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Vacances - Tourisme

Vacances - Tourisme

Réservation, transport, hébergement, valises, animaux... les vacances commencent avant tout par un peu d'organisation. Que vous passiez par une agence de voyage ou que vous organisiez vous-même, vous n'êtes jamais à l'abri des mauvaises surprises ! Réservations sur Internet, suppléments payants, annulations, mauvaises prestations, faux avis de consommateurs... les vacances peuvent quelquefois tomber à l'eau. Pour savourer une villégiature sereine, nos experts vous livrent informations et conseils. Découvrez les différentes enquêtes, tests et fiches conso pratiques dans nos dossiers consacrés à ce thème.

Tous les contenus des dossiers Vacances - Tourisme

Actualité

Voyages organisés • Les consommateurs mieux informés et protégés Publié le : 01/07/2018 

Une nouvelle réglementation relative aux voyages à forfait entre en application ce dimanche 1er juillet. Elle prévoit une meilleure information des consommateurs sur le contenu des voyages et une responsabilité automatique du vendeur en cas de problème.

Enquête

Tourisme • Voyageons mieux pour préserver la planète Publié le : 22/06/2018 

Le tourisme aura-t-il la peau du climat ? Coupable désigné, l’avion est l’un des plus gros émetteurs de gaz à effet de serre. Malgré un début de prise de conscience des tour-opérateurs, l’explosion du nombre de voyageurs rend vain l’espoir de voir émerger un tourisme écoresponsable si nous ne

Décryptage

Téléphoner à l’étranger • Ce qui est compris dans le forfait ou pas Publié le : 22/06/2018 

Utiliser son téléphone hors de France peut revenir très cher si on n’y prend pas garde. Alors, pour vous aider à y voir plus clair sur ce que vous aurez à payer, voici le détail des communications qui sont comprises dans les forfaits et celles qui ne le sont pas selon la zone dans laquelle vous vous

Conseils

Voyages • Changement de programme Publié le : 22/06/2018 

Comment réagir lorsque le voyagiste auprès de qui vous avez acheté votre séjour modifie les prestations initialement prévues.

Actualité

Piqûres et morsures de l’été • Les bons réflexes Mis à jour le : 18/06/2018 

Les beaux jours riment avec balades et baignades. Ne boudez pas votre plaisir, même si vous risquez de déranger insectes, serpents ou animaux marins peu compréhensifs. Dans nos contrées, leurs piqûres et leurs morsures sont souvent sans gravité si vous adoptez les bons réflexes. Mais il est parfois

Décryptage

Location saisonnière entre particuliers • Idéal quand tout va bien Publié le : 23/05/2018 

Coût raisonnable, choix pléthorique, ergonomie des sites, souplesse et rapidité des transactions, les nouveaux sites de location saisonnière entre particuliers séduisent les vacanciers. Mais si l’expérience tourne mal, on peut trop rarement compter sur eux.

Conseils

Location et prestations de services entre particuliers • Vos questions, nos réponses Publié le : 23/05/2018 

Vous avez loué un logement, un véhicule ou un autre bien à un particulier et vous avez rencontré un problème ? Vous avez fait appel à un particulier pour procéder à des travaux chez vous et cela ne s’est pas bien passé ? Que vous soyez propriétaire ou locataire, prestataire ou client, que vous soyez

Guide d'achat

Valise • Choisir le bon bagage Publié le : 10/05/2018 

Souple ou rigide ? En plastique ou aluminium ? Avec cadenas ou non ? Que vous partiez pour un week-end, une semaine ou un mois de vacances, sur une compagnie classique ou low cost, notre guide vous permettra de choisir la valise qui conviendra le mieux à vos besoins.

Comparatif

Valises cabine Publié le : 03/05/2018 

La valise cabine est l’un des accessoires les plus importants des vacances. Pour vous éviter les mauvaises surprises, nous avons testé la solidité, le confort et l’étanchéité de 16 bagages à main, souples et rigides.

