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Commerce

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630 documents

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  • Actualité02 septembre 2015

    Arnaque par téléphone - Le bon d’achat Conforama qui coûte cher

    20, 30, 50 €, voire beaucoup plus... Des dizaines de personnes ont découvert sur leur dernière facture de téléphonie des dépassements importants. Leur tort : avoir succombé à la proposition d’une téléopératrice qui leur assurait qu’ils recevraient un bon d’achat de 1 000 € de la part de Conforama.

  • Actualité27 août 2015

    Faux avis de consommateurs - Une agence Orpi fait sa pub à bon compte

    Partant du principe qu’on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, l’agence immobilière Orpi BO Gestion, basée à Paris, a décidé de rédiger ses propres avis de consommateurs. Et elle l’a fait sur certains de nos forums.

  • Enquête25 août 2015

    Démarchage à domicile - De ruineuses économies d’énergie !

    À la suite de notre enquête sur les arnaques à domicile en matière de travaux d’économies d’énergie, des lecteurs victimes de commerciaux sans scrupule ont tenu à témoigner « pour que ça n’arrive à personne d’autre ».

  • Appel à témoignages27 juillet 2015

    E-commerce

  • Actualité22 juillet 2015

    Faux avis de consommateur - Bonjour-promo.com pris la main dans le sac

    Le site marchand Bonjour-promo.com n’hésite pas à poster sur Internet des faux avis de consommateurs à sa gloire. Il vient même de le faire sur les forums de Que Choisir !

  • Actualité09 juillet 2015

    Climatiseur - Coup de chaud sur le prix

    Avec la chaleur et la pénurie de climatiseurs dans les magasins, les prix auraient-ils tendance à se dilater ? Toujours est-il que certains marchands semblent avoir profité de la situation pour augmenter leurs marges, quitte à tromper les consommateurs.

  • Actualité04 juillet 2015

    Bons plans sur Internet - Gare aux abonnements cachés

    Le Centre européen de la consommation vient de tirer la sonnette d’alarme sur les abonnements cachés. D’après cet organisme public, de plus en plus d’internautes se retrouvent à payer chaque mois des dizaines voire des centaines d’euros après avoir répondu à une offre alléchante en ligne.

  • Actualité24 juin 2015

    Soldes - Des règles spécifiques

    S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

  • Appel à témoignages08 juin 2015

    Emballages

  • Actualité06 juin 2015

    Outillage de jardin - Quand faut-il acheter ?

    Nos relevés de prix sur Internet montrent que deux périodes sont particulièrement intéressantes pour acheter son outillage électroportatif de jardin : juin et décembre. À l’inverse, le pire moment se situe juste avant le printemps !

  • Actualité04 juin 2015

    Paiement par chèque - La discrimination territoriale est interdite

    Un commerçant ne peut refuser un chèque à un client d’un autre département. Le Défenseur des droits vient de rappeler à l’ordre Conforama et Intermarché sur ce point. La discrimination territoriale est un délit.

  • Test de services03 juin 2015

    Enseignes de bricolage et jardinage

    Le jardinage et le bricolage occupent une bonne place dans les loisirs des Français, et le marché se porte bien. Dommage que les consommateurs ne soient pas entièrement satisfaits.

  • Enquête26 mai 2015

    Emballages - L'art de la triche

    Dans le court laps de temps qu’il passe à choisir un produit en rayon, le consommateur néglige bien souvent de vérifier la quantité contenue dans l’emballage. Trop d’industriels en profitent pour jouer les illusionnistes. Florilège des tours de passe-passe fréquemment utilisés.

  • Enquête21 mai 2015

    Travaux d’économie d’énergie - Gare aux arnaques à domicile

    Le crédit d’impôt de 30 % incite à réaliser des travaux d’économie d’énergie et c’est très bien. Mais gare aux entreprises qui font du démarchage, elles facturent à prix d’or.

  • Actualité20 mai 2015

    Prix sur Internet - Les stratégies des cybermarchands

    On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène. Pour voir comment les prix évoluent sur Internet, nous avons procédé à des centaines de relevés sur Amazon, Cdiscount, Boulanger, Fnac, Darty… Et nous n’avons pas été déçus.

  • Enquête18 mai 2015

    Achats en ligne - Pourquoi les prix deviennent fous sur Internet

    Certains e-commerçants ont développé des stratégies de prix très poussées qui leur permettent de s’assurer une bonne rentabilité tout en donnant aux internautes l’impression qu’ils font des affaires.

  • Actualité13 mai 2015

    Achat en ligne - À quoi joue Cdiscount ?

    Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remontées négatives de ses clients n’avaient été aussi nombreuses.

  • Actualité11 mai 2015

    iPhone 6 à 1 € - Faut pas rêver

    Depuis quelques jours, une offre imbattable fait le tour de la Toile et envahit les réseaux sociaux : elle promet un iPhone 6 pour la modique somme de 1 €. Rappelons que le smartphone d’Apple coûte 709 € dans sa version la moins chère. Évidemment, cette fausse bonne affaire vous mènera tout droit vers des sites payants de jeux en ligne ou des clubs d’achat, auxquels vous aurez souscrit un abonnement facturé jusqu’à 89 €/mois.

  • Actualité07 mai 2015

    Faux avis de consommateurs - Internity pris la main dans le sac

    Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés de rédiger des faux avis positifs sur le site Amazon. Malheureusement pour lui, nous l’avons remarqué.

