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Soldes • Questions-réponsesL’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés…
Thématique
Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !
À la une
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Soldes • Questions-réponsesL’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés…
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Le boom de l'occasion • Les grandes enseignes contre-attaquentFace à l’essor du marché de l’occasion, la distribution traditionnelle veut sa part du gâteau. Pas sûr que ça…
Conseils
Le boom de l'occasion • La vente entre particuliersOn ignore souvent que la vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles que celle entre un professionnel et…
Actualité
Cadeaux de Noël • Échange sous conditionsLe livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les…
Carte interactive
Comparateur des supermarchés • Trouvez le supermarché drive le moins cher près de chez vousComment faire vos courses au meilleur prix, à côté de chez vous ? Avec notre carte interactive des drives, visualisez…
Décryptage
Démarchage téléphonique • Le remède peut-il être trouvé ?Alors que la lutte contre le démarchage téléphonique traîne des pieds, nous avons testé plusieurs solutions qui…
Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre…
Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements…
Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie…
Nombreux sont les internautes qui lisent les avis sur Internet avant de faire un achat ou de procéder à une réservation.…
Décryptage
Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 13/01/2021L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.
Décryptage
Le boom de l'occasion • Les grandes enseignes contre-attaquent Publié le : 02/01/2021Face à l’essor du marché de l’occasion, la distribution traditionnelle veut sa part du gâteau. Pas sûr que ça fonctionne…
Conseils
Le boom de l'occasion • La vente entre particuliers Publié le : 02/01/2021On ignore souvent que la vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles que celle entre un professionnel et son client. Dommage, car on risque d’en faire l’amère expérience.
Actualité
Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2020Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.…
Carte interactive
Comparateur des supermarchés • Trouvez le supermarché drive le moins cher près de chez vous24/12/2020Comment faire vos courses au meilleur prix, à côté de chez vous ? Avec notre carte interactive des drives, visualisez les prix des magasins proches de chez vous, rayon par rayon (épicerie, fruits et légumes, produits laitiers, boucherie, boisson, hygiène et beauté). Que Choisir relève les prix d'une…
Décryptage
Démarchage téléphonique • Le remède peut-il être trouvé ? Publié le : 23/12/2020Alors que la lutte contre le démarchage téléphonique traîne des pieds, nous avons testé plusieurs solutions qui permettraient aux consommateurs de retrouver leur tranquillité. L’une d’entre elles a montré son efficacité.
Décryptage
Achat d'un iMac • La Fnac, disque d’or de l’embrouille Publié le : 23/12/2020Pendant le premier confinement, le site de la Fnac et certains de ses magasins ont vendu des iMac avec disque interne SSD au prix de 1 299,99 €. Or, à la place, l’enseigne a refourgué à ses clients un ordinateur doté d’un disque dur mécanique SATA, moins performant.
Actualité
Black Friday 2020 • Les fausses promos sont de retour Publié le : 04/12/2020Même avec une semaine de retard sur la date initiale, les marchands n’ont pas perdu leurs mauvaises habitudes en ce Black Friday 2020. Dès ce matin, ils ont inondé leurs sites respectifs de faux rabais. Nous en avons repéré quelques-uns.
Actualité
Black Friday • Les consommateurs ne sont pas dupes Publié le : 03/12/2020L’enquête que dévoile l’UFC-Que Choisir montre que la plupart des consommateurs n’ont pas une bonne image du Black Friday et que beaucoup pourraient être amenés à le boycotter, même si les plus jeunes comptent toujours dessus pour espérer faire de bonnes affaires.
Actualité
Produits non essentiels • Le grand bazar de la fermeture des rayons Publié le : 24/11/2020Par « souci d’équité » avec les petits commerces indépendants, les grandes surfaces sont tenues de fermer les rayons de produits « non essentiels » (1). Pour autant, une enquête exclusive menée par l’UFC-Que Choisir montre que bon nombre d’enseignes sont hors des clous.
