Thématique
Que vous soyez plutôt voiture, train ou avion, les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent de nombreuses publications (actualités, enquêtes, fiches conso pratiques, etc.) pour tout savoir sur les transports et bien préparer vos trajets.
Satisfaction
Compagnies aériennes (2017) • La satisfaction de 34 compagnies aériennes Publié le : 18/04/2017De la continuité dans l’effort… Le podium 2017 de notre enquête satisfaction concernant les compagnies aériennes est le même que celui de notre précédente enquête, il y a trois ans.
Actualité
Aéroports • Que valent les aéroports français ? Publié le : 18/04/2017Si les compagnies aériennes françaises se classent honorablement dans notre enquête satisfaction menée auprès des passagers de 8 pays, il n’en va pas de même pour les aéroports français. Malgré de réelles ambitions et de nets progrès, de nombreux critères (restauration, zones de confort…) continuent…
Actualité
Compagnies aériennes • Que valent les compagnies les plus fréquentées par les passagers français ? Publié le : 18/04/2017Notre traditionnelle enquête satisfaction menée auprès des passagers de 8 pays dont la France nous a permis de classer 34 compagnies aériennes de tous les pays. Les transporteurs les plus utilisés par les passagers français (Air France, Transavia, Easyjet et Ryanair) se classent honorablement. Gros…
Actualité
Billets d’avion en ligne • Enfin des mesures contre les pratiques abusives Publié le : 15/04/2017La réservation de vacances ou de billets d’avion en ligne confronte souvent les consommateurs à des pratiques abusives : prix qui grimpent au dernier moment, frais supplémentaires masqués… Un arrêté visant à limiter ces pratiques vient d’être publié au Journal officiel. Il était temps.…
Actualité
Compagnies aériennes • Rappel de vos droits en cas de surbooking Publié le : 12/04/2017Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un surbooking. Si la pratique du surbooking, ou surréservation, est courante dans l’aérien, le droit européen ouvre le droit à des indemnités pour le voyageur…
Actualité
Litige avec une compagnie aérienne • Saisir un tribunal se complique Publié le : 04/03/2017En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur domicile. Explications.
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2017) • De belles différences selon le trajet Publié le : 22/02/2017Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… De fait, la distance parcourue n’est plus le seul critère pris en compte. La SNCF a en effet abandonné depuis…
Satisfaction
SNCF • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.…
Conseils
Tarifs SNCF • Mieux vaut s’y prendre tôt ! Publié le : 14/02/2017Pendant des années la SNCF a martelé ce slogan : « Plus on réserve son billet tôt, plus le prix du billet sera intéressant. » Message caché : plus on se rapproche de la date du départ, plus il augmente. Ce discours se fait moins insistant aujourd’hui. Peut-être parce que la SNCF a progressivement…
Actualité
Billets d’avion en ligne • Des « pratiques trompeuses » épinglées Publié le : 11/02/2017Prix qui grimpent au dernier moment, frais supplémentaires masqués… L’affichage des prix des billets d’avion chez certaines agences de voyage en ligne et compagnies aériennes est parfois trompeur, relève la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes…
Actualité
TGV Max • Tour de passe-passe de la SNCF ? Publié le : 03/02/2017L’offre TGV Max qui permet aux 16-27 ans de multiplier les voyages dans les trains à réservation sonne le glas d’une offre comparable, iDTGV Max, lancée il y a deux ans. Levée de bouclier chez ceux qui l’avaient souscrite !
Enquête
Billets d'avion France-Algérie • Des tarifs qui volent trop haut ! Publié le : 21/12/2016Les billets d’avion entre la France et l’Algérie sont hors de prix. Un collectif de passagers suppute une entente entre Air Algérie et Aigle Azur, deux compagnies en situation de quasi-monopole sur ces liaisons.
Actualité
TGV et Intercités • Tous les retards de plus de 30 minutes désormais indemnisés Publié le : 03/12/2016Les conditions de dédommagement de la SNCF en cas de retard ont évolué. Désormais, tous les retards de plus de 30 minutes sont concernés, quelle que soit leur cause. Auparavant, seuls les retards imputables à la compagnie ferroviaire étaient pris en charge.
