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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Satisfaction

Cuisinistes Publié le : 18/04/2019 

Le secteur des cuisines est l’un des plus florissants pour les vendeurs de meubles. Selon la Fnaem (Fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison), la vente de meubles de cuisine occupe 27,4 % de part de marché des meubles et représente un chiffre d’affaires de 2,6 

Commentaires sur le comparatif

Cuisinistes • Nos commentaires Publié le : 18/04/2019 

Notre grande enquête de satisfaction sur les enseignes spécialisées en cuisine révèle des délais de livraison parfois trop longs et un certain laxisme des poseurs.

Enquête

Devis de cuisinistes • Difficile de suivre Ikea Publié le : 18/04/2019 

Esquisse d’un projet de cuisine en mains, d’un budget fixé à 3 000 €, nos enquêteurs se sont mis dans la peau de clients souhaitant un devis. Bilan de leurs visites chez les trois meilleures enseignes.

Conseils

Pratiques abusives • Dépannage à domicile dans l’heure Publié le : 30/03/2019 

Une clef cassée dans la serrure, un ballon d’eau chaude qui fuit, une panne électrique… Autant d’incidents nécessitant sans tarder le recours à un dépanneur et qui peuvent s’avérer ruineux, surtout dans les grandes villes où des réseaux d’opérateurs véreux sévissent. Une fois leurs méfaits accomplis

Conseils

Pratiques abusives • Dépannage sur route en urgence Publié le : 30/03/2019 

Même si les voitures sont de plus en plus fiables, une panne peut toujours survenir sur route ou sur autoroute et on se retrouve alors poings et mains liés, livré au premier dépanneur qui voudra bien intervenir. Par ailleurs, même si, sur autoroutes, les tarifs sont fixés, on n’est pas à l’abri

Conseils

Pratiques abusives • Démarchage à domicile non sollicité Publié le : 30/03/2019 

Un coup de sonnette quand on ne s’y attend pas, un prétexte fallacieux pour forcer l’ouverture de la porte (le démarcheur se présente sous le nom d’un organisme soi-disant officiel)… et le piège se referme sur le consommateur, souvent un retraité qui, dans un premier temps, n’est pas mécontent qu’on

Conseils

Pratiques abusives • Démarchage téléphonique intempestif Publié le : 30/03/2019 

Aucun dispositif ne parvient à ce jour à bloquer les sociétés qui harcèlent les consommateurs chez eux par téléphone. Coups de fil avec promesses à l’appui et fausses allégations pour décrocher un rendez-vous à domicile ou l’acceptation en ligne d’un nouveau contrat de communication ou d’énergie… ce

Conseils

Pratiques abusives • Vente après promesse de cadeau Publié le : 30/03/2019 

Un courrier, un e-mail ou un coup de fil invite à venir retirer un cadeau en magasin, dans une ère de déstockage ou dans un lieu plus attractif comme la salle de réception d’un hôtel ou une salle de restaurant. Une façon d’attirer dans un piège de futurs clients/victimes et de leur vendre au prix

Actualité

Arnaque en ligne • Le vol de formulaire agit en secret Publié le : 05/03/2019 

Le formjacking est un danger invisible, qui s’infiltre dans le code de sites d’e-commerce. Cette arnaque, dont certaines sociétés renommées ont été victimes en 2018, est indétectable par le consommateur, qui se fait dérober ses données personnelles lors d’une opération d’achat en ligne. Décryptage.

Actualité

Placement de produit (vidéo) • La publicité fait sa révolution numérique Publié le : 03/03/2019 

Une nouvelle technologie mise au point par la start-up britannique Mirriad permet d’insérer virtuellement des produits publicitaires après le tournage de vidéos ou de films. Une solution révolutionnaire adoptée à titre expérimental par TF1 dans quelques épisodes de sa série à succès Demain nous

Billet du président

Contenus et services numériques • L’Europe au secours des consommateurs ? Publié le : 27/02/2019 

C’est une information qui est presque passée inaperçue, pourtant elle est de taille. Les législateurs européens se sont mis d’accord sur une législation dont l’objectif est de faire progresser les droits des consommateurs européens en cas de service numérique défectueux.  

Actualité

Trottinette électrique • Méfiance avec le site E-Board-Store.com Publié le : 16/02/2019 

Plusieurs internautes nous ont alertés sur le fait qu’ils n’avaient jamais reçu la trottinette électrique ou l’hoverboard qu’ils avaient commandé sur E-Board-Store.com, un site basé à Londres, et que depuis quelque temps tous leurs messages restaient sans réponse.

Actualité

Badiscout, Edenhouse, Reductoo • Des sites marchands à éviter Publié le : 09/02/2019 

Méfiance si vous croisez les chemins d’Edenhouse.fr et de Reductoo.com au cours de vos achats sur Internet. Ces sites sont édités par Must Group LTD, une société que l’on retrouve aussi derrière le site Badiscout.com, qui vient de baisser le rideau sans honorer ses commandes.

Actualité

Arnaque • Recrudescence de chantage à la webcam Publié le : 08/02/2019 

De nombreux internautes sont actuellement la cible de chantage à la caméra. Via un courriel, les malfaiteurs font croire qu’ils détiennent des images de leurs destinataires en train de regarder une vidéo pornographique. Ils menacent de les diffuser en cas de non-paiement d’une rançon. Décryptage de

Actualité

Arnaque sur Whatsapp • Tentatives de phishing Publié le : 22/01/2019 

Des tentatives d’hameçonnage (ou phishing) envahissent actuellement les détenteurs de smartphones, via l’application de messagerie Whatsapp. Le mode opératoire n’est pas récent mais, bien rodé, il continue de sévir et de faire des victimes. Décryptage et conseils.

