La satisfaction reste faible !

Trains annulés faute de conducteurs, perturbations diverses récurrentes, tarifs qui s’envolent : les motifs de mécontentement s’accumulent et les critiques pleuvent sur la SNCF, mais aussi d’autres transporteurs comme la RATP.

Satisfaction globale

Du mieux dans le très moyen

Aussi, les résultats de notre nouvelle enquête satisfaction sur la SNCF pourraient bien laisser perplexes les adeptes du train. Le décryptage des 7 161 questionnaires retournés par des abonnés au site Quechoisir.org donne un indice de satisfaction qui s’améliore tout en restant faible : 66 % des voyageurs jugent positivement l’entreprise ferroviaire, soit 7 points de plus qu’en 2019, année de notre dernière enquête. Un taux en progression donc, mais à nuancer. La version 2022 de notre étude s’est déroulée mi-septembre, alors que l’entreprise ferroviaire n’avait pas encore à faire face au mouvement de grogne de ses clients. Les raisons ? Un service qui se dégrade avec des retards ou suppressions de trains plus fréquentes qu’auparavant, des tarifs qui continuent d’augmenter (+5 % en février sauf sur les Ouigo et sur les cartes d’abonnement), des grèves à répétition...

Dans le détail, les avis divergent quelque peu selon les usages. Les trains du quotidien demeurent à la traîne, même si cela va