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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de Que Choisir vous aident à discerner les bons plans des abus pour acheter en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Enquête

Transport de marchandises • Hissez les voiles ! Publié le : 21/09/2023 

Le transport maritime doit réduire ses émissions polluantes. Des initiatives misent sur une source d’énergie verte : le vent. Quelques voiliers sont en service, et des cargos de grande taille vont suivre.

Actualité

Vente en vrac • Un décret précise les produits autorisés ou non Publié le : 17/09/2023 

Aussi louable que soit le zéro déchet, tous les produits ne sont pas susceptibles d’être vendus en vrac. Un décret liste précisément les produits qui peuvent l’être et ceux pour qui, notamment pour des questions d’hygiène, cette pratique commerciale est interdite.

Actualité

Rakuten.com • Des frais facturés d’office Publié le : 15/09/2023 

Le site de e-commerce spécialisé dans la vente de produits de seconde main applique désormais sur chaque transaction réalisée avec un vendeur particulier des « frais de protection acheteurs ». Une sorte de garantie qui n’apporte pas grand-chose, mais qui coûte cher. Et qui ressemble étrangement à

Actualité

Alimentation, hygiène, droguerie • Les vrais chiffres de l’inflation Publié le : 09/09/2023 

Depuis les crises successives (Covid, guerre en Ukraine, explosion des tarifs de l’énergie, hausses des cours des matières premières…), les prix des produits de grande consommation (alimentation, hygiène-beauté, entretien) ne cessent d’augmenter. Rendant illusoire un retour à des niveaux

Actualité

Publicité en ligne • Une régie condamnée pour l’exemple Publié le : 06/09/2023 

L’une des principales régies publicitaires en ligne, la société Taboola, s’est vu infliger par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) une amende importante pour avoir diffusé des publicités trompeuses sur les sites Internet de grands

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Fournitures scolaires • Ça continue d’augmenter Publié le : 28/08/2023 

La baisse des prix tant espérée n’a pas encore lieu. Ceux qui ont acheté leurs fournitures de rentrée scolaire en août ont vu leur note augmenter par rapport à l’année dernière.

Nos combats

Grande distribution • Contre ses marges excessives Publié le : 03/08/2023 

La loi Agriculture et Alimentation est un échec : malgré une ponction de 1,6 milliard d’euros sur le budget des consommateurs, les prix agricoles restent bas alors que les marges des grandes enseignes ont continué à augmenter. Il convient donc d’obtenir la transparence totale sur les marges

Nos combats

Commerce • Contre la nuisance du démarchage  Publié le : 03/08/2023 

L’affaire n’est pas récente, elle a déjà quelques décennies… Au cours des 20 dernières années, le démarchage téléphonique intempestif s’est intensifié, suscitant l’exaspération des Français. Face à ce fléau, et alors que les secteurs qui recourent le plus à cette technique de prospection commerciale

Actualité

Tickets de caisse • Leur délivrance n’est plus automatique Publié le : 01/08/2023 

À partir de ce mardi 1er août, la remise du ticket de caisse après un achat ne se fera qu’à la demande du client. Cette mesure visant à limiter le gaspillage de papier comporte de multiples exceptions (achats sous garantie, hôtels et restaurants, etc.). Que Choisir fait le point.

Actualité

SNCF • Le cashback Remises & Réductions enfin sur la sellette Publié le : 25/07/2023 

Le député de la majorité Philippe Latombe réclame la fin du partenariat entre la SNCF et l’offre de cashback Remises & Réductions présente sur son site, au nom de la protection des consommateurs. Et ce, alors qu’un site concurrent vient d’être épinglé par la DGCCRF.

Actualité

Fournitures scolaires • Très chère rentrée Publié le : 18/07/2023 

Les stylos, cahiers, règles et autres matériels ont augmenté de 10 % entre juillet 2022 et juillet 2023. Les produits de papeterie ont subi la plus forte inflation (+14 %).

Actualité

Arnaques • Au tour des cartes de fidélité Publié le : 18/07/2023 

Une nouvelle arnaque sévit depuis plusieurs mois : les escrocs piratent des cartes de fidélité Carrefour munies de cagnottes afin d'effectuer des achats frauduleux.

