Actualité
Extensions de garantie
•
Un délai de rétractation plus long
Le délai de rétraction permettant de résilier une extension de garantie ou un contrat d’assurance vendus en complément d’un bien ou service (téléphone…
Dossier
Garantie des produits et extension de garantie
Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés, les garanties commerciales, les extensions de garanties… la confusion est de mise. Retrouvez dans notre dossier les informations essentielles sur les garanties des produits.
À découvrir aussi dans le dossier Garantie des produits et extension de garantie
Enquête
Réparation
•
Le drôle de jeu de la Fnac
Lorsqu’une remise en état est nécessaire sur un appareil électroménager, la bonne option est parfois de s’adresser directement au fabricant. Ce…
Action locale UFC-Que Choisir
Garantie légale
•
Grosbill n’endosse pas ses responsabilités
Action locale UFC-Que Choisir
Garantie
•
Pas de frais de port pour le client
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande de réduction du prix (contrat conclu après le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé sa remise en conformité par sa réparation ou son…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande de remise en conformité par la réparation ou le remplacement du produit (contrat conclu après le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Vous souhaitez obtenir la réparation ou le remplacement de ce bien.…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande de résolution du contrat (contrat conclu après le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la remise en conformité du bien par sa réparation…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande de réparation ou de remplacement du produit (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Vous souhaitez obtenir la réparation ou le remplacement de ce bien.…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande de réduction de prix en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande d'annulation du contrat de vente en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande de réduction de prix en cas d'impossibilité de remplacement ou de réparation (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et…
Lettre type
Garantie légale de conformité
•
Demande d'annulation du contrat de vente en cas d’impossibilité de remplacement ou de réparation (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)
Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et…
Actualité
Streaming, applis, VOD…
•
Les services numériques bientôt garantis
Le cadre juridique de la garantie légale de conformité se modernise. À partir du 1er janvier prochain, les consommateurs pourront prétendre à…
Actualité
Tickets de caisse
•
La durée de garantie des produits désormais indiquée
Électroménager, informatique, ameublement… Depuis le 1er juillet, les tickets de caisse et factures de nombreux articles doivent mentionner…
Actualité
Garanties légales de conformité
•
Le discours trompeur de Darty épinglé
Darty a été condamné par la Direction départementale de la protection des populations de la Seine-Saint-Denis (DDPP) pour sa communication défaillante…
Actualité
Service après-vente
•
Samsung condamné
Comme l’ont montré plusieurs témoignages parvenus ces dernières années, le service après-vente (SAV) de la marque rechigne parfois à faire jouer la…
Action locale UFC-Que Choisir
Électroménager
•
Aspirateur allergique… à la poussière
Enquête
Achat d'un iMac
•
La Fnac, disque d’or de l’embrouille
Pendant le premier confinement, le site de la Fnac et certains de ses magasins ont vendu des iMac avec disque interne SSD au prix de 1 299,99 €. Or, à…
Action locale UFC-Que Choisir
Service après-vente
•
Table basse bien trop fragile
Action locale UFC-Que Choisir
Automobile
•
Des phares LED défectueux
Actualité
AirPods Pro défectueux
•
Apple offre un remplacement… déjà gratuit
Apple a lancé il y a quelques jours un programme de remplacement gratuit de ses AirPods Pro. Le fabricant a en effet identifié différents…
Actualité
Coronavirus
•
Les garanties des appareils prolongées
Une des ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement prévoit une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie…
Enquête
Réparabilité de nos appareils
•
Le nouveau défi des fabricants
Produire des appareils électriques et électroniques solides et réparables, telle est aujourd’hui la promesse des constructeurs. Mais le chantier se ré…
Enquête
Réparabilité de nos appareils
•
Les labels expérimentaux des distributeurs
Les grands vendeurs d’électroménager ont développé leurs propres indices de mesure de la réparabilité ou de la durabilité. Cette pression sur les…
Actualité
Le hublot du lave-linge explose
•
Au vendeur de prendre en charge les pannes et malfaçons
À la suite de l’explosion du hublot de son lave-linge, acheté en ligne, une cliente ne parvient pas à obtenir l’échange ni le remboursement de…
Actualité
Réparabilité
•
Que vaut Darty Max, la garantie sur abonnement de Darty ?
