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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de Que Choisir vous aident à discerner les bons plans des abus pour acheter en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Actualité

Panier anti-inflation Casino • Les prix baissent mais partent de haut Publié le : 21/03/2023 

Le distributeur propose 500 produits à moins de 1 €, dont les prix seront bloqués pendant 3 mois. La plupart de ces références sont en forte baisse sur 1 mois comme sur 1 an, mais d’autres voient leurs prix grimper. Surtout, Casino est le plus onéreux des distributeurs ; avec ces réductions, il ne

Actualité

Panier anti-inflation • Auchan bloque les prix… après les avoir augmentés Publié le : 17/03/2023 

Le distributeur peut bien bloquer les prix des produits de son panier anti-inflation : il les avait auparavant augmentés de 22 % par rapport à mars 2022 ! Une hausse largement supérieure à l’inflation sur les produits alimentaires et d’hygiène. Quant à la composition, le panier ne contient que des

Actualité

Fausses promotions • Le système Wish démantelé Publié le : 16/03/2023 

Accusée d’avoir abusé des fausses promotions, la plateforme en ligne spécialisée dans la vente d’objets à bas prix a accepté de régler l’amende transactionnelle de 3 millions d’euros réclamée par la justice française. Et tente désormais de se refaire une virginité.

Actualité

Panier anti-inflation de Carrefour • Des collants et un cintre contre l’inflation Publié le : 15/03/2023 

Depuis janvier, Carrefour propose une liste de « produits essentiels à prix bloqué ». Si les tarifs des produits alimentaires et d’hygiène qui y figurent sont effectivement stabilisés, la sélection comporte aussi des produits qui n’ont rien d’essentiel pour les consommateurs. Ce panier

Actualité

Panier anti-inflation • Intermarché mise tout sur ses marques propres Publié le : 10/03/2023 

Les « 500 produits anti-inflation » proposés depuis le 6 mars par Intermarché affichent des prix en très léger recul par rapport à février. Par ailleurs, impossible de trouver des marques nationales dans la sélection : il s’agit uniquement de références sous marques propres du distributeur.

Enquête

Achats en ligne • Ce qu’impliquent nos clics Publié le : 23/02/2023 

Près de deux Français sur trois achètent sur Internet. Sans avoir toujours bien conscience des impacts de cette révolution du e-commerce sur notre société. Panorama de ces effets collatéraux.

Actualité

Litiges • La charge de la preuve revient toujours au professionnel Publié le : 22/02/2023 

Dans un arrêt récent, la Cour de cassation donne une bonne fois pour toutes au professionnel la charge de prouver qu’il a bien fourni à un client tous les éléments légaux liés à un contrat. Cette décision est une vraie avancée pour le droit des consommateurs, surtout en matière de démarchage.

Actualité

Mapitou.com • Un site de dropshipping qui accumule les plaintes Publié le : 09/02/2023 

Le site Internet Mapitou.com spécialisé dans la vente de colliers connectés pour chiens et chats est l’exemple parfait du site de dropshipping, incapable de tenir ses ambitieux engagements. Les plaintes sont nombreuses.

Actualité

Système U • Un panier anti-inflation un peu léger Publié le : 07/02/2023 

Face à la hausse des prix des denrées alimentaires, les distributeurs lancent des initiatives en ordre dispersé. Système U propose une liste de 150 articles du quotidien « à prix coûtant ». Mais le choix de certains produits laisse à désirer et l’ensemble de cette offre n’est pas toujours disponible

Actualité

Aspireflex.fr • Des pratiques pas très propres Publié le : 06/02/2023 

Spécialisé dans la vente de sacs et d’accessoires pour aspirateurs, le site Internet Aspireflex.fr fait l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs. L’UFC-Que Choisir l’a mis en demeure de livrer ses clients rapidement ou de procéder au remboursement.

Actualité

Pouvoir d’achat (janvier 2023) • Retour en grâce des premiers prix Publié le : 27/01/2023 

L’inflation se renforce en ce début d’année, en particulier pour les produits alimentaires et d’hygiène. Lors de leurs courses en grande surface, les consommateurs s’adaptent. Les uns réduisent leurs achats, tandis que les autres délaissent leurs produits habituels plus onéreux pour se reporter sur

Actualité

Extensions de garantie • Un délai de rétractation plus long Publié le : 25/01/2023 

Le délai de rétraction permettant de résilier une extension de garantie ou un contrat d’assurance vendus en complément d’un bien ou service (téléphone, électroménager, voyage…) a été prolongé. Désormais, il n’inclut plus l’éventuelle période de gratuité du contrat.

