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Le choix du testeur

Un questionnaire adressé à nos abonnés a été encarté dans le numéro 454 de Que Choisir (décembre 2007). Nous leur demandions de donner leurs niveaux de satisfaction pour les tour-opérateurs (6 430 questionnaires exploitables reçus en retour).

 

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24/06/08
Tour-opérateurs

On en a pour son argent


En cas de problème lors de leur séjour, les clients des tour-opérateurs n'hésitent plus à se plaindre... sans être forcément entendus. Mais globalement, un vent de satisfaction souffle sur les prestations servies.

> Les résultats
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Satisfaction globale
Rapport qualité/prix
Réservation/achat
Acheminement
Durant le séjour
Conformité de la prestation
Assistance en cas de problème

> L'enquête
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Petite forme pour Clio et Switch
 

> Les commentaires
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Le protocole
Réservation/achat
Acheminement
Durant le séjour
En cas de problème



 
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