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Démarchage • Le client n’a pas à payer en cas de défaut du droit de rétractationUn consommateur n’a pas à régler une prestation qui aurait été exécutée alors que les informations liées au droit de…
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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de Que Choisir vous aident à discerner les bons plans des abus pour acheter en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !
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Démarchage • Le client n’a pas à payer en cas de défaut du droit de rétractationUn consommateur n’a pas à régler une prestation qui aurait été exécutée alors que les informations liées au droit de…
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Pouvoir d’achat (mai 2023) • Les prix de l’alimentation se stabilisentL’inflation semble enfin atteindre un palier pour les produits du quotidien, après une hausse ininterrompue depuis début…
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Comparateur gratuit des supermarchés • Trouvez le supermarché drive le moins cher près de chez vousComment faire vos courses au meilleur prix, à côté de chez vous ? Avec notre carte interactive des drives, visualisez…
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Pouvoir d’achat • Les prix ont-ils vraiment baissé avec les paniers anti-inflation ?La ministre déléguée au Commerce, Olivia Grégoire, affirme que les prix des produits de consommation courante étiquetés…
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Alimentation • Panzani confond pâtes sèches et pâtes fraîchesLes fausses promesses peuvent se nicher sur un produit aussi courant qu’un paquet de pâtes… Panzani utilise un moyen all…
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Détournement de marque • Une autre façon d’arnaquer les consommateursEn se faisant passer pour des entreprises renommées, certains abusent les consommateurs. Légal sur Internet, ce…
Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre…
Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie…
Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements…
Nombreux sont les internautes qui lisent les avis sur Internet avant de faire un achat ou de procéder à une réservation.…
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Démarchage • Le client n’a pas à payer en cas de défaut du droit de rétractation Publié le : 29/05/2023Un consommateur n’a pas à régler une prestation qui aurait été exécutée alors que les informations liées au droit de rétractation ne lui ont pas été communiquées. Cette décision de justice européenne devrait plus que jamais inciter les professionnels à respecter leurs obligations en matière de…
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Pouvoir d’achat (mai 2023) • Les prix de l’alimentation se stabilisent Publié le : 28/05/2023L’inflation semble enfin atteindre un palier pour les produits du quotidien, après une hausse ininterrompue depuis début 2022. Pour autant, on est encore loin d’un retour à la situation d’avant-crise. Explications.
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Comparateur gratuit des supermarchés • Trouvez le supermarché drive le moins cher près de chez vous26/05/2023Comment faire vos courses au meilleur prix, à côté de chez vous ? Avec notre carte interactive des drives, visualisez les prix des magasins proches de chez vous, rayon par rayon (épicerie, fruits et légumes, produits laitiers, boucherie, boisson, hygiène et beauté). Que Choisir relève tous les jours…
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Pouvoir d’achat • Les prix ont-ils vraiment baissé avec les paniers anti-inflation ? Publié le : 15/05/2023La ministre déléguée au Commerce, Olivia Grégoire, affirme que les prix des produits de consommation courante étiquetés « trimestre anti-inflation » ont baissé de 13 % au cours des 7 dernières semaines dans les grandes surfaces. Nous avons voulu vérifier. Nous n’obtenons pas vraiment les mêmes…
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Alimentation • Panzani confond pâtes sèches et pâtes fraîches Publié le : 12/05/2023Les fausses promesses peuvent se nicher sur un produit aussi courant qu’un paquet de pâtes… Panzani utilise un moyen alléchant pour vendre des pâtes sèches un peu plus cher : faire croire qu’elles sont fraîches. Une pratique pourtant répréhensible. L’UFC-Que choisir a décidé de porter plainte.…
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Détournement de marque • Une autre façon d’arnaquer les consommateurs Publié le : 05/05/2023En se faisant passer pour des entreprises renommées, certains abusent les consommateurs. Légal sur Internet, ce phénomène est désormais aussi utilisé en démarchage téléphonique.
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Made in France • Les labels s’unissent Publié le : 04/05/2023L’association Pro France, qui gère le label Origine France Garantie, et l’Association nationale des Entreprises du patrimoine vivant (ANEPV) ont signé un accord pour favoriser leur coopération. Leurs labels, crédibles et reconnus, font partie des rares à réellement certifier que les produits concern…
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Vêtements enfants d’occasion • Smala et Beebs dans le viseur Publié le : 27/04/2023Après Vinted, l’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de Smala et Beebs, deux plateformes dédiées à l’achat et à la vente de vêtements enfants d’occasion. L’ambition de ces acteurs a beau être louable, le respect du droit des utilisateurs n’est pas négociable.
