Dossier
Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre les problèmes de livraison, les cybermarchands indélicats ou les vraies tentatives d’arnaques, l’expérience peut se révéler décevante. Retrouvez dans ce dossier consacré aux achats en ligne, les conseils, les mises en gardes ainsi que nos tests et enquêtes de service pour un achat serein en quelques clics.
Acheter en ligne des produits au Royaume-Uni ou dans un pays en dehors de l’Union européenne donne lieu à des surcoûts souvent méconnus. TVA, droits…
Entre le couvre-feu et le confinement, c’est le moment de classer vos photos. Nous avons testé 14 sites grâce auxquels vous pourrez créer, à partir de…
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Tous les achats en ligne de plus de 100 € sont désormais soumis à une procédure d’authentification plus forte qui implique une étape supplémentaire au…
Des sites proposent d’acheter des boîtes contenant des articles surprises d’une valeur potentiellement bien supérieure au montant payé. Rassurés par…
Non seulement le site de e-commerce Shoppydeals, basé en Angleterre, n’honore pas certaines commandes, mais il va jusqu’à menacer les clients qui…
Face à l’essor du marché de l’occasion, la distribution traditionnelle veut sa part du gâteau. Pas sûr que ça fonctionne…
On ignore souvent que la vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles que celle entre un professionnel et son client. Dommage, car on…
Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.
Le temps du confinement, les consommateurs disposent de plusieurs heures pour signaler au vendeur un problème apparent lors de la livraison d’un colis…
À partir du 15 octobre 2020, le gérant des anciens sites de e-commerce Electromust, Electrosigma et Vp-discount comparaît devant le tribunal de Paris.…
Le spécialiste de la vente de vêtements pour enfants Orchestra a eu toutes les peines du monde à honorer de nombreuses commandes passées sur son site…
Nous avons testé 15 sites de livraison de fleurs à domicile. Parmi eux figurent 6 réseaux qui composent et livrent les bouquets par le biais de…
Alors que la fête des Mères approche, nous avons testé des webmarchands de fleurs. En dépit de quelques déceptions, la plupart d’entre eux nous ont…
Faute d’aides financières spécifiques, la filière horticole française a certainement été l’une des plus touchées par la crise sanitaire du coronavirus…
Nous poursuivons notre décryptage de vos comportements en cette période si particulière. Aujourd’hui, nous nous intéressons à la manière dont vous…
Soyez particulièrement attentif si vous devez acheter une imprimante en ce moment. Depuis le début du confinement, les prix de nombreux modèles ont…
Alors que de nombreux commerces physiques ont été contraints de fermer leurs portes en raison de l’épidémie de Covid-19, les cybermarchands, eux, sont…
Les grands sites de vente en ligne, tels Cdiscount ou Fnac.com, hébergent les produits de vendeurs tiers sur leur marketplace. En cas de problème, les…
Usines à l’arrêt, axes routiers fermés, échanges au ralenti… l’épidémie de coronavirus est à l’origine de retards de livraison, principalement de…
Amazon, eBay, AliExpress et Wish, des géants mondiaux du e-commerce, référencent de nombreux produits dangereux. Le Beuc (Bureau européen des unions…
La directive européenne « Omnibus » devrait à l’avenir renforcer le droit des consommateurs, notamment en matière d’information sur les marketplaces,…
Le site de vente de meubles Comforium.com, qui cumulait les plaintes de clients depuis plusieurs mois, a fait faillite. Cette nouvelle donne oblige…
En 2018, les Français ont dépensé près de 1 milliard d’euros sur Internet. Pour quelles raisons se tournent-ils de plus en plus vers le Web pour leurs…
Trois responsables de plusieurs sites de vente de trottinettes électriques et d’hoverboards ont été condamnés mercredi 6 novembre pour pratiques…
Le colis commandé n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ? Pas de panique. Suivez nos…
Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque…
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Chaque année, 10 à 15 % des acheteurs en ligne sont victimes de fraudes à la carte bancaire. Un chiffre qui augmente autant que l’ingéniosité des…
Connu pour ses problèmes de livraison récurrents, le site de vente de meubles Comforium.com accumule plus que jamais les déconvenues. À tel point…
Un SMS frauduleux circule actuellement : il indique aux destinataires qu’ils doivent payer la TVA pour recevoir leur colis et ainsi être exonérés des…
Affichage des prix erroné, moyens de paiement refusés, promotion non appliquée… l’achat en magasin ou sur Internet peut cafouiller. Rapide…
Le spécialiste des produits culturels doit indemniser un particulier qui avait été victime du piratage de sa market place sur Fnac.com. La justice…
Dans le cadre d’une action coordonnée entre six associations de consommateurs européennes1, l’UFC-Que Choisir alerte les consommateurs sur les risques…
Les sites marchands qui le souhaitent peuvent désormais conserver les données bancaires de leurs clients Premium sans leur demander leur permission.…
C’est une information qui est presque passée inaperçue, pourtant elle est de taille. Les législateurs européens se sont mis d’accord sur une…
Plusieurs internautes nous ont alertés sur le fait qu’ils n’avaient jamais reçu la trottinette électrique ou l’hoverboard qu’ils avaient commandé sur…
Méfiance si vous croisez les chemins d’Edenhouse.fr et de Reductoo.com au cours de vos achats sur Internet. Ces sites sont édités par Must Group LTD,…
À partir de ce lundi 3 décembre, les professionnels ne pourront plus interdire aux internautes d’accéder à certaines versions de leurs sites Internet.…
Pour se débarrasser des invendus des commerçants de sa « marketplace », Amazon les détruit.
