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Garantie des produits et extension de garantie

Garantie des produits et extension de garantie

Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés, les garanties commerciales, les extensions de garanties… la confusion est de mise. Les informations essentielles sur les garanties des produits sont dans ce dossier.

Actualités

Extensions de garantie (vidéo) • Caméra cachée en magasin Publié le : 23/11/2016 

Les vendeurs d’électroménager et d’appareils électroniques insistent-ils vraiment pour placer une extension de garantie au moment de l’achat ? Que valent leurs discours, peut-on vraiment leur faire confiance ? Pour le savoir, nous nous sommes rendus en caméra cachée dans plusieurs grandes surfaces

Garantie des produits (infographie) • Vous et les extensions de garantie Publié le : 23/11/2016 

« Souhaitez-vous garantir votre produit ? » Cette question est un incontournable de l’acte d’achat en magasin. Plus de 80 % de nos lecteurs l’ont entendue lors de leur dernière acquisition d’un appareil électronique ou électroménager. Et plus d’un tiers s’est laissé tenter par ces contrats.

Garantie légale de conformité • Le délai de présomption prolongé Publié le : 18/03/2016 

Le consommateur bénéficie d’une garantie légale après l’achat d’un produit pour ses défauts de conformité. Le délai pour en bénéficier sans avoir à rapporter la preuve de l’existence du défaut au moment de l’achat passe, à partir d’aujourd’hui, de 6 à 24 mois. C’est donc désormais au vendeur de

Garantie légale de 2 ans • Les consommateurs mal informés Publié le : 22/03/2015 

Face à un appareil neuf défectueux, les consommateurs, mal informés, pensent rarement à faire jouer la garantie légale de conformité, pourtant valable 2 ans après l’achat. C’est ce que montre une étude menée par le Centre européen des consommateurs (CEC).

Pièces détachées • La loi démontée Publié le : 02/03/2015 

Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas

Obsolescence programmée • Bientôt un délit ? Publié le : 25/03/2013 

Une proposition de loi a été déposée au Sénat pour lutter contre l’obsolescence des produits électriques et électroniques et étendre la durée légale de leur garantie. Des évolutions prioritaires pour les consommateurs.

Garantie gratuite • Darty rétrécit Dyson Publié le : 22/01/2009 

Pan sur les doigts ! Pour avoir voulu offrir une garantie gratuite de 5 ans sur ses aspirateurs traîneaux, le fabricant Dyson n'est plus présent dans les magasins Darty. Seule une référence reste sur leur site, mais assortie d'une garantie de 2 ans... Ce qui est bon pour le consommateur ne le

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