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Achat en ligne

Achat en ligne

Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre les problèmes de livraison, les cybermarchands indélicats ou les vraies tentatives d’arnaques, l’expérience peut se révéler décevante. Retrouvez dans ce dossier consacré aux achats en ligne, les conseils, les mises en gardes ainsi que nos tests et enquêtes de service pour un achat serein en quelques clics.

Populaire dans le dossier

Actualités

Données personnelles • 30 000 € d’amende pour BrandAlley.fr Publié le : 20/07/2016 

Installation de mouchards sur l’ordinateur de ses clients sans accord préalable, échange de données personnelles non sécurisé, non-respect des règles de transfert de ces données hors de l’Union européenne… La société BrandAlley.fr prend ses aises avec la loi Informatique et libertés de 1978. Faute

Carte PlayStation • Cdiscount se prend les pieds dans la promo Publié le : 18/07/2016 

27 € de ristourne sur une carte prépayée PlayStation Network, l’affaire semble belle sur Cdiscount. Sauf qu’au final, le prix est le même qu’ailleurs. Un exemple qui montre une fois de plus qu’il ne faut pas se fier aveuglément aux promotions avancées par certains sites Internet.

Justfab.fr • Un prélèvement automatique qui passe mal Publié le : 24/06/2016 

Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois.

E-commerce • Terranuova.fr en liquidation Publié le : 22/06/2016 

Cible de nombreuses critiques, le site marchand Terranuova.fr, spécialiste de l’électroménager discount, vient de cesser son activité. Pour les victimes, les recours existent, mais les chances de récupérer son argent sont minimes.

Prix sur Internet • Les stratégies des cybermarchands Publié le : 20/05/2015 

On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène. Pour voir comment les prix évoluent sur Internet, nous avons procédé à des centaines de relevés sur Amazon, Cdiscount, Boulanger, Fnac, Darty… Et nous

Achat en ligne • À quoi joue Cdiscount ? Publié le : 13/05/2015 

Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remontées négatives de ses clients n’avaient été aussi nombreuses.

Faux avis de consommateurs • Internity pris la main dans le sac Publié le : 07/05/2015 

Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés de rédiger des faux avis positifs sur le site Amazon. Malheureusement pour lui, nous l’avons remarqué.

Magasin virtuel (vidéo) • Le smartphone s’impose Publié le : 03/11/2012 

C’est une réalité à laquelle il va falloir s’habituer : à l’avenir, le smartphone sera de plus en plus utilisé pour faire ses courses. Pour nous montrer ce qu’il est déjà possible de faire, le groupe Carrefour a installé temporairement, dans des gares de Lyon et Paris, deux magasins virtuels, en

Achat sur Internet • Le coup du « bon de suivi » Publié le : 08/11/2011 

En surfant sur un site de vente entre particuliers, un consommateur trouve l’ordinateur qu’il recherchait. Il fait affaire avec le vendeur qui vit à l’étranger. Pour que le paiement, via un mandat Western Union, soit débloqué, le vendeur adresse à l’acheteur un « bon de suivi » établi par le

Vente en ligne • Un guide pour rien Publié le : 30/10/2011 

Les fabricants de produits électroniques et les cybermarchands viennent d’éditer un guide de bonnes pratiques à destination des professionnels. Objectif : inciter les marchands en ligne à respecter la législation en matière de garantie, d’information des internautes et de reprise des produits

E-commerce • Le droit de rétractation étendu Publié le : 21/06/2011 

Quatorze jours au lieu de 7 actuellement, tel est le délai dont disposeront les cyberacheteurs pour retourner un article sans avoir à se justifier. Cette extension du droit de rétractation est la principale innovation de la directive européenne e-commerce qui doit être votée dans les jours qui

E-commerce • Encore trop de fraudes Publié le : 29/04/2011 

On s’en doutait, mais le rapport remis au gouvernement le confirme : sur Internet, les pratiques visant à contourner la législation sur les soldes et les promotions en défaveur des consommateurs sont encore très présentes.

Remises et Réductions • Le piège des 10 euros Publié le : 12/02/2010 

Après avoir commandé sur des sites Internet connus, de nombreux clients ont vu leur compte bancaire débité de plusieurs dizaines d'euros. Ils ont eu le tort de succomber à une offre commerciale, celle du site de cash-back « Remises et Réductions », leur promettant une remise de 10 euros sur leur