
Actualité
Vols intérieurs courts • Un décret qui ne change rienLe ministère des Transports communique sur l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative suffisante en…
Thématique
Les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent actualités, enquêtes, conseils et décryptages pour tout savoir sur les transports et défendre vos droits.
À la une
Actualité
Vols intérieurs courts • Un décret qui ne change rienLe ministère des Transports communique sur l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative suffisante en…
Enquête
Transports low cost • De vraies bonnes affaires ?Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget…
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2023) • Moins c’est long, plus c’est cherNotre enquête sur les tarifs des billets de train confirme une tendance observée précédemment : les trajets les plus…
Billet du président
Remboursement Navigo • Trafic perturbéDu 14 mars au 14 avril, la Région Île-de-France et IDF mobilités lancent deux campagnes de remboursement des Pass Navigo…
Action UFC-Que Choisir
Transport aérien • Accord UFC-Que Choisir – Vueling AirlinesActualité
Forfait Navigo • Arnaque à l’abonnement suspenduUne nouvelle tentative de phishing (hameçonnage) sévit actuellement dans les boîtes e-mail. Un message censé émaner…
Actualité
Vols intérieurs courts • Un décret qui ne change rien Publié le : 27/05/2023Le ministère des Transports communique sur l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative suffisante en train, mais cette mesure, qui ne concerne que trois liaisons, était déjà effective. Explications.
Enquête
Transports low cost • De vraies bonnes affaires ? Publié le : 04/04/2023Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget serré devient un véritable casse-tête. À moins de se tourner vers une offre low cost ?
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2023) • Moins c’est long, plus c’est cher Publié le : 22/03/2023Notre enquête sur les tarifs des billets de train confirme une tendance observée précédemment : les trajets les plus rapides affichent les prix au kilomètre les plus élevés. Zoom sur 91 liaisons assurées par TGV.
Billet du président
Remboursement Navigo • Trafic perturbé Publié le : 16/03/2023Du 14 mars au 14 avril, la Région Île-de-France et IDF mobilités lancent deux campagnes de remboursement des Pass Navigo pour les problèmes de qualité rencontrés par les usagers des bus, métro et RER en 2022.
Action UFC-Que Choisir
Transport aérien • Accord UFC-Que Choisir – Vueling Airlines Publié le : 13/03/2023Actualité
Forfait Navigo • Arnaque à l’abonnement suspendu Publié le : 09/03/2023Une nouvelle tentative de phishing (hameçonnage) sévit actuellement dans les boîtes e-mail. Un message censé émaner d’Île-de-France Mobilités vous annonce que vous devez renouveler votre abonnement Navigo pour emprunter les transports en commun.
Actualité
SNCF • Ce qui change avec la disparition des bornes de compostage Publié le : 07/02/2023Les machines à composter les billets vont progressivement disparaître dans les gares. Les voyageurs sans billet dématérialisé devront, en leur absence, se présenter au chef de bord afin de le faire composter.
Actualité
SNCF • Les conditions d’annulation se durcissent Publié le : 01/02/2023À partir du 7 février, il sera possible d’échanger ou d’annuler gratuitement un billet SNCF jusqu’à 6 jours seulement avant le départ, contre 3 jours actuellement. Les frais prévus en cas d’échange ou d’annulation après cette limite vont également augmenter.
Enquête
Satisfaction SNCF (2022) • La satisfaction reste faible ! Publié le : 24/01/2023Les résultats de notre récent sondage auprès des usagers du train peuvent surprendre. Alors que la SNCF essuie de nombreuses critiques depuis plusieurs semaines, les opinions positives progressent.
