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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de Que Choisir vous aident à discerner les bons plans des abus pour acheter en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Lettre type

Vente à distance • Rétractation19/08/2021 

Vous avez acheté un article à une société de vente par correspondance, via le bon de commande d’un catalogue, par Internet ou par téléphone. Vous avez souscrit à distance la fourniture d’un service (autre qu’un service financier). Vous voulez revenir sur votre engagement.

Enquête

E-commerce • La livraison déraille Publié le : 19/08/2021 

Jamais les colis perdus, en retard ou déposés devant la porte n’ont été aussi nombreux. La faute à un système de livraison à flux tendu qui ne sait pas répondre au boom du commerce en ligne.

Satisfaction

Satisfaction des sociétés de livraison Publié le : 19/08/2021 

Alors qu’ils sont plutôt satisfaits de l’état des colis à l’arrivée, les cyberacheteurs déplorent surtout les retards, voire les absences de livraison.

Lettre type

Achats • Faillite du commerçant17/08/2021 

Vous avez commandé et payé un produit sur Internet ou catalogue. Cependant vous n’avez pas été livré. Vous apprenez que la société a été mise en liquidation judiciaire et qu’elle a arrêté son activité. Vous souhaiteriez vous faire rembourser.

Lettre type

Achats • Produit non conforme17/08/2021 

Vous avez acheté un produit en magasin. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous venez d’être livré(e). En

Lettre type

Vente à distance • Retard de livraison09/08/2021 

Vous avez passé commande auprès d’un professionnel par téléphone ou via Internet. Une date de livraison vous a bien été communiquée mais aucune livraison effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, chaque fois que vous contactez votre vendeur, il vous atteste que la livraison est imminente. Vous

Lettre type

Achats • Achat par un mineur06/08/2021 

Sans vous prévenir, votre fils de 16 ans a acheté un cyclomoteur d’occasion pour un montant de 500 euros. Vous vous étonnez que le vendeur du véhicule n’ait pas exigé l’autorisation des parents, et vous souhaitez savoir si votre enfant pouvait légalement acheter seul ce véhicule.

Lettre type

Achats • Retard de livraison06/08/2021 

Vous avez commandé en magasin, un salon de jardin ou vous avez signé un devis pour l’achat et la pose de stores. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, mais aucune livraison ou installation effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous avez contacté le

Lettre type

Achats • Vente sans commande préalable05/08/2021 

À votre grande surprise, vous recevez, un beau matin, un livre que vous n'avez jamais commandé. Vous pensez que c'est un cadeau. Erreur : en ouvrant le colis, vous découvrez un formulaire sur lequel il est inscrit que vous pouvez soit le garder contre paiement, soit le renvoyer.

Actualité

Arnaque Infotel • Une solution antidémarchage vendue par… des démarcheurs Publié le : 03/08/2021 

Des escrocs se faisant passer pour le service client de Free appellent des abonnés pour leur proposer une baisse de prix accompagnée d’un nouveau service antidémarchage, nommé Infotel (1). À la clé, aucune diminution de l’abonnement mais bel et bien un nouveau prélèvement mensuel.

Actualité

Compteur Linky • Arnaque à la mise à jour Publié le : 08/07/2021 

Dans la série des arnaques au porte-à-porte, celle visant les détenteurs de compteurs Linky pourrait essaimer. Prétextant une mise à jour du Linky, de faux techniciens font notamment signer de nouveaux contrats de gaz ou d’électricité à l’insu des victimes. Décryptage. ​​​​​

Enquête

Réseaux sociaux • Attention : trafic d’influence Publié le : 24/06/2021 

Beaucoup d’internautes ont eu des soucis après avoir suivi les conseils d’achat de personnalités en vue sur les réseaux sociaux. Même si tous les influenceurs ne sont pas à mettre dans le même sac, la prudence reste nécessaire. Enquête.

Enquête

Biocoop • La forteresse assiégée Publié le : 24/06/2021 

La nouvelle stratégie suivie par Biocoop, l’enseigne emblématique de l’esprit bio, lui ferait perdre son âme. Enquête au cœur de ce réseau coopératif.

