Le drôle de jeu de la Fnac

En novembre 2020, Ysé, qui vit à Paris, décide de faire l’acquisition d’un aspirateur. Elle se rend à la Fnac et jette son dévolu sur un modèle Miele. Mais, en avril dernier, son appareil rencontre quelques soucis (odeur et bruit étrange). Elle décide de le retourner en magasin pour réparation. Après plusieurs semaines d’attente, la cliente reçoit enfin un devis : la remise à neuf du produit coûte 179 € ! Soit 19 € de plus que ce qu’elle a déboursé 18 mois plus tôt quand elle a acheté son aspirateur neuf…

Autre mauvaise nouvelle annoncée par l’enseigne : la garantie légale de conformité, qui court sur deux ans, ne peut pas jouer dans son cas, la panne étant due à « un mauvais usage » de l’utilisateur. Étonnée et agacée, Ysé joint immédiatement Miele. Au regard du prix réclamé par la Fnac, le fabricant lui suggère de refuser le devis, de reprendre l’engin et de le lui envoyer directement. Il lui précise que son intervention sera facturée autour de 90 €. La consommatrice suit finalement cette piste.

Silence radio

Courant mai, Que Choisir a contacté le groupe Fnac Darty pour obtenir des réponses à plusieurs interrogations. Lorsque l’entreprise considère qu’un équipement a été mal utilisé, quelles démarches entreprend-elle pour en apporter la preuve ? Sous-traite-t-elle