Thématique
Que vous soyez plutôt voiture, train ou avion, les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent de nombreuses publications (actualités, enquêtes, fiches conso pratiques, etc.) pour tout savoir sur les transports et bien préparer vos trajets.
À la une
Action UFC-Que Choisir
Suppression des vols intérieurs • Garantir les intérêts des consommateurs dans une réelle transition vers le ferroviaireAlors que les députés doivent examiner ce week-end l’article du projet de loi Climat et Résilience relatif à…
Actualité
Reconfinement • Comment se faire rembourser ses billets de train ou d'avionLes sorties à plus de 10 km de chez soi et les déplacements interrégionaux ne sont plus autorisés dans 16 départements à…
Billet du président
Covid-19 et remboursement des vols annulés • L’Europe s’en mêleUn an déjà que nous dénonçons et agissons, face au silence assourdissant de la Direction Générale de l’Aviation Civile,…
Enquête
SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ?En raison de la crise sanitaire, l’entreprise ferroviaire a assoupli ses pratiques tarifaires. Elle promet de revoir sa…
Enquête
Covid-19 et vols annulés • Les remboursements en salle d’attenteLa crise sanitaire a cloué au sol des milliers d’avions en 2020. Leur trésorerie s’asséchant, les compagnies aériennes…
Formulaire
Vols annulés • Les sites et agences qui bloquent les remboursements de billets Air FranceVous avez réservé un vol Air France via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de…
Action UFC-Que Choisir
Suppression des vols intérieurs • Garantir les intérêts des consommateurs dans une réelle transition vers le ferroviaire Publié le : 09/04/2021Alors que les députés doivent examiner ce week-end l’article du projet de loi Climat et Résilience relatif à l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative ferroviaire satisfaisante, l’UFC-Que Choisir publie une étude exclusive sur les impacts économiques et environnementaux de…
Actualité
Reconfinement • Comment se faire rembourser ses billets de train ou d'avion Publié le : 20/03/2021Les sorties à plus de 10 km de chez soi et les déplacements interrégionaux ne sont plus autorisés dans 16 départements à partir de ce vendredi à minuit. Certaines sociétés de transport facilitent le remboursement des billets. Explications.
Billet du président
Covid-19 et remboursement des vols annulés • L’Europe s’en mêle Publié le : 08/03/2021Un an déjà que nous dénonçons et agissons, face au silence assourdissant de la Direction Générale de l’Aviation Civile, contre le retard au décollage des remboursements des passagers aux vols/séjours annulés en raison de la crise sanitaire et consécutifs à la pratique imposée et illégale des avoirs.…
Enquête
SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ? Publié le : 18/02/2021En raison de la crise sanitaire, l’entreprise ferroviaire a assoupli ses pratiques tarifaires. Elle promet de revoir sa grille de prix de manière pérenne.
Enquête
Covid-19 et vols annulés • Les remboursements en salle d’attente Publié le : 25/01/2021La crise sanitaire a cloué au sol des milliers d’avions en 2020. Leur trésorerie s’asséchant, les compagnies aériennes ont usé d’une stratégie déloyale : ne pas rembourser les passagers. En toute impunité.
Formulaire
Vols annulés • Les sites et agences qui bloquent les remboursements de billets Air France Publié le : 18/01/2021Vous avez réservé un vol Air France via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages et celui-ci a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de…
Formulaire
Vols annulés • Signalez nous les retards de remboursement des avoirs d’Air France Publié le : 18/01/2021Votre vol Air France a été annulé en raison de la crise sanitaire et la compagnie vous a remis un avoir à titre de compensation. Vous avez demandé le remboursement de votre avoir en utilisant le formulaire mis à votre disposition mais vous ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite…
Formulaire
Vols annulés • Signalez nous les retards de remboursement Publié le : 18/01/2021Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de…
Actualité
Vols annulés (vidéo) • Des remboursements toujours compliqués Publié le : 16/12/2020Neuf mois après le début de la crise sanitaire et sa cascade d'annulations dans le secteur du voyage, vous avez été nombreux à nous faire part de vos difficultés à obtenir un remboursement. Voici nos réponses à vos principales questions.
Actualité
Indemnisation pour vol retardé ou annulé • Plus besoin de la carte d’embarquement Publié le : 02/12/2020Un récent revirement de la Cour de cassation facilite l’indemnisation des passagers de vols retardés ou annulés. Il n’est désormais plus nécessaire de prouver sa présence lors de l’enregistrement.
Actualité
Vols et séjours annulés • Le remboursement est obligatoire pendant le reconfinement Publié le : 17/11/2020Contrairement au confinement du printemps, le gouvernement n'a pas modifié les modalités de remboursement en cas d'annulation contrainte d'un voyage. La législation classique est censée s'appliquer, mais certains acteurs du secteur rechignent toujours à rembourser.