Triste anniversaire pour l’enseigne de produits high-tech. Vingt ans après sa création, GrosBill a été placé en redressement judiciaire par le…
Produits de luxe, mais aussi jouets, pièces automobiles, outils ou encore médicaments : aujourd’hui, tout se copie ! À la manœuvre, des réseaux de…
Dans la lutte contre les atteintes aux droits des marques, la contrebande et les trafics en tout genre, la Douane, un service sous tutelle du…
Alors que débute l’été, que les vacances approchent, l’UFC-Que Choisir alerte sur les conditions générales des principales plateformes d’économie…
Chaque année, l’Observatoire national de la délinquance et des réponses pénales (ONDRP) dresse, dans une étude, un état des lieux des escroqueries…
Petite révolution dans le monde de la livraison : l’Union européenne est parvenue à un accord visant à rendre les tarifs de livraison de colis…
Le droit des consommateurs européens est en passe d'évoluer via deux directives que la Commission européenne vient de présenter. Ces avancées visent…
Des clients du vendeur de meubles en ligne Delamaison.fr ont eu la surprise de recevoir par e-mail un faux bon de commande dans lequel figuraient leur…
Dans un jugement rendu récemment, la Cour de cassation précise que le choix de certaines options sur une voiture achetée en ligne ne prive pas le…
Enfin !!!!! Le 6 février dernier, les eurodéputés ont voté, à une écrasante majorité (557 voix pour et 89 contre), en faveur d’une nouvelle…
Le première qualité d’un bouquet de Saint-Valentin, c’est d’être offert le 14 février. Or, cette année, des livreurs n’ont pas réussi à livrer…
Spécialisée dans les copies de meubles design, la société anglo-saxonne Voga.com suscite un vif mécontentement chez les consommateurs français. Si ses…
Lors de réservations en ligne, pour un voyage par exemple, le simple fait d’anonymiser son ordinateur afin de contrer le ciblage des cookies peut…
Entre des e-commerçants débordés et la date butoir du 24 décembre pour recevoir ses colis, la fin de l’année est une période délicate pour faire ses…
Ce week-end encore, des consommateurs qui cherchaient à commander sur la market place de Fnac.com ont été victimes d’escrocs qui sont parvenus à…
Face à la concurrence de la grande distribution et des géants du e-commerce, les libraires indépendants ont de plus en plus de mal à survivre. Ce sont…
Le fait d’acheter sur Internet un produit de contrefaçon est illégal. Quand bien même l’acheteur n’aurait pas conscience du caractère contrefait de…
À l’été 2016, les sites marchands Electromust.com et Electrosigma.com sont au plus mal. Alors qu’elle se sait dans l’incapacité de livrer, la…
Ces dernières semaines, des clients ayant acheté sur la market place Fnac.com se sont fait arnaquer après avoir suivi une consigne frauduleuse leur…
Oscaro.com a obtenu en justice qu’une page de notre forum contenant un avis négatif qui ne lui plaisait pas soit déréférencée de Google. Si seulement…
Commander ses produits du quotidien en un clic, sans ordinateur et sans smartphone, tel est le pari des Dash Button d’Amazon. Après les États-Unis,…
Les sites de vente en ligne (Amazon, Fnac, Priceminister, Cdiscount, librairies...) et les syndicats de libraires et d’éditeurs viennent de signer une…
Depuis des semaines, les témoignages s’accumulent pour dénoncer les pratiques de MyMobileStore.fr, un site de vente de smartphones reconditionnés.…
Vous avez prévu de faire livrer des fleurs à l’occasion de la Saint-Valentin ou de la fête des Mères ? Un conseil : n’attendez pas le dernier moment.…
Très à la mode, les meubles des années 1930 à 1960 sont proposés à des prix variant du simple au décuple, selon qu'ils sont d'époque, sous licence ou…
L’achat de pièces détachées sur Internet se développe fortement. Si notre enquête montre que cela se passe globalement bien, il est important de…
Incapable de monter vous-même la pièce détachée que vous avez achetée sur Internet, vous vous adressez à un garagiste qui accepte de le faire. Soumis…
