Thématique

Commerce

Commerce

Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Lettre type

Achats • Produit non conforme16/01/2020 

Vous avez acheté un produit en magasin après le 18 mars 2016. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous

Lettre type

Vente à distance • Rétractation16/01/2020 

Vous avez acheté un article à une société de vente par correspondance, via le bon de commande d’un catalogue, par Internet ou par téléphone. Vous avez souscrit à distance la fourniture d’un service (autre qu’un service financier). Vous voulez revenir sur votre engagement.

Lettre type

Achat à crédit • Délai de rétractation15/01/2020 

Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 08/01/2020 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Décryptage

Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 07/01/2020 

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Actualité

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2019 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Actualité

Démarchage téléphonique • Une condamnation pour l’exemple Publié le : 07/12/2019 

Fin novembre, la société Futura Internationale, spécialisée dans l’isolation thermique, était condamnée par la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) à une amende de 500 000 € pour ne pas avoir respecté la législation sur le démarchage par téléphone. Une sanction exemplaire,

Actualité

Jouets de Noël 2019 • Un Black Friday bien terne Publié le : 29/11/2019 

Nous avons relevé le prix de 30 jouets vedettes de ce Noël 2019 dans les catalogues des différentes enseignes, puis renouvelé l’opération à la première heure ce vendredi 29 novembre, jour du Black Friday. Entre des prix qui flambent et de fausses promotions, pas évident de tomber sur de bonnes

Actualité

Black Friday 2019 • Ce ne sera pas mieux qu’en 2018 Publié le : 28/11/2019 

En seulement 5 ans, les commerçants français ont réussi à imposer le Black Friday comme l’un des principaux événements promotionnels de l’année. Mais cette opération commerciale poussée à grands renforts de publicité est-elle vraiment synonyme de bonnes affaires ? Notre étude exclusive des prix

Actualité

Black Friday • Le mouvement de boycott prend de l’ampleur Publié le : 27/11/2019 

Plusieurs centaines d’entreprises ont annoncé leur refus de participer au Black Friday, déplorant le coût social et environnemental de cette opération. Des annonces qui relèvent selon les cas d’un engagement sincère ou d’une habile stratégie marketing.

Lettre type

Achats • Tromperie sur la marchandise12/11/2019 

Vous avez commandé un buffet. Au moment de votre achat, le vendeur vous a certifié que le meuble était en bois massif, mention qui figure sur votre bon de commande. Une fois livré(e), vous vous rendez compte qu'il s'agit d'un vulgaire placage. Le vendeur vous vend un ordinateur de démonstration

Lettre type

Achats • Retard de livraison12/11/2019 

Vous avez commandé en magasin, un salon de jardin ou vous avez signé un devis pour l’achat et la pose de stores. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, mais aucune livraison ou installation effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous avez contacté le

Actualité

Achats en ligne (infographie) • Vous et le e-commerce Publié le : 11/11/2019 

En 2018, les Français ont dépensé près de 1 milliard d’euros sur Internet. Pour quelles raisons se tournent-ils de plus en plus vers le Web pour leurs achats ? Comment choisissent-ils les sites sur lesquels ils passent commande ? Sont-ils satisfaits de leur expérience ? Les 8 280 réponses à notre

Actualité

E-Board-Store.com, E-New-Tech.fr… • Les gérants discrètement condamnés Publié le : 08/11/2019 

Trois responsables de plusieurs sites de vente de trottinettes électriques et d’hoverboards ont été condamnés mercredi 6 novembre pour pratiques commerciales trompeuses dans le cadre d’une procédure de plaider-coupable. Les victimes, elles, devront attendre encore plusieurs mois avant d’espérer

Actualité

Facebook • Arnaque au smartphone Samsung à 1 € Publié le : 28/10/2019 

Des témoignages récents d’internautes alertent sur une arnaque récurrente sur Facebook. Le procédé s’apparente à une technique de phishing (ou hameçonnage), avec comme appât un smartphone haut de gamme obtenu pour trois fois rien. Résultat, la victime se retrouve abonnée à un mystérieux service à

Comparatif

Cybermarchands Publié le : 22/10/2019 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Commentaires sur le comparatif

Cybermarchands • Nos commentaires Publié le : 22/10/2019 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Lettre type

Achats • Achat par un mineur21/10/2019 

Sans vous prévenir, votre fils de 16 ans a acheté un cyclomoteur d’occasion pour un montant de 500 euros. Vous vous étonnez que le vendeur du véhicule n’ait pas exigé l’autorisation des parents, et vous souhaitez savoir si votre enfant pouvait légalement acheter seul ce véhicule.