Actualité
Voyages annulés • Le remboursement redevient possible Publié le : 15/09/2020La mesure exceptionnelle permettant aux agences de voyages d’imposer un avoir à leurs clients en cas de voyage annulé pour cause de Covid-19 prend fin ce mardi 15 septembre. Les consommateurs pourront désormais demander un remboursement.
Action UFC-Que Choisir
Vols annulés • Actions concertées européennes contre les abus des compagnies ! Publié le : 22/07/2020Après avoir assigné en justice vingt compagnies aériennes niant le droit au remboursement des passagers aux vols annulés en raison du Covid 19, l’UFC-Que Choisir lance avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) et ce…
Billet du président
Remboursement des vols annulés • Mais que fait la France ? Publié le : 16/06/2020Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs, qu’attend la France pour appliquer la loi ?
Actualité
Vols annulés • La Commission européenne insiste sur le droit au remboursement Publié le : 15/05/2020La Commission européenne a rappelé, mercredi 13 mai, le droit des passagers à bénéficier d'un remboursement lorsque leur vol est annulé. Elle a par ailleurs adressé un rappel à l'ordre aux pays récalcitrants, dont la France, avant un lancement éventuel de procédures en infraction.
Actualité
Vols annulés • Le remboursement toujours au point mort Publié le : 01/05/2020Les ministres européens des Transports se sont réunis, le mercredi 29 avril, pour tenter de trouver une issue au problème du remboursement des vols annulés par les compagnies aériennes, qui imposent des avoirs à leurs clients lésés au lieu d’un remboursement en argent comme l’exige le règlement…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (coronavirus) • Demande de remboursement en argent et non en avoir24/04/2020À la suite de l’état d’urgence sanitaire dû au coronavirus, la compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement en argent de vos billets d’avion et non un avoir comme l’impose la compagnie.
Actualité
Coronavirus • Se faire rembourser ses billets de train, car ou avion Mis à jour le : 23/04/2020Les sociétés de transport, du fait des mesures de confinement et de fermeture des frontières mises en œuvre dans le monde entier, facilitent le remboursement des billets.
Actualité
Remboursement de vols annulés • Des compagnies aériennes bafouent la réglementation Publié le : 15/04/2020Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans les 7 jours. Mais de nombreuses compagnies aériennes ont décidé de ne pas appliquer la réglementation. Une stratégie injuste pour celles qui respectent…
Actualité
Vols annulés • 105 députés français souhaitent un fonds de garantie pour les passagers Publié le : 15/04/2020Une centaine de parlementaires français ont, à l'initiative de la députée Pascale Fontenel-Personne, cosigné une lettre réclamant à l'Union européenne la mise en place d'un « fonds passagers » pour garantir le remboursement des billets en cas de crise ou de faillite d'une compagnie aérienne.…
Actualité
Coronavirus • La suspension des abonnements au cas par cas Publié le : 26/03/2020Transports en commun, salles de sport, cartes de cinéma illimité… certains services payables par abonnement ne sont plus utilisables pendant le temps du confinement. Il est possible, sous certaines conditions, d’en suspendre les prélèvements.
Billet du président
Covid-19 • La cause consumériste "ne doit pas rentrer chez elle" Publié le : 18/03/2020Face à la situation de guerre contre le Coronavirus, le Président de la République a annoncé la discussion d’une loi d’habilitation pour que le gouvernement puisse prendre par ordonnances les mesures d’urgence. Si le caractère exceptionnel de la situation peut justifier un tel procédé, encore…
Action UFC-Que Choisir
Remboursement des voyages • Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix ! Publié le : 17/03/2020Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs publics nationaux et européens pour revoir le cadre actuel, protecteur des consommateurs, afin de diminuer le plus possible l’impact économique de la…
Actualité
Grèves SNCF • Comment se faire rembourser en virement plutôt qu’en bon d’achat Publié le : 14/02/2020De nombreux voyageurs dont le train a été annulé par la SNCF lors des grèves de décembre et janvier ont été remboursés en bon d’achat. Il est possible de demander un remboursement par virement bancaire.
Actualité
Coronavirus • Vos droits en cas d’annulation de vol Publié le : 12/02/2020L’épidémie due au coronavirus a entraîné l’annulation de nombreux vols à destination de la Chine, et la France déconseille désormais de se rendre dans ce pays. Nos conseils à ceux dont le voyage devait être annulé.
Actualité
Voyage en Europe • Un passeport périmé peut être valable Publié le : 11/02/2020Une femme et son enfant ont été refusés à l’embarquement d’un vol entre la France et la Grèce car le passeport de l’enfant était périmé. La Cour de cassation rappelle qu’un passeport périmé depuis moins de 5 ans doit permettre de circuler dans certains pays d’Europe.