Un an après l’encadrement par le gouvernement des ventes de chiens et chats sur Internet, les annonces illégales semblent décliner mais les fraudeurs…
19 sites marchands, dont Amazon, Zalando, Grosbill et H&M, ont été sanctionnés pour avoir bidonné des rabais. L’enquête menée par la Répression des…
Après les avis de passage dans les boîtes aux lettres, les messages par téléphone et les SMS, les arnaques au colis en attente passent désormais de…
La tentation pour les établissements bancaires de transférer sur leurs clients les coûts de sécurisation des paiements sur Internet est permanente. La…
Plusieurs milliers de personnes ayant commandé sur le site Showroomprive.com le week-end dernier ont vu leur commande annulée dès le lundi, suite à un…
Alors qu’elles avaient souscrit à un service leur permettant de bénéficier de la livraison de toutes leurs commandes pour 19 € par an, des clientes de…
Commande payée d’avance, achat sur Internet, travaux immobiliers… Quand la faillite d’une entreprise ou d’un commerçant survient, comment réagir ?…
Les sites marchands Electromust.com et Electrosigma.com sont en liquidation judiciaire depuis le 14 septembre dernier. Les commandes en cours ne…
Attention au site de e-commerce Numeristock.fr basé à Hong-Kong. De nombreux clients se plaignent de n’avoir jamais reçu le produit high-tech commandé…
Installation de mouchards sur l’ordinateur de ses clients sans accord préalable, échange de données personnelles non sécurisé, non-respect des règles…
27 € de ristourne sur une carte prépayée PlayStation Network, l’affaire semble belle sur Cdiscount. Sauf qu’au final, le prix est le même qu’ailleurs.…
Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement…
Cible de nombreuses critiques, le site marchand Terranuova.fr, spécialiste de l’électroménager discount, vient de cesser son activité. Pour les…
Après l’annulation en 2015 par le Conseil d’État de l’arrêté de « bonnes pratiques » précisant les règles du commerce de médicaments en ligne, la…
Musique en streaming, films à la demande, jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web est désormais guidée par des recommandations…
En obtenant son placement en redressement judiciaire, Pixmania.com espérait pouvoir relancer son activité. Seulement, les témoignages de clients…
L’e-mail reste l’un des outils les plus prisés des pirates sur Internet. Voici quelques conseils pour repérer les messages malveillants et ne pas être…
Des clients de Cdiscount viennent tout juste de recevoir les bons d’achat que le cybermarchand leur avait promis. Ils les attendaient pourtant depuis…
Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait…
On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène.…
Certains e-commerçants ont développé des stratégies de prix très poussées qui leur permettent de s’assurer une bonne rentabilité tout en donnant aux…
Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remonté…
Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés…
Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec…
Il était censé faciliter la vie des internautes et leur faire faire des économies. Finalement, le service de livraison Express illimité, lancé par le…
Coups de fil à répétition, pression, faux avis… les dirigeants du site marchand Univers-mobilier.fr (canapés, lits, meubles, décoration…) n’ont pas lé…
La semaine dernière, des médicaments sont apparus sur le site de Cdiscount par l’intermédiaire de Pharmavance, une chaîne de pharmacies qui vendait…
La fabrication d’un livre-photo résulte d’un processus compliqué. Photobox, le leader européen du secteur, nous a ouvert les portes de son atelier de…
Votée le 17 mars dernier, la loi no 2014-344 relative à la consommation entre progressivement en vigueur. Certaines dispositions liées au…
20 %, parfois même 30 % de réduction sur le montant de sa commande, voilà ce que propose le site de e-commerce Cdiscount.com à ses clients qui…
De nombreux sites proposent de faire baisser la facture des cyberacheteurs. Mais toutes ces astuces ne se valent pas.
