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Téléphonie

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Avec des milliers de références, le marché de la téléphonie est en perpétuelle évolution. Mais entre des options parfois superflues et des prix qui vont du simple au double, il n'est pas toujours aisé de choisir un téléphone et un forfait adaptés à ses besoins au meilleur rapport qualité/prix. Nos experts ont testé et comparé des téléphones mobiles, smartphones, montres connectées, opérateurs de téléphonie, etc. Découvrez également toutes nos prises en main, actualités, enquêtes, études et décryptages sur le sujet.

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Test Smartphones

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Les smartphones sont devenus des appareils multifonctions indispensables pour de nombreux utilisateurs. Pour répondre aux différents besoins, nous testons plus de 300 modèles.

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Tous les contenus des dossiers Téléphonie

Actualité

Smartphone équitable • Clap de fin pour le Fairphone 1 Publié le : 30/07/2017 

Quatre ans après la commercialisation de son premier smartphone équitable et durable, Fairphone annonce qu’il n’est plus en mesure de fournir les pièces détachées compatibles et ne mettra plus à jour le logiciel Android. Cette annonce déçoit les clients de la première heure, défenseurs d’une

Actualité

Nokia 3310 • Que vaut la nouvelle version du mythique téléphone de Nokia ? Publié le : 16/07/2017 

En février 2017, lors du Salon Mobile World Congress, Nokia annonçait le retour du célèbre 3310 dans une version dépoussiérée. Ce téléphone tout ce qu’il y a de plus basique, vendu à 126 millions d’exemplaires dans sa version initiale, est devenu le symbole de toute une génération, à l’époque où les

Actualité

Samsung Galaxy J5 (2017) • Premières impressions Publié le : 09/07/2017 

Au très haut de gamme Samsung Galaxy S8, présenté en avril 2017, succède une gamme de smartphones plus modestes. Cet été, le coréen renouvelle les Galaxy J3, J5 et J7, ses trois smartphones à petit prix. Le Galaxy J7 (5,5 pouces) sortira courant juillet au prix de 339 €, avant le Galaxy J3 (5 pouces

Comparatif

Smartphones Mis à jour le : 07/07/2017 

Avec un système d’exploitation (OS) sous Android, Apple iOS ou Windows Phone, un écran tactile gigantesque ou plus petit, un appareil photo de qualité ou médiocre, une autonomie limitée ou impressionnante, les smartphones sont devenus des appareils multifonctions indispensables pour de nombreux

Lettre type

Eau, EDF, GDF, Téléphone • Contestation de facture03/07/2017 

Vous recevez une facture d'eau, d'électricité ou de téléphone. Son montant vous paraît trop élevé par rapport à votre consommation habituelle. Vous avez contacté le service client qui vous confirme qu’il ne s’agit pas d’une simple erreur de transcription ou une facturation estimée de votre

Lettre type

Assurance téléphone mobile • La résiliation03/07/2017 

Vous avez souscrit ou renouvelé un contrat d’assurance pour votre téléphone mobile ou smartphone via votre opérateur de téléphonie, un courtier ou un assureur. Vous désirez résilier ce contrat.

Comparatif

Applications GPS Mis à jour le : 28/06/2017 

Les applications de navigation installées sur un smartphone conviendront plutôt pour un usage occasionnel. Quant aux applications GPS payantes, vendues beaucoup moins chères que les boîtiers GPS classiques, elles n’ont pas à rougir, en général, de la comparaison.

Actualité

Fin du roaming en Europe • Bouygues et Sosh gâchent la fête Publié le : 05/06/2017 

Une partie des clients de Bouygues Télécom et de Sosh ont appris que la fin de la facturation des frais d’itinérance (ou roaming) serait accompagnée d’une hausse des tarifs pour les premiers et de la suppression d’un service pour les autres.

Actualité

Téléphonie fixe • Fin du RTC : les premiers couacs Publié le : 30/05/2017 

Des abonnés SFR se sont retrouvés du jour au lendemain sans ligne téléphonique. La faute à une gestion hasardeuse de la fin du bon vieux réseau téléphonique commuté, le RTC. Explications.

