Thématique

Commerce

Commerce

Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

À la une
DossierDossier
Carte interactiveCarte interactive
EnquêteEnquête
ComparatifComparatif
ACHATS EN LIGNE-ARNAQUE SUR INTERNET
ACHATS EN LIGNE-ARNAQUE SUR INTERNET

CONSULTER LE DOSSIER

CARTE INTERACTIVE DES SUPERMARCHÉS
CARTE INTERACTIVE DES SUPERMARCHÉS

TROUVEZ LE SUPERMARCHÉ LE MOINS CHER

FAUX AVIS DE CONSOMMATEURS
FAUX AVIS DE CONSOMMATEURS

LIRE L'ENQUÊTE

MAGASINS DE JARDINAGE ET BRICOLAGE-LA SATISFACTION
MAGASINS DE JARDINAGE ET BRICOLAGE-LA SATISFACTION

VOIR LES RÉSULTATS

Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Commerce

Actualité

Carte PlayStation • Cdiscount se prend les pieds dans la promo Publié le : 18/07/2016 

27 € de ristourne sur une carte prépayée PlayStation Network, l’affaire semble belle sur Cdiscount. Sauf qu’au final, le prix est le même qu’ailleurs. Un exemple qui montre une fois de plus qu’il ne faut pas se fier aveuglément aux promotions avancées par certains sites Internet.

Actualité

Soldes été 2016 (infographie) • Des économies bien ternes Publié le : 29/06/2016 

Alors que les soldes ont commencé il y a une semaine (22 juin), Que Choisir a relevé des milliers de prix sur 5 catégories de produits (téléviseurs, lave-linge mais aussi appareils photo, tablettes, smartphones) afin d’évaluer la réalité des réductions proposées aux consommateurs. Le bilan est plus

Actualité

Justfab.fr • Un prélèvement automatique qui passe mal Publié le : 24/06/2016 

Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois.

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Publié le : 22/06/2016 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Actualité

E-commerce • Terranuova.fr en liquidation Publié le : 22/06/2016 

Cible de nombreuses critiques, le site marchand Terranuova.fr, spécialiste de l’électroménager discount, vient de cesser son activité. Pour les victimes, les recours existent, mais les chances de récupérer son argent sont minimes.

Actualité

Démarchage téléphonique • Bloctel concurrencé par un faux site Publié le : 17/06/2016 

En quelques jours, plusieurs lecteurs nous ont signalé la présence sur Internet d’un site proposant, contre paiement, de les inscrire sur la liste anti-démarchage téléphonique du gouvernement. Bloctel.me, c’est son nom, figure même en bonne position sur certaines pages de résultats des moteurs de

Actualité

Démarchage téléphonique • Bloctel sur la ligne de départ Publié le : 01/06/2016 

À partir du 1er juin, les particuliers ne souhaitant plus être démarchés par téléphone peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage téléphonique, baptisée Bloctel. Son utilisation est simple, gratuite et si tout le monde joue le jeu, les résultats devraient être au

Enquête

Avis de consommateurs • Peut-on leur faire confiance ? Publié le : 18/05/2016 

Au fil du temps, ils sont ­devenus incontournables. Mais aussi pratiques soient-ils, les avis de consommateurs sont à prendre avec des pincettes. Notre enquête montre à quel point ils peuvent facilement être manipulés.

Enquête

Avis de consommateurs • Le test Publié le : 18/05/2016 

S’ils doivent tout mettre en œuvre pour repérer la fraude, les sites ont aussi l’obligation de traiter de manière identique tous les avis de consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Afin de savoir s’ils respectent ce devoir d’objectivité, nous avons publié sur 15 sites un avis positif et

Enquête

Achats sur Internet • Les algorithmes ont pris le contrôle Publié le : 18/04/2016 

Musique en streaming, films à la demande, jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web est désormais guidée par des recommandations personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes sur lesquels elles reposent se nourrissent de nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?

Enquête

Démarchage • La fin justifie les moyens Publié le : 19/03/2016 

Pour arracher des commandes aux clients qu’ils sollicitent, des professionnels usent de moyens déloyaux, voire illégaux. Un Varois l’a appris à ses dépens.

Action locale UFC-Que Choisir

Plus vite que la lumière Publié le : 15/03/2016 

Le vendeur leur promet la rentabilité garantie de l’installation de panneaux solaires. Mais il faut vite signer. Trop vite pour que ce soit honnête.

Produit au rappel

Collier d’ambre Balticway Publié le : 23/02/2016 

Le cordon peut se casser et engendrer un risque d’ingestion des perles, d’étranglement et de blessure. Ne plus utiliser.

