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Vacances - Tourisme

Vacances - Tourisme

Réservation, transport, hébergement, valises, animaux... les vacances commencent avant tout par un peu d'organisation. Que vous passiez par une agence de voyage ou que vous organisiez vous-même, vous n'êtes jamais à l'abri des mauvaises surprises ! Réservations sur Internet, suppléments payants, annulations, mauvaises prestations, faux avis de consommateurs... les vacances peuvent quelquefois tomber à l'eau. Pour savourer une villégiature sereine, nos experts vous livrent informations et conseils. Découvrez les différentes enquêtes, tests et fiches conso pratiques dans nos dossiers consacrés à ce thème.

Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Vacances - Tourisme

Actualité

Go Voyages • Une erreur de nom qui coûte très cher Publié le : 14/09/2016 

Une cliente du site Go Voyages s’est vu réclamer 170 € de frais suite à l’inversion de son nom et de son prénom sur ses billets d’avion. Une erreur fréquente qu’elle ne se souvient pas avoir faite, et qui illustre les nombreuses difficultés rencontrées par les clients des comparateurs de

Commentaires sur le comparatif

Parcs de loisirs et d'attractions • Nos commentaires Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans

Enquête

Parcs de loisirs et d'attractions • Toujours plus haut, toujours plus vite Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans

Comparatif

Parcs de loisirs et d'attractions Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans risque. Futuroscope,

Actualité

Euro 2016 • Les hôteliers libèrent des chambres ! Publié le : 10/06/2016 

Les relevés effectués par « Que Choisir » quelques jours avant le début de l’Euro de foot montrent une augmentation du taux de disponibilité des chambres d’hôtel dans les villes qui accueillent les matches. Un inversement de tendance par rapport à ce qui a été constaté plusieurs mois avant

Action locale UFC-Que Choisir

La croisière tombe à l’eau Publié le : 21/04/2016 

En leur imposant une cabine ­intérieure, sans vue directe sur la mer, Bravo Croisières modifie le devis de ses clients en se passant de leur consentement. À tort.

Actualité

Virus Zika • L’annulation et le remboursement des voyages Publié le : 23/03/2016 

Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent annuler leur déplacement, parfois organisé de longue date. Reste à savoir s’ils peuvent espérer récupérer les sommes déjà versées pour l’organisation de

Action locale UFC-Que Choisir

Le bateau prenait l’eau Publié le : 22/02/2016 

Offerte en cadeau, la « nuit insolite » sur un bateau ne se déroule pas comme prévu et se faire rembourser tourne au cauchemar.

Actualité

Euro 2016 de football • Nouveau coup de chaud sur les tarifs des hôtels Publié le : 14/02/2016 

Il reste quatre mois avant que l’Euro 2016 de football organisé en France ne débute. Dans les 10 villes qui accueilleront les 51 matchs de la compétition (Paris/Saint-Denis, Marseille, Lyon, Lille, Lens…), les tarifs des hôtels continuent d’augmenter. Dans certains cas, les prix atteignent même des

Actualité

Euro 2016 de football • Un 3 étoiles à 1 000 € la nuit ! Publié le : 30/01/2016 

Dans la perspective de l’Euro 2016 de football, organisé en France dans 10 villes, Que Choisir suit régulièrement l’évolution du prix des hôtels pendant la compétition, du 10 juin au 10 juillet. Et certains établissements n’hésitent pas à pratiquer des hausses hallucinantes.

Actualité

Hôtel de prestige • Une commission de contrôle pour la forme Publié le : 17/01/2016 

Pour tester sérieusement un hôtel ou un restaurant, il faut le faire incognito. Le secrétariat d’État au tourisme semble ignorer cette évidence. Il a rendu publique la liste des « experts » chargés d’auditer les palaces.

Actualité

Euro 2016 de football • Le prix des hôtels en forte hausse Publié le : 01/12/2015 

À partir du 10 juin prochain, la France accueille dans dix villes les matchs de l’Euro 2016 de football qui réunira 24 équipes. Des dizaines de milliers de supporters venus de tout le continent sont attendus. Mais comme souvent lors d’événements de ce genre, les prix des chambres d’hôtels

Actualité

Vacances (infographie) • Vous et vos vacances Publié le : 12/06/2015 

Près de 3 350 abonnés à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir ont répondu à notre questionnaire sur les vacances passées au cours des douze derniers mois. Budget, moyen de transport utilisé, type d’hébergement, éventuelles déconvenues… une carte postale complète !

Enquête

Agences de voyages • Toujours là et bien vivantes ! Publié le : 21/05/2015 

On pourrait croire qu’Internet a « tué » les agences de voyages. Fausse alerte : elles sont encore là ! Près de 1 200 ont été visitées par nos soins afin d’évaluer la qualité de leurs ­prestations. Bilan positif.

