions d’annonces diffusées sur les sites de vente entre particuliers, au premier rang desquels leboncoin.fr. Ce qu’il faut savoir.

  • Enquête16 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Un pas vers la paix

    Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent d’être harcelés de coups de fil. Mais la nouvelle législation devrait produire ses premiers effets fin 2015 ou début 2016.

  • Actualité07 mars 2015

    Groupon - Gare aux faux « bons plans »

    La justice vient de rappeler une bonne fois pour toutes que Groupon ne pouvait pas se cacher derrière un quelconque statut d’intermédiaire pour se dédouaner de ses responsabilités. Le célèbre site d’achats groupés vient en effet d’être condamné pour avoir affiché des tarifs qui ne correspondaient pas à la réalité.

  • Actualité02 mars 2015

    Pièces détachées - La loi démontée

    Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas totalement l’esprit de la loi.

  • Appel à témoignages24 février 2015

    Nitrosysteme.com

  • Action locale20 février 2015

    Travaux fantômes

  • Action locale20 février 2015

    Chaussure à son pied

  • Enquête16 février 2015

    Achats en ligne - Du flou sur la provenance

    Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.

  • Actualité02 février 2015

    1855.com et ChâteauOnline - Enfin placés en liquidation judiciaire

    Enfin ! Le 9 janvier dernier, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la mise en liquidation judiciaire du groupe Héraclès, gestionnaire des sites de vente de vin en ligne 1855, ChâteauOnline et Cave Privée. Une décision qui met  fin à la saga des fondateurs du holding, Émeric Sauty de Chalon et Fabien Hyon. Après la période faste de ses débuts, 1855 n’avait cessé de s’enfoncer dans la crise, laissant sur le carreau des milliers de clients non livrés. Reste à savoir s’ils seront jamais remboursés.

  • Actualité29 janvier 2015

    Livraison Express illimité - Rueducommerce face à la grogne

    Il était censé faciliter la vie des internautes et leur faire faire des économies. Finalement, le service de livraison Express illimité, lancé par le site Rueducommerce fin 2014, génère beaucoup de mécontentement. De nombreux clients demandent le remboursement des 29,90 € qui leur ont été facturés après le premier mois de gratuité.

  • Action locale22 janvier 2015

    Educatel piètre pédagogue

    Une jeune femme s’inscrit à des cours de comptabilité chez Educatel. Très déçue par l’enseignement à distance, elle veut rompre le contrat mais l’organisme refuse.

  • Actualité21 janvier 2015

    Consommation (infographie) - 30 ans de changements à la loupe

    À l’occasion des 30 ans de notre enquête prix dans la grande distribution, nous avons examiné les biens dont les prix ont flambé ainsi que ceux qui ont au contraire diminué. Un exercice délicat pour des conclusions assez surprenantes.

  • Actualité20 janvier 2015

    Vente par correspondance - Des lots virtuels

    Les cadeaux promis par les sociétés de VPC pour inciter le consommateur à commander n’ont souvent rien à voir avec celui réellement expédié. Nouvel exemple avec la société Bleu Bonheur.

  • Produit au rappel08 janvier 2015

    Chaussures pour enfant Charlie & Friends/Chaussea

  • Actualité07 janvier 2015

    Soldes - Des règles spécifiques

    S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

  • Appel à témoignages06 janvier 2015

    Produits venant de l'étranger

  • Actualité25 décembre 2014

    Cadeaux de Noël - Échange sous conditions

    Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation. Mais certaines conditions sont à respecter. 

  • Action locale22 décembre 2014

    Insectes virtuels

  • Actualité11 décembre 2014

    Grande surface (infographie) - Votre supermarché et vous

    Où allez-vous faire vos courses ? Combien de temps y passez-vous ? Quelles sont vos motifs de satisfaction ? Vous avez été 4 501 exactement à répondre à notre enquête en ligne sur les courses hebdomadaires. Courses qui restent une corvée pour 6 consommateurs sur 10, sans que le drive y change quoi que ce soit ! 