Comparatif

Agences de voyages en ligne Publié le : 24/04/2018 

Alors que les Français sont désormais une majorité à préparer leurs vacances sur Internet, Que Choisir a décidé de lancer pour la première fois une enquête de satisfaction sur les agences de voyages en ligne, de Vente-privee Le Voyage à TUI.fr, en passant par Expedia ou Lastminute.com. Globalement,

Actualité

Croisières • Vos droits en cas d’escale annulée Publié le : 05/02/2018 

L'épidémie de peste qui a frappé Madagascar l'an dernier a obligé les croisiéristes, notamment Costa Croisières, à modifier leurs itinéraires et annuler des escales prévues sur l’île. Des passagers se plaignent d’une information tardive et d’un dédommagement trop faible. Ils auraient dû se voir

Décryptage

Marchés de Noël • Gare aux trompe-l’œil Publié le : 07/12/2017 

Noël approche, et les traditionnels marchés de Noël font leur apparition. Ces petits chalets illuminés qui transpirent l’esprit des fêtes de fin d’année font malheureusement l’objet, depuis quelques années, de nombreux litiges. Derrière les bretzels, pains d’épices, chocolats, foies gras, ou encore

Action locale UFC-Que Choisir

Hôtel faussement complet Publié le : 24/08/2017 

L’hôtel prestigieux inscrit dans le coffret cadeau était prétendument complet. Un simple rappel du droit et le séjour VIP est soudain devenu possible.

Lettre type

Agence de voyages • Modification des prestations sur place03/07/2017 

Vous participez à un voyage comprenant différentes prestations touristiques organisé par une agence. Une fois arrivé(e) sur place, le représentant local de votre agence vous annonce que des visites ont été supprimées.

Lettre type

Agence de voyages • Annulation du séjour par l'agence de voyages03/07/2017 

Vous avez réservé un séjour auprès d’une agence de voyages. Vous êtes fin prêt(e) pour ce merveilleux séjour. Quelques jours avant le départ, l'agence vous informe de l'annulation de votre forfait touristique. Vous souhaitez être remboursé(e) et recevoir des dommages et intérêts pour le préjudice

Lettre type

Agence de voyages • Changement du prix d'un voyage organisé03/07/2017 

Vous avez choisi et réservé un séjour. Quelques jours avant le départ, vous recevez un courrier de l'agence vous annonçant que le prix pour ce séjour est finalement plus élevé et vous invitant à payer la différence.

Lettre type

Agence de voyages • Non-respect du devoir d'information03/07/2017 

L'agence de voyage ne vous a pas informé(e) qu'un visa était nécessaire pour entrer dans votre pays de destination. Vous êtes donc refoulé(e) à la frontière. Durant votre séjour, vous êtes victime d’un accident. Vous êtes hospitalisé(e) et vous devez prendre en charge les frais d’hospitalisation.

Lettre type

Agence de voyages • Accident d’autocar03/07/2017 

Vous avez souscrit un séjour touristique comprenant, outre le transport et l’hébergement, une excursion dont le transport était assuré en autocar. Au cours de cette excursion, vous êtes victime d’un accident d’autocar. Vous voulez savoir si vous pouvez mettre en cause la responsabilité de l’agence

Lettre type

Hôtel • Pratique commerciale trompeuse03/07/2017 

En feuilletant une publicité ou un catalogue, vous avez été séduit par la description d'un hôtel quatre étoiles avec vue superbe sur le Mont-Blanc. Or, une fois sur place, vous vous apercevez que cet hôtel est enfoui dans une rue sans issue de Chamonix et n'est qu'un deux étoiles. Bref, il ne

Lettre type

Hôtel • Vol dans un hôtel03/07/2017 

Lors d'un séjour à l'hôtel (souscrit directement auprès de l’hôtelier ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage sans autre prestation), vos bijoux ou des objets vous appartenant vous ont été dérobés dans votre chambre, ou d’autres objets que vous aviez laissés dans votre voiture garée sur le

Lettre type

Location de vacances • Annulation03/07/2017 

Vous avez réservé votre location de vacances auprès d’un professionnel ou d’un particulier. Pour la réservation, vous avez versé une somme d’argent qui vous engage. Mais, quelques jours avant de partir, vous décidez de tout annuler en raison d’un imprévu ou d’un autre motif. Vous souhaitez obtenir

Actualité

Réservation d’hôtel • Expedia condamné Publié le : 29/06/2017 

Nouvel épisode dans l’affaire qui, depuis 2013, oppose le groupe Expedia à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Mise hors de cause en première instance, la centrale de réservation d’hôtel sur Internet vient d’être condamnée en appel à

Enquête

Frais bancaires à l’étranger • Comment limiter la facture Publié le : 21/06/2017 

Disposer d’une carte de paiement internationale ne suffit pas pour partir l’esprit totalement libre à l’étranger. Pour éviter les mauvaises surprises à son retour, encore faut-il connaître le niveau des frais prélevés par sa banque et savoir comment réduire la note.