Enquête

Camping • Clients satisfaits mais... Publié le : 20/05/2015 

La fréquentation des campings connaît une hausse continue. Si la satisfaction globale est au rendez-vous, certaines attentes restent à combler.

Lettre type

Hôtel • Vol dans un hôtel12/04/2015 

Lors d'un séjour à l'hôtel (souscrit directement auprès de l’hôtelier ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage sans autre prestation), vos bijoux ou des objets vous appartenant vous ont été dérobés dans votre chambre, ou d’autres objets que vous aviez laissés dans votre voiture garée sur le

Enquête

e-tourisme • De la Toile à la plage Publié le : 15/12/2014 

L'Internet ouvre de vastes horizons à ceux qui veulent profiter des vacances d’hiver pour s’offrir un séjour au soleil. Mais attention à ce que cachent les destinations de rêve à des prix défiant toute concurrence.

Lettre type

Location de vacances • Annulation16/10/2014 

Vous avez réservé, après le 14 juin 2014, votre location de vacances auprès d’un professionnel ou d’un particulier. Pour la réservation, vous avez versé une somme d’argent qui vous engage. Mais, quelques jours avant de partir, vous décidez de tout annuler en raison d’un imprévu ou d’un autre motif.

Actualité

Avis de consommateurs • Mediavacances.com fait le tri Publié le : 04/09/2014 

Un utilisateur du site Internet Mediavacances.com s’est étonné auprès du service client de ne pas voir publié le commentaire qu’il avait rédigé sur une location. Normal, lui a répondu le site : les avis négatifs ne sont jamais mis en ligne, soi-disant pour des questions de qualité. On peut en

Action locale UFC-Que Choisir

Réservations brumeuses chez Opodo Publié le : 20/08/2014 

Réservés sur Opodo, les billets d’un vol vers Katmandou sont annulés. Pourtant, d’autres billets pour le même vol sont validés.

Enquête

Locations saisonnières • Des sites pour vos vacances Publié le : 06/06/2014 

Il est encore temps de réserver votre location de vacances pour cet été en surfant sur Internet. Mais si un grand nombre de sites mettant en relation propriétaires et candidats locataires y sont présents, encore faut-il rester vigilant. 

Lettre type

Agence de voyages • Modification des prestations sur place27/04/2014 

Vous participez à un voyage comprenant différentes prestations touristiques organisé par une agence. Une fois arrivé(e) sur place, le représentant local de votre agence vous annonce que des visites ont été supprimées.

Lettre type

Hôtel • Pratique commerciale trompeuse27/04/2014 

En feuilletant une publicité ou un catalogue, vous avez été séduit par la description d'un hôtel quatre étoiles avec vue superbe sur le Mont-Blanc. Or, une fois sur place, vous vous apercevez que cet hôtel est enfoui dans une rue sans issue de Chamonix et n'est qu'un deux étoiles. Bref, il ne

Action locale UFC-Que Choisir

Hôtel des horreurs Publié le : 25/04/2014 

Le corps d’une jeune femme ayant été retrouvé dans la citerne d’eau potable de leur hôtel, à Los Angeles, des touristes français doivent changer d’établissement à leurs frais. Expedia rechigne à les indemniser.

Enquête

Croisières • Les vagues sont en vogue Publié le : 22/04/2014 

Les passagers des navires de croisière sont plutôt satisfaits des circuits et prestations proposés par les diverses compagnies qui sillonnent les mers et les fleuves.

Lettre type

Agence de voyages • Annulation du séjour par l'agence de voyages10/04/2014 

Vous avez réservé un séjour auprès d’une agence de voyages. Vous êtes fin prêt(e) pour ce merveilleux séjour. Quelques jours avant le départ, l'agence vous informe de l'annulation de votre forfait touristique. Vous souhaitez être remboursé(e) et recevoir des dommages et intérêts pour le préjudice

Lettre type

Agence de voyages • Changement du prix d'un voyage organisé10/04/2014 

Vous avez choisi et réservé un séjour. Quelques jours avant le départ, vous recevez un courrier de l'agence vous annonçant que le prix pour ce séjour est finalement plus élevé et vous invitant à payer la différence.

Lettre type

Agence de voyages • Non-respect du devoir d'information10/04/2014 

L'agence de voyage ne vous a pas informé(e) qu'un visa était nécessaire pour entrer dans votre pays de destination. Vous êtes donc refoulé(e) à la frontière. Durant votre séjour, vous êtes victime d’un accident. Vous êtes hospitalisé(e) et vous devez prendre en charge les frais d’hospitalisation.