  • Enquête05 mai 2015

    Cybermarchands - La satisfaction au point mort

    Notre classement des cybermarchands est grandement  chamboulé depuis notre dernière enquête : apparition de nouveaux acteurs, baisse de la satisfaction globale, mécontentement accru au niveau du service après-vente… Même s’ils sont devenus très populaires, les achats en ligne ne sont pas toujours une sinécure pour les clients.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Limiter les risques lors de la commande

    Au moment de passer une commande sur Internet, quelques démarches s’imposent pour éviter qu’un achat en ligne ne tourne au cauchemar.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Que faire en cas de litige

    Vous avez un litige avec un site marchand suite à une commande ? Que le problème concerne la disponibilité du produit, l’état d’arrivée du colis ou le refus de rétractation de la part du commerçant, vous disposez de recours pour obtenir gain de cause.

  • Action locale23 avril 2015

    Le comble de l’audace

    Les combles de la maison étaient déjà bien isolés. Mais pas assez aux yeux du démarcheur, prêt à tout pour vendre des travaux inutiles.

  • Action locale23 avril 2015

    Préau sans poteaux

    Le client commande un abri pour sa voiture. À la livraison, les poteaux pour soutenir la structure manquent. Faux, rétorque le vendeur.

  • Actualité11 avril 2015

    Démarchage - Invitation vaut démarchage

    En achetant une voiture chez un concessionnaire après avoir été attiré par un courrier publicitaire, le client bénéficie des règles et des protections propres au démarchage à domicile, en particulier du droit de rétractation.

  • Actualité27 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Le décret se fait attendre

    Un an que la loi Consommation a été votée et les appels téléphoniques destinés à vendre des panneaux photovoltaïques ou des fenêtres à double-vitrage continuent comme si de rien n’était. Le décret d’application censé mettre fin à ces appels intempestifs n’est toujours pas paru.

  • Actualité19 mars 2015

    Jeux-concours - Le Consortium publicitaire européen condamné

    Le Consortium publicitaire européen (CPE) entendait faire condamner en justice le Réseau anti-arnaques, partenaire de l’UFC-Que Choisir, pour avoir placé plusieurs de ses marques de VPC (vente par correspondance) sur une liste noire, leur reprochant l’organisation de loteries « bidon ». Le CPE a été débouté de sa demande.

  • Enquête18 mars 2015

    Vente sur Internet entre particuliers - Le coin des affaires louches

    Des produits volés peuvent se retrouver parmi les millions d’annonces diffusées sur les sites de vente entre particuliers, au premier rang desquels leboncoin.fr. Ce qu’il faut savoir.

  • Enquête16 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Un pas vers la paix

    Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent d’être harcelés de coups de fil. Mais la nouvelle législation devrait produire ses premiers effets fin 2015 ou début 2016.

  • Actualité07 mars 2015

    Groupon - Gare aux faux « bons plans »

    La justice vient de rappeler une bonne fois pour toutes que Groupon ne pouvait pas se cacher derrière un quelconque statut d’intermédiaire pour se dédouaner de ses responsabilités. Le célèbre site d’achats groupés vient en effet d’être condamné pour avoir affiché des tarifs qui ne correspondaient pas à la réalité.

  • Actualité02 mars 2015

    Pièces détachées - La loi démontée

    Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas totalement l’esprit de la loi.

  • Action locale20 février 2015

    Travaux fantômes

  • Action locale20 février 2015

    Chaussure à son pied

  • Enquête16 février 2015

    Achats en ligne - Du flou sur la provenance

    Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.

  • Actualité02 février 2015

    1855.com et ChâteauOnline - Enfin placés en liquidation judiciaire

    Enfin ! Le 9 janvier dernier, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la mise en liquidation judiciaire du groupe Héraclès, gestionnaire des sites de vente de vin en ligne 1855, ChâteauOnline et Cave Privée. Une décision qui met  fin à la saga des fondateurs du holding, Émeric Sauty de Chalon et Fabien Hyon. Après la période faste de ses débuts, 1855 n’avait cessé de s’enfoncer dans la crise, laissant sur le carreau des milliers de clients non livrés. Reste à savoir s’ils seront jamais remboursés.

  • Actualité29 janvier 2015

    Livraison Express illimité - Rueducommerce face à la grogne

    Il était censé faciliter la vie des internautes et leur faire faire des économies. Finalement, le service de livraison Express illimité, lancé par le site Rueducommerce fin 2014, génère beaucoup de mécontentement. De nombreux clients demandent le remboursement des 29,90 € qui leur ont été facturés après le premier mois de gratuité.

  • Action locale22 janvier 2015

    Educatel piètre pédagogue

    Une jeune femme s’inscrit à des cours de comptabilité chez Educatel. Très déçue par l’enseignement à distance, elle veut rompre le contrat mais l’organisme refuse.

  • Actualité21 janvier 2015

    Consommation (infographie) - 30 ans de changements à la loupe

    À l’occasion des 30 ans de notre enquête prix dans la grande distribution, nous avons examiné les biens dont les prix ont flambé ainsi que ceux qui ont au contraire diminué. Un exercice délicat pour des conclusions assez surprenantes.

  • Actualité20 janvier 2015

    Vente par correspondance - Des lots virtuels

    Les cadeaux promis par les sociétés de VPC pour inciter le consommateur à commander n’ont souvent rien à voir avec celui réellement expédié. Nouvel exemple avec la société Bleu Bonheur.