Test - sommaire - Compagnies aériennes Des accrocs dans le plan de vol

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Le choix du testeur

Un questionnaire adressé à nos abonnés a été encarté dans le numéro 454 de Que Choisir (décembre 2007). Nous leur demandions de donner leurs niveaux de satisfaction pour les compagnies aériennes (14 085 questionnaires exploitables reçus en retour).

 

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24/06/08
Compagnies aériennes

Des accrocs dans le plan de vol


Si, d'un transporteur à l'autre, les écarts de qualité sont importants, tous peinent à apporter la bonne réponse au client lorsque le voyage se passe mal.

> Les résultats
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Satisfaction globale
Rapport qualité/prix
Avant le départ
A l'aéroport
Dans l'avion
En cas de problème

> L'enquête
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Logique respectée
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> Les commentaires
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Le protocole
Avant le départ
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Dans l'avion
Assistance en cas de problème



 
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