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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Comparatif

Fleurs en ligne Publié le : 21/04/2017 

Nous avons testé 12 sites de livraison de fleurs en ligne à domicile dont des réseaux (Interflora, Florajet…), des centrales (Aquarelle, Bebloom…) et des producteurs (Lilasroseboutique, LesfleursdeNicolas). Les premiers s’appuient sur des fleuristes indépendants qui composent et livrent les

Commentaires sur le comparatif

Fleuristes en ligne • Les commentaires Publié le : 21/04/2017 

En prévision de la fête des mères le 28 mai prochain, Que Choisir a testé 12 sites de livraison de fleurs à domicile. Résultat : beaucoup de positif et quelques déceptions.

Enquête

Montres • Fausses marques de luxe made in China Publié le : 18/04/2017 

Une montre de luxe à prix sacrifié ? Prudence ! Derrière des noms à consonance française ou germanique et un discours marketing bien rodé, de nombreuses marques se contentent de vendre des tocantes chinoises de piètre qualité.

Enquête

Montres suisses • L’Asie à la rescousse Publié le : 18/04/2017 

Produire une montre 100 % européenne est aujourd’hui une gageure. Même les marques suisses estampillées « Swiss Made » font appel à des sous-traitants asiatiques.

Enquête

Centres-villes • Où sont passés les commerces ? Publié le : 15/04/2017 

Vitrines taguées, commerces qui ferment les uns après les autres, rues désertes… le spectacle qu’offre le centre de nombreuses villes françaises est alarmant. Pourtant, les citoyens ne baissent pas les bras et des initiatives se multiplient pour leur redonner vie.  

Comparatif

Substances chimiques dans les articles en cuir Publié le : 24/03/2017 

Au contact des articles en cuir, les consommateurs peuvent être exposés au chrome VI, un puissant allergène cutané. Toutefois, depuis 2015, la réglementation européenne limite fortement la présence de cette substance dans les produits susceptibles d’en contenir. Pour savoir si cette exigence est

Action locale UFC-Que Choisir

Monte-escalier poussif Publié le : 22/03/2017 

Le monte-escalier ne fonctionne pas correctement et son installateur refuse d’appliquer la garantie prévue.

Actualité

Démarchage téléphonique • Les parlementaires à la rescousse Publié le : 11/03/2017 

Suite à l’enquête de l’UFC-Que Choisir sur le démarchage téléphonique et au lancement de la pétition Stop au harcèlement, 180 députés et sénateurs ont demandé au gouvernement ce qu’il comptait faire pour mettre fin à ces dérives.

Actualité

Publicité à la télévision • Le parrainage assoupli Publié le : 26/02/2017 

Les dispositions autour du « parrainage » d’émissions télévisées ont été assouplies. Les entreprises, qui jusqu’ici pouvaient simplement associer leur nom à une émission, peuvent désormais en profiter pour présenter leurs produits ou services dans de véritables mini-spots

Action UFC-Que Choisir

Enquête démarchage téléphonique • Une pétition contre le harcèlement ! Publié le : 31/01/2017 

Alors que le Gouvernement se félicitait récemment des premiers résultats de Bloctel, le service d’opposition au démarchage téléphonique, l’UFC-Que Choisir publie les résultats alarmants d’une enquête(1) sur l’ampleur actuelle du démarchage téléphonique et les limites de Bloctel. L’association

Enquête

Démarchage téléphonique • Les particuliers exaspérés Publié le : 23/01/2017 

Les Français en ont assez d’être dérangés au téléphone. Notre étude exclusive montre que leur aversion au démarchage téléphonique atteint des sommets. Il est grand temps de mettre un terme aux dérives.