Actualité

Indemnisation voyage • Vol raté, croisière annulée Publié le : 30/11/2016 

Ils ont raté leur vol et n’ont par conséquent pas pu embarquer à bord du bateau sur lequel ils devaient effectuer une croisière de 10 jours. En pareil cas, ces passagers malheureux n’ont pas à être remboursés. La cour d’appel de Paris l’a récemment rappelé.

Conseils

Formalités administratives • Voyager aux États-Unis Publié le : 15/11/2016 

Depuis le 1er avril 2016, seules les personnes titulaires d’un passeport électronique ou biométrique peuvent bénéficier du programme d’exemption de visa pour entrer aux États-Unis. Il leur faudra toutefois demander le formulaire Esta. Explications.

Actualité

Voyage au Canada • Nouvelle formalité avant de décoller Publié le : 13/11/2016 

Les Français désirant se rendre au Canada doivent depuis le 10 novembre détenir une autorisation de voyage électronique (AVE). Sans cette AVE, qui coûte 7 dollars canadiens et s’obtient en quelques minutes sur Internet, l’embarquement dans l’avion est refusé. Attention, des sites commencent déjà à

Actualité

Go Voyages • Une erreur de nom qui coûte très cher Publié le : 14/09/2016 

Une cliente du site Go Voyages s’est vu réclamer 170 € de frais suite à l’inversion de son nom et de son prénom sur ses billets d’avion. Une erreur fréquente qu’elle ne se souvient pas avoir faite, et qui illustre les nombreuses difficultés rencontrées par les clients des comparateurs de vols.

Commentaires sur le comparatif

Parcs de loisirs et d'attractions • Nos commentaires Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans risque.

Enquête

Parcs de loisirs et d'attractions • Toujours plus haut, toujours plus vite Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans risque.

Comparatif

Parcs de loisirs et d'attractions Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans risque. Futuroscope,

Actualité

Euro 2016 • Les hôteliers libèrent des chambres ! Publié le : 10/06/2016 

Les relevés effectués par « Que Choisir » quelques jours avant le début de l’Euro de foot montrent une augmentation du taux de disponibilité des chambres d’hôtel dans les villes qui accueillent les matches. Un inversement de tendance par rapport à ce qui a été constaté plusieurs mois avant

Action locale UFC-Que Choisir

La croisière tombe à l’eau Publié le : 21/04/2016 

En leur imposant une cabine ­intérieure, sans vue directe sur la mer, Bravo Croisières modifie le devis de ses clients en se passant de leur consentement. À tort.

Actualité

Virus Zika • L’annulation et le remboursement des voyages Publié le : 23/03/2016 

Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent annuler leur déplacement, parfois organisé de longue date. Reste à savoir s’ils peuvent espérer récupérer les sommes déjà versées pour l’organisation de

Action locale UFC-Que Choisir

Le bateau prenait l’eau Publié le : 22/02/2016 

Offerte en cadeau, la « nuit insolite » sur un bateau ne se déroule pas comme prévu et se faire rembourser tourne au cauchemar.

Actualité

Euro 2016 de football • Nouveau coup de chaud sur les tarifs des hôtels Publié le : 14/02/2016 

Il reste quatre mois avant que l’Euro 2016 de football organisé en France ne débute. Dans les 10 villes qui accueilleront les 51 matchs de la compétition (Paris/Saint-Denis, Marseille, Lyon, Lille, Lens…), les tarifs des hôtels continuent d’augmenter. Dans certains cas, les prix atteignent même des

Actualité

Euro 2016 de football • Un 3 étoiles à 1 000 € la nuit ! Publié le : 30/01/2016 

Dans la perspective de l’Euro 2016 de football, organisé en France dans 10 villes, Que Choisir suit régulièrement l’évolution du prix des hôtels pendant la compétition, du 10 juin au 10 juillet. Et certains établissements n’hésitent pas à pratiquer des hausses hallucinantes.

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