  • Actualité05 décembre 2014

    Univers-mobilier.fr - Le site qui ose tout

    Coups de fil à répétition, pression, faux avis… les dirigeants du site marchand Univers-mobilier.fr (canapés, lits, meubles, décoration…) n’ont pas lésiné sur les moyens pour tenter de faire supprimer du forum de Que Choisir les messages qui ne leur convenaient pas. Non seulement ils n’y sont pas parvenus, mais en plus ces ignorants amateurs du webmarketing n’ont fait que multiplier les erreurs grossières.

  • Action locale19 novembre 2014

    Mariage forcé

  • Actualité03 novembre 2014

    Fruits et légumes - Trop de produits francisés

    Selon la dernière enquête de la Répression des fraudes, l’étiquetage des fruits et légumes laisse toujours à désirer. 10 % de ces produits ne seraient pas conformes à la réglementation européenne.  Parmi les principaux problèmes, la francisation.

  • Actualité26 octobre 2014

    Jeux-concours - Dans le viseur de la justice

    La "nébuleuse" Consortium publicitaire européen/Bonbini GMBH liée notamment à l’enseigne de VPC (vente par correspondance) Délices et Gourmandises a été renvoyée devant le tribunal correctionnel du fait du caractère trompeur des loteries qu’elle organise. L’audience qui s’est tenue le 14 octobre dernier a duré plus de 7 heures.

  • Actualité15 octobre 2014

    Bouton Darty - SAV connecté, mais inutile

    Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes. Mais facturé 36 € par an alors que le SAV « classique » est gratuit.

  • Action locale17 septembre 2014

    Les portes claquent

    La date de livraison des portes étant sans cesse repoussée, le client annule sa commande et demande le remboursement de l’acompte versé. Mais le menuisier tarde.

  • Action locale17 septembre 2014

    Cuisine virtuelle, annulation réelle

    À la foire de Paris, une cliente passe commande d’une cuisine présentée dans un logement virtuel. Réalisant sa bévue, elle veut annuler la transaction. Le cuisiniste s’y oppose.

  • Actualité26 août 2014

    Rachat d’or - Contrat obligatoire

    Pour protéger les particuliers qui vont vendre leurs bijoux dans des officines spécialisées dans le rachat d’or, la loi Hamon sur la consommation impose désormais un cadre réglementaire strict. 

  • Action locale20 août 2014

    Téléviseur envolé

  • Actualité18 juillet 2014

    Docteurdiscount - Condamné mais toujours en activité

    Mis en cause par de nombreux clients qui l’accusent de ne pas leur avoir livré leurs articles en temps et en heure, le site Docteurdiscount.com a été condamné par la justice. Il continue pourtant à engranger les commandes sous un nouveau nom, Docteurprice.fr, et ceci en toute légalité.

  • Action locale20 juin 2014

    Stores transparents

  • Actualité17 juin 2014

    Infurn.com - Trop beau pour être vrai

    Le site marchand Infurn.com vient de mettre la clé sous la porte, laissant derrière lui plusieurs milliers de victimes. La plupart ne reverront jamais ni le meuble qu’elles ont commandé, ni l’argent qu’elles ont versé. Le Centre européen des consommateurs met en garde les internautes contre ces sites proposant des copies de meubles design à bon prix.

  • Actualité14 juin 2014

    Achat en ligne - Ce qui change aujourd’hui

    Votée le 17 mars dernier, la loi no 2014-344 relative à la consommation entre progressivement en vigueur. Certaines dispositions liées au cybercommerce sont même applicables à partir d’aujourd’hui 14 juin. Si la plupart d’entre elles sont favorables aux consommateurs, certaines ne vont pas dans le bon sens.

  • Produit au rappel12 juin 2014

    Vestes pour bébé C&A

  • Action locale22 mai 2014

    Canapé surprise

  • Action locale22 mai 2014

    Lavabo fissuré

  • Produit au rappel21 mai 2014

    Ceinture en plastique H&M