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Vélo électrique • Pièces détachées obligatoires Publié le : 25/04/2023Désormais, les fabricants et les importateurs de vélos à assistance électrique doivent proposer certaines pièces détachées dès la commercialisation de leurs modèles, et d’autres dans les 2 ans. Les réparateurs devront, eux, dans la mesure du possible, proposer des pièces d’occasion. Des obligations…
Enquête
Prix de l’alimentation • Ça chauffe pour toutes les denrées Publié le : 20/04/2023Les pâtes deviennent-elles un luxe ? Oui, si l’on en croit leur hausse de prix : 40 % en un an et demi ! L’inflation sur l’alimentaire résulterait de la flambée des cours des matières premières, elles-mêmes liées à des aléas climatiques, logistiques et géopolitiques.
Action locale UFC-Que Choisir
Arnaques • Une nouvelle convention avec la gendarmerie Publié le : 20/04/2023Actualité
Pouvoir d’achat (avril 2023) • Plus forte hausse en alimentation depuis le début de la crise Publié le : 19/04/2023La hausse des produits alimentaires en grande surface a atteint 19 % en avril sur 1 an, une ampleur inédite. Le « trimestre anti-inflation » n’a pas vraiment eu l’effet escompté, malgré les satisfecit du gouvernement…
Conseils
Vélo et vélo électrique • Acheter sur Internet en 5 questions Publié le : 16/04/2023Sur Internet, l’offre de vélos, classiques ou électriques, est foisonnante et le choix plus vaste que dans les boutiques. Mais acheter un vélo neuf en ligne suppose quelques points de vigilance.
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Menzzo.fr • Un site à éviter Publié le : 08/04/2023Cela fait 4 mois que l’UFC-Que Choisir a demandé officiellement à Menzzo.fr, un site marchand spécialisé dans le mobilier, de régler les problèmes que rencontrent une grande partie de ses clients. Pour l’instant, rien n’a été réglé.
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Tickets-restaurants • Pourquoi les tickets en papier sont de plus en plus souvent refusés Publié le : 07/04/2023Depuis le début du mois de mars, la gestion des titres-restaurants au format papier s’est complexifiée pour les commerçants. Ils sont donc de plus en plus nombreux à n’accepter que les cartes de paiement électroniques.
Billet du président
Influenceurs • Après l’écran de fumée, la fumée blanche ? Publié le : 05/04/2023Face à l’ampleur du nombre de consommateurs lésés par des pratiques commerciales sournoises et contestables de certains influenceurs (publicité masquée, promotion de produits dangereux, etc.), l’UFC-Que Choisir plaidait pour une véritable régulation du secteur… Après avoir assisté à une opération,…
Enquête
Commerce • Le low cost, un modèle d’avenir ? Publié le : 04/04/2023Le prix bas n’est qu’une des caractéristiques du low cost. Et à l’heure de la transition écologique, le concept pourrait se révéler plus prometteur qu’on ne le pense.
Enquête
Alimentation low cost • Folle ruée sur les produits économiques Publié le : 04/04/2023Dans un contexte d’inflation, chercher à dépenser moins est devenu un sport national. Articles discount, marques de distributeurs et premiers prix s’arrachent. Il faut dire que leurs tarifs sont attractifs. Mais par quel miracle ? Et avec quels pièges ? Explications.
Enquête
Mode low cost • Les petits prix font fureur Publié le : 04/04/2023Les consommateurs sont de plus en plus informés sur l’impact de la production textile, d’un point de vue humain et environnemental. On peut acheter moins, autrement, et être attentif à la qualité.
Enquête
Seconde main • Et si on profitait de l’occasion ? Publié le : 04/04/2023Stimulé par l’inflation et les préoccupations environnementales, le marché de la seconde main explose. À la clé, des économies pour le client et, a priori, une démarche plus vertueuse pour la planète.
Billet du président
Fin des tickets de caisse • Un report salutaire Publié le : 27/03/2023Déjà reportée au 1er avril, la suppression de l’impression automatique des tickets de caisse serait de nouveau repoussée à l’été (le 1er août ou le 1er septembre) a annoncé le ministère de l’Économie, en raison de l’inflation.
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Encadrement des influenceurs • Un grand débat pour pas grand-chose Publié le : 24/03/2023Une meilleure protection des enfants, une brigade de l’influence, un guide pratique… il n’est pas du tout certain que les mesures annoncées ce matin par le gouvernement suffisent à mettre fin aux dérives des influenceurs.
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Pouvoir d’achat (mars 2023) • L’alimentation première cause d’inflation, l’énergie se calme Publié le : 23/03/2023Avec une hausse moyenne de 19 % en 1 an, les produits alimentaires sont désormais les premiers contributeurs à l’inflation. Mais si la tempête semble refluer pour l’énergie, les prix se maintiennent à des niveaux élevés.