Lettre type
Bus, train, métro • Contestation d'un PV24/10/2016Vous êtes monté dans le train, le bus ou le métro. Vous n’avez pas pu prendre le train mentionné sur votre titre de transport, suite à un incident sur le trajet vous menant à la gare. Vous n’avez pas été en mesure de présenter au contrôleur un billet valable. Vous n’avez pas eu la possibilité de…
Lettre type
Avion • Bagages perdus ou abîmés25/09/2016Comme vous ne pouviez pas voyager en cabine avec vos valises, vous les avez enregistrées au moment de prendre le vol. Malheureusement, à l'arrivée, vous ne les avez pas retrouvées ou elles sont endommagées. Vous vous demandez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et auprès de qui formuler…
Actualité
Assurance "trajet perturbé" de la SNCF • Un wagon d’exclusions Publié le : 29/08/2016Le site de réservation en ligne Voyages-sncf.com propose depuis cet été une nouvelle garantie « Trajet perturbé ». Pour quelques euros, elle promet une prise en charge en cas de retard ou suppression du train, ou encore le remboursement des frais liés à la modification des billets. À condition de…
Actualité
TGV Pop • Une offre de dernière minute un brin complexe Publié le : 30/06/2016La SNCF a annoncé le retour de TGV Pop, son offre de départs à prix réduits en dernière minute. Testée l’été dernier et désormais pérennisée, elle fonctionne sur le principe des « achats groupés ». Si l’initiative permet de bonnes affaires, elle rajoute encore de la complexité à une grille tarifaire…
Décryptage
Transport aérien • L’ indemnisation décolle Publié le : 23/06/2016Les passagers dont le vol a été annulé ou retardé peuvent demander une compensation à la compagnie. En cas de souci, l’UFC-Que Choisir les soutient.
Enquête
Accident aérien • Pourquoi un Français vaut moins qu’un Américain… Publié le : 02/06/2016Novembre 2001. Le vol 587 d’American Airlines s’écrase à New York, tuant 260 personnes. Interrogés à chaud, les experts évoquent un coût d’un milliard de dollars pour la compagnie. On apprend que l’avion transportait surtout des Dominicains. Les experts réévaluent immédiatement leur estimation à la…
Action UFC-Que Choisir
Galère dans les transports • Train en retard ou supprimé (TER/RER/Transilien) : Agissez ! Mis à jour le : 31/05/2016Alors que 4 millions d’usagers des trains régionaux (RER, TER, Transilien) pâtissent régulièrement de retards, d’incidents divers et de conditions inconfortables de transport (rames surchargées), l’UFC-Que Choisir passe à l’action.
Service
Indemnit’Air • Surbooking, vol retardé ou annulé27/05/2016Le service Indemnit’Air, lancé par l’UFC-Que Choisir, consiste à aider les passagers aériens victimes de surbooking, de vol retardé ou d’avion annulé à obtenir simplement l’indemnisation qui leur est due conformément aux textes législatifs et à la jurisprudence européenne. L’inscription très rapide…
Actualité
Carte jeune Hop Air France • Des vols vraiment moins chers pour les 12-24 ans ? Publié le : 12/04/2016Trente ans après la SNCF, la compagnie aérienne Hop, filiale d’Air France, propose à partir d’aujourd’hui une carte de réduction destinée aux moins de 25 ans. Pour 49 € par an, elle propose des réductions de tarifs pouvant aller jusqu'à 30 %, vers une centaine de liaisons domestiques. Décryptage.…
Actualité
Batteries lithium-ion • Pas d’interdiction en soute Publié le : 28/02/2016Depuis quelques jours, de nombreux articles de presse relaient une information selon laquelle les batteries au lithium des appareils électroniques seront interdites dans les soutes des avions à partir du 1er avril 2016. C’est faux. La réglementation évolue, mais elle ne concerne que le fret,…
Actualité
Transports franciliens • Retards, fraudes, vétusté… et tarifs à augmenter Publié le : 13/02/2016La SNCF et la RATP sont depuis plusieurs années dans le viseur de la Cour des comptes. Dès 2010, elle avait épinglé la qualité des transports ferroviaires régionaux en Île-de-France. Dans son rapport annuel publié mercredi, elle note que des progrès ont été accomplis, mais que la situation en 2015…
Actualité
Hausse des péages autoroutiers • Les dessous des moyennes Publié le : 06/02/2016C’est une constante, les réseaux autoroutiers revoient leurs tarifs en février. L’augmentation s’élève à 1,12 % en moyenne cette année. Nous avons étudié de plus près les tarifs de l’un d’eux, le réseau Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (APRR), pour en dégager quelques particularités.…
Actualité
Transports franciliens • Pourquoi le pire est à venir Publié le : 09/12/2015L’analyse des permis de construire de logements et de bureaux délivrés ces deux dernières années dessine une aggravation inéluctable de la saturation des transports franciliens aux horaires de bureaux. En particulier sur le RER A et sur la ligne 13.