Conseils

Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 09/01/2023 

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Actualité

Démarchage téléphonique • Interdit à partir de numéros de téléphone mobile Publié le : 01/01/2023 

De nouvelles règles relatives au démarchage téléphonique entrent en vigueur le 1er janvier 2023. Les plateformes commerciales ne pourront plus utiliser de numéros mobiles (commençant par 06 ou 07). Elles devront obligatoirement utiliser un identifiant commençant par des numéros précis.

Actualité

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2022 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Enquête

Hard-discount • Moins cher ? Pas sûr… Publié le : 22/12/2022 

Confrontés à l’inflation, les ménages reprennent le chemin des supermarchés hard-discounts. Mais ces enseignes sont-elles réellement moins chères ? La réponse avec notre enquête.

Billet du président

Démarchage téléphonique • La ligne est toujours occupée ! Publié le : 21/12/2022 

Alors que la loi interdisant le démarchage téléphonique en matière de formation professionnelle a été définitivement votée au Sénat ce jeudi 8 décembre, je ne peux que déplorer que le Gouvernement refuse une nouvelle fois de prendre de véritables mesures globales pour mettre fin une bonne fois pour

Actualité

Fausses promotions • Elles ont la vie dure ! Publié le : 21/12/2022 

Une enquête réalisée sous l’égide de la Commission européenne à l’occasion du dernier Black Friday confirme que la nouvelle législation en vigueur n’a pas permis de supprimer les rabais mensongers.

Billet du président

Suppression des tickets de caisse • La réforme fait « tiquer » ! Publié le : 16/12/2022 

Le 1er janvier 2023 devait sonner le glas des tickets de caisse… La loi anti-gaspillage l’a prévue mais le décret, censé encadrer cette mesure, vient de paraître pour décaler l’entrée en vigueur de la mesure au 1er avril 2023… Vous avez dit poisson d’avril ? L’UFC-Que Choisir n’a eu de cesse de

Actualité

Evian, Volvic, Badoit • Fin des pénuries mais des hausses de prix Publié le : 11/12/2022 

Disparues plusieurs mois de certaines enseignes Intermarché et du groupe Casino, les eaux du groupe Danone devraient bientôt y faire leur retour, les distributeurs et le géant de l'agroalimentaire s'étant mis d'accord sur une hausse de prix. Nos observations montrent que cette inflation ne touche

Actualité

Démarchage téléphonique • La moitié des entreprises hors des clous Publié le : 10/12/2022 

Une enquête menée par la Répression des fraudes en 2020 montre que 51 % des entreprises contrôlées ne respectaient pas les règles en matière de démarchage téléphonique. Pas sûr que les quelques mesures prises depuis contribuent à améliorer significativement la situation.

Conseils

Fraudes bancaires • Comment se prémunir, comment réagir Publié le : 07/12/2022 

Phishing, arnaque au faux conseiller bancaire, au faux support technique, au faux virement, au faux RIB… Les tentatives de fraude bancaire se sont multipliées ces dernières années et peuvent coûter très cher à leurs victimes. Nos conseils pour les reconnaître et réagir au plus vite et au mieux.

Billet du président

Black Friday • Un moment de consommation frénétique Publié le : 01/12/2022 

Les premiers chiffres du bilan du Black Friday montrent que le cru 2022 devrait dépasser 2021 au niveau mondial avec 65 milliards de dollars de recettes. Opportune opération de soutien au pouvoir d’achat, ou diabolique machine à fabriquer ou entretenir des besoins artificiels ?

Actualité

Black Friday 2022 • Les fausses promos ont toujours la cote Publié le : 24/11/2022 

La directive européenne Omnibus a beau être globalement respectée, le consommateur n’a toujours pas l’assurance de faire de bonnes affaires pendant les périodes de promotions. Quelques exemples repérés sur des offres estampillées Black Friday.

Conseils

Prêt-à-porter • Comment diminuer l’impact de sa garde-robe Publié le : 23/11/2022 

Raisonner ses achats pour ne pas céder à la surconsommation, bien choisir la matière de ses vêtements, prêter attention aux labels... Les bons réflexes et les solutions à adopter pour s’habiller plus responsable.

Enquête

Achat en ligne • Vous faire cliquer à tout prix Publié le : 23/11/2022 

Des e-commerçants poussent les clients à dépenser plus que prévu ou à s’inscrire à leur newsletter. Ils s’appuient pour cela sur des techniques bien rodées, appelées dark patterns.

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