Actualité

Soldes en ligne • Comment éviter les arnaques Publié le : 13/01/2019 

Faire les soldes sur Internet comporte des avantages. Mais cette foire aux bonnes affaires apporte chaque année son lot de vendeurs malhonnêtes : méfiez-vous des arnaques en ligne.

Actualité

Vente-privee.com • Tromperie sur les prix de référence Publié le : 12/01/2019 

Le site leader des ventes privées sur Internet est renvoyé devant le procureur de la République de Bobigny pour avoir trafiqué ses prix d’origine de façon à enjoliver les rabais affichés. Il était temps.

Actualité

Soldes hiver 2019 • Les astuces au rabais des e-commerçants Publié le : 10/01/2019 

Avec les soldes qui viennent de débuter reviennent aussi les fausses promotions. Il nous a suffi de faire un tour sur les pages d’accueil des principaux sites marchands pour en dénicher plusieurs. Exemples non exhaustifs.

Conseils

Offres de remboursement (ODR) • Bien remplir les conditions ou contester un refus Publié le : 05/01/2019 

Les conditions à remplir pour faire jouer les offres de remboursement (ODR) sont souvent retorses. Il faut se montrer minutieux et conserver des copies des pièces du dossier. Malgré toutes ces précautions, il est possible que le remboursement échoue. Nos conseils pour bien constituer votre dossier

Décryptage

Offres de remboursement (ODR) • Le diable se cache dans les détails Publié le : 05/01/2019 

Pour exister et se distinguer dans les rayons, les marques redoublent d’imagination et usent de diverses astuces marketing. Parmi elles, il en est une qui fait régulièrement son apparition : l’offre de remboursement ou ODR, qui promet de vous rembourser une partie du produit après coup. Imparable

Action locale UFC-Que Choisir

Démarchage à domicile • Un bénévole témoigne à l’écran Publié le : 27/12/2018 

Christian Maury, de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, est intervenu dans l’émission « Envoyé Spécial » diffusée en octobre dernier. Au menu : les litiges liés au démarchage pour des travaux d’économie d’énergie.

Actualité

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2018 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Actualité

Arnaque en ligne • L’achat de notices d’utilisation transformé en abonnement Publié le : 23/12/2018 

Vous recherchez le mode d’emploi de l’un de vos appareils sur Internet. Un site vous propose de l’acquérir pour une somme dérisoire. À la suite de cet achat, non seulement vous ne recevez pas la notice, mais en plus vous vous retrouvez abonné à votre insu aux services du site, pour un montant bien

Décryptage

Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 20/12/2018 

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Conseils

Supermarché • Vos droits dans un supermarché Mis à jour le : 18/12/2018 

Erreurs d’affichage des prix, promotions fantômes, produit défectueux, responsabilité en cas de casse ou d’accident... Vos droits en cas de problème dans un supermarché.

Billet du président

Inflation des produits alimentaires • Un sursis salutaire ! Publié le : 07/12/2018 

Le climat, vraiment, ne s’y prêtait plus. Mettre en œuvre au 1er janvier prochain le relèvement du seuil de revente à perte (SRP) et l’encadrement des promotions dans la grande distribution aurait porté un nouveau coup au pouvoir d’achat des consommateurs, au moment où celui-ci cristallise tant de

Action UFC-Que Choisir

Garantie légale • L’effectivité du droit français en danger Publié le : 04/12/2018 

Les ministres des 28 Etats membres se prononceront jeudi 6 décembre sur le sort qui sera réservé à la garantie légale de conformité. En amont de cette étape importante avant l’adoption finale du texte, Les Amis de la Terre, la CLCV, Familles Rurales, Halte à l’Obsolescence Programmée (HOP) et

Actualité

Achat en ligne • Fin du géoblocage Publié le : 03/12/2018 

À partir de ce lundi 3 décembre, les professionnels ne pourront plus interdire aux internautes d’accéder à certaines versions de leurs sites Internet. Cette décision attendue devrait permettre aux consommateurs d’accéder à des produits et des services auxquels ils ne pouvaient prétendre jusqu’à

Actualité

Black Friday 2018 • La foire aux fausses promos Publié le : 21/11/2018 

Le Black Friday n’a pas officiellement commencé que déjà les fausses promotions pleuvent. Il nous a suffi de passer quelques minutes en début de semaine sur les principaux sites marchands pour dénicher une multitude de fausses bonnes affaires. Voici quelques exemples de celles que nous avons

Actualité

Démarchage téléphonique • Le spoofing, une zone de non-droit Publié le : 03/11/2018 

Vous êtes submergé d’appels de particuliers affirmant que vous les avez vous-même appelés précédemment, or il n’en est rien ? Vous êtes probablement victime de spoofing téléphonique : un opérateur a affiché votre numéro de téléphone en contactant des prospects. Cette pratique souffre hélas d’un vide

Actualité

Redressement judiciaire de Grosbill.com • Ce que les clients doivent savoir Publié le : 29/10/2018 

Triste anniversaire pour l’enseigne de produits high-tech. Vingt ans après sa création, GrosBill a été placé en redressement judiciaire par le tribunal de commerce de Paris, et cherche un repreneur. Si l’e-commerçant poursuit normalement son activité pour l’instant, la situation pourrait se dégrader

Actualité

Garantie de conformité • L’action du consommateur limitée au vendeur Publié le : 17/10/2018 

Un consommateur qui achète un bien présentant un défaut ne peut faire valoir son droit à la garantie légale de conformité que contre le vendeur et en aucun cas contre l’importateur ou le fabricant du produit, vient de confirmer la Cour de cassation. En cas de disparition du vendeur, il devient donc

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