Actualité
Grève SNCF de décembre 2022 • Comment se faire rembourser Publié le : 24/12/2022Environ 200 000 voyageurs devraient être privés de train pendant les fêtes de fin d'année, en raison d’un mouvement social à la SNCF. Les personnes touchées peuvent se faire échanger ou rembourser leur billet et obtenir un bon d'achat d'une valeur équivalente à 2 fois celle du trajet annulé.…
Actualité
Vol retardé • Droits des passagers renforcés lors des vols avec correspondance Publié le : 09/11/2022Le droit à indemnisation en cas de retard important d’un vol s’applique aussi aux vols avec correspondance composés de vols assurés par des compagnies différentes s’ils ont fait l’objet d’une réservation unique, selon un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne.
Billet du président
Transport aérien • Menaces sur l’indemnisation Publié le : 12/09/2022Décidément, les compagnies aériennes entendent rogner les droits de leurs passagers. Non contentes de leur avoir imposé des avoirs en lieu et place des remboursements immédiats prévus par la législation européenne durant le Covid, voilà, alors que les annulations de vols ont été légion cet été,…
Conseils
Avion • Les droits des passagers Mis à jour le : 18/07/2022Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen 261/2004. Le cadre européen est plus protecteur que le droit international. Il prévoit une indemnisation en cas de retard,…
Enquête
Transport aérien • Dans les soutes de la justice… Publié le : 23/06/2022Lorsque la compagnie aérienne rechigne à indemniser le passager à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, il reste la justice. Mais avant l’atterrissage au tribunal, le trajet sera long.
Actualité
Vols annulés • Vos droits alors que l’été s’annonce agité Publié le : 20/06/2022Les menaces de grève se multiplient dans le ciel européen à l’approche des vacances d’été. Dans le même temps, des centaines de vols sont annulés faute de personnel. Air France, Easyjet, la Lufthansa, Ryanair, entre autres, sont concernées. Il est donc plus que jamais important pour les voyageurs de…
Actualité
Transport aérien • Des sanctions plus sévères pour les passagers « perturbateurs » Publié le : 10/06/2022La France a renforcé son arsenal juridique face aux passagers qui perturbent le bon déroulement des vols, en créant un nouveau régime de sanctions administratives et pénales. Il sanctionne notamment l’utilisation d’un appareil électronique ou électrique lors des phases de vol pendant lesquelles elle…
Actualité
Guerre en Ukraine • Les conséquences pour les voyageurs Publié le : 09/03/2022L’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic aérien en Europe. Tour d’horizon de ces conséquences et de vos droits.
Enquête
Transports • Prendrez-vous encore le train comme avant ? Publié le : 24/02/2022Le ferroviaire bascule à petite vitesse dans le monde d’après en remettant au goût du jour quelques recettes de celui d’avant ! En voiture avec Que Choisir.
Formulaire
Vols annulés • Signalez-nous les retards de remboursement Publié le : 26/11/2021Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de…
Actualité
SNCF • Les abonnés TGVmax laissés à quai Publié le : 06/11/2021Exit le « max de simplicité » et les « voyages aussi souvent que vous le souhaitez » claironnés par la SNCF à ses abonnés TGVmax. Ces derniers dénoncent le caractère de plus en plus restrictif et opaque de cet abonnement, qui réduit considérablement leurs possibilités de voyage.
Conseils
SNCF • Comment éviter ou contester une amende Mis à jour le : 29/10/2021Train attrapé au vol, billet non valide, contravention abusivement dressée… Nos conseils pour bien réagir.
Actualité
Remboursements de vols annulés • Des compagnies aériennes s’engagent à respecter la législation Publié le : 06/10/2021Seize compagnies aériennes se sont engagées auprès de la Commission européenne à rembourser les passagers dont le vol est annulé dans un délai de 7 jours. Une obligation qui date de 2004, mais que les compagnies ont unilatéralement décidé de ne pas appliquer au début de la crise sanitaire. À tel…
Action UFC-Que Choisir
Réseau ferroviaire • Une politique d’investissements à remettre sur les rails Publié le : 05/10/2021Alors que 5 millions d’usagers empruntent chaque jour des trains affectés de retards récurrents, l’UFC-Que Choisir a réalisé un bilan de la pertinence de la politique publique d’investissement dans le réseau. Et le constat est alarmant : le réseau dégradé est confronté à des difficultés de…
Enquête
Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punition Publié le : 23/09/2021À cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en plus souvent d’amendes salées. Ces victimes collatérales de la politique antifraude de la société ferroviaire disposent de peu de voies de recours.