Actualité

Démarchage (infographie) • Le démarchage téléphonique et vous Publié le : 23/01/2017 

Le nombre de consommateurs qui expriment leur ras-le-bol du démarchage téléphonique n’a jamais atteint de tels sommets. Il suffit de voir le succès de la dernière enquête de l’UFC-Que Choisir pour s’en convaincre. Avec près de 12 000 réponses, jamais un questionnaire n’avait autant mobilisé nos

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 11/01/2017 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Décryptage

Soldes • Questions-réponses Publié le : 11/01/2017 

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Actualité

Crème antirides • Le gratuit peut coûter cher Publié le : 10/01/2017 

Méfiez-vous des offres alléchantes vous proposant de bénéficier gratuitement de produits cosmétiques. Le simple fait de donner vos coordonnées bancaires peut déclencher une série de prélèvements très coûteux.

Actualité

Arnaque au colis en attente • Elle débarque par e-mail Publié le : 28/11/2016 

Après les avis de passage dans les boîtes aux lettres, les messages par téléphone et les SMS, les arnaques au colis en attente passent désormais de plus en plus souvent par e-mail. Apprenez à repérer ces escroqueries qui n’ont d’autre but que de vous faire appeler un numéro surtaxé.

Actualité

Black Friday 2016 • Des rabais au rabais ! Publié le : 25/11/2016 

Depuis ce matin, le Black Friday, une journée de promotion importée des États-Unis, fait fureur dans les magasins et sur les sites Internet français. Pour évaluer la réalité des bonnes affaires proposées aux consommateurs, nous avons comparé les prix de plusieurs milliers de produits (smartphones,

Enquête

Extensions de garantie • On peut s’en passer Publié le : 24/11/2016 

Proposées au prix fort, les extensions de garantie sont loin de donner satisfaction à nos lecteurs. Derrière les promesses, leurs nombreuses exclusions et la relative fiabilité des appareils en font un service à l’intérêt très limité.

Actualité

Extensions de garantie (vidéo) • Caméra cachée en magasin Publié le : 23/11/2016 

Les vendeurs d’électroménager et d’appareils électroniques insistent-ils vraiment pour placer une extension de garantie au moment de l’achat ? Que valent leurs discours, peut-on vraiment leur faire confiance ? Pour le savoir, nous nous sommes rendus en caméra cachée dans plusieurs grandes surfaces

Enquête

Marques patronymiques • Les vraies et les fausses Publié le : 23/11/2016 

À l’heure de la mondialisation, les marques ou les sociétés qui portent un nom patronymique nous renvoient une image ­d’authenticité, de proximité. Mais ces noms propres ne recouvrent pas toujours une réalité.

Actualité

Garantie des produits (infographie) • Vous et les extensions de garantie Publié le : 23/11/2016 

« Souhaitez-vous garantir votre produit ? » Cette question est un incontournable de l’acte d’achat en magasin. Plus de 80 % de nos lecteurs l’ont entendue lors de leur dernière acquisition d’un appareil électronique ou électroménager. Et plus d’un tiers s’est laissé tenter par ces contrats.

Comparatif

Cybermarchands Publié le : 22/11/2016 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Commentaires sur le comparatif

Cybermarchands • Nos commentaires Publié le : 22/11/2016 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Actualité

Showroomprive.com • Le gros couac des bons d’achat à 50 € Publié le : 19/11/2016 

Plusieurs milliers de personnes ayant commandé sur le site Showroomprive.com le week-end dernier ont vu leur commande annulée dès le lundi, suite à un « bug ». Pourtant, en procédant à ces annulations de son propre chef, le site de ventes privées a peut-être fait preuve de

Lettre type

Achats • Vente sans commande préalable25/10/2016 

À votre grande surprise, vous recevez, un beau matin, un livre que vous n'avez jamais commandé. Vous pensez que c'est un cadeau. Erreur : en ouvrant le colis, vous découvrez un formulaire sur lequel il est inscrit que vous pouvez soit le garder contre paiement, soit le renvoyer.

Lettre type

Achat à crédit • Délai de rétractation25/10/2016 

Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous

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