Plus de "mécontents" que de "satisfaits"

Tarification : "C'est pas clair !"

« Moi, ce que je voudrais savoir, c'est quels sont les tarifs de base qui devraient être gratuits et ceux qui au contraire devraient êtes payants et enfin à quel service correspond quel coût. Actuellement, c'est un peu comme si un chauffeur de taxi vous faisait payer l'essence en plus de la course ! », constate un lecteur qui a répondu à notre questionnaire. « Ils sont de plus en plus imaginatifs, bientôt, il faudra payer pour simplement serrer la main de son banquier », s'indigne un autre. Des récriminations injustifiées ?

Pas vraiment si l'on entre dans le détail du maquis tarifaire. En réalité, bien plus que ce que leur coûte globalement leur banque, les consommateurs contestent surtout le manque de transparence des tarifs et la trop fréquente déconnexion des services proposés avec leurs besoins réels. Car, c'est vrai, sur le papier, les prix des opérations bancaires n'ont pas vraiment augmenté. « En fait, on constate des baisses sur certains