Enquête
Opération « anti-retards » • Premières conclusions Publié le : 26/11/2015En juin, l’UFC-Que Choisir proposait aux usagers des TER et RER victimes de retards ou d’annulations de nous le faire savoir.
Action UFC-Que Choisir
Transports régionaux • L’UFC-Que Choisir attaque les contrats STIF/SNCF/RATP Publié le : 26/11/2015Billet du président
Scandale Volkswagen • Evitez de participer à des courses de vitesse prématurées ! Publié le : 17/11/2015Actualité
Billet d’avion • Le conseil reste au sol Publié le : 08/10/2015Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont acheté directement leur billet auprès de la compagnie, celle-ci ne peut pas se voir reprocher un défaut d’information ou de conseil. Contrairement aux…
Actualité
Transport scolaire • Des élèves privés de cours Publié le : 27/09/2015Pour permettre aux enfants et aux étudiants handicapés de se rendre à leurs cours, le Syndicat des transports d’Île-de-France (Stif) gère un service de transport spécifique et gratuit. Mais le système connaît des ratés dans deux départements de la région, les Yvelines et le Val-d’Oise. Résultat, des…
Enquête
Rémunérations à la SNCF • Les signaux sont au rouge Publié le : 25/08/2015Année après année, et malgré des réductions d’effectifs, la masse salariale de la SNCF progresse nettement plus vite que le nombre de voyageurs transportés. Même des représentants du personnel en conviennent, il faut corriger le tir. L’avenir de la compagnie en dépend.
Actualité
Transport aérien • Faire valoir vos droits ! Publié le : 02/08/2015Le client d’une compagnie aérienne dispose de droits, essentiellement fixés par le règlement européen 261/2004 en cas d’annulation de vol, de retard ou de surbooking. Entré en application en 2005, ce règlement fait actuellement l’objet d’une révision. Mais la nouvelle mouture n’est pas attendue…
Action UFC-Que Choisir
Facturation au quart d'heure des parkings • Stop au dérapage des prix! Publié le : 29/06/2015Actualité
Billets d’avion • Surtaxes à gogo Publié le : 15/06/2015Nouveau coup de chaud sur les billets d’avion. Le consommateur va-t-il devoir supporter une surtaxe lorsque, sur Internet, il achète son billet sur un autre site que celui de la compagnie ? Si Lufthansa a adopté cette mesure, Air France ne l’exclurait pas. Et le passager peut être également surtaxé…
Billet du président
Qualité des trains régionaux • Quand certains propos déraillent… Publié le : 09/06/2015Enquête
Trains régionaux • Des dérives inquiétantes Publié le : 26/05/2015L’UFC-Que Choisir appelle à une révision générale des règles qui entourent la gestion et le fonctionnement des TER.
Action UFC-Que Choisir
Performance des trains régionaux (TER, RER, Transiliens) • Face au train de retard français, l’UFC-Que Choisir passe à l’action Publié le : 26/05/2015Dossier de Presse
Performance des trains régionaux • Face au train de retard français, l’UFC - Que Choisir passe à l’action Publié le : 26/05/2015
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