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Transport

Transport

Que vous soyez plutôt voiture, train ou avion, les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent de nombreuses publications (actualités, enquêtes, fiches conso pratiques, etc.) pour tout savoir sur les transports et bien préparer vos trajets.

Tous les contenus des dossiers Transport

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Bus, train, métro • Contestation d'un PV24/10/2016 

Vous êtes monté dans le train, le bus ou le métro. Vous n’avez pas pu prendre le train mentionné sur votre titre de transport, suite à un incident sur le trajet vous menant à la gare. Vous n’avez pas été en mesure de présenter au contrôleur un billet valable. Vous n’avez pas eu la possibilité de

Lettre type

Retard de train • Demande d'indemnisation12/10/2016 

Vous avez acheté des billets de train sur Internet ou en gare. Il s’agit d’un parcours grandes lignes ou d’un train régional. Le train dans lequel vous voyagiez a eu du retard. Ce retard est dû à un problème technique (par exemple, une erreur d’aiguillage). Vous souhaitez obtenir du transporteur

Lettre type

SNCF • Bagages enregistrés perdus ou abîmés12/10/2016 

Vous voyagez en train et avez pris le soin d’enregistrer vos bagages auprès de la SNCF. À cette fin, un agent de la SNCF vous a remis un bordereau. Au moment de récupérer vos bagages, muni(e) de ce bordereau, vous vous apercevez que certains d’entre eux ont été perdus ou abîmés. Ou lorsque vos

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SNCF • Bagages à mains perdus ou abîmés12/10/2016 

Vous voyagez en train et avez déposé vos bagages dans l’espace bagage se trouvant dans le compartiment. Au moment de récupérer vos bagages, vous vous apercevez que certains d’entre eux ont disparu ou ont été abîmés. Vous souhaitez être indemnisé(e) par le transporteur.

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Avion • Bagages perdus ou abîmés25/09/2016 

Comme vous ne pouviez pas voyager en cabine avec vos valises, vous les avez enregistrées au moment de prendre le vol. Malheureusement, à l'arrivée, vous ne les avez pas retrouvées ou elles sont endommagées. Vous vous demandez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et auprès de qui formuler

Actualité

Assurance "trajet perturbé" de la SNCF • Un wagon d’exclusions Publié le : 29/08/2016 

Le site de réservation en ligne Voyages-sncf.com propose depuis cet été une nouvelle garantie « Trajet perturbé ». Pour quelques euros, elle promet une prise en charge en cas de retard ou suppression du train, ou encore le remboursement des frais liés à la modification des billets. À condition de

Actualité

TGV Pop • Une offre de dernière minute un brin complexe Publié le : 30/06/2016 

La SNCF a annoncé le retour de TGV Pop, son offre de départs à prix réduits en dernière minute. Testée l’été dernier et désormais pérennisée, elle fonctionne sur le principe des « achats groupés ». Si l’initiative permet de bonnes affaires, elle rajoute encore de la complexité à une grille

Enquête

Accident aérien • Pourquoi un Français vaut moins qu’un Américain… Publié le : 02/06/2016 

Novembre 2001. Le vol 587 d’American Airlines s’écrase à New York, tuant 260 personnes. Interrogés à chaud, les experts évoquent un coût d’un milliard de dollars pour la compagnie. On apprend que l’avion transportait surtout des Dominicains. Les experts réévaluent immédiatement leur estimation à la

Service

Indemnit’Air • Surbooking, vol retardé ou annulé27/05/2016 

Le service Indemnit’Air, lancé par l’UFC-Que Choisir, consiste à aider les passagers aériens victimes de surbooking, de vol retardé ou d’avion annulé à obtenir simplement l’indemnisation qui leur est due conformément aux textes législatifs et à la jurisprudence européenne. L’inscription très rapide

Actualité

Carte jeune Hop Air France • Des vols vraiment moins chers pour les 12-24 ans ? Publié le : 12/04/2016 

Trente ans après la SNCF, la compagnie aérienne Hop, filiale d’Air France, propose à partir d’aujourd’hui une carte de réduction destinée aux moins de 25 ans. Pour 49 € par an, elle propose des réductions de tarifs pouvant aller jusqu'à 30 %, vers une centaine de liaisons domestiques.

