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Que vous soyez plutôt voiture, train ou avion, les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent de nombreuses publications (actualités, enquêtes, fiches conso pratiques, etc.) pour tout savoir sur les transports et bien préparer vos trajets.

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FAITES-VOUS INDEMNISER AVEC L'UFC-QUE CHOISIR

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Avec son service Indemnit’Air, l’UFC-Que Choisir vous aide en cas de litige avec une compagnie aérienne.

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Tous les contenus des dossiers Transport

Action UFC-Que Choisir

Vols annulés • Actions concertées européennes contre les abus des compagnies ! Publié le : 22/07/2020 

Après avoir assigné en justice vingt compagnies aériennes niant le droit au remboursement des passagers aux vols annulés en raison du Covid 19, l’UFC-Que Choisir lance avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) et ce

Billet du président

Remboursement des vols annulés • Mais que fait la France ? Publié le : 16/06/2020 

Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs, qu’attend la France pour appliquer la loi ?

Actualité

Vols annulés • La Commission européenne insiste sur le droit au remboursement Publié le : 15/05/2020 

La Commission européenne a rappelé, mercredi 13 mai, le droit des passagers à bénéficier d'un remboursement lorsque leur vol est annulé. Elle a par ailleurs adressé un rappel à l'ordre aux pays récalcitrants, dont la France, avant un lancement éventuel de procédures en infraction.

Actualité

Vols annulés • Le remboursement toujours au point mort Publié le : 01/05/2020 

Les ministres européens des Transports se sont réunis, le mercredi 29 avril, pour tenter de trouver une issue au problème du remboursement des vols annulés par les compagnies aériennes, qui imposent des avoirs à leurs clients lésés au lieu d’un remboursement en argent comme l’exige le règlement

Actualité

Remboursement de vols annulés • Des compagnies aériennes bafouent la réglementation Publié le : 15/04/2020 

Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans les 7 jours. Mais de nombreuses compagnies aériennes ont décidé de ne pas appliquer la réglementation. Une stratégie injuste pour celles qui respectent

Actualité

Coronavirus • La suspension des abonnements au cas par cas Publié le : 26/03/2020 

Transports en commun, salles de sport, cartes de cinéma illimité… certains services payables par abonnement ne sont plus utilisables pendant le temps du confinement. Il est possible, sous certaines conditions, d’en suspendre les prélèvements.

Billet du président

Covid-19 • La cause consumériste "ne doit pas rentrer chez elle​​​​​​​" Publié le : 18/03/2020 

Face à la situation de guerre contre le Coronavirus, le Président de la République a annoncé la discussion d’une loi d’habilitation pour que le gouvernement puisse prendre par ordonnances les mesures d’urgence. Si le caractère exceptionnel de la situation peut justifier un tel procédé, encore

Action UFC-Que Choisir

Remboursement des voyages • Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix ! Publié le : 17/03/2020 

Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs publics nationaux et européens pour revoir le cadre actuel, protecteur des consommateurs, afin de diminuer le plus possible l’impact économique de la

Actualité

Coronavirus • Vos droits en cas d’annulation de vol Publié le : 12/02/2020 

L’épidémie due au coronavirus a entraîné l’annulation de nombreux vols à destination de la Chine, et la France déconseille désormais de se rendre dans ce pays. Nos conseils à ceux dont le voyage devait être annulé.

Actualité

Voyage en Europe • Un passeport périmé peut être valable Publié le : 11/02/2020 

Une femme et son enfant ont été refusés à l’embarquement d’un vol entre la France et la Grèce car le passeport de l’enfant était périmé. La Cour de cassation rappelle qu’un passeport périmé depuis moins de 5 ans doit permettre de circuler dans certains pays d’Europe.

Conseils

Avion • Les droits des passagers Mis à jour le : 10/02/2020 

Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen 261/2004. Le cadre européen est plus protecteur que le droit international. Il prévoit une indemnisation en cas de retard,

Actualité

SNCF • La valse des injustices continue Publié le : 05/12/2019 

De plus en plus de voyageurs se plaignent d’avoir été verbalisés par un contrôleur SNCF alors qu’ils étaient de bonne foi. Le cas d’Eliot, 17 ans, est plus révoltant encore : son billet était parfaitement en règle, il a pourtant écopé d’une amende de 111 €.