Actualité

Smartphones reconditionnés • Fuyez MyMobileStore.fr Publié le : 28/05/2017 

Depuis des semaines, les témoignages s’accumulent pour dénoncer les pratiques de MyMobileStore.fr, un site de vente de smartphones reconditionnés. Appareils défectueux, voire jamais livrés, SAV injoignable, remboursement quasi impossible… Les déconvenues sont nombreuses. Aujourd’hui, le site, basé à

Billet du président

SFR devient Altice • Changer de nom ne suffit pas à changer d’ère Publié le : 24/05/2017 

L’annonce hier du changement de nom à venir de SFR, qui sera rebaptisée Altice, ne peut me laisser sans réaction. Si la simplification est l’explication avancée par les dirigeants d’Altice (aujourd’hui maison-mère de SFR) pour justifier sa démarche, je ne peux m’empêcher de penser qu’une des

Action locale UFC-Que Choisir

Frais remboursés, c’est pas gagné Publié le : 22/05/2017 

Les chaînes de télé multiplient les jeux où il suffit de téléphoner pour être tiré au sort parmi les gagnants. Sur simple demande, les frais d’appel doivent être remboursés. À condition d’être patient.

Actualité

Téléphonie mobile en Europe • Pour comprendre les nouvelles règles du jeu Publié le : 19/05/2017 

Appeler ou surfer sur Internet avec son mobile depuis l’Italie ou l’Espagne ne coûtera bientôt pas plus cher qu’en France. Après des années de négociations, la suppression des frais d’itinérance (ou roaming) au sein de l’Union européenne devient enfin réalité. Voici ce qui change concrètement depuis

Actualité

Test des Samsung Galaxy S8/S8+ (vidéo) • Des smartphones bien trop fragiles ! Publié le : 05/05/2017 

Après le fiasco du Galaxy Note 7 et de sa batterie explosive, Samsung revient sur le devant de la scène avec son nouveau smartphone haut de gamme, le Galaxy S8. Il est décliné en deux tailles, 5,8 pouces pour le S8 et 6,2 pouces pour le S8+, vendus respectivement 809 et 909 €. À ce tarif, les

Comparatif

iPhone reconditionnés Publié le : 02/05/2017 

Acheter un smartphone reconditionné est doublement tentant : au plaisir de s’offrir un appareil dernier cri à moindre coût s’ajoute la satisfaction de « consommer durable ». Nous avons voulu savoir ce que valent ces smartphones désormais vendus partout en achetant différents iPhone (le smartphone

Actualité

Samsung Galaxy S8 (vidéo) • Premières impressions Publié le : 27/04/2017 

La cuvée 2017 des smartphones haut de gamme de Samsung compte deux modèles : le Galaxy S8 et le Galaxy S8+. Vendus respectivement 809 et 909 €, ils sont à la pointe de la technologie et présentent des finitions minutieuses. Méritent-ils pour autant le buzz que provoque leur lancement ? Pour le

Comparatif

Opérateurs de téléphonie mobile Publié le : 28/03/2017 

Opérateur de réseau ou MVNO ? Classique ou low cost ? Pour vous aider à vous y retrouver dans la jungle de la téléphonie mobile, « Que Choisir » a établi un palmarès inédit des principaux opérateurs. Celui-ci prend en compte la couverture du réseau, la qualité des services proposés, le nombre de

Conseils

Qualité des réseaux de téléphonie mobile • Comment trouver les vrais chiffres Publié le : 27/03/2017 

Couverture approximative, débits surgonflés, performances enjolivées, les opérateurs n’hésitent pas à triturer les données pour se présenter sous leur plus beau profil. Il est toutefois possible, pour le consommateur averti, de trouver des informations plus en phase avec la réalité du terrain.

Actualité

Fin des frais de roaming • Free mobile prend les devants Publié le : 15/03/2017 

À partir du 15 juin prochain, plus aucun opérateur ne pourra facturer les appels, SMS et MMS passés depuis les autres pays de l’Union européenne. Trois mois avant la date limite, Free Mobile a décidé de supprimer les frais d’itinérance (roaming) en Europe et même un peu au-delà.