Actualité

Batteries lithium-ion • Pas d’interdiction en soute Publié le : 28/02/2016 

Depuis quelques jours, de nombreux articles de presse relaient une information selon laquelle les batteries au lithium des appareils électroniques seront interdites dans les soutes des avions à partir du 1er avril 2016. C’est faux. La réglementation évolue, mais elle ne concerne que le fret,

Actualité

Transports franciliens • Retards, fraudes, vétusté… et tarifs à augmenter Publié le : 13/02/2016 

La SNCF et la RATP sont depuis plusieurs années dans le viseur de la Cour des comptes. Dès 2010, elle avait épinglé la qualité des transports ferroviaires régionaux en Île-de-France. Dans son rapport annuel publié mercredi, elle note que des progrès ont été accomplis, mais que la situation en 2015

Actualité

Hausse des péages autoroutiers • Les dessous des moyennes Publié le : 06/02/2016 

C’est une constante, les réseaux autoroutiers revoient leurs tarifs en février. L’augmentation s’élève à 1,12 % en moyenne cette année. Nous avons étudié de plus près les tarifs de l’un d’eux, le réseau Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (APRR), pour en dégager quelques

Actualité

Transports franciliens • Pourquoi le pire est à venir Publié le : 09/12/2015 

L’analyse des permis de construire de logements et de bureaux délivrés ces deux dernières années dessine une aggravation inéluctable de la saturation des transports franciliens aux horaires de bureaux. En particulier sur le RER A et sur la ligne 13.

Actualité

Billet d’avion • Le conseil reste au sol Publié le : 08/10/2015 

Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont acheté directement leur billet auprès de la compagnie, celle-ci ne peut pas se voir reprocher un défaut d’information ou de conseil. Contrairement aux

Actualité

Transport scolaire • Des élèves privés de cours Publié le : 27/09/2015 

Pour permettre aux enfants et aux étudiants handicapés de se rendre à leurs cours, le Syndicat des transports d’Île-de-France (Stif) gère un service de transport spécifique et gratuit. Mais le système connaît des ratés dans deux départements de la région, les Yvelines et le Val-d’Oise. Résultat,

Enquête

Rémunérations à la SNCF • Les signaux sont au rouge Publié le : 25/08/2015 

Année après année, et malgré des réductions d’effectifs, la masse salariale de la SNCF progresse nettement plus vite que le nombre de voyageurs transportés. Même des représentants du personnel en conviennent, il faut corriger le tir. L’avenir de la compagnie en dépend.

Actualité

Transport aérien • Faire valoir vos droits ! Publié le : 02/08/2015 

Le client d’une compagnie aérienne dispose de droits, essentiellement fixés par le règlement européen 261/2004 en cas d’annulation de vol, de retard ou de surbooking. Entré en application en 2005, ce règlement fait actuellement l’objet d’une révision. Mais la nouvelle mouture n’est pas attendue

Actualité

Billets d’avion • Surtaxes à gogo Publié le : 15/06/2015 

Nouveau coup de chaud sur les billets d’avion. Le consommateur va-t-il devoir supporter une surtaxe lorsque, sur Internet, il achète son billet sur un autre site que celui de la compagnie ? Si Lufthansa a adopté cette mesure, Air France ne l’exclurait pas. Et le passager peut être également surtaxé

Enquête

Billets d'avion • Les prix font de la haute voltige Publié le : 20/05/2015 

Même s’il existe des astuces pour augmenter ses chances de dénicher le billet d’avion le moins cher possible, notre enquête montre qu’il n’y a pas de recette miracle.

Actualité

Autocar, train, avion ou voiture • 5 trajets comparés (infographie) Publié le : 24/04/2015 

La loi Macron va autoriser les compagnies d’autocars à ouvrir des lignes régulières longues distances en France. Dans cette perspective, nous avons comparé sur cinq liaisons internationales la pertinence de ce moyen de transport face à la voiture, au train et à l’avion. Ont été pris en compte dans

Enquête

Autocars • La prochaine façon de voyager Publié le : 23/04/2015 

Il va bientôt être possible d’utiliser l’autocar pour faire de grands trajets en France. Une ouverture à la concurrence qui devrait séduire les voyageurs au petit budget.  

Actualité

SNCF • Pépy veut réduire les coûts Publié le : 01/03/2015 

Pour le président de la SNCF, la baisse des tarifs des billets de train passe forcément par une baisse des coûts et une remise à plat de l’organisation du travail qui pourrait relancer le débat explosif sur la progression singulièrement rapide des rémunérations à la SNCF.

Enquête

SNCF • Mécontentement grandissant Publié le : 18/02/2015 

La satisfaction des usagers à l’égard de la SNCF continue de se dégrader. En cause, notamment, le manque de ponctualité des trains. Chaque jour, 4 millions de personnes empruntent ce mode de transport (TGV, TER, Intercités ou Transilien).

Actualité

Billets d’avion • Davantage de transparence Publié le : 23/01/2015 

Pour notamment bien figurer dans les comparateurs de prix des billets d’avion, les professionnels de l’aérien ne sont pas toujours très loyaux. Le prix du billet donné au début du processus de réservation peut en effet être alourdi par divers frais que le consommateur découvrira au moment de

Action locale UFC-Que Choisir

Air France manque à ses obligations Publié le : 19/11/2014 

Handicapée, la passagère avait demandé une assistance pour son changement d’avion. Mal organisée, celle-ci lui a fait rater sa correspondance à Roissy.