Billet du président

Grève SNCF • Les Cars « Macron », vrais gagnants ou vrais profiteurs ? Publié le : 04/12/2019 

En quatre ans, les cars « Macron » (le transport régulier de voyageurs par autocar, dans son appellation officielle) ont pris toute leur place dans la panoplie des modes de transport à disposition des usagers. Près de 9 millions de passagers ont opté pour cette solution l’année dernière, souvent

Actualité

Transports en Île-de-France • La correspondance bus/métro enfin gratuite ! Publié le : 19/11/2019 

Île-de-France Mobilités a lancé le 13 novembre son nouveau service « Navigo Liberté + », qui permet d’être facturé à l’usage. Parmi ses points positifs, la possibilité de passer d’un bus/tram à un métro (ou vice-versa) sans devoir payer un nouveau billet. C’était une revendication de longue date des

Actualité

Retard ou annulation de vol • L’indemnisation facilitée Publié le : 04/11/2019 

En cas de retard ou d’annulation d’un vol, les passagers n’ont pas à prouver qu’ils étaient bien à bord de l’appareil pour obtenir l’indemnisation forfaitaire prévue par la réglementation, a décidé la Cour de justice de l’Union européenne.

Actualité

Droit de retrait de la SNCF • Comment se faire indemniser Publié le : 25/10/2019 

Le trafic des trains SNCF a été fortement perturbé du 18 au 21 octobre par un arrêt de travail inopiné des cheminots. La SNCF a prévu un fonds d’indemnisation pour les passagers affectés. Les abonnés au Transilien et au TER ne sont pas concernés. Mode d’emploi.

Lettre type

Bus, train, métro • Contestation d'un PV22/10/2019 

Vous êtes monté dans le train, le bus ou le métro. Vous n’avez pas pu prendre le train mentionné sur votre titre de transport, suite à un incident sur le trajet vous menant à la gare. Vous n’avez pas été en mesure de présenter au contrôleur un billet valable. Vous n’avez pas eu la possibilité de

Lettre type

Avion • Bagages perdus ou abîmés20/10/2019 

Comme vous ne pouviez pas voyager en cabine avec vos valises, vous les avez enregistrées au moment de prendre le vol. Malheureusement, à l'arrivée, vous ne les avez pas retrouvées ou elles sont endommagées. Vous vous demandez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et auprès de qui formuler

Actualité

Gratuité des transports • Pas toujours une bonne idée Publié le : 08/10/2019 

Le Sénat a présenté un rapport sur la gratuité des transports en commun. Se basant sur l’expérience des 29 communes qui la pratiquent en France, les auteurs estiment que la gratuité peut être intéressante, mais pas pour tous les profils de collectivités.

Actualité

Skyline Airways • Quand Cyril Hanouna promeut une fausse compagnie aérienne Publié le : 30/09/2019 

L’animateur star de C8, Cyril Hanouna, a mis en avant dans l’émission « Touche pas à mon poste » Skyline Airways, une compagnie aérienne fantôme. L’émission se défend de toute escroquerie et regrette l’absence de signalement de la part des autorités, qui avaient lancé une enquête dès la fin août.

Actualité

Fin des vols d’Aigle Azur • Pas de dédommagement pour les passagers Publié le : 06/09/2019 

La compagnie française Aigle Azur, spécialisée dans les vols vers l’Algérie, n’assurera plus de vols à compter de ce vendredi soir. Les passagers dont le vol a été annulé ne recevront pas de remboursement et ceux coincés à l’étranger doivent se rapprocher d’autres compagnies.

Actualité

Vol avec correspondance • Le recours peut se faire contre la première compagnie Publié le : 18/07/2019 

La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a pris position sur le sujet de l’indemnisation d’un passager qui a subi un retard d’avion lors d’un vol impliquant deux compagnies. Bonne nouvelle pour les voyageurs : ils peuvent introduire leur recours auprès de celle ayant réalisé le premier vol.

Actualité

Transports en commun • L’utilité toute relative de la carte Navigo Easy Publié le : 18/06/2019 

Île-de-France Mobilités a lancé le 12 juin une nouvelle carte pour les utilisateurs des transports en commun de la région parisienne. Elle vise à remplacer les tickets de métro vendus à l’unité. Une évolution tardive, qui ne règle pas certaines des aberrations tarifaires de la RATP.

Satisfaction

Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019 

Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…

Actualité

Tarifs SNCF au kilomètre (2019) • Une évolution en dents de scie Publié le : 13/04/2019 

Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… En conséquence, la distance parcourue n’est pas le seul critère pris en compte. La SNCF ayant d’ailleurs abandonn

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