Commerce

Décryptage

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Décryptage

Face à l’essor du marché de l’occasion, la distribution traditionnelle veut sa part du gâteau. Pas sûr que ça fonctionne…

Conseils

On ignore souvent que la vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles que celle entre un professionnel et son client. Dommage, car on risque d’en faire l’amère expérience.

Actualité

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.…

Carte interactive

Comment faire vos courses au meilleur prix, à côté de chez vous ? Avec notre carte interactive des drives, visualisez les prix des magasins proches de chez vous, rayon par rayon (épicerie, fruits et légumes, produits laitiers, boucherie, boisson, hygiène et beauté). Que Choisir relève les prix d'une…

Décryptage

Alors que la lutte contre le démarchage téléphonique traîne des pieds, nous avons testé plusieurs solutions qui permettraient aux consommateurs de retrouver leur tranquillité. L’une d’entre elles a montré son efficacité.

Décryptage

Pendant le premier confinement, le site de la Fnac et certains de ses magasins ont vendu des iMac avec disque interne SSD au prix de 1 299,99 €. Or, à la place, l’enseigne a refourgué à ses clients un ordinateur doté d’un disque dur mécanique SATA, moins performant.

Actualité

Même avec une semaine de retard sur la date initiale, les marchands n’ont pas perdu leurs mauvaises habitudes en ce Black Friday 2020. Dès ce matin, ils ont inondé leurs sites respectifs de faux rabais. Nous en avons repéré quelques-uns.

Actualité

L’enquête que dévoile l’UFC-Que Choisir montre que la plupart des consommateurs n’ont pas une bonne image du Black Friday et que beaucoup pourraient être amenés à le boycotter, même si les plus jeunes comptent toujours dessus pour espérer faire de bonnes affaires.

Actualité

Par « souci d’équité » avec les petits commerces indépendants, les grandes surfaces sont tenues de fermer les rayons de produits « non essentiels » (1). Pour autant, une enquête exclusive menée par l’UFC-Que Choisir montre que bon nombre d’enseignes sont hors des clous.

Action UFC-Que Choisir

Alors que la question de la légitimité du Black Friday est plus que jamais d'actualité, l’UFC-Que Choisir refuse de s’en remettre à la seule bonne volonté des professionnels et agit auprès des enseignes et des pouvoirs publics pour que le cadre légal soit pleinement respecté. Elle met en demeure…

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Si les enseignes affichent leur rivalité devant les consommateurs, elles n’hésitent pas à s’associer en centrales d’achat pour s’approvisionner en commun. Quatre d’entre elles pèsent aujourd’hui 92 % du marché de la grande distribution. L’Autorité de la concurrence les surveille de près pour éviter…

Enquête

La crise sanitaire a remis au cœur du débat la relocalisation de notre industrie et l’achat de produits fabriqués en France. Toutefois, les consommateurs ont du mal à sauter le pas.

Enquête

La crise sanitaire a frappé de plein fouet notre économie, mais certains secteurs ont moins souffert que d’autres. Bien souvent, le made in France a permis de limiter les dégâts.

Enquête

Des milliers d’entreprises réfléchissent à rapatrier leur production en France. Les patrons qui ont osé s’en félicitent.

Enquête

Des élus, des habitants et des entrepreneurs font revivre des villages que l’on pensait voués à l’abandon. Dans les régions, des initiatives innovantes et pérennes voient le jour, à tel point que l’on arrive à imaginer qu’une vraie renaissance des campagnes est possible.

Billet du président

Mais quel bazar ! Le premier confinement fut marqué par le grand bazar des « masques », le deuxième débute par un invraisemblable imbroglio concernant les règles d'ouverture des commerces.  

Enquête

Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La formule peut être intéressante... à condition d’en éviter les pièges. Nos conseils pour ne pas vous engager à la légère.