En plus de sa classique extension de garantie de 5 ans, Darty ajoute une nouvelle pierre à son contrat de confiance. Facturé 9,99 € par mois, le…
Conseils
Garantie des produits
•
Que faire en cas de refus du vendeur ou du fabricant
Vous êtes nombreux à rencontrer des difficultés pour obtenir la prise en charge d’une panne qui peut toucher un de vos appareils (téléphone,…
Lettre type
Garantie des produits
•
Contester le refus de la prise en charge de la panne par le fabricant suite à une étude approfondie
Vous avez envoyé votre bien en réparation chez le fabricant. Celui-ci vous refuse le bénéfice de la garantie en s’appuyant sur une étude dite…
Lettre type
Garantie des produits
•
Contester le refus, de la part du vendeur, de la prise en charge de la panne avec renvoi au fabricant (plus de 30 jours)
Le vendeur est responsable à votre égard si la panne est survenue dans les 2 ans suivant votre achat, plus précisément la délivrance de votre produit.…
Lettre type
Garantie des produits
•
Contester le refus, de la part du vendeur, de la prise en charge de la panne avec renvoi au fabricant (moins de 30 jours)
Le vendeur est responsable à votre égard si la panne est survenue dans les 2 ans suivant votre achat, plus précisément la délivrance de votre produit.…
Action locale UFC-Que Choisir
Litige résolu
•
De quoi avoir des vapeurs
Conseils
Garantie de conformité
•
Des limites dans son application
En cas de disparition du vendeur avec lequel il a contracté, le consommateur ne peut pas bénéficier de la garantie légale de conformité.
Action UFC-Que Choisir
Garantie légale
•
L’effectivité du droit français en danger
Les ministres des 28 Etats membres se prononceront jeudi 6 décembre sur le sort qui sera réservé à la garantie légale de conformité. En amont de cette…
Actualité
Garantie de conformité
•
L’action du consommateur limitée au vendeur
Un consommateur qui achète un bien présentant un défaut ne peut faire valoir son droit à la garantie légale de conformité que contre le vendeur et en…
Action locale UFC-Que Choisir
Garantie à la carte pour Darty
Action locale UFC-Que Choisir
Courrier voyageur
Actualité
Garantie des produits
•
La fausse bonne affaire de Darty
Certains magasins Darty ont placé en tête de gondole une sélection de ventilateurs dont le prix affiché inclut une « garantie remboursement à neuf »…
Billet du président
L'Europe des consommateurs est-elle en train d'émerger ?
A un mois près, l'annonce aurait été parfaite pour la journée mondiale des droits des consommateurs.... Transparence des études scientifiques en matiè…
Conseils
Garantie légale de conformité
•
Deux ans et déjà menacée
En cas de problème avec un produit, le consommateur peut obtenir gratuitement son remplacement ou sa réparation pendant deux ans après l’achat. Jusqu’…
Service
Quelles garanties pour vos achats ?
•
Vos droits et les conseils de l'UFC-Que Choisir
Le produit que vous avez acheté en magasin ou sur Internet est en panne ou présente un défaut. Il ne correspond pas à la description qui vous a été…
Conseils
Garantie légale de conformité
•
Vos questions, nos réponses
Depuis mars 2016, la garantie légale de conformité est plus favorable au consommateur : le délai de présomption, jusqu’alors d’une durée de 6 mois,…
Lettre type
Garantie légale contre les vices cachés
•
Demande d’annulation de la vente ou de réduction du prix
Vous avez acheté un bien et vous constatez qu’il présente de graves défauts. Vous ne bénéficiez plus de la garantie légale de conformité. Vous…
Actualité
Samsung Galaxy S8
•
Photos floues : faites jouer la garantie
Plusieurs propriétaires d’un Samsung Galaxy S8 font face à une situation cocasse : il leur faut agiter le smartphone pour que l’appareil photo accepte…
Billet du président
Garantie légale de conformité
•
L’Europe va-t-elle rendre obsolète l’avancée de la Loi Hamon ?