Action UFC-Que Choisir
Black Friday • L’UFC-Que Choisir appelle à stopper les pratiques commerciales trompeuses Publié le : 20/11/2020Alors que la question de la légitimité du Black Friday est plus que jamais d'actualité, l’UFC-Que Choisir refuse de s’en remettre à la seule bonne volonté des professionnels et agit auprès des enseignes et des pouvoirs publics pour que le cadre légal soit pleinement respecté. Elle met en demeure…
Actualité
Grande distribution • Faux concurrents ou vrais alliés ? Publié le : 19/11/2020Si les enseignes affichent leur rivalité devant les consommateurs, elles n’hésitent pas à s’associer en centrales d’achat pour s’approvisionner en commun. Quatre d’entre elles pèsent aujourd’hui 92 % du marché de la grande distribution. L’Autorité de la concurrence les surveille de près pour éviter…
Enquête
Made in France • Le grand gagnant de la crise sanitaire ? Publié le : 19/11/2020La crise sanitaire a remis au cœur du débat la relocalisation de notre industrie et l’achat de produits fabriqués en France. Toutefois, les consommateurs ont du mal à sauter le pas.
Enquête
Made in France • Les secteurs qui résistent le mieux à la crise sanitaire Publié le : 19/11/2020La crise sanitaire a frappé de plein fouet notre économie, mais certains secteurs ont moins souffert que d’autres. Bien souvent, le made in France a permis de limiter les dégâts.
Enquête
Made in France • Ces entreprises qui relocalisent Publié le : 19/11/2020Des milliers d’entreprises réfléchissent à rapatrier leur production en France. Les patrons qui ont osé s’en félicitent.
Enquête
Ruralité • Le renouveau des campagnes Publié le : 19/11/2020Des élus, des habitants et des entrepreneurs font revivre des villages que l’on pensait voués à l’abandon. Dans les régions, des initiatives innovantes et pérennes voient le jour, à tel point que l’on arrive à imaginer qu’une vraie renaissance des campagnes est possible.
Billet du président
Covid-19 et commerces • Saine concurrence ? Publié le : 02/11/2020Mais quel bazar ! Le premier confinement fut marqué par le grand bazar des « masques », le deuxième débute par un invraisemblable imbroglio concernant les règles d'ouverture des commerces.
Enquête
Consommation • Nos vies sur abonnement Publié le : 22/10/2020Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La formule peut être intéressante... à condition d’en éviter les pièges. Nos conseils pour ne pas vous engager à la légère.
Service
Abonnement • Comment résilier vos contrats ?21/10/2020Les abonnements que vous avez souscrits vous semblent trop nombreux (TV, téléphone, musique, jeux…), trop chers ou inutiles. Vous souhaitez y mettre fin, mais les démarches paraissent compliquées. En répondant à quelques questions, vous obtiendrez une réponse personnalisée résumant les démarches à r…
Actualité
Victimes d’Electromust et d’Electrosigma • Il est encore temps de vous faire connaître Publié le : 10/10/2020À partir du 15 octobre 2020, le gérant des anciens sites de e-commerce Electromust, Electrosigma et Vp-discount comparaît devant le tribunal de Paris. Les personnes qui, en 2016, n’ont jamais reçu l’article qu’elles avaient commandé peuvent encore se porter partie civile, à condition de le faire…
Enquête
Publicité segmentée • Des spots télé adaptés à votre profil Publié le : 24/09/2020La publicité segmentée est officiellement autorisée depuis août. Selon leur zone d’habitation et/ou leur profil, les téléspectateurs d’un même programme pourront voir des spots différents.
Décryptage
Intelligence artificielle • Chance ou menace ? Publié le : 24/09/2020Recommandations ciblées, sites plus ergonomiques, assistants virtuels… l’intelligence artificielle bouleverse nos habitudes. Mais le prix à payer, en matière de vie privée et de protection des données, inquiète les consommateurs.
Décryptage
Livraison de courses • Toujours plus, toujours plus vite ! Publié le : 24/09/2020Les allées des supermarchés ne seront bientôt plus qu’un lointain souvenir, car les livraisons de courses deviennent possibles dans un nombre croissant de magasins, et de plus en plus rapides en ville. Nous avons essayé plusieurs de ces offres.