Actualité

Fausses promotions • Showroomprive.com doit payer Publié le : 13/07/2023 

Le site de ventes privées vient d’être condamné à une lourde amende pour avoir abusé de fausses promotions. Une pratique toujours courante dans le secteur du commerce en ligne malgré les récentes évolutions de la législation.

Actualité

Panneaux photovoltaïques • Rétractation parfois possible pendant 1 an Publié le : 03/07/2023 

Une récente décision de la Cour de cassation vient apporter deux éclairages très protecteurs pour le consommateur en matière d’achat et d’installation de panneaux photovoltaïques : il s’agit d’un contrat de vente (et non d’un contrat de prestation de service) dont le délai de rétractation peut être

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Avis en ligne • Un outil pour lutter contre les faux avis Publié le : 24/06/2023 

Les agents de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) peuvent désormais utiliser un logiciel leur permettant d’identifier les auteurs des faux avis en ligne.

Actualité

Magazine 150 euros  • Peu d’infos, beaucoup de prospectus Publié le : 19/06/2023 

Derrière le pseudo-titre de presse 150 euros qui annonce défendre le pouvoir d’achat, se trouve une société spécialisée dans la distribution de prospectus papier qui cherche à sauver son activité. Explications.

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 15/06/2023 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Conseils

Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 15/06/2023 

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Actualité

Jeux-concours • L’ex-CPE lourdement sanctionné Publié le : 15/06/2023 

Pour avoir fait croire à une cliente qu’elle avait gagné des chèques de plusieurs milliers d’euros, le Consortium publicitaire européen (CPE, dénommé depuis les faits Acticia Conseil) a été condamné à verser à l’héritier de la plaignante plus de 400 000 € correspondant au total des gains promis.  

Actualité

E-commerce • Le site Lidl.fr tient-il ses promesses ? Publié le : 12/06/2023 

Depuis le 1er juin 2023, Lidl propose de livrer à domicile, en point relais ou dans des consignes (lockers) des milliers de produits en 4 jours maximum. Pour voir si l’engagement était tenu, nous avons décortiqué le site Lidl.fr et passé des commandes. Verdict.

Actualité

Grande distribution • La descente aux enfers de Casino Publié le : 06/06/2023 

Confronté à des difficultés financières, Casino est en négociation avec Intermarché pour lui céder plusieurs dizaines de magasins. Il devrait également faire entrer plusieurs actionnaires au capital. D’ici là, le groupe est en pourparlers pour renégocier sa dette. Dans ce contexte, l’audition du PDG

Actualité

Alimentation • Panzani confond pâtes sèches et pâtes fraîches Publié le : 12/05/2023 

Les fausses promesses peuvent se nicher sur un produit aussi courant qu’un paquet de pâtes… Panzani utilise un moyen alléchant pour vendre des pâtes sèches un peu plus cher : faire croire qu’elles sont fraîches. Une pratique pourtant répréhensible. L’UFC-Que choisir a décidé de porter plainte.

Actualité

Made in France • Les labels s’unissent Publié le : 04/05/2023 

L’association Pro France, qui gère le label Origine France Garantie, et l’Association nationale des Entreprises du patrimoine vivant (ANEPV) ont signé un accord pour favoriser leur coopération. Leurs labels, crédibles et reconnus, font partie des rares à réellement certifier que les produits concern

Actualité

Vêtements enfants d’occasion • Smala et Beebs dans le viseur Publié le : 27/04/2023 

Après Vinted, l’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de Smala et Beebs, deux plateformes dédiées à l’achat et à la vente de vêtements enfants d’occasion. L’ambition de ces acteurs a beau être louable, le respect du droit des utilisateurs n’est pas négociable.

Actualité

Vélo électrique • Pièces détachées obligatoires Publié le : 25/04/2023 

Désormais, les fabricants et les importateurs de vélos à assistance électrique doivent proposer certaines pièces détachées dès la commercialisation de leurs modèles, et d’autres dans les 2 ans. Les réparateurs devront, eux, dans la mesure du possible, proposer des pièces d’occasion. Des obligations

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