Actualité

Smartphones • Changer de clavier est-il risqué ? Publié le : 15/02/2017 

Pour améliorer la saisie de texte sur un smartphone, de nombreux éditeurs proposent des claviers alternatifs destinés à remplacer celui qui est installé par défaut dans l’appareil. Fleksy, Gboard, Minuum, Swiftkey ou encore Swype promettent ainsi plus de confort grâce à des fonctions enrichies. Mais

Actualité

Samsung Galaxy A5 (2017) • Premières impressions Publié le : 29/01/2017 

D’une année sur l’autre, Samsung apporte des améliorations à ses smartphones vedettes. La nouvelle version du Galaxy A5 n’échappe pas à la règle. Cet appareil de moyenne gamme est désormais étanche, doté d’une plus grande capacité de stockage, d’un processeur un peu plus rapide et d’un capteur photo

Enquête

Réseau téléphonique • Chronique d’un abandon programmé Publié le : 20/12/2016 

Satisfaits de l’ADSL, qui transite par le même réseau que le téléphone fixe, les consommateurs s’intéressent peu à la fibre optique. Pour les inciter à s’abonner, une idée fait discrètement son chemin : rendre l’ADSL plus cher et moins performant.  

Actualité

Téléphonie • Que vaut l’offre de Cdiscount mobile ? Publié le : 25/11/2016 

Avec sa première offre de téléphonie mobile, Cdiscount cherche à séduire les amateurs de forfaits pas chers. Mais si la formule a des atouts, elle présente aussi quelques lacunes, au premier rang desquelles des tarifs hors forfait élevés. Sans parler de la mauvaise réputation du cybermarchand.

Actualité

iPhone 6S et iPhone 6 Plus • Apple sonne le rappel Publié le : 23/11/2016 

Depuis plusieurs mois, de nombreux consommateurs se plaignent de leur iPhone 6 ou 6 Plus, dont l’écran tactile est devenu inutilisable sans aucune raison apparente. Apple réagit enfin, mais partiellement : le fabricant ne reconnaît le défaut que sur les iPhone 6 Plus, et réclame 167,10 € pour le

Comparatif

Montres connectées Mis à jour le : 16/11/2016 

Véritable écran déporté au poignet, la montre connectée, prolongement du smartphone, offre des fonctionnalités de plus en plus perfectionnées, principalement autour de la santé. Notre test comparatif passe au crible les performances, la facilité d’utilisation ou encore l’autonomie de nombreux

Actualité

Téléphonie mobile • L’Arcep ne s’intéresse plus à la 3G Publié le : 14/11/2016 

L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a décidé de ne pas reconduire ses études de qualité de service mobile 2G et 3G pour se consacrer désormais entièrement à la 4G. Conséquence : la moitié des utilisateurs de mobiles ne disposeront plus d’informations pertinentes sur la qualité des services

Actualité

Smartphones • La location selon CIC Mobile Publié le : 11/11/2016 

Ces derniers jours, les consommateurs ont découvert sur leur écran de télévision la nouvelle offre de CIC Mobile : « N’achetez plus votre smartphone, louez-le ! » L’idée de louer son smartphone plutôt que de l’acheter n’est pas nouvelle. Free a lancé son offre en 2013 avant que SFR l’imite en

Conseils

Litiges SFR • Conseils et lettres types pour faire valoir vos droits Publié le : 08/11/2016 

Vous êtes abonné à Numericable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur. Vous ne savez pas quels sont vos droits, ni même comment vous y prendre pour obtenir gain de cause. Nos questions-réponses, accompagnées de modèles

Actualité

Litiges SFR • Des solutions, vite ! Publié le : 08/11/2016 

Dans un courrier adressé au PDG de Numericable-SFR, le président de l’UFC-Que Choisir insiste pour que soient rapidement mises en place des mesures concrètes pour résoudre les nombreux litiges qui touchent les clients de l’opérateur. En attendant que des solutions soient trouvées, nous mettons à la

Lettre type

Litiges SFR • Demande de remboursement des frais de résiliation08/11/2016 

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et suite à des modifications contractuelles (hausse de tarif, changement du service) de la part de votre opérateur, vous avez résilié votre contrat. Mais Numericable-SFR vous a tout de même facturé des frais de résiliation. Vous pouvez demander le remboursement

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