Thématique

Vacances - Tourisme

Vacances - Tourisme

Réservation, transport, hébergement, valises, animaux... les vacances commencent avant tout par un peu d'organisation. Que vous passiez par une agence de voyage ou que vous organisiez vous-même, vous n'êtes jamais à l'abri des mauvaises surprises ! Réservations sur Internet, suppléments payants, annulations, mauvaises prestations, faux avis de consommateurs... les vacances peuvent quelquefois tomber à l'eau. Pour savourer une villégiature sereine, nos experts vous livrent informations et conseils. Découvrez les différentes enquêtes, tests et fiches conso pratiques dans nos dossiers consacrés à ce thème.

Tous les contenus des dossiers Vacances - Tourisme

Actualité

Tourisme • Les sites de réservation épinglés Publié le : 13/10/2020 

Le Centre européen des consommateurs (CEC) a alerté la Commission européenne concernant les pratiques commerciales des sites de réservation de voyages : manque d'informations, non-remboursement de vols annulés, comparaisons de prix impossibles, etc.

Nos combats

Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour) Publié le : 13/08/2020 

Le contexte sanitaire lié à la Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs. Depuis le mois de mars 2020, l’UFC-Que Choisir a été sollicitée par des milliers de consommateurs pour deux types de litiges : Les litiges avec les

Action UFC-Que Choisir

Vols annulés • Actions concertées européennes contre les abus des compagnies ! Publié le : 22/07/2020 

Après avoir assigné en justice vingt compagnies aériennes niant le droit au remboursement des passagers aux vols annulés en raison du Covid 19, l’UFC-Que Choisir lance avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) et ce

Actualité

Tickets restaurant, chèques cadeaux… • Nouvelles conditions de validité Mis à jour le : 18/05/2020 

Pour que les salariés puissent utiliser plus amplement leurs Tickets restaurant, le gouvernement devrait finalement augmenter leur plafond d’utilisation journalier. Une mesure destinée à apporter un coup de pouce aux restaurateurs… lorsqu’ils pourront rouvrir ! Du côté des autres bons, cartes ou chè

Actualité

Vacances • Où va-t-on pouvoir partir en vacances cet été ? Publié le : 17/05/2020 

Après deux mois de confinement, de nombreux Français sont désireux de changer d'air et s'interrogent sur leurs possibilités de déplacement cet été. S'il semble acté que les voyages en France seront possibles, ce ne sera pas forcément le cas en Europe... et encore moins plus loin.

Actualité

Coronavirus • Vos droits en cas de voyage annulé Publié le : 04/04/2020 

De nouvelles modalités de remboursement des séjours ont été mises en place du fait de l'épidémie de Covid-19. Un avoir valable 18 mois doit être délivré aux consommateurs dont la prestation touristique a été annulée.

Action UFC-Que Choisir

Remboursement des voyages • Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix ! Publié le : 17/03/2020 

Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs publics nationaux et européens pour revoir le cadre actuel, protecteur des consommateurs, afin de diminuer le plus possible l’impact économique de la

Actualité

Voyage en Europe • Un passeport périmé peut être valable Publié le : 11/02/2020 

Une femme et son enfant ont été refusés à l’embarquement d’un vol entre la France et la Grèce car le passeport de l’enfant était périmé. La Cour de cassation rappelle qu’un passeport périmé depuis moins de 5 ans doit permettre de circuler dans certains pays d’Europe.

Action UFC-Que Choisir

LastMinute • Consommateurs, ne vous laissez pas abuser ! Publié le : 27/01/2020 

Face aux procédés pernicieux utilisés par Lastminute pour vendre sur son site des assurances voyages à l’insu de ses clients, l’UFC-Que Choisir lance l’alerte et attaque l’opérateur pour pratiques commerciales illicites, agressives et trompeuses devant le Tribunal Judiciaire de Paris.

Lettre type

Agence de voyages • Modification des prestations sur place16/01/2020 

Vous participez à un voyage comprenant différentes prestations touristiques organisé par une agence. Une fois que vous êtes arrivé sur place, le représentant local de votre agence vous annonce que des visites ont été supprimées.