Nos combats
Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout Publié le : 09/09/2021Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, la durée de validité de ces avoirs arrive prochainement à échéance. Les agences de voyages doivent maintenant restituer aux voyageurs le prix…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Sommation de payer09/09/2021Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas son remboursement ou le professionnel du tourisme refuse expressément d’y procéder. Cette sommation de payer, que vous devez envoyer par lettre…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé au garant09/09/2021Cette lettre doit être adressée à l’organisme de garantie financière de l’agence de voyages qui refuse ou ne vous rembourse pas votre avoir. C’est la garantie financière qui devra alors vous verser en argent le montant de l’avoir. Attention, il est d’abord nécessaire d’avoir mis en demeure l’agence…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Prise de contact avec l’agence avant l’échéance de votre avoir09/09/2021Vous pouvez adresser cette proposition de message par courriel ou par courrier postal au professionnel du tourisme vous ayant remis un avoir au titre du remboursement de votre voyage annulé en raison de la crise sanitaire.
Conseils
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les réponses à vos questions Publié le : 09/09/2021De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent…
Formulaire
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les agences de voyages qui ne respectent pas la réglementation Publié le : 09/09/2021Du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, votre voyage a été annulé et un avoir vous a été adressé. La durée de validité de votre avoir est arrivée à expiration et vous n’arrivez pas à obtenir le remboursement intégral de votre séjour par l’agence de voyages ou le site Internet. L’UFC-Que…
Lettre type
Retard d'avion • Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire09/07/2021Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou effectué par un transporteur communautaire. Votre avion est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard. Vous souhaitez obtenir une indemnisation du fait de ce retard.
Lettre type
Transport aérien • Remboursement de la taxe d’aéroport09/07/2021Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous rendre à l’aéroport pour prendre ce vol. Les raisons qui vous ont conduit à le manquer ne vous permettent pas d’obtenir le remboursement de votre billet…
Conseils
Annulation de vols européens (Covid-19) • Vos questions, nos réponses Publié le : 09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des passagers se retrouvent sans remboursement ou avec des avoirs inutilisables. Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement de billets09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement de vos billets d’avion. Bon à savoir Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage (location de voiture,…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement de frais09/07/2021Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé, à destination, une chambre d’hôtel, une location de voiture… Et vous n’avez pas réussi à obtenir le remboursement de ces frais auprès des…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Le transporteur vous a délivré un avoir. Au vu de la situation actuelle, vous n’avez pas pu utiliser cet avoir et vous souhaitez en obtenir le remboursement. Bon à savoir…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèques-vacances09/07/2021Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en prétextant que les réservations payées en chèques-vacances ne donnent pas lieu à remboursement. Vous souhaitez être remboursé en euros et en totalité…
Billet du président
SNCF • « PANG » : un coup dur pour la qualité du service en gare Publié le : 06/07/2021Décidemment, quand il s’agit de décourager les consommateurs à se déplacer en train, la SNCF est sur de bons rails. Des gares qui disparaissent, des guichets qui ferment, des distributeurs automatiques qui manquent à l’appel et des billets impossibles à acheter sinon en ligne… C’est ce que dénonce…
Actualité
Covid-19 et vols annulés • L’Europe alerte les autorités sur le non-respect des droits des passagers Publié le : 03/07/2021Un rapport de la Cour des comptes européenne, publié le 29 juin, montre que les droits essentiels des passagers n’ont pas été garantis pendant la crise sanitaire et ce, malgré les dizaines de milliards d’euros accordés par les États membres aux compagnies aériennes. Elle formule plusieurs…
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