Actualité

Incendie de Lubrizol • Arnaque aux faux diagnostics Publié le : 12/10/2019 

La Répression des fraudes alerte la population sur une arnaque à l’œuvre à la suite de l’incendie qui a ravagé l’usine Lubrizol, à Rouen. Des escrocs tentent de faire payer de faux diagnostics. Méfiance.

Actualité

Comforium.com • Les mauvais signaux se multiplient Publié le : 09/10/2019 

Connu pour ses problèmes de livraison récurrents, le site de vente de meubles Comforium.com accumule plus que jamais les déconvenues. À tel point qu’on vous déconseille d’y avoir recours.

Actualité

Phishing • Les faux sites bancaires envahissent la Toile Publié le : 30/09/2019 

L’autorité de contrôle des banques (ACPR) alerte sur la multiplication de sites frauduleux de banques, très bien imités. Méfiance, il s’agit de tentatives de phishing, bien cachées mais réelles.

Actualité

French Days (septembre 2019) • La laborieuse chasse aux vraies promotions Publié le : 27/09/2019 

Vous vouliez profiter des French Days qui débutent aujourd’hui pour faire de bonnes affaires ? N’y comptez pas trop. Notre analyse des prix pratiqués lors de la dernière édition de cette opération commerciale montre que, si les vraies promotions existent, elles ne sont pas forcément plus nombreuses

Décryptage

Prospective • Dessine-moi la conso de demain Publié le : 19/09/2019 

Conscience environnementale et sociétale, souci d’acheter sain, de privilégier les circuits courts : est-ce la fin de la consommation de masse ? Et si c’est le cas, quelles sont les autres tendances qui se dessinent ? Des observateurs nous répondent.

Actualité

Arnaque au phishing • Les escrocs s’en prennent aux frais de douane Publié le : 06/09/2019 

Un SMS frauduleux circule actuellement : il indique aux destinataires qu’ils doivent payer la TVA pour recevoir leur colis et ainsi être exonérés des droits de douane. Basée sur de fausses informations, cette escroquerie vise les personnes ayant commandé un produit sur Internet. Ces dernières se

Billet du président

Soldes • Ne cédons pas à la frénésie de fringues Publié le : 17/07/2019 

Les soldes battent leur plein. Pendant ces 6 semaines les magasins de vêtements vont tenter d’écouler leurs stocks, parfois volumineux, sans que cela ne soit véritablement favorable aux consommateurs et à notre environnement.

Actualité

My Matelas • Les recours après la dissolution de l’entreprise Publié le : 12/07/2019 

Le site My-matelas.fr vient de cesser ses activités. Nombreux sont les consommateurs à attendre une commande ou un remboursement. Même si elles sont limitées, des solutions existent pour que le professionnel paie ses dettes.

Conseils

Supermarché • Vos droits dans un supermarché Mis à jour le : 04/07/2019 

Erreurs d’affichage des prix, promotions fantômes, produits défectueux, responsabilité en cas de casse ou d’accident… Le point sur vos droits dans un supermarché.

Actualité

Arnaque sur Le Bon Coin • De faux acheteurs pratiquent le phishing Publié le : 26/06/2019 

Le Bon Coin est à nouveau la cible d’arnaques. Cette fois, les escrocs s’appuient sur l’outil de paiement en ligne lancé à la rentrée dernière par le site de petites annonces. Ils envoient des tentatives de phishing via SMS à des particuliers vendeurs. Leur objectif : récupérer leurs coordonnées

CONNEXION

Erreur

Comment retrouver votre numéro d’abonné ?

Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.

Je n’ai pas de compte, je souhaite m’abonner.