Chantal Masson
CONSEILS
Pratiques abusives
Dépannage à domicile dans l’heure
Une clef cassée dans la serrure, un ballon d’eau chaude qui fuit, une panne électrique… Autant d’incidents nécessitant sans tarder le recours à un dépanneur et qui peuvent s’avérer ruineux, surtout dans les grandes villes où des réseaux d’opérateurs véreux sévissent. Une fois leurs méfaits accomplis, ils changent de nom, d’adresse, de coordonnées téléphoniques… Difficile de mettre la main sur ces escrocs du quotidien.
Les règles de droit
Les prix sont libres mais que le rendez-vous soit pris par téléphone, via Internet ou dans les locaux de l’artisan, l’information est obligatoire :
- sur les taux horaires de main-d’œuvre TTC ;
- sur les modalités de décompte du temps estimé des tarifs TTC des différentes prestations proposées forfaitairement ;
- sur les frais de déplacement ;
- sur le caractère gratuit ou payant du devis et, dans ce dernier cas, sur son coût d’établissement.
Le contrat signé à domicile tient lieu de devis. Il doit contenir :
- le décompte détaillé de chaque prestation, en particulier le taux horaire de main-d’œuvre et le temps estimé ou, le cas échéant, le montant forfaitaire de chaque prestation ;
- la dénomination des produits et matériels avec leur prix unitaire ;
- les frais de déplacement.
La remise d’une facture est obligatoire à partir de 25 €.
Pour éviter ce genre de situation
Se méfier des prospectus déposés dans les boîtes aux
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