
Action locale UFC-Que Choisir
Indemnisation • Air France pousse le bouchonThématique
Les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent actualités, enquêtes, conseils et décryptages pour tout savoir sur les transports et défendre vos droits.
À la une
Action locale UFC-Que Choisir
Indemnisation • Air France pousse le bouchonActualité
Guerre en Ukraine • Les conséquences pour les voyageursL’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic…
Enquête
Transports • Prendrez-vous encore le train comme avant ?Le ferroviaire bascule à petite vitesse dans le monde d’après en remettant au goût du jour quelques recettes de celui…
Formulaire
Vols annulés • Signalez-nous les retards de remboursementVous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de…
Actualité
SNCF • Les abonnés TGVmax laissés à quaiExit le « max de simplicité » et les « voyages aussi souvent que vous le souhaitez » claironnés par la SNCF à ses abonné…
Conseils
SNCF • Comment éviter ou contester une amendeTrain attrapé au vol, billet non valide, contravention abusivement dressée… Nos conseils pour bien réagir.
Actualité
Guerre en Ukraine • Les conséquences pour les voyageurs Publié le : 09/03/2022L’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic aérien en Europe. Tour d’horizon de ces conséquences et de vos droits.
Enquête
Transports • Prendrez-vous encore le train comme avant ? Publié le : 24/02/2022Le ferroviaire bascule à petite vitesse dans le monde d’après en remettant au goût du jour quelques recettes de celui d’avant ! En voiture avec Que Choisir.
Formulaire
Vols annulés • Signalez-nous les retards de remboursement Publié le : 26/11/2021Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de…
Actualité
SNCF • Les abonnés TGVmax laissés à quai Publié le : 06/11/2021Exit le « max de simplicité » et les « voyages aussi souvent que vous le souhaitez » claironnés par la SNCF à ses abonnés TGVmax. Ces derniers dénoncent le caractère de plus en plus restrictif et opaque de cet abonnement, qui réduit considérablement leurs possibilités de voyage.
Conseils
SNCF • Comment éviter ou contester une amende Mis à jour le : 29/10/2021Train attrapé au vol, billet non valide, contravention abusivement dressée… Nos conseils pour bien réagir.
Actualité
Remboursements de vols annulés • Des compagnies aériennes s’engagent à respecter la législation Publié le : 06/10/2021Seize compagnies aériennes se sont engagées auprès de la Commission européenne à rembourser les passagers dont le vol est annulé dans un délai de 7 jours. Une obligation qui date de 2004, mais que les compagnies ont unilatéralement décidé de ne pas appliquer au début de la crise sanitaire. À tel…
Action UFC-Que Choisir
Réseau ferroviaire • Une politique d’investissements à remettre sur les rails Publié le : 05/10/2021Alors que 5 millions d’usagers empruntent chaque jour des trains affectés de retards récurrents, l’UFC-Que Choisir a réalisé un bilan de la pertinence de la politique publique d’investissement dans le réseau. Et le constat est alarmant : le réseau dégradé est confronté à des difficultés de…
Enquête
Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punition Publié le : 23/09/2021À cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en plus souvent d’amendes salées. Ces victimes collatérales de la politique antifraude de la société ferroviaire disposent de peu de voies de recours.
Nos combats
Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout Publié le : 09/09/2021Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, la durée de validité de ces avoirs arrive prochainement à échéance. Les agences de voyages doivent maintenant restituer aux voyageurs le prix…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Sommation de payer09/09/2021Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas son remboursement ou le professionnel du tourisme refuse expressément d’y procéder. Cette sommation de payer, que vous devez envoyer par lettre…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé au garant09/09/2021Cette lettre doit être adressée à l’organisme de garantie financière de l’agence de voyages qui refuse ou ne vous rembourse pas votre avoir. C’est la garantie financière qui devra alors vous verser en argent le montant de l’avoir. Attention, il est d’abord nécessaire d’avoir mis en demeure l’agence…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Prise de contact avec l’agence avant l’échéance de votre avoir09/09/2021Vous pouvez adresser cette proposition de message par courriel ou par courrier postal au professionnel du tourisme vous ayant remis un avoir au titre du remboursement de votre voyage annulé en raison de la crise sanitaire.