Action locale UFC-Que Choisir

Service

Les abonnements que vous avez souscrits vous semblent trop nombreux (TV, téléphone, musique, jeux…), trop chers ou inutiles. Vous souhaitez y mettre fin, mais les démarches paraissent compliquées. En répondant à quelques questions, vous obtiendrez une réponse personnalisée résumant les démarches à r…

Actualité

À partir du 15 octobre 2020, le gérant des anciens sites de e-commerce Electromust, Electrosigma et Vp-discount comparaît devant le tribunal de Paris. Les personnes qui, en 2016, n’ont jamais reçu l’article qu’elles avaient commandé peuvent encore se porter partie civile, à condition de le faire…

Enquête

La publicité segmentée est officiellement autorisée depuis août. Selon leur zone d’habitation et/ou leur profil, les téléspectateurs d’un même programme pourront voir des spots différents.

Décryptage

Recommandations ciblées, sites plus ergonomiques, assistants virtuels… l’intelligence artificielle bouleverse nos habitudes. Mais le prix à payer, en matière de vie privée et de protection des données, inquiète les consommateurs.

Décryptage

Les allées des supermarchés ne seront bientôt plus qu’un lointain souvenir, car les livraisons de courses deviennent possibles dans un nombre croissant de magasins, et de plus en plus rapides en ville. Nous avons essayé plusieurs de ces offres.

Actualité

Les marques sont nombreuses à exagérer l’impact écologique de leurs produits et à induire en erreur les consommateurs avec des logos ou des allégations manquant de nuances, regrettent l’Agence de la transition écologique (Ademe) et l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP) dans…

Actualité

Les tentatives de phishing (hameçonnage) évoluent régulièrement, grâce à de nouveaux appâts. Une série de courriels prétendument envoyés par une certaine Clara Gauthier promettent des gains alléchants. Ne cliquez pas, il s’agit évidemment d’un piège.

Action UFC-Que Choisir

Dans son combat pour une consommation responsable et contre le « fairwashing »(1), l’UFC-Que Choisir, dépose plainte aujourd’hui contre Samsung Electronics France et sa société-mère Samsung Electronics Co., Ltd devant le Tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. En effet,…

Actualité

Des sachets de graines provenant de Chine s’invitent dans votre boîte aux lettres ? Vous êtes la victime d’une arnaque au brushing. Des vendeurs peu scrupuleux ont utilisé vos coordonnées pour expédier des achats fictifs. Explications.

Actualité

Parmi les personnes interrogées par Que Choisir (2 944 répondants) sur leurs habitudes d’achats de produits alimentaires, 16 % avaient déjà utilisé les services d’un drive. Leurs réponses ont permis d’évaluer 5 enseignes : Auchan Drive, Carrefour Drive, Drive courses U, Drive Intermarché et…

Satisfaction

La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour…

Enquête

La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour…

Enquête

La vente en vrac séduit de plus en plus de consommateurs : plus de 400 magasins spécialisés proposent des produits sans emballages et 80 % des hypermarchés disposent d’un rayon dédié. Loin de se réduire aux sempiternels céréales et fruits secs en silo, l’offre s’est considérablement élargie,…

Décryptage

De 18 magasins spécialisés dans la vente en vrac en 2015, la France est passée à plus de 430 aujourd’hui. Produits alimentaires, cosmétiques, entretien de la maison et droguerie, on peut désormais tout acheter ou presque en adaptant les quantités à ses besoins. La réduction des emballages est l’une…

Enquête

Notre enquête exclusive montre que le démarchage téléphonique atteint encore des records. Bien qu’il ne soit pas près de disparaître, de nouvelles mesures pourraient aider à mieux lutter contre ce fléau.

Action locale UFC-Que Choisir

Présentation

Au cours des vingt dernières années, le démarchage téléphonique intempestif s’est intensifié, suscitant l’exaspération des Français. Les secteurs qui recourent le plus à cette technique de prospection commerciale (rénovation énergétique, assurances, télécommunications, fourniture énergie), particuli…

Actualité

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Actualité

La start-up américaine de vente de matelas sur Internet avait vu grand avec son introduction en bourse. Mais, vaincue par la concurrence effrénée entre cybermarchands, Casper cesse toute activité en Europe.

Actualité

Une nouvelle loi visant à mieux encadrer le démarchage téléphonique vient d’être adoptée. Si elle ne fait pas disparaître complètement tous les appels intempestifs, elle devrait permettre de mieux encadrer les pratiques des professionnels et de lutter plus efficacement contre la fraude.