Actualité
Publicité • L’argument « écologique » trop souvent exagéré Publié le : 15/09/2020Les marques sont nombreuses à exagérer l’impact écologique de leurs produits et à induire en erreur les consommateurs avec des logos ou des allégations manquant de nuances, regrettent l’Agence de la transition écologique (Ademe) et l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP) dans…
Actualité
Phishing • Les merveilleux cadeaux de Clara Gauthier Publié le : 11/09/2020Les tentatives de phishing (hameçonnage) évoluent régulièrement, grâce à de nouveaux appâts. Une série de courriels prétendument envoyés par une certaine Clara Gauthier promettent des gains alléchants. Ne cliquez pas, il s’agit évidemment d’un piège.
Action UFC-Que Choisir
Ethique en toc • L’UFC-Que Choisir dépose plainte contre Samsung Publié le : 10/09/2020Dans son combat pour une consommation responsable et contre le « fairwashing »(1), l’UFC-Que Choisir, dépose plainte aujourd’hui contre Samsung Electronics France et sa société-mère Samsung Electronics Co., Ltd devant le Tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. En effet,…
Actualité
Arnaque aux graines de Chine • Votre adresse utilisée pour l’envoi de fausses commandes Publié le : 02/09/2020Des sachets de graines provenant de Chine s’invitent dans votre boîte aux lettres ? Vous êtes la victime d’une arnaque au brushing. Des vendeurs peu scrupuleux ont utilisé vos coordonnées pour expédier des achats fictifs. Explications.
Actualité
Grandes surfaces (infographie) • Vous et les drives Publié le : 21/08/2020Parmi les personnes interrogées par Que Choisir (2 944 répondants) sur leurs habitudes d’achats de produits alimentaires, 16 % avaient déjà utilisé les services d’un drive. Leurs réponses ont permis d’évaluer 5 enseignes : Auchan Drive, Carrefour Drive, Drive courses U, Drive Intermarché et…
Satisfaction
Satisfaction grandes surfaces Publié le : 19/08/2020La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour…
Enquête
Satisfaction grandes surfaces • Des clients en quête de proximité Publié le : 19/08/2020La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour…
Enquête
Distribution • Le vrac emballe les Français Publié le : 19/08/2020La vente en vrac séduit de plus en plus de consommateurs : plus de 400 magasins spécialisés proposent des produits sans emballages et 80 % des hypermarchés disposent d’un rayon dédié. Loin de se réduire aux sempiternels céréales et fruits secs en silo, l’offre s’est considérablement élargie,…
Décryptage
Magasins de vrac • Des pionnières convaincues Publié le : 19/08/2020De 18 magasins spécialisés dans la vente en vrac en 2015, la France est passée à plus de 430 aujourd’hui. Produits alimentaires, cosmétiques, entretien de la maison et droguerie, on peut désormais tout acheter ou presque en adaptant les quantités à ses besoins. La réduction des emballages est l’une…
Enquête
Démarchage téléphonique • Trop, c’est trop ! Publié le : 19/08/2020Notre enquête exclusive montre que le démarchage téléphonique atteint encore des records. Bien qu’il ne soit pas près de disparaître, de nouvelles mesures pourraient aider à mieux lutter contre ce fléau.
Présentation
Démarchage téléphonique • Notre combat contre ce fléau Publié le : 21/07/2020Au cours des vingt dernières années, le démarchage téléphonique intempestif s’est intensifié, suscitant l’exaspération des Français. Les secteurs qui recourent le plus à cette technique de prospection commerciale (rénovation énergétique, assurances, télécommunications, fourniture énergie), particuli…
Actualité
Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 15/07/2020S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique.
Actualité
Matelas vendus sur Internet • Clap de fin pour Casper Publié le : 13/07/2020La start-up américaine de vente de matelas sur Internet avait vu grand avec son introduction en bourse. Mais, vaincue par la concurrence effrénée entre cybermarchands, Casper cesse toute activité en Europe.
Actualité
Démarchage téléphonique • De nouvelles avancées Publié le : 11/07/2020Une nouvelle loi visant à mieux encadrer le démarchage téléphonique vient d’être adoptée. Si elle ne fait pas disparaître complètement tous les appels intempestifs, elle devrait permettre de mieux encadrer les pratiques des professionnels et de lutter plus efficacement contre la fraude.
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