Conseils
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les réponses à vos questions Publié le : 09/09/2021De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent…
Formulaire
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les agences de voyages qui ne respectent pas la réglementation Publié le : 09/09/2021Du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, votre voyage a été annulé et un avoir vous a été adressé. La durée de validité de votre avoir est arrivée à expiration et vous n’arrivez pas à obtenir le remboursement intégral de votre séjour par l’agence de voyages ou le site Internet. L’UFC-Que…
Lettre type
Retard d'avion • Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire09/07/2021Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou effectué par un transporteur communautaire. Votre avion est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard. Vous souhaitez obtenir une indemnisation du fait de ce retard.
Lettre type
Transport aérien • Remboursement de la taxe d’aéroport09/07/2021Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous rendre à l’aéroport pour prendre ce vol. Les raisons qui vous ont conduit à le manquer ne vous permettent pas d’obtenir le remboursement de votre billet…
Conseils
Annulation de vols européens (Covid-19) • Vos questions, nos réponses Publié le : 09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des passagers se retrouvent sans remboursement ou avec des avoirs inutilisables. Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement de billets09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement de vos billets d’avion. Bon à savoir Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage (location de voiture,…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement de frais09/07/2021Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé, à destination, une chambre d’hôtel, une location de voiture… Et vous n’avez pas réussi à obtenir le remboursement de ces frais auprès des…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Le transporteur vous a délivré un avoir. Au vu de la situation actuelle, vous n’avez pas pu utiliser cet avoir et vous souhaitez en obtenir le remboursement. Bon à savoir…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèque-vacances09/07/2021Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en prétextant que les réservations payées en chèques-vacances ne donnent pas lieu à remboursement. Vous souhaitez être remboursé en euros et en totalité…
Billet du président
SNCF • « PANG » : un coup dur pour la qualité du service en gare Publié le : 06/07/2021Décidemment, quand il s’agit de décourager les consommateurs à se déplacer en train, la SNCF est sur de bons rails. Des gares qui disparaissent, des guichets qui ferment, des distributeurs automatiques qui manquent à l’appel et des billets impossibles à acheter sinon en ligne… C’est ce que dénonce…
Actualité
Covid-19 et vols annulés • L’Europe alerte les autorités sur le non-respect des droits des passagers Publié le : 03/07/2021Un rapport de la Cour des comptes européenne, publié le 29 juin, montre que les droits essentiels des passagers n’ont pas été garantis pendant la crise sanitaire et ce, malgré les dizaines de milliards d’euros accordés par les États membres aux compagnies aériennes. Elle formule plusieurs…
Billet du président
Compagnies aériennes • Action, réaction… Sanctions ? Publié le : 02/07/2021Suite à l’alerte de l’UFC-Que Choisir et du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) en juillet 2020 sur les mauvaises pratiques des compagnies aériennes pendant la crise sanitaire, la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs passent à l’action.…
Formulaire
Quiz empreinte carbone • Calculez votre score global Publié le : 24/06/2021Ce quiz vous aide à appréhender votre empreinte carbone en quelques questions simples. Le bilan s’établit en 4 temps correspondant aux 4 principaux pans de la consommation. À vos clics !
Enquête
Consommation et environnement • Une vie bas carbone, c’est possible ! Publié le : 24/06/2021La lutte contre le réchauffement climatique est aussi l’affaire des citoyens. Nous pouvons tous contribuer à limiter la casse en modifiant par étapes notre façon de vivre.