A peine deux ans après l’entrée en vigueur de la disposition de la Loi Hamon étendant à 2 ans le délai de présomption de non-conformité, rendant ainsi…
Action locale UFC-Que Choisir
Lavabo explosif
Action UFC-Que Choisir
Disponibilité des pièces détachées
•
Le décret attaqué au Conseil d’Etat
Face à l’absence de réponse du gouvernement suite au recours gracieux contre le décret sur la disponibilité des pièces détachées, l’UFC-Que Choisir et…
Enquête
Électroménager : pièces détachées, garanties
•
L’ information fait défaut
L’obligation d’affichage de disponibilité des pièces détachées dans l’électroménager n’est toujours pas respectée par de nombreuses enseignes. Notre…
Action locale UFC-Que Choisir
Monte-escalier poussif
Le monte-escalier ne fonctionne pas correctement et son installateur refuse d’appliquer la garantie prévue.
Enquête
Extensions de garantie
•
On peut s’en passer
Proposées au prix fort, les extensions de garantie sont loin de donner satisfaction à nos lecteurs. Derrière les promesses, leurs nombreuses…
Actualité
Extensions de garantie (vidéo)
•
Caméra cachée en magasin
Les vendeurs d’électroménager et d’appareils électroniques insistent-ils vraiment pour placer une extension de garantie au moment de l’achat ? Que…
Actualité
Garantie des produits (infographie)
•
Vous et les extensions de garantie
« Souhaitez-vous garantir votre produit ? » Cette question est un incontournable de l’acte d’achat en magasin. Plus de 80 % de nos lecteurs l’ont…
Actualité
Disponibilité des pièces détachées
•
De la bonne volonté mais encore un manque d’information
Un an et demi après sa mise en place, l’affichage de la durée de disponibilité des pièces détachées n’est toujours pas entré dans les habitudes des…
Dossier de Presse
Extension à 2 ans de la garantie légale
•
Une information du consommateur loin d’être garantie !
Action UFC-Que Choisir
Passage effectif à 2 ans de la garantie légale de conformité
•
Information en panne chez les distributeurs
Enquête
Garanties
•
Les trois garanties possibles
Lors de l’achat d’un produit ou service, le consommateur bénéficie de deux garanties légales ainsi que d’une garantie commerciale. Ces différents…
Actualité
Garantie légale de conformité
•
Le délai de présomption prolongé
Le consommateur bénéficie d’une garantie légale après l’achat d’un produit pour ses défauts de conformité. Le délai pour en bénéficier sans avoir à…
Actualité
Garantie légale de 2 ans
•
Les consommateurs mal informés
Face à un appareil neuf défectueux, les consommateurs, mal informés, pensent rarement à faire jouer la garantie légale de conformité, pourtant valable…
Actualité
Pièces détachées
•
La loi démontée
Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur…
Enquête
Garantie de conformité
•
Elle dure 2 ans
Les consommateurs bénéficient d’une garantie de conformité fixée par la loi. Mais les distributeurs préfèrent la passer sous silence pour…
Actualité
Obsolescence programmée
•
Bientôt un délit ?
Une proposition de loi a été déposée au Sénat pour lutter contre l’obsolescence des produits électriques et électroniques et étendre la durée légale…
Action UFC-Que Choisir
Assurance téléphonie mobile
•
Un vrai problème de couverture
Enquête
Produits défectueux
•
Comment obtenir réparation
Curieux comme les téléviseurs, congélateurs et véhicules... ont une fâcheuse tendance à tomber en panne quelques semaines après la fin de leur…
Actualité
Garantie gratuite
•
Darty rétrécit Dyson
Pan sur les doigts ! Pour avoir voulu offrir une garantie gratuite de 5 ans sur ses aspirateurs traîneaux, le fabricant Dyson n'est plus présent dans…
Enquête
Service après-vente
•
Le parent pauvre de l'industrie
Tarifs prohibitifs, pièces de rechange introuvables, délais insupportables... la réparation des appareils domestiques, surtout celle des produits…