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Panier anti-inflation Casino • Les prix baissent mais partent de haut Publié le : 21/03/2023Le distributeur propose 500 produits à moins de 1 €, dont les prix seront bloqués pendant 3 mois. La plupart de ces références sont en forte baisse sur 1 mois comme sur 1 an, mais d’autres voient leurs prix grimper. Surtout, Casino est le plus onéreux des distributeurs ; avec ces réductions, il ne…
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Panier anti-inflation • Auchan bloque les prix… après les avoir augmentés Publié le : 17/03/2023Le distributeur peut bien bloquer les prix des produits de son panier anti-inflation : il les avait auparavant augmentés de 22 % par rapport à mars 2022 ! Une hausse largement supérieure à l’inflation sur les produits alimentaires et d’hygiène. Quant à la composition, le panier ne contient que des…
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Fausses promotions • Le système Wish démantelé Publié le : 16/03/2023Accusée d’avoir abusé des fausses promotions, la plateforme en ligne spécialisée dans la vente d’objets à bas prix a accepté de régler l’amende transactionnelle de 3 millions d’euros réclamée par la justice française. Et tente désormais de se refaire une virginité.
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Panier anti-inflation de Carrefour • Des collants et un cintre contre l’inflation Publié le : 15/03/2023Depuis janvier, Carrefour propose une liste de « produits essentiels à prix bloqué ». Si les tarifs des produits alimentaires et d’hygiène qui y figurent sont effectivement stabilisés, la sélection comporte aussi des produits qui n’ont rien d’essentiel pour les consommateurs. Ce panier…
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Panier anti-inflation • Intermarché mise tout sur ses marques propres Publié le : 10/03/2023Les « 500 produits anti-inflation » proposés depuis le 6 mars par Intermarché affichent des prix en très léger recul par rapport à février. Par ailleurs, impossible de trouver des marques nationales dans la sélection : il s’agit uniquement de références sous marques propres du distributeur.…
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Publicités lumineuses • L’extinction nocturne validée par le Conseil d’État Publié le : 09/03/2023Depuis le 7 octobre, les publicités lumineuses sont interdites entre 1 h et 6 h. Cette réglementation vient d’être validée par le Conseil d’État qui a qualifié la lutte contre le gaspillage énergétique d’intérêt général.
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Pouvoir d’achat (février 2023) • Nouveau coup de pression sur les prix alimentaires Publié le : 28/02/2023L’inflation ne faiblit toujours pas. Les produits du quotidien (alimentation et hygiène-beauté) sont en forte hausse sur 1 an. Pour la première fois, les dépenses de santé enregistrent aussi une forte inflation.
Conseils
Achats en ligne • La protection du consommateur pas toujours garantie Publié le : 23/02/2023Commander ses produits en quelques clics sur Internet est devenu une habitude pour une majorité de Français. Mais acheter en ligne est beaucoup plus risqué qu’en magasin. Voici les principales raisons.
Enquête
Achats en ligne • Ce qu’impliquent nos clics Publié le : 23/02/2023Près de deux Français sur trois achètent sur Internet. Sans avoir toujours bien conscience des impacts de cette révolution du e-commerce sur notre société. Panorama de ces effets collatéraux.
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Litiges • La charge de la preuve revient toujours au professionnel Publié le : 22/02/2023Dans un arrêt récent, la Cour de cassation donne une bonne fois pour toutes au professionnel la charge de prouver qu’il a bien fourni à un client tous les éléments légaux liés à un contrat. Cette décision est une vraie avancée pour le droit des consommateurs, surtout en matière de démarchage.…
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Guerre en Ukraine • Ces sociétés françaises qui restent en Russie Publié le : 22/02/2023Un an après l’entrée des chars russes en Ukraine, la majorité des entreprises françaises présentes en Russie y ont maintenu leur activité. Au risque de participer, plus ou moins directement, à l’effort de guerre de l’envahisseur ?
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Mapitou.com • Un site de dropshipping qui accumule les plaintes Publié le : 09/02/2023Le site Internet Mapitou.com spécialisé dans la vente de colliers connectés pour chiens et chats est l’exemple parfait du site de dropshipping, incapable de tenir ses ambitieux engagements. Les plaintes sont nombreuses.
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Système U • Un panier anti-inflation un peu léger Publié le : 07/02/2023Face à la hausse des prix des denrées alimentaires, les distributeurs lancent des initiatives en ordre dispersé. Système U propose une liste de 150 articles du quotidien « à prix coûtant ». Mais le choix de certains produits laisse à désirer et l’ensemble de cette offre n’est pas toujours disponible…
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Aspireflex.fr • Des pratiques pas très propres Publié le : 06/02/2023Spécialisé dans la vente de sacs et d’accessoires pour aspirateurs, le site Internet Aspireflex.fr fait l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs. L’UFC-Que Choisir l’a mis en demeure de livrer ses clients rapidement ou de procéder au remboursement.
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Pouvoir d’achat (janvier 2023) • Retour en grâce des premiers prix Publié le : 27/01/2023L’inflation se renforce en ce début d’année, en particulier pour les produits alimentaires et d’hygiène. Lors de leurs courses en grande surface, les consommateurs s’adaptent. Les uns réduisent leurs achats, tandis que les autres délaissent leurs produits habituels plus onéreux pour se reporter sur…
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