Produit au rappel

Jupe Little Karl Mac John Publié le : 23/02/2016 

Présence d'un cordon non fixé à la jupe pouvant présenter un risque pour les enfants.

Actualité

Pixmania • Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente Publié le : 04/02/2016 

En obtenant son placement en redressement judiciaire, Pixmania.com espérait pouvoir relancer son activité. Seulement, les témoignages de clients mécontents ne font que se multiplier depuis plusieurs semaines. Le marchand est loin d’être tiré d’affaire et pendant ce temps, les clients

Actualité

Accessibilité des commerces • Démarchage sauvage Publié le : 03/02/2016 

Les commerces, hôtels, restaurants, cabinets libéraux, doivent s’engager dans une démarche de mise en conformité afin d’être accessibles aux personnes handicapées. Certaines sociétés pratiquent un démarchage agressif et laissent planer la menace d’une forte amende pour vendre des prestations

Enquête

Micropaiements • Les abus continuent Publié le : 19/01/2016 

Internet +, SMS +, Contact +, numéros surtaxés… les plaintes liées à ces systèmes de micropaiement continuent à affluer. Face à la grogne, opérateurs et éditeurs persistent à faire la sourde oreille.

Actualité

Pratiques anticoncurrentielles • Plainte contre McDonald’s Publié le : 12/01/2016 

Trois associations de défense des consommateurs italiennes ont déposé, mardi 12 janvier 2016, une plainte devant la Commission européenne contre les pratiques de McDonald’s avec ses franchisés. Celles-ci fausseraient la concurrence et porteraient préjudice aux consommateurs.

Actualité

Faux avis de consommateur • Samassur ne joue pas franc-jeu Publié le : 05/01/2016 

Elle est intervenue sur notre forum en se faisant passer pour une cliente ravie du service proposé par le courtier en assurance Samassur. Elle est visiblement la seule… Mais plusieurs éléments semblent indiquer que cette cliente appartient à la société Samassur. 

Actualité

Guide des fêtes de fin d’année • Pas de trêve des droits des consommateurs ! Publié le : 23/12/2015 

La période des fêtes, propice aux achats et réservations, n’échappe malheureusement pas aux litiges. Pour que les consommateurs passent des fêtes tranquilles, l’UFC-Que Choisir a édité un guide, également disponible auprès de nos associations locales, permettant à chacun de disposer des outils pour

Action locale UFC-Que Choisir

GPS périmé Publié le : 18/12/2015 

Enquête

Supermarché • Le baromètre des prix Que Choisir Publié le : 17/12/2015 

Rappelons que notre indice ne vise pas à l’exhaustivité de celui de l’inflation calculée par l’Insee et qu’il n’a évidemment pas son ancienneté. Il s’agit d’une photographie de l’évolution des prix en grandes surfaces, bruts, c’est-à-dire non corrigés des variations saisonnières. Ces dernières

Actualité

« Black Friday » • Des rabais bien modestes Publié le : 04/12/2015 

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques catégories

Actualité

Cdiscount • Des bons d’achat à retardement Publié le : 03/12/2015 

Des clients de Cdiscount viennent tout juste de recevoir les bons d’achat que le cybermarchand leur avait promis. Ils les attendaient pourtant depuis des semaines dans le cadre d’une offre intitulée « Cdiscount refait ton appart ».

Actualité

Démarchage téléphonique • Pacitel jette l’éponge Publié le : 15/11/2015 

Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux photovoltaïques. L’appel d’offre censé désigner l’organisme gestionnaire de la future liste anti-prospection a été déclaré infructueux, faute de

Actualité

Opération « Leclerc Obscur » • Greenpeace est-il si transparent ? Publié le : 30/10/2015 

L’ONG environnementale a mené fin octobre une série d’opérations spectaculaires contre Leclerc, afin de pousser l’enseigne à éliminer de ses rayons des fruits traités avec certains pesticides. Nouvel épisode d’une campagne de Greenpeace appelée « Course Zéro Pesticide », dont la logique n’est pas

Action locale UFC-Que Choisir

Un doigt de fée Publié le : 28/09/2015 

Malgré plusieurs modèles apportés par son compagnon pour ne pas se tromper, la bague achetée était bien trop grande pour sa compagne et le bijoutier refusait le remboursement de l’achat.

Enquête

Achats en ligne • Les attaques se multiplient Publié le : 28/09/2015 

Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait rien arranger.

Conseils

Drive • Les droits des usagers Publié le : 25/09/2015 

Dans la mesure où le paiement se fait en ligne, aller chercher ses courses dans un drive permet de bénéficier des mêmes protections que lors d’une vente à distance.