Place au commando Darty Max

Le célèbre « contrat de confiance » de Darty connaîtrait-il quelques accrocs ? L’enseigne fait l’objet de très nombreux reproches de la part de ses clients sur Internet, en particulier au sujet de Darty Max, une offre lancée en 2019 chez Darty et en 2022 à la Fnac. Les messages présentent une tonalité très proche de celle d’autres témoignages reçus par l’UFC-Que Choisir… Fer de lance de la diversification du groupe Fnac Darty, Darty Max promeut un service de réparation « illimitée » moyennant un abonnement entre 11,99 € et 21,99 € par mois, en fonction des formules. Or, selon beaucoup de consommateurs, les conditions sont en réalité trop restrictives pour en bénéficier lorsque le besoin apparaît (lire l’encadré).

Outre le service en tant que tel, c’est aussi la façon dont l’abonnement est fourgué à la clientèle qui ne passe pas auprès d’elle. « Un vendeur me parle du contrat Darty Max en insistant sur le fait qu’il est gratuit […]. En consultant ma