Les frais cachés

Pour éviter toute mauvaise surprise à réception de la facture, le client a tout intérêt à être informé des pratiques tarifaires en vigueur lorsqu'il loue une voiture. En premier lieu, il doit compter sur les compléments d'assurance à la garantie responsabilité civile, la seule qui soit exigée par la loi lorsque l'on s'assoit derrière un volant. Ces compléments permettent une réduction partielle ou totale de la franchise applicable au client en cas de vol ou de dommages touchant le véhicule. Officiellement, ces garanties sont facultatives. C'est ce que l'on pourrait penser à la lecture des conditions générales de location, notamment diffusées sur les sites Internet des loueurs. En réalité, une fois au guichet, ces assurances complémentaires sont souvent imposées au client. Sans discussion possible. Ainsi, chez Avis, pour prendre possession de la voiture réservée, il faudra obligatoirement cocher la case «j'accepte» des lignes correspondantes au rachat partiel de la franchise collision (code: CDW) et de la franchise vol (code: TP), deux prestations facturées 14,63 euros et 5,64 euros par jour pour une Opel Corsa 3 portes(1). En outre, le client sera vivement incité à souscrire la garantie accident (4,56 euros/jour, code: PAI). Finalement, seul le rachat total de franchise est laissé en option (8 euros, pour une Opel Corsa 3 portes); encore que