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Vacances - Tourisme

Vacances - Tourisme

Transport, hébergement, valises... les vacances commencent avant tout par un peu d'organisation. Mais que vous passiez par une agence de voyages ou que vous organisiez vous-même, vous n'êtes jamais à l'abri des mauvaises surprises ! Réservations sur Internet, suppléments payants, annulations, mauvaises prestations, faux avis de consommateurs... les vacances peuvent parfois tomber à l'eau. Pour savourer une villégiature sereine, nos experts vous livrent enquêtes, conseils et décryptages.

Tous les contenus des dossiers Vacances - Tourisme

Actualité

Prix des hôtels • La Ligue des champions fait flamber Paris ! Publié le : 20/05/2022 

La finale de la Ligue des champions oppose le 28 mai prochain Liverpool (Angleterre) au Real Madrid (Espagne). Elle se déroulera au Stade de France, tout près de Paris. Les hôteliers ont profité de l’événement pour monter leurs tarifs à des niveaux incroyables !

Billet du président

Tourisme • Les voyagistes veulent que s’écrasent les droits de consommateurs ! Publié le : 18/05/2022 

Quelle ne fut pas ma surprise de lire la motivation et les objectifs de certains candidats de l’Association Professionnelle de Solidarité Du Tourisme… En effet, alors même que l’effectivité du droit européen des consommateurs en matière de vols ou de voyages annulés est toujours loin d’être optimale

Satisfaction

Satisfaction des sites de location entre particuliers Publié le : 28/04/2022 

Les plateformes de location de meublés entre particuliers ont le vent en poupe. Mais la crise sanitaire et les réglementations prises par certaines communes pourraient rebattre les cartes.

Commentaires sur le comparatif

Locations saisonnières • Attention aux frais de service ! Publié le : 28/04/2022 

Les plateformes de location de meublés entre particuliers ont le vent en poupe. Mais la crise sanitaire et les réglementations prises par certaines communes pourraient rebattre les cartes.

Action locale UFC-Que Choisir

La foire aux fausses promesses Publié le : 28/04/2022 

Les associations locales (AL) de l’UFC-Que Choisir résolvent chaque année des milliers de litiges. Hélas, certains restent en suspens, voire sont insolubles. Une adhérente de l’AL d’Alès a souhaité témoigner.

Actualité

Location de voiture • Pourquoi les tarifs flambent Publié le : 06/04/2022 

En vacances cet été, vous risquez de payer plus cher la location d’une voiture que votre billet d’avion… Et encore, si vous arrivez à en trouver une ! En France comme à l’étranger, le nombre de véhicules disponibles a fortement chuté. Les tarifs, eux, ont explosé.

Actualité

Allocations • Comment bénéficier de l’aide vacances famille Publié le : 25/02/2022 

Chaque année, la Caisse d’allocations familiales (Caf) envoie un courrier aux bénéficiaires de l’aide financière dédiée aux vacances (AVF) afin de leur indiquer ce à quoi ils ont droit. Cette aide dépend du quotient familial, de la situation familiale et peut changer d’un département à l’autre.

Actualité

Chèques-vacances • Les titres expirés en 2021 sont échangeables Publié le : 04/02/2022 

Comme l’an passé, l’Association nationale des chèques-vacances permet aux détenteurs de coupons périmés depuis la fin de l’année dernière de les remplacer par des nouveaux. Vous avez jusqu’au 31 mars pour formuler votre demande.

Décryptage

Stations de ski • À l’heure des gros défis Publié le : 18/11/2021 

Covid, manque de neige, désintérêt des jeunes pour le ski… Les stations de montagne doivent se réinventer, mais leurs actions ne sont pas toujours à la hauteur des enjeux.

Nos combats

Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout Publié le : 09/09/2021 

Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, la durée de validité de ces avoirs arrive prochainement à échéance. Les agences de voyages doivent maintenant restituer aux voyageurs le prix

Lettre type

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Sommation de payer09/09/2021 

Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas son remboursement ou le professionnel du tourisme refuse expressément d’y procéder. Cette sommation de payer, que vous devez envoyer par lettre

Conseils

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les réponses à vos questions Publié le : 09/09/2021 

De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent

Actualité

Annonces de locations frauduleuses • Abritel assignée par la DGCCRF Publié le : 19/08/2021 

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a assigné la plateforme de locations saisonnières Abritel pour « pratiques commerciales trompeuses ». La société est accusée de ne pas protéger les consommateurs autant qu’elle le prétend contre le

Actualité

Location saisonnière • Airbnb sanctionné pour défaut d’information Publié le : 05/08/2021 

Les services de la répression des fraudes ont prononcé une amende administrative de 300 000 euros à l’encontre d’Airbnb pour non-respect de la réglementation. Il est reproché à la plateforme un défaut d’information des consommateurs, notamment sur l’absence de délai de rétractation.

Actualité

Pass sanitaire • Un couac à anticiper Publié le : 06/07/2021 

Des milliers de personnes testées positives entre début janvier et le 20 avril ne pourront pas créer le pass sanitaire auquel elles ont droit. En cas de voyage à l’étranger cet été, mieux vaut anticiper, et se faire vacciner ou prévoir un test.