Au moment de passer une commande sur Internet, quelques démarches s’imposent pour éviter qu’un achat en ligne ne tourne au cauchemar.
En cherchant la bonne affaire sur Internet, vous pourriez tomber sur des escroqueries (faux site web, phishing, faux avis de consommateur…). Apprenez…
Sur les sites d’e-commerce figurent de très nombreux labels, logos et mentions à la signification souvent obscure pour les clients alors qu’ils sont…
Un arrêté paru au Journal officiel indique les conditions à respecter pour la vente de médicaments sur Internet. Pour sécuriser la délivrance, les…
Après le Conseil d’État, qui a suspendu la disposition réservant le commerce en ligne aux seuls médicaments en libre accès, c’est au tour de l’Autorit…
À côté de leur activité de vendeur, la plupart des gros sites français d’e-commerce (Amazon, Fnac, Cdiscount…) ont développé des places de marché, ou…
Le Conseil d’État vient de suspendre le texte limitant la vente en ligne aux médicaments en accès direct dans les pharmacies. De fait, au moins…
La France a donné son feu vert à la vente de médicaments sur Internet. Ne pourront être proposés que les 455 médicaments en accès libre, et seuls les…
C’est une réalité à laquelle il va falloir s’habituer : à l’avenir, le smartphone sera de plus en plus utilisé pour faire ses courses. Pour nous…
Fini, les paiements par carte bancaire sur Internet qui se transforment automatiquement en prélèvements mensuels : la Cour de cassation estime que…
Acheter ou envoyer de l’argent sur Internet, payer un ticket de métro avec son téléphone portable..., de nouveaux usages se développent qui appellent…
La grande distribution développe à toute vitesse un nouveau concept : les produits préalablement commandés sur Internet sont directement chargés dans…
En surfant sur un site de vente entre particuliers, un consommateur trouve l’ordinateur qu’il recherchait. Il fait affaire avec le vendeur qui vit à…
Les fabricants de produits électroniques et les cybermarchands viennent d’éditer un guide de bonnes pratiques à destination des professionnels.…
Pour régler ses achats sur Internet, le consommateur utilise principalement sa carte bancaire. Les sites marchands sont tenus à quelques obligations,…
Quatorze jours au lieu de 7 actuellement, tel est le délai dont disposeront les cyberacheteurs pour retourner un article sans avoir à se justifier.…
On s’en doutait, mais le rapport remis au gouvernement le confirme : sur Internet, les pratiques visant à contourner la législation sur les soldes et…
Avec le développement des achats sur Internet, les litiges liés à la livraison des commandes augmentent. Comment réagir ?
Délais de livraison élastiques, services clients aux abonnés absents... Les atouts des sites de vins « on line » semblent encore insuffisants pour…
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Derrière les opérateurs de téléphonie et d'Internet, arrivent les cybermarchands dans les différents palmarès des plaintes des consommateurs. Et malgr…
Après avoir commandé sur des sites Internet connus, de nombreux clients ont vu leur compte bancaire débité de plusieurs dizaines d'euros. Ils ont eu…
Quantité de sites Web proposent aux particuliers de revendre en ligne leurs objets d'occasion. C'est efficace, à condition de prendre quelques…
Grosbill vient d'être condamné pour avoir laissé entendre que ses clients qui avaient passé commande sur Internet, mais qui retiraient leurs articles…
Des articles de sport aux produits technologiques en passant par les vêtements, les jouets ou encore la maroquinerie, les contrefaçons sont nombreuses…
De plus en plus de Français font des achats sur Internet. La période de Noël est propice à un débordement d'offres en ligne. Mais si l'on peut faire…
Internet fourmille de petits sites de commerce en ligne. Par appât du gain ou par amateurisme, nombre de ces cybermarchands transforment les commandes…
A la demande de l'UFC-Que Choisir, le Tribunal de Grande Instance de Bordeaux a rendu le 11 mars une décision(1) favorable aux consommateurs à…
Des téléphones portables aux rasoirs électriques en passant par des jouets premier âge ou de la lingerie féminine, on trouve de tout sur…
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