Lettre type
Voyage • Avion surbooké au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire08/06/2021Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire. Votre réservation a été confirmée et vous vous êtes présenté(e) à l'enregistrement à l’heure spécifiée (à défaut d'indication d'heure, au plus tard 45 minutes avant l'heure de départ publiée).…
Lettre type
Retard de train • Demande d'indemnisation08/06/2021Vous avez acheté des billets de train sur Internet ou en gare. Il s’agit d’un parcours grandes lignes ou d’un train régional. Le train dans lequel vous voyagiez a eu du retard. Ce retard est dû à un problème technique (par exemple, une erreur d’aiguillage). Vous souhaitez obtenir du transporteur…
Lettre type
SNCF • Bagages enregistrés perdus ou abîmés08/06/2021Vous voyagez en train et avez pris le soin d’enregistrer vos bagages auprès de la SNCF. À cette fin, un agent de la SNCF vous a remis un bordereau. Au moment de récupérer vos bagages, muni(e) de ce bordereau, vous vous apercevez que certains d’entre eux ont été perdus ou abîmés. Ou lorsque vos…
Lettre type
SNCF • Bagages à mains perdus ou abîmés08/06/2021Vous voyagez en train et avez déposé vos bagages dans l’espace bagage se trouvant dans le compartiment. Au moment de récupérer vos bagages, vous vous apercevez que certains d’entre eux ont disparu ou ont été abîmés. Vous souhaitez être indemnisé(e) par le transporteur.
Lettre type
Avion • Bagages perdus ou abîmés07/06/2021Comme vous ne pouviez pas voyager en cabine avec vos valises, vous les avez enregistrées au moment de prendre le vol. Malheureusement, à l'arrivée, vous ne les avez pas retrouvées ou elles sont endommagées. Vous vous demandez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et auprès de qui formuler…
Actualité
SNCF • Un début de simplification tarifaire Publié le : 04/06/2021La SNCF vient de dévoiler les premières mesures de simplification de sa gamme tarifaire pour les TGV et les trains Intercités. Un pas dans la bonne direction, mais le chantier reste important.
Action UFC-Que Choisir
Elections régionales 2021 • Pour une « Nouvelle donne pour le TER » Publié le : 27/05/2021A l’approche des élections régionales, dont les transports seront un des enjeux majeurs, la FNAUT, la FUB et l’UFC-Que Choisir, promotrices des transports durables, dévoilent aujourd’hui une étude inquiétante sur la qualité de service des TER et formulent dix propositions concrètes pour changer de…
Lettre type
Bus, train, métro • Contestation d'un PV25/05/2021Vous êtes monté dans le train, le bus ou le métro. Vous n’avez pas pu prendre le train mentionné sur votre titre de transport, suite à un incident sur le trajet vous menant à la gare. Vous n’avez pas été en mesure de présenter au contrôleur un billet valable. Vous n’avez pas eu la possibilité de…
Actualité
Covid-19 • Le pass Imagine R des étudiants franciliens remboursé en partie Publié le : 27/04/2021Privés totalement ou partiellement de cours en présentiel dans leurs universités ou leurs écoles, ainsi que de leurs jobs, les étudiants franciliens peuvent demander un remboursement partiel de leur abonnement Imagine R. La marche à suivre.
Action UFC-Que Choisir
Suppression des vols intérieurs • Garantir les intérêts des consommateurs dans une réelle transition vers le ferroviaire Publié le : 09/04/2021Alors que les députés doivent examiner ce week-end l’article du projet de loi Climat et Résilience relatif à l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative ferroviaire satisfaisante, l’UFC-Que Choisir publie une étude exclusive sur les impacts économiques et environnementaux de…
Actualité
Reconfinement • Comment se faire rembourser ses billets de train ou d'avion Publié le : 20/03/2021Les sorties à plus de 10 km de chez soi et les déplacements interrégionaux ne sont plus autorisés dans 16 départements à partir de ce vendredi à minuit. Certaines sociétés de transport facilitent le remboursement des billets. Explications.
Billet du président
Covid-19 et remboursement des vols annulés • L’Europe s’en mêle Publié le : 08/03/2021Un an déjà que nous dénonçons et agissons, face au silence assourdissant de la Direction Générale de l’Aviation Civile, contre le retard au décollage des remboursements des passagers aux vols/séjours annulés en raison de la crise sanitaire et consécutifs à la pratique imposée et illégale des avoirs.…
Enquête
SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ? Publié le : 18/02/2021En raison de la crise sanitaire, l’entreprise ferroviaire a assoupli ses pratiques tarifaires. Elle promet de revoir sa grille de prix de manière pérenne.
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