Enquête

Locations saisonnières • Toujours un bon plan ? Publié le : 06/07/2021 

Mettre à disposition des touristes sa résidence principale ou secondaire apparaît comme un moyen simple de générer un revenu complémentaire. Depuis l’arrivée d’Airbnb en France, en 2012, cette activité a connu un essor ininterrompu – même pendant la crise sanitaire.

Actualité

Voyages et Covid-19 • Le certificat numérique Covid européen entre en vigueur Publié le : 01/07/2021 

Le pass sanitaire européen entre en vigueur ce jeudi 1er juillet 2021. Les Européens disposant d’une vaccination complète, d’un test négatif ou d’une preuve de guérison du Covid-19 pourront voyager plus facilement dans l’Union européenne. Mais attention, certains pays conservent des restrictions spé

Lettre type

Hôtel • Pratique commerciale trompeuse08/06/2021 

En feuilletant une publicité ou un catalogue, vous avez été séduit par la description d'un hôtel quatre étoiles avec vue superbe sur le Mont-Blanc. Or, une fois sur place, vous vous apercevez que cet hôtel est enfoui dans une rue sans issue de Chamonix et n'est qu'un deux étoiles. Bref, il ne

Lettre type

Location de vacances • Annulation08/06/2021 

Vous avez réservé votre location de vacances auprès d’un professionnel ou d’un particulier. Pour la réservation, vous avez versé une somme d’argent qui vous engage. Mais, quelques jours avant de partir, vous décidez de tout annuler en raison d’un imprévu ou d’un autre motif. Vous souhaitez obtenir

Actualité

Vacances • L’aide aux jeunes relevée à 300 € pour financer leur séjour Publié le : 06/06/2021 

Les moins de 25 ans peuvent solliciter une aide méconnue pour financer tout ou partie de leurs vacances. Accordée par l’Agence nationale pour les chèques-vacances, elle peut être demandée une fois par an et vient d’être provisoirement augmentée. Voici les conditions pour la décrocher.

Satisfaction

Satisfaction des campings Publié le : 20/05/2021 

Les critères de choix d’un camping pour les vacances sont vastes. La localisation, bien sûr, l’offre d’hébergements (terrains nus, mobile home, yourte…), les espaces aquatiques et terrains de sport, mais aussi les équipements collectifs, le wi-fi ou tout simplement l’amabilité du personnel. Pour y

Enquête

Campings • Les Français apprécient Publié le : 20/05/2021 

Il est loin le temps où le camping se résumait à une toile de tente sur un terrain nu, avec douches collectives. Les acteurs de l’hôtellerie ont beaucoup investi pour proposer aux vacanciers un niveau d’équipement toujours plus important : wi-fi, animations, terrains de jeux et – surtout depuis le d

Conseils

Camping-cars • Où je veux, quand je veux ? Publié le : 20/05/2021 

Boosté par la crise sanitaire, le camping-car est plébiscité par les vacanciers. Mais le mode de vie qu’il implique demande de l’organisation et le respect de certaines règles. Nos conseils.

Lettre type

Agence de voyages • Modification des prestations sur place10/05/2021 

Vous participez à un voyage comprenant différentes prestations touristiques organisé par une agence. Une fois que vous êtes arrivé sur place, le représentant local de votre agence vous annonce que des visites ont été supprimées.

Lettre type

Agence de voyages • Annulation du séjour par l'agence de voyages10/05/2021 

Vous avez réservé un séjour auprès d’une agence de voyages. Vous êtes fin prêt pour ce merveilleux séjour. Quelques jours avant le départ, l’agence vous informe de l’annulation de votre forfait touristique. Vous souhaitez être remboursé et recevoir des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Lettre type

Agence de voyages • Augmentation du prix d'un voyage organisé10/05/2021 

Vous avez choisi et réservé un voyage organisé. Quelques jours avant le départ, vous recevez un courrier de l’agence vous annonçant que le prix pour ce séjour est finalement plus élevé et vous invitant à payer la différence.

Lettre type

Agence de voyages • Non-respect du devoir d'information10/05/2021 

L’agence de voyages ne vous a pas informé qu’un visa ou un vaccin était nécessaire pour entrer dans votre pays de destination. Vous êtes donc refoulé à la frontière. Durant votre séjour, vous êtes victime d’un accident. Vous êtes hospitalisé et vous devez prendre en charge les frais

Lettre type

Agence de voyages • Accident d’autocar10/05/2021 

Vous avez souscrit un séjour touristique comprenant, outre le transport et l’hébergement, une excursion dont le transport était assuré en autocar. Au cours de cette excursion, vous êtes victime d’un accident d’autocar. Vous voulez savoir si vous pouvez mettre en cause la responsabilité de l’agence

Actualité

Chèques-vacances • Les millésimes 2019 et 2020 non utilisés seront échangeables Publié le : 04/05/2021 

Les détenteurs de chèques-vacances dont la date de validité est dépassée peuvent échanger leurs titres contre des nouveaux et bénéficier d’une nouvelle période de validité. Une possibilité que ceux qui n’auront pas dépensé leurs chèques obtenus en 2019 et 2020 pourront faire jouer le moment venu.

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