Lettre type

Agence de voyages • Annulation du séjour par l'agence de voyages16/01/2020 

Vous avez réservé un séjour auprès d’une agence de voyages. Vous êtes fin prêt pour ce merveilleux séjour. Quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre forfait touristique. Vous souhaitez être remboursé et recevoir des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Lettre type

Agence de voyages • Augmentation du prix d'un voyage organisé16/01/2020 

Vous avez choisi et réservé un voyage organisé. Quelques jours avant le départ, vous recevez un courrier de l’agence vous annonçant que le prix pour ce séjour est finalement plus élevé et vous invitant à payer la différence.

Conseils

Royaume-Uni • Voyager après le Brexit Publié le : 19/12/2019 

La sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne devrait intervenir d’ici au 31 janvier 2020. Comment continuer à vous y rendre sans être pris au dépourvu ?

Lettre type

Location de vacances • Annulation23/10/2019 

Vous avez réservé votre location de vacances auprès d’un professionnel ou d’un particulier. Pour la réservation, vous avez versé une somme d’argent qui vous engage. Mais, quelques jours avant de partir, vous décidez de tout annuler en raison d’un imprévu ou d’un autre motif. Vous souhaitez obtenir

Conseils

Liquidation judiciaire de Thomas Cook • 10000 clients français concernés Publié le : 30/09/2019 

La société Thomas Cook France a publié un communiqué indiquant qu’elle souhaite se déclarer en cessation de paiement afin de pouvoir préserver son activité et les emplois des salariés de l’entité française du groupe. Dans l’attente de la décision du tribunal de commerce de Nanterre sur le sort de la

Actualité

Location entre particuliers • Attention aux arnaques sur Abritel Publié le : 24/07/2019 

Des offres frauduleuses circulent sur le site de location entre particuliers Abritel. Les victimes, pensant réserver une superbe villa pour leurs vacances, versent de l’argent à des escrocs, qui disparaissent avec la somme payée. Et les vacanciers se retrouvent sans recours.

Lettre type

Agence de voyages • Non-respect du devoir d'information24/07/2019 

L’agence de voyage ne vous a pas informé qu’un visa ou un vaccin était nécessaire pour entrer dans votre pays de destination. Vous êtes donc refoulé à la frontière. Durant votre séjour, vous êtes victime d’un accident. Vous êtes hospitalisé et vous devez prendre en charge les frais d’hospitalisation

Actualité

Tourisme • La protection des consommateurs sauvegardée Publié le : 17/07/2019 

Plusieurs syndicats de voyagistes ont essayé de faire supprimer leur responsabilité « de plein droit » en cas de mauvaise exécution des prestations lors d’un voyage. Dans un arrêt du 12 juillet 2019, le Conseil d’État a rejeté leur requête, suivant les arguments avancés par l’UFC-Que Choisir.

Action UFC-Que Choisir

Vacances • Les très chers voyages en solitaire Publié le : 11/07/2019 

A la veille du premier grand week-end de départ en vacances, l’UFC–Que Choisir dénonce, sur la base d’une étude des politiques tarifaires de 17 des principaux acteurs du tourisme1, les surfacturations injustifiées dont sont victimes les consommateurs voyageant seuls. Les suppléments appliqués sont

Satisfaction

Tourisme • L’Europe au juste prix Publié le : 23/05/2019 

Offre culturelle, restauration, niveaux de prix… De Lisbonne à Stockholm, vous nous avez fait part de vos coups de cœur et de vos déceptions. À quelques semaines des vacances d’été, voici aussi nos conseils.

Conseils

Pass touristiques • Calculez avant de craquer Publié le : 23/05/2019 

Des forfaits visites + transports, vendus par les municipalités ou des sociétés privées, sont proposés dans la plupart des villes touristiques. Leur intérêt dépend de votre façon de voyager.

Décryptage

Tourisme et grande distribution • Reportage : Demi-pension à Malte avec Lidl Publié le : 30/03/2019 

Que Choisir Argent a voulu tester : un séjour de 4 jours et 3 nuits à Malte en demi-pension. Récit de ce parcours par notre journaliste « envoyée sur place », depuis la réservation devant son écran d’ordinateur jusqu’au retour à Paris, en passant par le vol en avion, l’ accueil à l’hôtel, les repas…

CONNEXION

Erreur

Comment retrouver votre numéro d’abonné ?

Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.

Je n’ai pas de compte, je souhaite m’abonner.