Actualité

Paiement par coupons PCS • Gare aux arnaques Publié le : 22/06/2021 

Police et gendarmerie multiplient les alertes aux escroqueries s’appuyant sur les coupons PCS, un moyen de paiement intraçable qui fait la fortune des cyberdétrousseurs. Abus de confiance, escroquerie, chantage… leurs stratagèmes sont multiples. Voici leurs tactiques et comment les déjouer.

Actualité

Arnaque aux bons d’achat • Au tour de Leclerc et Lidl Publié le : 28/05/2021 

Sur Facebook, des messages alléchants promettant des bons d’achat de grandes enseignes de la distribution sont devenus viraux. Mais leur seul objectif est de dérober les données des internautes qui tombent dans leurs filets.

Actualité

Extorsion • L’arnaque à la Brigade des mineurs refait surface Publié le : 21/05/2021 

Une tentative d’escroquerie s’appuyant sur des accusations de pédophilie et jouant sur la peur du gendarme circule à nouveau activement. Polymorphe, elle vise à délester les internautes paniqués de centaines voire de milliers d’euros.

Formulaire

Action de groupe contre Vinted • Être informé de l’évolution de la procédure Publié le : 18/05/2021 

L’UFC-Que Choisir vient de lancer une action de groupe contre Vinted pour la facturation, soi-disant optionnelle, d’une commission sur chaque transaction sous l’appellation tendancieuse de « Protection acheteurs ». Nous vous proposons d’être tenu informé de l’évolution de ce dossier. Pour cela, il

Action UFC-Que Choisir

Vinted • L’UFC-Que Choisir lance une action de groupe contre Vinted Publié le : 18/05/2021 

Leader sur le marché de la vente de seconde main, Vinted facture sur chaque transaction, sous l’appellation tendancieuse de « Protection acheteurs », une commission soi-disant optionnelle et dont le montant n’apparaît qu’au moment de payer, ce que l’association considère comme une pratique

Actualité

Arnaque au numéro surtaxé • Le coup du faux technicien Orange Publié le : 03/05/2021 

Des abonnés Orange se sont retrouvés avec des factures de téléphone importantes après avoir suivi les consignes d’un faux technicien qui les avait contactés par téléphone. Ce genre d’arnaque au numéro surtaxé a explosé depuis le début de la crise sanitaire.

Actualité

Résiliation d’abonnement • UGC ne veut pas lâcher ses abonnés Publié le : 25/04/2021 

Le distributeur de films argue de la fermeture imposée des salles pour refuser de lancer le préavis de résiliation de l’abonnement illimité, d’une durée de deux mois. Il prendrait effet à la réouverture des cinémas, avec deux mois de paiement gagnés pour UGC. Un argument peu justifiable mais que les

Comparatif

Albums photos Publié le : 21/04/2021 

C’est peut-être le bon moment pour classer vos photos. Nous avons testé 14 sites grâce auxquels vous pourrez créer, à partir de vos clichés personnels, de vrais livres photos à feuilleter.

Commentaires sur le comparatif

Albums photos • Des souvenirs sur papier glacé Publié le : 21/04/2021 

C’est peut-être le bon moment pour classer vos photos. Nous avons testé 14 sites grâce auxquels vous pourrez créer, à partir de vos clichés personnels, de vrais livres photos à feuilleter.

Enquête

McDonald’s • Les doubles discours du roi du burger Publié le : 21/04/2021 

« Ça se passe comme ça chez McDonald’s ! », clame le leader du fast-food. Tient-il vraiment ses promesses en matière de création d’emplois, de gestion des déchets ou de nutrition ? Nous avons voulu le vérifier.

Actualité

Paiements en ligne • La double authentification s’impose Publié le : 16/04/2021 

Tous les achats en ligne de plus de 100 € sont désormais soumis à une procédure d’authentification plus forte qui implique une étape supplémentaire au moment de la validation de la commande. Objectif : lutter contre la fraude.

Actualité

Délices et gourmandises • Les méthodes de vente condamnées Publié le : 11/04/2021 

Au terme d’un procès théâtral, la dirigeante de CPE, la société gestionnaire des marques Délices et gourmandises et Les délices d’Annie, a été condamnée en appel à une lourde amende et à l’interdiction de gérer une entreprise.

Actualité

Produits dangereux • Enfin un site officiel Publié le : 01/04/2021 

Le gouvernement lance RappelConso, le premier site officiel d’information sur les produits au rappel. Une initiative attendue et louable. À condition que l’État y mette réellement les moyens.

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