Conseils
Avion • Les droits des passagers Mis à jour le : 10/02/2020Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen 261/2004. Le cadre européen est plus protecteur que le droit international. Il prévoit une indemnisation en cas de retard,…
Actualité
Grève des transports hiver 2019-2020 • Quel impact sur les usagers ? Publié le : 07/02/2020Comment les Français ont-ils vécu la grève de cet hiver, qui a duré un mois et demi ? Les résultats de notre enquête montrent que la satisfaction des usagers de la SNCF ou des transports en commun s’avère bien modeste.
Nos combats
Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour) Publié le : 19/01/2020Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs. Depuis le mois de mars 2020, l’UFC-Que Choisir a été sollicitée par des milliers de consommateurs pour deux types de litiges : Les litiges avec les…
Actualité
Grève des transports • Attention aux faux sites de remboursement du Pass Navigo Publié le : 17/01/2020La récente promesse de dédommagement de la région Île-de-France d’un mois de carte Navigo a donné lieu à une arnaque qui s’est propagée ces derniers jours. Des sites frauduleux vous demandent de renseigner vos données personnelles pour usurper votre identité. À fuir !
Actualité
Grèves dans les transports • Avion, train, RATP : comment se faire rembourser Publié le : 11/12/2019Le mouvement de protestation contre la réforme des retraites touche particulièrement les transports, avec notamment des grèves très suivies à la RATP, à la SNCF et chez les contrôleurs aériens. Voici ce qu’il faut savoir pour se faire rembourser.
Actualité
SNCF • La valse des injustices continue Publié le : 05/12/2019De plus en plus de voyageurs se plaignent d’avoir été verbalisés par un contrôleur SNCF alors qu’ils étaient de bonne foi. Le cas d’Eliot, 17 ans, est plus révoltant encore : son billet était parfaitement en règle, il a pourtant écopé d’une amende de 111 €.
Conseils
SNCF • Comment éviter ou contester une amende Publié le : 05/12/2019Train attrapé au vol, perte de billet, erreur de train… ou amende abusivement dressée : comment réagir si vous n’avez pas le bon billet ?
Billet du président
Grève SNCF • Les Cars « Macron », vrais gagnants ou vrais profiteurs ? Publié le : 04/12/2019En quatre ans, les cars « Macron » (le transport régulier de voyageurs par autocar, dans son appellation officielle) ont pris toute leur place dans la panoplie des modes de transport à disposition des usagers. Près de 9 millions de passagers ont opté pour cette solution l’année dernière, souvent…
Actualité
Transports en Île-de-France • La correspondance bus/métro enfin gratuite ! Publié le : 19/11/2019Île-de-France Mobilités a lancé le 13 novembre son nouveau service « Navigo Liberté + », qui permet d’être facturé à l’usage. Parmi ses points positifs, la possibilité de passer d’un bus/tram à un métro (ou vice-versa) sans devoir payer un nouveau billet. C’était une revendication de longue date des…
Actualité
Retard ou annulation de vol • L’indemnisation facilitée Publié le : 04/11/2019En cas de retard ou d’annulation d’un vol, les passagers n’ont pas à prouver qu’ils étaient bien à bord de l’appareil pour obtenir l’indemnisation forfaitaire prévue par la réglementation, a décidé la Cour de justice de l’Union européenne.
Actualité
Droit de retrait de la SNCF • Comment se faire indemniser Publié le : 25/10/2019Le trafic des trains SNCF a été fortement perturbé du 18 au 21 octobre par un arrêt de travail inopiné des cheminots. La SNCF a prévu un fonds d’indemnisation pour les passagers affectés. Les abonnés au Transilien et au TER ne sont pas concernés. Mode d’emploi.
Lettre type
Voyage • Avion surbooké au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire23/10/2019Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire. Votre réservation a été confirmée et vous vous êtes présenté(e) à l'enregistrement à l’heure spécifiée (à défaut d'indication d'heure, au plus tard 45 minutes avant l'heure de départ publiée).…
Actualité
Retard ou annulation de vol • 5 ans pour demander l’indemnisation Publié le : 23/10/2019En cas de retard ou d’annulation d’un vol, les passagers disposent d’un délai de 5 ans pour réclamer l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation, a confirmé la Cour de cassation.
Lettre type
Bus, train, métro • Contestation d'un PV22/10/2019Vous êtes monté dans le train, le bus ou le métro. Vous n’avez pas pu prendre le train mentionné sur votre titre de transport, suite à un incident sur le trajet vous menant à la gare. Vous n’avez pas été en mesure de présenter au contrôleur un billet valable. Vous n’avez pas eu la possibilité de…
Erreur
Comment retrouver votre numéro d’abonné ?
Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.
